Onları Perakende Mağazanıza Geri Kazanın

Doğru, bir müşteriyi yenisiyle bulmaktan daha ucuzdur. Bu, zamanın test edilmesine dayanan eski bir perakende özdeyişidir. CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) bugünün POS sistemleri ile hiç bu kadar kolay olmamıştı. Müşteri verileri, grevinizi bekleyen bir altın madeni.

Önce, en iyi müşterilerinizin listesini alın. Bilet sayısına göre değil, sayıya göre sıralayın. Çok fazla perakende şirketi, en çok para harcayanların "en iyi" müşterilerinin olduğunu düşünüyor.

Gerçek şu ki, daha sık gelenler en iyilerdir. Araştırma gösteriyor, müşterinin mağazanıza ne kadar sadık (çevrilmiş) sıklıkla başkalarına anlatması ve iş yolunuza gönderme olasılığı o kadar yüksek.

İkinci olarak, her biri için teşekkür notu hazırlayın. Onlara bir e-posta gönderebilirken, kişisel bir notunuz (el yazısı) güçlü olacak. Bu gün el yazısıyla çok az postaya sahibiz. Ve bunu yaptığımızda çok büyük bir etkisi var.

Üçüncüsü, müşteriyi geri getirmek için teşvik etme isteğine direndin - yani kartta bir kupon koy. Onlara teşekkür et yeter. Onlara ne kadar minnettar olduğunuzu onlara söyleyin. Bir teklif kartı koyarsanız, diğer tüm müşteriler için gazete ya da doğrudan postaya koyduğunuz türden değil, büyük teklifte bulunun.

En iyi müşterilerinizi sadık tutmak anahtardır. Çoğu zaman kez perakende sadakati öldüğünü hissediyorum. Tüketicilerin bir yerden bir yere atladığı çevrimiçi ve diğer alternatif perakende satış mağazalarıyla olan bu kadar rekabetle görünüyor.

Gerçek şu ki öyle. Bununla birlikte, Forrester tarafından yapılan yakın tarihli bir çalışmada, 2 / 3'üncü bin yılın hâlâ bir tuğla ve harç deposunda alışveriş yapmayı tercih ettiklerini keşfettiler. Ancak, bu mağazadaki deneyim tıpkı çevrimiçi gibiydi, bunu yapmak için gerçek bir teşvik yoktu. kişisel bir notun ne olacağını düşünün.

Sonra, duran müşterilerin bir listesini alın.

Bir veya iki kişiyi dışarıda tutmak için bunu filtreleyin. Sizlerle düzenli olarak alışveriş yapan müşteriler arıyor, ancak durmuş gibi görünüyor. Ardından yukarıdaki ile aynı işlemi takip edin. Onlara özlediklerini onlara kişisel bir not gönder. Fakat bu sürümde bir teşvik içermelisiniz. Büyük olasılıkla bu müşteri mağazanızla ilgili bir sorun nedeniyle ayrıldı, bu nedenle size bir başka deneme yapmak için bir teşvik gerekli.

Neden ayrıldığını anlamaya çalışmayın, onları özlediğinizi söyleyin. Takdir insanlarla uzun bir yol gidiyor. Ve geri dönmese bile, bu konuda konuşacaklar. Bunu perakende mağazalarımla yaptığım bir zamanı hatırlıyorum. Listeyi çok sayıda olduğundan beri çalışanlarımız arasında paylaştık. Yazı yazarken günümüzde elim basit bir kalemle oldukça çabuk kramp atıyor. Bunu iş yükünün bölünmesine yardımcı olmak için yapmıştık, ancak her çalışanın kendi adını mağazanın adına değil de kartlarında imzalatmasını sağladık.Birisi hepimizin sonuçta yaptıklarını imzalamasını önerdi. Ne kadar güzel bir fikir.

Bu egzersizin sonucu birkaç kişinin bizi tekrar görmeye gelmesi oldu. Hatta kart için teşekkür etmek için bir bayan aramıştım ama devlet dışına taşındı. Bunu yapmak zorunda değildi, ama o çağırmaya mecbur hissetti notu çok etkindi.

Kaç tane arkadaşın bunu söylediğini düşünüyorsunuz?