Markanızı Geliştirmek İçin Pazarlamanın Ötesine Nasıl Gidilir? Marka

Hayat boyu geziye çıkmaya hazır olduğunuzu düşünün. Bir lüks tatil beldesi için broşürler aldınız. Odalar cömerttir; gerekçesiyle kusursuz. Restoranın imza yemeklerinin fotoğrafları, nefis görünüyor. Sen satılmışsın

Sen otele gidiyorsun. Oda, küf ve biraz kirli. Gıda, zar zor geçilebilir. En iyi hizmeti brusque ve sivilcidir. Yönetimden şikayet ettiğinizde, ilgisizlik veya daha da kötüsü sessizlikle karşılaşırsınız.

Hayal kırıklığına uğramış ve tiksinmişsiniz. Tüm belediyelerin kaygan pazarlamasında onlar acayip kısa düştü.

Marka bilinci, pazarlamanın çok ötesine geçiyor. İşletmenizin tüm yönlerinin hedeflediğiniz markayı yansıtması ve desteklemesi olmadan başarılı olamaz. En değerli varlıklarınızdan biri olan insanlar sizin markanızı dile getirmek ve sunmak konusunda iyi eğitilmiş olmalıdır. Bu adım, somut ürünler içermeyen hizmet organizasyonları için özellikle önemlidir. Onların teklifleri, bilgi, deneyim ve insanlar gibi yumuşak varlıklardır.

Çalışanlar markayı teslim etmediğinde bir iş için ölüm öpücüğü olabilir. Bana inanma TripAdvisor gibi bir otel inceleme web sitesini ziyaret edin. com. Gezginlerin yorumlarını değerlendirin ve olumsuz otel değerlendirmeleri nedeniyle yoksul müşteri hizmetlerinden bahseden az sayıda kişiye rastlamak olasıdır. Tersine, markayı kusursuz ve tutarlı bir şekilde temsil eden çalışanlar bir işletmeyi yıldızlıklığa itebilirler.

Marka: Tüm Parçalarının Birleşimi

Pek çok kişinin inanmasına rağmen, marka logonuz, etiket çizginiz ve parlak broşürünüz hakkında değildir. Bunun yerine, güçlü bir marka, müşteri etkileşimleri, çalışanların iletişimi, kurumsal felsefe ve reklam / pazarlama çabaları da dahil olmak üzere hepsinin gerekli olduğu çok bileşenleri birleştirir.

Markanız, yukarıdaki öykünün gösterdiği gibi çalışanlarınıza, müşterilerinize, medyanıza ve hatta genel halka da yayılmıştır. Bu bileşenler markanızı tutarlı bir şekilde pekiştirmezse, müşteriler memnuniyetsizleşecektir. Algılarının olumsuz etkisi, fikirlerini diğer potansiyel müşterilere veya hatta medyaya seslendikleri takdirde, işletmeniz üzerinde bir dalak etkisi oluşturabilir. Bu, marka değerinizi aşabilir ve pazardaki şirketinizle ilgili yanlış algılamalar yaratabilir, bu da muhtemel müşterilerin, çalışanların ve yatırımcıların kuruluşunuzu geçmesine neden olabilir.

Öte yandan, organizasyonun her kademesindeki marka tutarlılığı, bir organizasyonun büyümesine ve gelişmesine yardımcı olmaktadır. Güçlü markalar satışlarda artış sağlayabilir. Şirket, en iyi çalışanların ilgisini çekmek ve korumak için daha uygundur. Satıcılar, markanızdaki değeri görebilir ve işinizle ortaklıklar kurmak için bakabilir; yatırımcılar, işletmeyi ve marka değerinizi değerli bir mal olarak görecektir.

Çalışanlarınızla Markalaşma

Çalışanlarınız, müşterileriniz için en kritik temas noktalarından biridir. Markanızı mümkün olan en iyi ışıkta temsil etmelerini sağlamak için birkaç adım aşağıda açıklanmıştır.

• Bir Şirket Felsefesi geliştirin.
  Şirketinizin çalışma biçimini yönlendiren özenle planlanmış bir felsefe, markanızı işgücü arasında güçlendirmenin ilk adımıdır. Prestijli Ritz Carlton Hotel Şirketi mükemmel bir örnektir. Markalarını güçlendiren ve çalışanların bu markaya sunumundaki rolünü ayrıntılandıran iş faaliyetleri için aşağıdaki "Altın Standartları" nı oluşturdu:
  1. Konuklar için lüks bir ortam yaratarak Amerika'daki misafirperverliği devrim için vizyon ve şirketin misafirlerinin gerçek bakım ve konforuna olan bağlılığını belirtmektedir.
  2. Misafirleri için hizmet seviyesini örnekleyen bir slogan: Biz bayanlar baylar bayanlara baylar veriyoruz.
  3. Üç Hizmet Adresi:
     • Misafir adını, mümkünse ve mümkünse kullanan, sıcak ve samimi bir tebrik.
     • Konuk ihtiyaçlarına duyulan beklenti ve uyumluluk
     • Bir konuk ismini kullanan merak uyandırıcı veda (<1 - Asla Konuk Değil)
  4. Çalışan Vaatleri ("The Ritz-Carlton, Bayanlar ve Baylar" başlığı altında şirketin hizmetinde nasıl yer aldığı konusundaki sorumlulukları ve beklentileri özetleyen olası
  5. "20 Temel Bilgiler" misafirlerimize hizmet taahhüdümüzde en önemli kaynaktır. ")
• Marka Tutarlılığını Sürdürmek
  Bu adım güçlü bir marka oluşturmak için gereklidir. Bununla birlikte, genellikle çözülmenin ilk adımlarından biridir. Kuruluşunuzun tüm yönleriyle tutarlılık kurmanız gerekir. Fakat standartları belirlemek yeterli değildir. Eylemlerinizi sürekli değerlendirmeniz gerekir. Müşterilerin ve genel kamuoyuyla etkileşime giren işin her yönü için kontrol noktaları oluşturun. Her çalışanın, markanızdaki tutarsızlıkları belirleme ve bunlara hitap etme yetkisi verin. Bir müşteriyle marka sunmak başarısız olursa unutabilir. Başkası için başarısız olursa, o da affedici olmayabilir. Tanıttığınız markayı dağıtmak yalnızca az miktarda kalıyor.
• Vaaz ettiğiniz şeyi uygulayın.
  Önde gelen en iyi yol örnektir. Markanız, kuruluşunuzu çalışanlarını destekleyen ve ardından sözünü geri çeviren biri olarak tasarlarsa, markanız (ve satışlarınız) zarar görür. Örnek olay şu: Wal-Mart. Şirket, "Başarımızın anahtarlarından birinin halkımız olduğunu ve onlara nasıl davrandığımızı düşünüyoruz. "Bununla birlikte, perakende zinciri haksız ücretli çalışma primi davalarına konu olmuştur. Üstelik, hedef müşterilerini (zor çalışan orta sınıfı) değer verdiklerini söylemelerine rağmen eylemleri retorikle tutarlı olmayabilir.
• Marka Kurallarını Uygulama.
  Marka tutarlılığını sağlamak için, kuruluşunuz herkesi takip edecek bir marka veya marka ilkeleri seti oluşturmalıdır. Yalnızca logo veya kurumsal kimlik kuralları hakkında değil, aynı zamanda şirketin marka konumlandırma bildirimini, anahtar mesajları, temel değerleri, marka özniteliklerini, başarı ölçütlerini ve müşteri sorunlarını işleme veya geri bildirim süreçlerini ileten gerçek marka yönergelerinden bahsediyoruz.Federal Express bu fikrin erken bir öncüsü idi. Uluslararası nakliyeci, şirketin marka yönergelerini özetleyen, İnternet tabanlı bir programı kullanmaktadır. Bu ayrıntılı yaklaşım, şirket logosunun kullanımı için grafik standartlarından kültürel farklılıkların markayı nasıl etkilediğine (özellikle küresel şirketler için önemlidir) kadar her konuda rehberlik etmektedir. Marka yönergelerinin oluşturulması, yanlış yorumlama için yer bırakmaz ve kuruluşun tüm seviyelerinde tutarlılığın sürdürülmesine yardımcı olur.
• Kültürel Farklılıkları Anlama ve Ele Alma.
  Teknoloji, iletişim ve İnternet alanındaki ilerlemelerle birlikte, gerçekten küresel bir ekonomi haline geliyor. Bir marka oluştururken kültürel farklılıkları göz önüne almak, özellikle işletmenizin uluslararası erişime sahip olması durumunda, her zamankinden daha önemlidir. Amerika'daki kelimeler ve cümleler başka bir ülkede aynı anlama gelmeyebilir. ABD'de değerli ve olumlu olarak algılanan müşteriler, başka yerlerde kökten farklı olabilir. Eskiden, Birleşik Devletler, diğerlerinin taklit etmek istediği modeldi. Bugünkü durum böyle olmayabilir. Bu nedenle, şirketlerin, coğrafi olarak daha büyük bir coğrafyaya sahip olmaları koşuluyla, markalarının bu kültürel farklılıkları aşmalarını sağlamak zorundalar.
• Marka, pazarlama çabalarınızın çok ötesine uzanıyor. Markanız yalnızca arkasındaki insanlar ve müşterilerinizin önünde olan insanlar kadar iyi. Markanızı yansıtan kurumsal bir kültürün etkin bir şekilde oluşturulması için zaman ayırın. Çalışanlarınızı bu markayı temsil etmeleri için eğitin. Markanızın işletmenizi her yönüyle dağıtma konusundaki tutarlılığını değerlendirin. Bunu yaparken, marka değerinizi güçlendireceksiniz ve şirketinizi daha büyük bir başarıya götüreceksiniz.