Yardım Masası Röportaj Soruları

Bir yardım masasında çalışan bir pozisyon için gelecek röportajın var mı? Eğer öyleyse, ortak yardım masası görüşme sorularına verilen cevapları gözden geçirerek ve uygulamak suretiyle önceden hazırlanın. Bu şekilde, gerçek röportaj sırasında kendinizi ifade eden kendinize güvenen ve kendinize güvenebilirsiniz.

Aşağıda, yardım masası işi için görüşme sırasında işverenlerin sizinle ilgili nasıl bir şey öğrenmek istediğini anlatmak için bilgiler verilmektedir. Ayrıca, mülakata nasıl hazırlanacağınız ve sorulabilecek belirli mülakat soruları listesi için bilgi de bulabilirsiniz.

İşverenlerin Bilmesi Gerekenler

Bir yardım masası röportajı sırasında, adaylar öncelikle teknik bilgi birikimine, problem çözme yeteneklerine ve iletişim becerilerine dayanılarak değerlendirilir.

Ayrıca, yardım masası uzmanları, e-posta, sohbet programları ve telefon aracılığıyla çok çeşitli sorular sorduğundan, görüşmeciler esnek olan ve çok çeşitli konularda çalışmaya hazır insanlar ararlar.

Son olarak, bu yardım masası problemleri, soruları ve istekleri nazik olmaktan kaba ve sakin olanlardan kaygı verici seviyelere kadar uzanabilir; görüşme yapanlar, sızlanmayan ve sırasında bile serinletebilecek adaylara hevesli olurlar. stresli durumlar.

Bu nedenle, bu becerilerin bazılarını ele alan (ve hatta test etmiş olan) görüşme sorularını bekleyin.

Röportaj Sorularının Türleri

Röportaj görevlileri, iş için gerekli olan becerilere ve tecrübeye sahip olup olmadığınızı öğrenmek için çeşitli sorular soracaktır.

Bazılarınız, iş geçmişiniz, güçlü ve zayıf yönleriniz ve becerileriniz hakkında sorularınız da dahil olmak üzere, herhangi bir işyerinde sorulabilecek genel mülakat soruları olacaktır.

Başkaları, işle alakalı olarak niteliklerinizle ilgili kişisel sorular olacaktır. Örneğin, baskıyı nasıl ele aldığınızı, neden bir yardım masasında çalışmak istediğinizi ve daha fazlasını isteyebilirsiniz.

İşinize cevap vermeniz gerekenlere benzer teknik sorular da alabilirsiniz.

Muhtemelen bir dizi davranışsal mülakat sorusu da sorulacaktır.

Bunlar, geçmişteki bazı çalışma durumlarını nasıl ele aldığınızla ilgili sorular. Diğer sorular muhtemelen durumsal mülakat soruları olacaktır. Bunlar davranışsal görüşme sorularına benzer, ancak geçmiş tecrübelerden ziyade gelecekteki durumları içerirler.

Yardım Masasına Hazırlanmak İçin İpuçları İş Görüşmesi

Görüşme sırasında bir yardım masası pozisyonu için sorularınıza cevap verirken, geçmişteki işlerde benzer durumları nasıl yönettiğinize dair örnekler vermek faydalı olabilir. Örneğin, teknik sorunları açıkça iletemeyen arayanlara nasıl davranılacağınız sorulduğunda, benzer bir problemle nasıl baş ettiğinizle ilgili bir hikaye ilişkilendirebilirsiniz. Geçmişle ilgili bu referanslar, görüşmecinize deneyiminizi sağlamlaştırmaya yardımcı olabilir.

Belirli bir örneği kullanarak bir soruya cevap verirken, STAR görüşme tekniğini kullanın. Bulunduğunuz durumu açıklayın, gerçekleştirmeniz gereken görevi açıklayın ve bu görevi gerçekleştirmek için aldığınız eylemi ayrıntılandırın (veya sorunu çözün). Ardından, eylemlerinizin sonuçlarını açıklayın.

Hazırlamanın diğer bir yolu, mülakat soruları cevaplamaktır. Aşağıdaki listeyi okuyun ve her soruyu yanıtlamaya çalışın. Bu, size bir yardım masası pozisyonu için güçlü bir aday olarak rastlamanıza yardımcı olacak görüşme sırasında daha güvende hissetmenizi sağlayacaktır.

Yardım Masası Röportaj Soruları

Kişisel Sorular

Mükemmel müşteri hizmetleri ne demek?

En büyük gücünüz nedir? En büyük güçsüzlüğün nedir?

Bir yardım masasında çalışmak hakkında en çok ne ödüllendirici buluyorsunuz?

BT Soruları

BT bilgi ve becerilerini güncel tutmak için ne yapıyorsunuz?

Hangi BT alanlarında kendinizi uzman olarak görüyorsunuz?

ITIL Nedir? ITIL'yi bir yardım masasındaki pozisyonunuza nasıl uygulayabilirsiniz?

Aramaları günlüğe kaydetmek ve tarih yazmak için hangi programları kullandınız?

Davranış Soruları

Arayanların size bir sorunu açıklaması çok zor olan bir zaman hakkında bilgi verin. Konunun anlaşılmasına nasıl ulaştınız?

Bana bir olayı bir arayan kişiye açıklamak için karmaşık bilgileri basitleştirmek zorunda olduğunuz bir zaman verin.

Bana özellikle düşmanca bir müşteri veya arayanla uğraşmak zorunda kaldığınız bir zaman hakkında bilgi verin.

Sorunu nasıl çözdün? Farklı yapacak bir şey var mı?

Analitik yeteneklerinizi gerçekten test eden, çözmeniz gereken bir problem hakkında bilgi verin. Hangi kaynakları kullandın?

Geçmişte, bir müşteriden veya arayan sizi kişisel olarak hakkında olumsuz geri bildirim aldığınızda nasıl karşılık verdiniz?

Situasyonel Sorular

Birisinin, tamamen yabancı olduğunuz teknik bir meseleyle görüştüğünüzü düşünün. Durumu nasıl halledeceksin?

Bir arayanın, ona açıklamaya çalıştığınız şeyi anlamada güçlük çektiğini hayal edin. Seni anlamasına yardım etmek için ne yapıyorsun?

Bir müşteri bilgisayarında önyükleme yapılmayacağını söyleyen çağrı yaparsa, nasıl giderirsiniz?

Birisi Internet bağlantısının kesildiğini tespit ederse, sorunu nasıl çözeceksiniz?

Genel İş Görüşmesi Soruları
İşe özgü görüşme sorularına ek olarak, iş bulma geçmişiniz, eğitiminiz, güçlü yönleriniz, zayıf yönleriniz, başarılarınız, hedefleriniz ve planlarınız hakkında daha genel sorular sorulacaktır. Bu genel soruların listesini buradan okuyun.

Devamını Oku: Röportaj için Nasıl Hazırlanır? İş Görüşmesine Hazır Olmak İçin Gerekenler | Top 10 İş Görüşmesi İpuçları | Kaçınılması gereken ortak mülakat hataları

Yardım Masası Makaleleri: Yardım Masası Devam Et | Yardım Masası Kapak Mektup