Chatbots'un Pazarlamanın Geleceğini Değiştirebileceğini

Sohbetçi olarak da bilinen Chatbots, önümüzdeki yıl pazarlama konusunda yeni bir çılgınlık olacaktır. Niye ya? Yapay zeka ve makine öğrenimini bir başka pazarlama otomasyonu olgusuna dönüştürecek olan, MarTech'in yenilikleri. Kulağa hoş geliyor, fakat günlük pazarlama profesyonelleri için bunun anlamı nedir ve chatbot'ların fikri nereden geldi?

Geçen Nisan ayında F8 geliştirici konferansında chatbot tanıtımları için Facebook'a teşekkür edebilirsiniz.

Facebook, yakında Facebook chat botlarının CNN ve 1-800-Çiçek gibi üst düzey markalarla çalışacağını duyurdu. Chatbots gecede çılgınlık haline geldi, hatta Eylül ayında Austin'de düzenlenen kendi konferans Talkabot'ları var.

Chatbot Nedir?

Bir chatbot, tanımlanmış kurallar, yapay zeka ve / veya makine öğrenimi kullanan bir hizmettir ve bir tüketici chatbot'la etkileşimde bulunmak için bir sohbet arabirimi kullanır. Bir mesajlaşma uygulaması içinde genellikle bir chatbot bulacaksınız, örneğin, bir şirket, Facebook messenger'ını yönetmek için bir chatbot kullanabilir. Chatbot, bir soruyu yanıtlayarak bir tüketici yardımcı olmak için kullanılabilir.

Chatbotlar yeni değil, çoğumuz onlarla bir şekilde ya da başka bir şekilde etkileşim kurar, e. Apple'ın Siri, Google Assistant, Amazon'un Alexa ve Echo ve Microsoft'un Cortana. Bu uygulamalara, bilgiye erişmek veya özel uygulamaların ihtiyaçlarımızı yerine getirmesini sağlamak için kullanıyoruz.

Chatbotlar yarın müşteri hizmetinin yerini almaz, ancak gelecekte kesinlikle tehdit oluşturabilirler. Bir chatbot'un diğer bir temel özelliği, müşteri deneyimini geliştirmede ve genel müşteri sadakatini artırmada yardımcı olmaktır. Bazıları, bir chatbot'un kullanımının insan ve makine arasındaki boşluğu kapatmaya yardımcı olacağını, diğerleri teknoloji konusunda endişe duyduğunu ve "kişisel dokunuş" u müşterilerimizle olan ilişkilerimizden alacak başka bir şey olup olmadığını merak ediyor.

Sadece zaman söyleyecektir, ancak endişe okunaklı ve dikkate alınması gereken bir şey. Bir şirketten kişiye duyarlı geçiş, bir şirketin chatbot'larının başarısı için çok önemli olacaktır.

Kullanıcılar chatbot'ları nasıl kullanır? Aşağıdakileri düşünün:

• "Bana Venti Holiday Spice Flat White sipariş et, 30 dakika içinde al."
• "Bir sonraki saçlı randevuyu bir sonraki cumartesi için 1: 00 p. M. Olarak planla"
• "İpotekli ödememi yap ve ilkeye 500 dolar daha borç uygula."
• "Sevkıyatımı bulun ve bana teslimatı ne zaman bekleyeceğimi söyleyin."

Gördüğünüz gibi bugünün işleyişimizle gerçekten aynı çizgide değil, tek fark, bu görevleri gerçekleştirmek için bir mesajlaşma uygulaması aracılığıyla bir chatbot kullanacağımızdır.Meseleyi anlıyorsun.

Facebook'un F8 konferansında Mark Zuckerburg şu sözleri aktardı:

"İş çağıran birini tanımıyorum. Ve hiç kimse, etkileşimde bulunduğu her işletme veya hizmet için yeni bir uygulama yüklemek zorunda kalmak istemez. Bir işyerine mesaj atmanız gerektiğini düşünüyorum, aynı şekilde bir arkadaşınıza mesaj atacaksınız. "- Mark Zuckerberg, F8'de 2016'da.

Gerçekten Jetsons çizgi romanına giriyoruz, eskiden bir fantezi, ancak günlük geleceğin ailesinin günlük hayatımıza dönüştüğünü görüyoruz.

Chatbots, Pazarlama Nasıl Etki Altına Çıkar?

Peki, chatbot'lar sizi bir pazar olarak nasıl etkileyecek ve bunları hazırlıklı olmaları hakkında bilmeniz gereken şey nedir?

• E-ticaret için Chatbots
  Chatbots'un kullanımı, bir insanın davranışını çoğaltmaktır. Mesajlaşma uygulaması chatbot'ları gelişmiş e-ticaret desteği sağlayabilir. Satın alma esnasında ilham alarak e-ticarete yön verebilme ve bir kişinin alışveriş sepetindeki ürünleri artırmaya yardımcı olanakları vardır. Bir chatbot, kullanıcı sorgularına akıllıca yanıt vermelerine yardımcı olan önceden tanımlanmış kurallara göre yönlendirilir. Bir kullanıcı, sohbet botuna soru sorma, sohbet botu ilgili sorularla yanıt verecek ve müşterinizin aradığı ürünü tanımlamaya yardımcı olacaktır. Bu etkileşim birkaç dakika içinde gerçekleşir ve müşteri, müşteri yolculuğunda desteklenir ve yönlendirilir.
  
  Bir chatbot bir e-ticaret durumunda birkaç şey yapabilir, örneğin, sipariş sürecini otomatikleştirmek, müşteri desteği sağlamak, satmak, çapraz satmak ve müşteri ile ilişki kurmak için bir chatbot kullanabilirsiniz. Bu sadece başlangıç.

• Müşteri Hizmetleri için Chatbots
  Chatbot'lar, ek personel olmaksızın 7 gün 24 saat müşteri hizmetleri sunma olanağına da sahiptir. Birçok şirketin ilgisini çeken, düşük maliyetli bir çözüm. Chatbots, pek çok tüketicinin rahat olduğu bir kanal olan sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmetleri sunabilir. Chatbot'lar, müşteri hizmetleri faaliyetlerini kolayca otomatikleştirmenize ve yönetmenize olanak tanır. Tıpkı e-ticaretle chatbot'ları kullanırken olduğu gibi, chat bot'ların itirazları işleme, indirim kodları sunma, stokta olmayan öğelerle ilgili soruya cevap verme, müşteri geribildirimi talep etme ve nakliye bilgileri ve bildirimleri sağlamanın yanısıra, geri dönüşlere yardımcı olması için yardımcı olabilecek birçok etkinlik vardır.

• Chatbots Monitör Tüketici Davranışı
  Chatbot'lar web sitenizdeki tüketicilerin davranışlarını takip etme olanağına sahiptir. Müşterinin satın aldığı şeylerin yanı sıra chat bürosuyla etkileşimde bulundukları sohbetleri takip edebilirler. Bu bilgileri, ürünleri ve / veya hizmetleri önermek ve tamamlayıcı hizmetleri veya ilginizi çekebilecek ürünleri sergilemek için kullanabilirsiniz. Bu yeni değildir ve bu, çerezler yoluyla yapabileceğimiz bir şeydir, bir görüşmeyi sürece entegre etmekte ve kişiselleştirmeyle deneyim, bir kez daha müşteri yolculuğunu arttırarak olağanüstü bir deneyim yaratıyor.

• Chatbots, Müşteri Satın Alma 'da Yardımcı Olun ve Saklama Süresini Artırın
  Sohbet botlarının yararı, arabirimidir, bu bir izin arayüzüdür. Tüketici olarak mesajlaşma uygulamalarına alışkın olduğumuz için onları arkadaşlarınızla ve ailenizle iletişim halinde kalmak için kullanırız. İşletmeler olarak onları rahatsız edici bir şekilde müşterilerimizle bağlantı kurmak için kullanabiliriz. Chatbot'lar müşterilerin sosyal profillerini hızla tarayabilir, içgörü kazanabilir ve müşteriyle hızlı bir ilişki kurabilir. Bu ilişki, müşteriyi meşgul etmek için kullanılır ve ilişkiyi derhal başlatmaya başlar ve o müşteriyle sadakat yaratma fırsatını arttırır.

• Chatbot'lar gerektiğinde oradalar
  Uygulamalarla uğraştığımız için bu uygulamalar 24 saat çalışabilir. Kısa süreli personel olmaktan ve müşterilere ihtiyaç duyduklarında yardımcı olamamaktan endişelenmeniz gerekmez. Zaman kısıtlamaları olmadan ihtiyaç duyulduklarında kullanılabilirler.

Chatbots and Security

Bu sesler harika, ama güvenlik ne olacak? İş, genel güvenliğe gelince endişelenmeli mi? Chatbot'ların yaptığı işin doğası gereği şifrelenmesi önemlidir. Chatbot'unuzu öncül çalıştırırsanız ve yalnızca şifreli kanal üzerinde ayarlanabildiğinden kurum içi şifreleme biraz basit olabilir. Bununla birlikte, Facebook gibi sosyal kanallarda bir mesajlaşma uygulamasına entegre edilmiş bir chatbot dağıtmak istiyorsanız, o platformun güvenlik özelliklerinden bir merhametlisiniz. Güvenlik konusunda, aşağıdaki güvenlik risklerini araştırmanız gerekecek:

• IT departmanınızla birlikte çalışın ve chatbot'un şifreleme yetenekleri ve dağıtım planınızı tanıyın.
• Chatbot verilerini nasıl işleyeceğiniz ve depolayacağınıza ilişkin kurallar oluşturun ve planlayın. Hangi verileri toplayacaksınız ve müşterilerinize toplanan verilerin farkında olmanızı nasıl sağlıyorsunuz? Şartlar ve koşullarınızda olacak mı? Verileri saklamak için güvenli bir saklama gerekir ve veriyi ne kadar süreyle saklamanız gerektiğini tanımlamanız gerekir.
• Chatbot'lar daha yaygın hale geldikçe, bilgisayar korsanları onları kesmek için nasıl mühendislik yapmaya başlayacak ve bunları kimlik avı planları için kullanacaklar, nasıl hazırlanacaklarını ve hassas verilerin aktarılmasını yasaklamak için ne tür bir eğitim sağlayacaksınız. Bu, chatbot teknolojisini kullanan kötü amaçlı etkinliği tanımlamak ve müdahale etmek için teknoloji geliştirilinceye kadar anahtar olacaktır.

chatbot'lar iş yapma şeklimizi değiştirme yeteneğine sahipken, onları çevreleyen güvenliği ciddiye almamız ve onları müşterilerimiz ve işlerimizi korumak için doğru bir şekilde kullanmamız önemlidir.

Chatbot'lara Nasıl Başlarsınız?

Sohbetin tamamı, muhtemelen onlarla denemek için bile olsa, chatbot'lara başlaman için heyecanlıyorsun, nereden başlayacaksın? Orada çok ayrıntı ve almak için bir sürü, bu yüzden HubSpot's Growthbot ile denemenizi öneririm.Bu, pazarlama ve satış uzmanı için özel bir chatbot ve keşif yapmaya başlamak ve chatbot'ların satış ve pazarlamada nasıl kullanılacağı hakkındaki bilginizi derinleştirmek için harika bir yer.