Yardım Masası Dışkaynaşında Kötü Seçeneklerden Kalanını Koyma

Bugünün ekonomisindeki rekabet her zamankinden daha şiddetli ve IT organizasyonları global olarak maliyet, zaman ve çaba harcamaya yönelik stratejik yöntemler arıyorlar. Pek çok kuruluş, çekirdek işlerine ve mevcut rekabet ortamında başarılı olabilmek için gerekli olan faaliyetlere odaklanan lazer haline geliyor. Birçok organizasyon personeli keserken, kurumsal stratejik inisiyatifleri desteklemek için daha az kaynak bulunmaktadır.

Son yıllarda gereksiz iş süreçlerini ve operasyonlarını dış kaynak kullanımının önemli bir eğilim haline geldiği iyi bilinmektedir. Aslında, Gartner'ın ilke analizcisi Bruce Caldwell, şirketlerin dış işlemler yoluyla dahili işlemlerde% 20-30 daha fazla maliyet tasarrufu sağlayabileceğine inanıyor. Bu, göz ardı edilemeyecek bir organizasyon için önemli bir tasarruf anlamına gelebilir.

Yardım masanızın dış kaynak kullanımı, maliyeti düşürmek ve hizmet düzeylerini yükseltmek için kolay bir cevap gibi görünebilir; ancak, dış kaynak kullanımında karanlık bir yan olabilir. Doğru satıcının bulunması, sorunsuz bir geçiş sağlanması ve beklentileri ve gerçek maliyetleri anlamada önemli zorluklar vardır. Öyleyse, dış kaynak kullanımının faydalarını kazanacağından ve tuzaklardan kaçınacağından nasıl emin olursun? Araştırma yaptık ve kendi tecrübelerimizden size ulaştıracağız …

Bir dış kaynak tedarikçisi seçerken şirketlerin yaptığı en büyük hatalar 11, bunlardan kaçınılması:

1. İşletmenizi ve temel yetkinliğini anlamıyor Kuruluşunuz sağlık, üretim, finans ya da satış ortamında olsun - tüm işletmelerin temel iş bileşenleri var. Bu bileşenler, e-posta özelliklerine veya internet erişimine sahip olmak gibi müşteri memnuniyetinin çok ötesine geçmektedir.

Örneğin, sağlık bakımının birincil odak noktası hasta sağlığı ve sağlığıdır. Veri kayıtları, hasta sağlığı ve gizliliği için hayati önem taşımaktadır. Bunları elektronik ortamda mı yoksa kağıtta mı olsun, bakım için mevcut ve korumalı olması organizasyon için gereklidir. Sağlıkta Veri Koruma ve Kurtarma, işletmenin temel bileşenidir ve BT organizasyonunun bu şekilde muhafaza etmesi ve asla dış kaynak almaması için şarttır. İşletmenin çekirdeğinin ne olduğunu bilmek, masaüstü yönetimi veya donanım onarımı gibi kritik olmayan alanları da belirleyecektir. BT'nin yalnızca desteklememesi gereken, ancak kilit paydaşlar olması gereken hayati iş bileşenlerini anlamak, BT grubunun kaynakları BT'yi bir maliyet merkezi olmaktan çok stratejik bir varlık haline getiren alanlara kaydırmasına izin verecektir.
2. İhtiyaçlarınıza doğru bir şekilde teşhis koymak ve özelleştirilmiş bir çözüm önermek için, mevcut durumunuzu uzman olarak değerlendirmek için işverenlere bakma fırsatı verme. Herhangi bir tedarikçi, kendi temel yetkinlikleri dahilinde hizmetler sağlayabilir, ancak her organizasyon belirli zorluklarla özeldir. Bir satıcı ilişkisi, ilgili tüm taraflar için yönetilmelidir ve her iki taraf da başarılı bir uygulamaya yönelik menfaate sahip olmalıdır.

Belirli bir iş akışına veya metodolojiye kilitlemek yerine, bir satıcı "ilk çağrı" yapmadan önce geçiş metodolojisine çok fazla zaman ve çaba sarf etmelidir. Geçişler, kuruluşun karmaşıklığına bağlı olarak 30 günden 6 aya kadar herhangi bir süre alabilir. İlk bulgulardan istikrarlı bir duruma pürüzsüz bir geçiş yapmak belki de başarılı bir uygulamanın en önemli bileşenidir.
3. Daha ileri bir noktada ek dış kaynak arzulanması / istenmesi durumunda mevcut tamamlayıcı hizmetler de dahil olmak üzere güçlü, iyi tanımlanmış bir IT hizmet sunum modeline sahip bir sağlayıcı seçmemek. Bu fiyat temelinde seçimle ilgilidir. Düşük maliyetli sağlayıcıların deneyim / hizmet sunum karmaşıklık spektrumunda da düşüklüğü vardır. Uzun vadeli başarınızı, birçok farklı müşteri ile derinliği ve tecrübesi ile saygın, uzman bir iş ortağının seçilmesine ve her durumda geçerli olan kanıtlanmış bir hizmet sunum modeline bağlı olacaktır.

3'ten büyük ->

4. Şirketinizi, büyük fesih ücretleriyle çok yıllık bir sözleşmeye kilitleme. Birden fazla şirket, bir dış kaynak sağlayıcıyla yalnızca, daha alt düzeydeki hizmetler için çılgınca fiyat ödemeye sıkıştıklarını keşfetmek için anlaşmaya vardı ve sözleşmeyi feshetmek için fahiş ücretlerin üzerinde çatlak yapabilecek hiçbir şey yoktu. Alt satýrýnýza zarar vermeyecek bir fıkra müzakeresi yaptığınızdan emin olun.

5. Kök Nedeni Analizi gibi sürekli iyileştirme süreçlerini uygulamak değil. CIO Dergisi'nde yayınlanan son bir makaleye göre, "En yeni dış kaynak kullanımı fırsatları ve modelleri modası geçmiş ve etkisiz çünkü insan odaklı ve talep odaklı değiller. Şirketler, gereken işi yapmak için kaynaklara ihtiyaç duyuyorlar; Bir satıcıyla bir görüşme yaparlar ve sözleşme sürelerini belirlerler.

Sözleşmeler temel olarak basit bir modeli izler: İnsanlar x Oranlar x Süresi

Dışa bağımlılık arttıkça bugün neden bir insan temelli modelin kullanıldığını anlamak kolaydır Y2K döneminin dışındaki şirketler için öncelikle şirketleri Y2K ihtiyaçlarını karşılamak için personel geliştirme modellerinde dış kaynak kullanımı şirketleri ile uğraştılar ve dolayısıyla tüm sonraki dış kaynak modelleri insanlara dayandı. Dışarıdan tedarik eden şirketler son üç yıl içinde sıçrayarak büyüdüler yetenekleri bakımından beş yılda anlaşma yapılarında çok az ilerleme kaydedildi.İnsan temelli dış kaynak kullanımı sözleşmeleri kira ödemeye eşdeğerdir Kira, kullanımdan bağımsız olarak her ay tahsil edilecektir. verimlilik iyileştirmeleri, verimlilikler, yüksek katma değerli hizmetler, daha hızlı pazarlama zamanı ve daha fazla maliyet azaltma çabası için hiçbir mekanizma ya da teşvik yoktur.Bir hizmet anlaşmasının ömrü boyunca devam eden iyileştirme programları, bir tedarikçinin BT organizasyonuyla alakalı kalmasını ve BT organizasyonunun kendisinin işle alakalı kalmasını sağlayacaktır.Tek talebe dayalı sözleşmeler ve modeller devrim niteliğindedir ve eğer inanılmaz sonuçlar verecektir yürütülen ve yönetilen BT organizasyonları iş ortaklarıyla daha iyi uyumlu hale gelecek ve CIO'ların bütçelerini nasıl ayırdığı ve harcadığı konusunda daha fazla esnekliğe sahip olacaktır.
6. Fiyata dayalı belirleyici faktör olarak seçme > Bu açıkça görülebilir, ancak günümüz iş ortamında fiyat birçok şirketin karar verme sürecinde daha baskın bir rol oynamıştır.Bu PC'leri veya farelerinizi karşılaştırırsanız sorun olmayabilir ancak dış kaynak kullanımı böyle çok yönlü bir hizmettir ve şirketler arasında bir ortaklık olsun En düşük fiyat kırmızı bir bayrak olarak görülmelidir - çoğu zaman en düşük fiyatlı şirket ya tam olarak anlamıyor o f işi gerekiyor, iyi hizmet vermeyi planlamıyor veya ekstra masraflar yoluyla kayıp geliri telafi etmeyi planlıyor. Eğer gerçek olamayacak kadar iyi görünüyorsa, muhtemelen öyle. Bazı durumlarda, en pahalı tedarikçi de en iyi değer olabilir ve genel olarak BT işletme masraflarınızı düşürerek şirketinizin parasını tam olarak kurtarabilir (ör. Sürekli bant yardımları uygulamak yerine asıl sorunları bulmak ve düzeltmek için kök neden analizi kullanmak) . Kaliteli olun - bir kez ağlayın. Ucuz al - ağla tekrar tekrar. 7. Bilet başına veya olay bazında ödeme yapmak.
Bu görünüşte zararsız seçim sizinle işvereniniz arasında otomatik olarak bir çıkar çatışması yaratır. Herhangi bir kök sebep analizi yapmak ya da bilet / olay sayısını azaltmak için başka proaktif adımlar atma konusunda hiçbir teşvik yoktur. Aslında bu düzenleme, bir çağrıyı / olayı olabildiğince çok sayıda bilet haline getirmek için büyük bir teşvik unsurudur. Kendi riskinizle bu şekilde fatura eden bir sağlayıcı seçmeyi seçin. 8. Herhangi bir "kıyı" ya aşık oluyor.
Doğru çözüm, kara desteği, denizaşırı destek veya kombinasyon olabilir. Bu seçeneklerden herhangi birini aklınızdan çekmeyin. Bugünkü iş ortamı bir seçeneğe eğilmenize neden olabilir, ancak yarın ne gibi sorunlarla karşılaşacağınızı kim bilebilir? Her iki seçeneği de sorunsuz bir şekilde sağlayabilen ve işinizin gerektirdiği oranları dinamik olarak ayarlayabilen bir şirketle ortak olması gittikçe önem taşıyor. 9. İşverene SLA'ların kendileri tarafından tanımlanmasına izin verilmesi.
Yine, bu çok açık gözüküyor, ancak şirketler için kendi kişisel ihtiyaçlarına göre kişiselleştirme yapmadan işverenin özet plakalarını ertelemek çok yaygındır. İşveren tekliflerini ihtiyaçlarınıza göre özelleştirecek kadar esnek değilse, başka ne esnek olmayacak? İşletmenizin gereksinimlerine göre kendi SLA'larınızı aktif olarak kurduğunuzdan emin olun. 10. Tek Nokta İletişim servis modeli geliştirmiyorum.
Tek Bir İletişim Noktası (SPOC) hizmet modeli kavramı bir süredir var, ancak az sayıda kuruluş bunu yapıyor. Fikir, olayların mümkün olan en düşük düzeyde ele alınması ve tüm bilgilerin merkezileştirilmiş bir yere yönlendirilmesi. Bu, iki şeye izin verir; süreklilik ve toplam sahip olma maliyetinde düşüş (TCO). Tekrarlanabilir, olgun bir süreç olması ITIL modelinin belkemiğidir ve merkezi bir yönetim olmaksızın devamlılık elde edilemez. 15 yıllık tecrübeye sahip tecrübeli bir mühendis IT alanında 3 yıldan az bir sürede bir PC teknolojisine kıyasla daha pahalı bir kaynaktır. BT organizasyonlarındaki tipik bir zorluk, deneyimli mühendisin, daha az pahalı çalışanlara aktarılamayan mülkiyet bilgilerinin işlenmesidir. Süreçler ve prosedürler için merkezileştirilmiş bir konum olmazsa eylemler izlenemez, bilgi aktarılmaz ve olaylar daha etkili bir şekilde ele alınamaz. Tek Noktadan Temas servis masasına sahip olmak, bilginin izlenmesi, kategorilere ayrılması ve nihayetinde tekrarlanması için belgelenmesine izin verir, böylece toplam TCO düşürülür. 11. BT Desteğinin gerçek maliyetlerini anlamıyorum.
Çoğu BT lideri, saat başına dolar veya bir PC fiyatı gibi dahili sabit dolarlık maliyetleri hızla belirleyebilir. Tipik olarak dikkate alınmayan şey, çalışanların yükü veya destek maliyeti gibi yumuşak dolar masraflarıdır. Tipik yük (bir çalışan için fayda maliyeti) ücretin yaklaşık% 25'idir. 800 dolara mal olan tipik bir masaüstü bilgisayarın, yönetilmeyen bir ortamda PC ömrü için 5 $ 'lık, 867 $' lık destek ücreti alması gerekecek. Gartner'a göre, etkili yönetim, masaüstü bilgisayarlar için toplam sahip olma maliyetini% 42 azaltabilir. Gerçek masrafları anlamak, BT liderliğinin belirli bir hizmeti dış kaynakta alıp almayacağına dair daha bilinçli bir karar vermesine olanak tanır.