Perakende Kurallarını ve Mağaza Politikalarını Oluşturma

Perakende işiniz için politikalar ve prosedürler oluşturmak için en iyi zaman planlama aşamaları içindir. Kapılarınızı açmadan önce problemleri tahmin ederek, normal durumları nasıl uygulayacağınızı ve günlük normal işlemlerinizi nasıl uygulayacağınızı stratejikleştirebilirsiniz. Bu, müşterilerle yüzleştiğinizde hatalar önlemeye yardımcı olur.

Her ilkeyi bir prosedür el kitabında belgeleyin. Fantezi olmak zorunda değilsiniz, sadece zaman geçtikçe güncellenmeye devam edebileceğiniz üç halkalı bir bağlayıcı.

El kitabının birkaç kopyasını çıkarın, her çalışana bir tane verin ve kolay referans olması için yazarkasa yakın bir tane saklayın. Politikalar oluşturmaya başlamak için kendinize şu soruları sorun: Perakende mağazanızın ve çalışanlarınızın bu işlerini nasıl ele almasını istediğinizi kararlaştırın.

Ödeme Türleri

Ne tür para birimlerini kabul ediyorsunuz?
Bir müşterinin çekle ödemesi gereken bilgiler nelerdir?
Müşterilere kredi açıyor veya şartları sunuyor musunuz?
Teslim edilen çekleri nasıl idare edersiniz?
Hangi kredi kartlarını kabul ediyorsunuz?
Para kazanmak için ne kadar para tutacaksın?

Ürün Fiyatlandırması

Mağazanızın markup yeri nedir?
Fiyatlandırma stratejisi hazırladınız mı?
Toplu alımlarla ilgili indirimler sunuyor musunuz?
Çalışan indirimleri sunuyor musunuz?

Layaway

Eşyalarını almaya izin verir misiniz?
Müşteriye ne kadar ödeme yapması gerekecek?
Öğelerin ne kadar sürede kalmalarına izin veriyorsunuz?
Eşyalarınızı nerede saklayacaksınız?
Yolaklarını izlemek için ne tür kağıt izi kullanacaksınız?

İade ve Değiş tokuşlar

İadelerin yasalar tarafından yasaklandığı herhangi bir mal satıyor musunuz?
Dönüş ve değişim konusunda ne kadar liberalsiniz?
Mal hangi durumda iade edilmelidir?
Bir öğenin geri ödenmesi veya değiştirilmesi için belirli bir süre var mı?
Değiştirmeden önce veya geri ödeme yapmadan önce satın alma belgesi ister misiniz?
Mal İadesi Formunda müşteriden hangi verileri toplayacaksınız?
İade politikanız nereye konulacak?

Özel Siparişler

Müşteriler için özel sipariş malları var mı?
Varsa ne kadar depozito istersiniz?
Müşteri öğe için geri dönmezse ne yapacaksınız?

Çalışma Saati

Normal çalışma saatleri nelerdir?
Tatil günlerinde alışveriş saatlerinizi uzatacak mısınız?
Mağaza ne gibi tatiller kapar?

Diğer Mağaza Politikaları ve Prosedürleri

Mağazanın genel temizliğinden kim sorumlu olacak?
Hediye paketi sunacak mısınız? Öyleyse, ne pahasına?
Mağazanızın bir hediye defteri var mı?
Bağış talep eden grupların politikası nedir?
Hasar veya hırsızlık nedeniyle ürün kaybını nasıl karşı karşıya kalacaksınız?
Hırsızlık politikası ve prosedürleri nelerdir?
Mağazanızın bir hediye defteri var mı?
Mağazanız hangi müşteri hizmetleri uygulamalarını içerecek?
Mağazanız dağıtım hizmeti sağlıyor mu?
Elektrik kesildiğinde ne yapacaksınız?

Mağaza politikalarınızı ve prosedürlerinizi taş dökmeden bir kılavuz olarak düşünün. Müşteriyi makul derecede tatmin etmek için bazı durumlarda kuralları bükme talebi olabilir. Müşterilerin görebilmesi için ödeme şekilleri, geri dönüşler, bırakmalar ve diğer politikaların açıkça belirtildiğinden emin olun.

Bu, kurallarınızı kolayca ve emin bir şekilde uygulamanızı sağlayacaktır. İşletmeniz büyüdükçe ve perakende işletmenizi daha fazla tecrübe ederseniz, periyodik olarak gözden geçirin ve gerektiği gibi gözden geçirin.