Yorum Kartlarını kullanarak Geri Bildirim için

Dikkat çekici olarak planlanmış ve iyi yazılmış bir yorum kartı, müşterilerin fikirlerini ifade etmelerine ve mağazanızdaki müşteri deneyimiyle ilgili geribildirim sağlamasına olanak tanıyan mükemmel bir araçtır. Bu mağaza değerlendirme biçimi yalnızca müşteri memnuniyetini ölçmeye yardımcı olur, aynı zamanda perakendeciye mağazanızın hangi alanlarda yardıma ihtiyacının olabileceğini gösterir. Ayrıca, müşterilerinizle görüşlerini ve işinizle ilgili görüşlerini dinlediğinizi bildirerek onlarla etkileşim kurar.

Müşterinizin sesi ve sizin değil, çalışanlarınızla birlikte kullanmanız için her zaman bir araç sunar.

Müşteri yorum kartı, referansları toplamak için mükemmel bir yoldur. mümkünse pazarlama ve reklam materyallerinde kullanmak isteyebilirsiniz. İşiniz için hiçbir şey ağızdan reklamcılığa göre daha iyi değildir.

Müşteriden bir şey istemesinden beri, kartları doldurmalarını takdir etmenizin ötesinde bir teşvik ediniz. Bu, ayrıntılı bir şey olmak zorunda değildir, belki de gelecekteki bir satın alma işleminde küçük bir indirim veya ücretsiz bir öğe. Müşteriye zamanlarını ve giriş bilgisini hem değerli olduğunuzu bilmelerini sağlayın.

Yorum Kartları ve Şikayetler

Ancak madalyonun kapak tarafı da geçerlidir: Yorum kartları şikayetlerin alınmasının bir yolu olabilir. Açıkçası hiç kimse işlerinden olumsuz bir şeyler duymaktan hoşlanmaz, ancak perakende işletme sahibi şikayetlerini iyileştirmek için kullanırsa, övgü kadar çok değer verirler.

Hoşnutsuz müşteriler genellikle memnuniyetsizliğini ifade etmek için bir çıkışa ihtiyaç duyarlar. Uygun bir şekilde yerleştirilmiş bir müşteri yorumu kartı, mutsuz müşterilerin bir üçüncü şahsa şikayet etmesini veya daha kötüsü, şikayetlerini yayınlamak için sosyal medyaya götürmesini önleyebilir. Eldeki yorum kartı bilgileriyle bir perakendeci, şikayetçiye yol açan sorunu çözmek için gerekli önlemleri alabilir.

Bu, müşterilerle etkileşim kurmak için zor ama önemli bir yoldur; en iyisi, iyileştirme konusunda samimi bir çaba gösterdiklerini ve şikayetlerinde iyi bir sonuca ulaştıkları bir mağazaya dönme ihtimalini çok yüksektir.

Yorum Kartları Nasıl Olunur

Bu, işinizi kaçırmak istemediğiniz bir alandır. Yorum kartlarını basmak için profesyonel bir yazıcı kullanın ve bunların basit ve kolay anlaşılır olduğundan emin olun. Müşterilerin kartlarında e-postayla gönderme seçeneğini eklediğinizden emin olun; Bazen bir sorun olursa, mağaza içi bir çatışma ile rahatsız olabilirler.

Yorum Kartlarının Nereye Konacağı

Yorum kartlarına koyduğunuz şey, onları müşterilere kolayca ulaştırmak kadar önemlidir. Değiştirmeye hazır olduğunuz şeyler hakkında sorular sorun ve bu değişiklikleri takip edin. Takip için onlarla iletişime geçmek veya görüşlerini gelecekteki herhangi bir pazarlama materyalinde kullanmak isterseniz müşterilerin izin aldığınızdan emin olun.

Yazarkasa yakınında bir müşteri yorum kartı yığını tutun. Mağazadaki yorum kartlarının, geri bildirim istemek için yalnızca bir yöntem olduğunu unutmayın. Mağazanın web sitesinde müşteri yorum kartının çevrimiçi sürümünü kullanın. Bir posta listesi geliştirdiyseniz, kartları, özellikle de uzun süre mağazanıza sadık olanlar seçmek için göndermeyi düşünebilirsiniz.

İnsanların dükkanınız hakkında ne düşündüklerini bilmek sizi şaşırtabilir, ancak olumsuz bir geribildirimin sizi hayal kırıklığına uğratmasına izin vermeyin. Yapısal eleştiri yapmanız önemlidir, böylece çalışmayan şeyleri geliştirebilirsiniz.

Yorum Kartları Bugün En İyi Fikr mısınız?

Elbette, kendimize sormamız gereken soru "Yorum kartları bugün bile geçerli mi?" Sonuçta, sosyal medyanın ortaya çıkışı ile insanlar hala bir kart doldurmak istiyorlar mı? Sanırım bu sorulması gereken doğru soru. Öncelikle, yeniyi tamamen eski haline bırakmayın. Müşterilerinizin çoğu, "eski okul" tarzını tercih ediyor ve yorum kartlarını arzu ediyor ve değerlendiler. İkinci olarak, insanlar bir kart yazarken, çevrimiçi anketten daha ciddiye alındığını düşünüyorlar. Sosyal medya aracılığıyla çevrimiçi anketler veya anketler daha uygun olabilir, ancak insanlar hala dijital dünyaya güvenmiyor.

Kartları tercih ediyorlar.

Hatırlayın, hepsi müşteri deneyimi ile ilgilidir. Müşterilerinizi bilin ve tercih ettikleri veya arzularını bilin. Mağazalarımızda müşterilerimize basılı ve dijital seçenekler sunduk. Onlara seçenek sunacak kadar değer verdiğimizi hissettik. Ve sağladığımız daha fazla seçenek, daha fazla geri bildirimimiz var.

Yorum Kartları ve Çalışanlar

Yorum kartıyla yapabileceğiniz en önemli şey, çalışanlarınızla paylaşmaktır. Geribildirime de ihtiyaçları var - özellikle övgüse. Çalışanlarımızla kişisel olarak paylaşmak için zaman ayırın ve bülten tahtasına yapıştırmayın. Size müşteri deneyimini değerlendireceğinizi gösterir. Artı, ekstra mil gidin ve tazminat bir parçası haline getirerek kültürü kumaş içine örgü müşteri deneyimi. Çalışanın tazminatını yorum kartlarına bağlayın ve çalışanları gördüğünüz kadar onlara çok fazla dikkat edin.