Doğrudan eBay Müşteri Hizmetlerine Nasıl Başvurun

Bir zamanlar eBay e-posta adresleri, canlı sohbet, telefon ve web postası desteği sundu. Birçoğunun fark ettiği gibi, o günler çoktan gitti gibi görünüyor. eBay, hemen ve doğrudan temasa geçmek, telefon numaralarını değiştirmek ve e-posta adreslerini düzenli olarak durdurmak için zorlandı ve hepsi gerçek bir eBay temsilcisine ulaşmayı zorlaştırıyor.

Doğrudan eBay ile Bağlantı Olunabilir mi?

Evet ve hayır Ne yazık ki, eBay, "eBay'e başvurun", "eBay'i ara", "eBay ile sohbet" veya benzer ifadeler için yapılan herhangi bir araştırmanın kanıtladığı gibi, çoğu insan için müşteri hizmetleri kabusunun bir parçası haline geldi.

İletişim bilgileri sunan makaleler, blog yazıları ve web sitelerinin hepsi farklı cevaplar verir ve çoğu yanlıştır.

Bu, eBay'in son birkaç yıl içinde müşteri hizmetleri hedef postalarını değiştirme derecesini göstermektedir. EBay'le iletişim kurmak için herhangi bir yöntem aslında eBay müşterileri tarafından kullanılmaya başlandığında, eBay bu cadde kapanır (muhtemelen hacmi ele almak istemezler) ve kimsenin henüz bilmediği başka bir yöntemi sessizce açar. Yıka, durulayın, tekrar edin.

Ortadan kaybolan temas yöntemleri

Açık olan şey, eBay ile temasa geçmek için eBay sayfalarında giderek derine inip derinleşen bazı "klasik" yolların şu an ana sayfada kesilmiş olmasıdır ABD (eBay. Com) sitesi:

• Canlı sohbet: Gitti. eBay'in canlı sohbet sistemi, her eBay sayfasında belirgin yerleştirme ile başlatıldı. Ardından bağlantılar yardım sayfalarına gömüldü. Daha sonra tüm referanslar kaldırıldı, ancak canlı sohbet için bir bağlantı dolaşmaya devam etti. Resmen, eBay'in canlı sohbeti uzun süredir yok olmuştur.

• Doğrudan e-posta: Gitti. Gerçek bir insan onayı almak için "safeharbor @ ebay.com" gibi uygun adresleri kullanarak eBay'e doğrudan e-posta hesabınızdan e-postayla gidebileceğiniz günler daha da uzun süre geçti. Denemeyin bile.
• Uluslararası sitelerde birlik: Gitildi. Bazı uluslararası sitelerde hala bu bağlantılar veya seçenekler var; Bazıları değil. EBay, uluslararası müşteri desteğinin çoğunu Birleşik destek ile aynı yerde idare etse de, uluslararası kullanıcılara yardım eden ajanlar, sistemlerinde ABD hesaplarına erişemediklerini genelde gösterecek.

Otomatik Yardım Seçenekleri

Etkileşimli web sistemi eBay tarafından önerilen sistemdir. Kullanmak için herhangi bir eBay sayfasının üst kısmındaki "Müşteri Desteği" bağlantısını tıklayın. Tıklama sizi "İletişim eBay" sekmesini seçebileceğiniz ve müşteri sorgularını listeleyen ve müşterinin sağladığı bilgilere dayanarak diğer araçlara veya sınırlı iletişim bilgilerine bağlantılar sağlayan otomatik bir araca erişebileceğiniz çevrimiçi müşteri destek sayfasına götürecektir.

Açıkçası, eBay, alıcılara ve satıcılara, kendi kendine yardım ve otomatik sistemlerine gittikçe daha fazla güvenmeye zorlamak isteyen, onlara çabucak ulaşmak için gittikçe daha zorlaşmaya çalıştı. Bu otomatik sistem doğal olarak belirli bir bilgi sağlayamayan otomatik bir sistem. ve derhal yardım. Bununla birlikte, sabırlıysanız ve iletişim yöntemiyle ilgili biraz esnek olmaya istekli iseniz, eBay'de birine yine de ulaşabilirsiniz.

Doğrudan eBay'e Ulaşmaya Çalışmak İçin İpuçları

Doğrudan eBay'ye ulaşmak için kalan iki gerçekçi alternatif var:

1. E-posta yoluyla web formu (nadir durumlarda). eBay müşteri desteğine doğrudan e-posta göndermek için, bu eBay web formunu deneyin. Oturum açmanızı isteyecektir (ve aracı açtığınızda zaten oturum açtıysanız size bir hata verebilirsiniz; dolayısıyla bunu yapmadan önce oturumunuzu kapatmanız gerekebilir, daha sonra araçta tekrar oturum açmanız gerekebilir) ve daha sonra size eBay müşteri destek departmanı içindeki bir e-posta kutusuna ulaşan bir web formu sunacaktır. Ne yazık ki, eBay bu şekilde gönderilen bir e-postaya yanıt olarak otomatik araçlarına işaret eden cevapları görmezden gelmeye ya da vermeye başladı, bu nedenle e-postayla yardım alma şansınız her geçen gün azalmaktadır. Bu formun ne kadar süreyle canlı kalacağı açık değildir.
2. Telefonla. Telefonla müşteri desteğini beğenmiyorsanız, eBay'e ulaşmaya çalışırken yine de dişlerinizi ovmak ve bir arama yapmak zorunda kalabilirsiniz. Canlı sohbet bağlantıları ve e-posta bağlantıları otomatik sistem üzerinden dağılmış halde kullanılsa da, artık tüm seçenekler diğer araçlara veya bir eBay telefon numarası ve pin sağlayan bir bağlantıya işaret ediyor. Bunları kullanın ve sorununuz hakkında bir insanınla konuşabilirsiniz.

Otomatik sistem, seçtiğiniz sorun için size "Bize Ulaşın" bağlantısını vermezse, eBay İletişim aracını tekrar ziyaret et ve rastgele başka bir sorun seçin; Çoğu şimdi "Bize Ulaşın" bağlantısına yönlendiriyor. Beklediğinizden farklı bir konu hakkında çağrıldıysanız, eBay temsilcilerinin konunuza gerçekten hitap etmesi için çok yararlı olacağına dair bir garanti mevcut değilse de, en azından hayal kırıklığını (veya öfkeni) paylaşmaktan memnuniyet duyarsınız. canlı bir insan.

Google'da arama yapın ve eBay için webin her yerine dağılmış çok sayıda bulacaksınız. Birçoğu iyidir; bunların çoğu değiştirildi. Onları tek tek denemek ve site bazında denemek, öğleden sonra ve çok fazla telefon dakika harcamak için iyi bir yoldur - yine de kimseyi alamazsınız.

eBay ile İletişim Alternatifleri

Birçok konu için eBay ile doğrudan iletişime geçmek yine de en yararlı ipucu olmayabilir. EBay eBay cemaatini geride bırakmak için elinden geleni yapıyor olsa da, eBay topluluğu güçlü biri olmaya devam ediyor ve birçok durumda,

• eBay tartışma panolarını sorarak yararlı yanıtlar almaya daha yatkın oluyorsunuz. Sorunuz kategoriye özgü veya bölgeye özgü ise, eBay'in tartışma panellerine mesaj göndererek muhtemelen eBay'in kendi müşteri hizmetleri temsilcilerinin çoğundan daha fazla bilgiye sahip olan insanlardan makul bir yardım veya cevap alırsınız.
• eBay Cevap Merkezi. Bu, temelde eBay'ın gölge müşteri hizmetleri sisteminde, eBay topluluğunun ve her seferinde art arda açılan ve bastığı birkaç eBay personelinin güdümünde olan eBay'in Yanıt Merkezi için iki kat artmaktadır.Cevap Merkezi, kullanımı kolay ve pek çok durumda birçok kez eBay müşteri hizmetinden daha yararlıdır.

eBay ve PayPal'ın Belirlenen Kişileri

eBay ile iletişime geçme yönteminde telefon numaralarını denemeniz uzun, zorlu bir yoldur, en uzun iletişim bilgilerinin listelerinden biri eBay The Consumerist'de bulunacak. Orada verilen bilgiler birkaç yıl önce yayınlanmış olsa da ve yalnızca Tüketici Sayısının sorumluluğunda olmasına rağmen, birkaç saat boyunca (Google aramadan ziyade) aramaya devam etmek için en azından yeterince seçenek var.