Video: Fashion Makeover Customer Testimonial -- Mel 2024
Müşteri hizmetleri gerçekten de küçük işletmelerin can damarıdır. Küçük işletmeler genelde büyük kutu mağazaları ve büyük şirketlerle fiyat konusunda rekabet edemez ancak müşteri hizmetleri, küçük işletmelere rekabet avantajı sağlayabilir - bunu doğru yaparsanız.
Bu nedenle, bu Müşteri Hizmetleri Makeover, küçük işletmelerinizin müşteri sadakati oluşturan, pozitif sözlü reklamlar veren ve satışları artıran türden bir müşteri hizmetleri sağladığından, kısacası iyi, daha iyi veya daha da üstün olan bir müşteri hizmeti sağlanmasına odaklanmaktadır. tüketicilerin istediği müşteri hizmetleri.
Yapmanız gerekenler:
1) Müşteri hizmetinizin şu an hangi biçimde olduğunu öğrenin.
Müşteri hizmetinizi iyileştirmeden önce, müşterilerin / müşterilerin sizinle iş yapmak için bu noktada neyin nasıl olduğunu öğrenmelisiniz. Bunu yapmanın en iyi yolu, müşterilerinizi / müşterilerinizi röportaj yapmak veya anket etmektir.
Müşteri Hizmetinize Ekstra Gözler Vermek, müşterilerinizden geribildirim almak için öneriler sunar. Ayrıca, kullanabileceğiniz kısa bir Müşteri Hizmetleri Anketi tasarladım. Müşterilerle yüz yüze görüşme gerçekleştiren işletmeler için tasarlanmış olsa da, çevrimiçi müşterilerle kullanmak üzere uyarlamak kolay olacaktır.
Müşterilerinizin müşteri hizmetlerine ilişkin görüşlerini ararken, müşterilerinizin müşteri hizmetlerini spesifik olarak ölçtüklerini unutmayın; Yani müşteri, müşteri hizmetlerini "iyi", "adil" veya "fakir" olarak değerlendirmemektedir; o telefona nasıl cevap verdiğinize veya yardım istediğinde nasıl tedavi gördüğüne dikkat eder.
Dolayısıyla kendi ihtiyaçlarımıza uyduğum Müşteri Hizmetleri Anketi formunu benimsediğinizde ya da bizzat müşterilerle konuşuyorsanız, belirli müşteri hizmetleri durumlarıyla ilgili özel sorular sormaya özen gösterin. Değil "Müşteri hizmetlerimiz bugün nasıldı?" ancak "Tüm sorularınızı cevaplamanıza yardımcı olan kişi varmıydı?"
2) Topladığınız müşteri hizmetleri geribildirimini kullanarak iyileştirmek için müşteri hizmetlerinden bir veya iki özel yönü seçin.
Bir bakıma, iyi müşteri hizmeti sunmak dünyanın en basit şeyidir. Tek yapmanız gereken, tüm müşterilerinize tedavi edilmek isteyecek kadar davranmanızdır. Fakat başka bir anlamda, müşteri hizmetleri, birbirleriyle etkileşime giren insanları içerdiğinden, iyi bir müşteri hizmeti sunmak oldukça karmaşıktır.
Bu yüzden daha iyi müşteri hizmeti vereceğinize karar vermeniz veya çalışanlarınızın bunu yapmamalarını söylemeniz işe yaramıyor. Tam olarak ne yapmak için müşteri hizmetleri sunmak istediğiniz hakkında çok net olmalısınız.
Bunu yapmanın bir yolu, işletmenizde en yaygın olan farklı müşteri hizmetleri etkileşimlerine odaklanmaktır.Telefon cevaplama, yardım isteyen bir müşteri ve bu Müşteri Hizmeti Yenileme bölümünde bir dönüş veya şikayetçi olan bir müşteri odaklanmayı tercih ettim. Bunlar, çoğu küçük işletme için en yaygın müşteri iletişim noktalarının üçüdür.
Müşteri Hizmetleri Yenilemenizin bir parçası olarak bu yaygın müşteri etkileşimlerinin bir veya daha fazlasını kullanarak çalışmayı seçin.
A) İyi Müşteri Hizmeti: Telefona Cevap Verme
Telefon, müşterilerinizle hala ilk temas noktasıdır, bu nedenle iş telefonunuzun yanıtlanma şekli sizin için iyi bir ilk izlenim veren kişiye iş.
İş dünyası için Telefon İle İlgili İpuçları'nı okuyun ve kolaylık sağlamak için makaleyi yazdırın.
Sonra, gelen telefon görüşmelerinin işinize nasıl yöneltildiğini değerlendirmek için makaledeki noktaları kullanın. (Not: Kendi müşteri hizmetleri performansınızı telefondan değerlendirmeye çalışıyorsanız, başka birinin görüşmenin tarafını dinlemesi ve değerlendirmesi için arama değerlendirmesini yapmaya çalışırsanız çağrıyı doğru bir şekilde halledemeyeceksiniz aynı anda.)
Çeşitli çağrıları değerlendirdikten sonra, müşteri hizmetleri telefonunuzun performansının nasıl ölçüldüğü konusunda net bir kılavuzunuz olmalı ve varsa belirli sorunları saptayabilmelisiniz. Müşteri hizmetinizi gerektiği gibi geliştirmek için makaledeki ipuçlarını kullanın.
Bu konu hakkında daha fazla bilgi için, 3 İş Telefonu Tebrik Başarı Tuşları'na bakın.
B) İyi Müşteri Hizmeti: Müşteri Yardım İstemektedir
Müşteri arayüzünde en çok karşılaşılan müşteri hizmeti durumu, müşteri hizmetleri için en yaygın olanıdır, bu nedenle doğru bir şekilde gerçekleştirilmesi son derece önemlidir.
Daha İyi Müşteri Hizmeti için İpuçları'nı okuyun: Bir Müşteriye Nasıl Yardım Edilir ve Makaleyi kolaylık sağlamak için yazdırabilirsiniz.
Daha sonra, siz ve / veya personelinizin bu müşteri hizmetleri durumunu ne kadar iyi yönettiğini değerlendirmek için makaledeki noktaları kullanın. (Aynı anda performansınızı değerlendirmeye çalışıyorsanız müşteriyi doğru bir şekilde başa çıkamayacağınızdan bir kez daha, başkasının kendi müşteri hizmet performansınızı değerlendirmesini sağlayın.)
Değerlendirmeden sonra çeşitli müşteri arayan yardım durumlarında, müşteri hizmetleri performansınızın nasıl ölçüldüğünü bilir ve varsa belirli sorunları tam olarak görebileceksiniz. Müşteri hizmetinizi gerektiği gibi geliştirmek için makaledeki ipuçlarını kullanın.
Müşteri şikayet ve iadeleriyle uğraşırken müşteri hizmetini nasıl geliştirebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin ve Müşteri Hizmetleri Yenilemenizi değerlendirin.
C) İyi Müşteri Hizmeti: Müşteri Şikayetleri ve İadeler
Müşteri şikayet ve iadeleri son derece yaygın müşteri hizmetleri etkileşimleridir. Bir müşteriye dönüş getirmek için iyi bir müşteri hizmeti sunmak iki faktöre bağlıdır; işinizin iade politikası ve iade işlemi sırasında siz ve / veya personelinizin müşteriyle etkileşimde bulunma şekli.
Mağaza İade Yönetimi İpuçları, hem bu faktörleri, hem de bu müşteri hizmetleri durumu için iyi müşteri hizmeti sağlamak için yapmanız gerekenleri açıklar.
Makaleyi kolaylık olması için okudum ve basıldıktan sonra, hem iade politikasını, hem de sizin ve / veya personelinizin ürün iade etmeye çalışan müşterilerle ne kadar iyi anlaştığınızı değerlendirmek için kullanabilirsiniz. Bu gibi durumları değerlendirdikten sonra, müşteri hizmetlerini gerektiği gibi geliştirmek için makaledeki ipuçlarını kullanın.
İade işlemlerinde uygulanan aynı temel kurallar müşteri şikayetlerinin ele alınması için de geçerlidir. Müşteri şikayetlerinde müşteri hizmetini iyileştirmeye çalışırken akılda tutulması gereken önemli iki farklı nokta vardır:
- Şikayet eden müşteriler dinlediklerini hissetmelidir. Gözle temas kurarak, başını sallayarak veya not yazarak aktif şekilde dinleyin. Müşterinin problemini çözmenize yardımcı olacak daha fazla ayrıntı elde etmek için gerektiğinde konuşma bittiğinde açıklama sorularını sorun. Müşteriyi konuşurken kesmeyin.
- Şikayet eden müşteriler kapanışa muhtaç davranıyorlar. Bir müşteri iade yaparken, müşteri hizmetleri etkileşiminin sona erdirilmesi, müşterinin parasını geri alması ya da değerli başka bir şey olması demektir. Bir şikayet yapan bir müşteri, borsadan çok değerli bir şey almalı; şikayetle ilgili bir işlem, takip etme sözü olsun veya gelecekteki bir indirim olsun.
Bu iki noktayı göz önünde bulundurarak, Müşteri Değerlendirmenizi nasıl yaptığınıza bağlı olarak müşteri şikayetlerini kendiniz ve / veya personelinizin ne derece iyi yönettiğini değerlendirmek ve müşteri hizmetinizi iyileştirmek için İpuçları Mağaza İade İpuçları bölümündeki bilgileri kullanabilirsiniz. hizmet performansı gider.
Müşteri şikayetleriyle uğraşmak hakkında daha fazla bilgi için, İyi Müşteri Hizmet Merkezi Savaşı Kaybettiğinize Bakın.
3) Takip ve değerlendir.
Bu müşteri hizmetleri egzersiz programındaki egzersizleri tamamladıktan sonra, burada ne yaptıklarını düşünmek için birkaç dakikanızı ayırın. İşletmenizin müşteri hizmetleri ne kadar özelleşti? Listeleri yapan türü sizseniz, bu başarıları listeleyen bir liste yapın.
Diğer egzersiz programlarında olduğu gibi, pratik yapmadığınız sürece bu gelişmelerden faydalanmaya devam etmeyeceğinizi biliyoruz. Dolayısıyla, çalışanlarınızın müşteri hizmetleri etkileşimlerini noktasal olarak kontrol etmeye devam etmeniz ve burada çalıştığınız etkileşimler için onlarla birlikte çalışanlar toplantılarında ve bireysel görüşmelerde iyi bir müşteri hizmeti nasıl sağlayacağınızı gözden geçirerek iyi müşteri hizmetleri odaklı kalmanıza yardımcı olmalısınız. .
Müşteri Hizmetlerini izlemeye ve teşvik etmeye devam edin - sonra da bu Müşteri Hizmet Süsü'nün birincisinde yaptığınız gibi, müşterilerinize, müşterilerinizin hizmetiyle ilgili görüşlerini araştırarak, bir kez daha insanlara götürün. İşinizle olan etkileşimleri hakkında çok daha olumlu olduklarını ve pozitif müşterilerin iyi bir müşteri hizmetinin ne olduğunu öğrenmelisiniz.
Small Business Makeover'tan daha fazlasını mı arıyorsunuz?
- İş Planlaması Süsleme - önümüzdeki yıl ya da daha uzun süre küçük işletme talimatlarınızı sağlayacak bir İş Eylem Planı oluşturun.
- İşletme Finansı Makyajı - İş finansmanının iyi durumda olduğundan emin olmak için kişisel ve işletme finansmanlarınızı finansal tablo analizi yoluyla ayıran bu iş finansmanında adımları izleyin.
- Bilgi Teknolojisi Makyajı - Bu Bilgi Teknolojisi Makyajında iş verilerinizin güvenliğini sağlamak ve yönetmek, müşteri irtibatlarını yönetmek, bir doküman yönetim sistemi kurmak ve bir Bilgi Teknolojisi bakım ve kriz planı hazırlamak için bilgi edinin.
Müşteri Hizmet Özgeçmiş Örneği Bir Müşteri Hizmet Konumu için profil olan bir özgeçmişe ait bir Profil
ÖRneği ile, bir profile ne eklenmesi gerektiği konusunda ipuçları vererek işverenler tarafından fark edilir ve seçilir.
Starbucks Paskalya Sabahı (Müşteri) Hizmeti Paskalya Sabahı (Müşteri) Hizmeti Dersleri < Tatil gününe açık - Örnek: Paskalya Sabahı (Müşteri) Hizmeti Hayat Esaslarını Tanıtıyor
Tatil gününe açık - Örnek: Paskalya Sabahı (Müşteri) Hizmeti Hayat Esaslarını Tanıtıyor
Kütüphane Kartınızı En İyileştirin
Buraya göz atabileceğiniz ve sizinle birlikte yapabileceğiniz 19 şey vardır kütüphane kartı (muhtemelen bilmediğiniz pek çok şey dahil).