Projelerde Çatışma Çözme

Projeler üzerinde çatışma tamamen normaldir. İnsanlara katılmamalarını beklemelisin. Hepimiz farklıyız ve takımlarımızı son derece etkileyen farklılıklar var.

İnsanlar katılmazsa oluşan tartışmalar, sorunlara inanılmaz derecede yaratıcı ve ilham verici çözümler üretebilir. Anlaşmazlıklar, insanların gerçek problemleri kaldırmalarına ve kendi kişisel argümanlarını oluşturmaya çalışırken neler olup bittiğinin köküne inmesine yardımcı olur.

Başka bir deyişle, anlaşmazlığımızdan çekinmemiz gerektiğini düşünerek başlamayalım. Bazı durumlarda çok yararlı olabilir. Ancak aktif olarak yönetilmesi gerekiyor. Anlaşmazlıklar ekipleri rahatsız bıraktığında yok edebilir. Bu ipuçları çatışma yönetimini ve karşılıklı anlayışa sahip bir konuma gelmek için farklı olan taraflara aktif olarak nasıl yardımcı olabileceğinizi açıklar - gerçekten kabul etmeyeceklerini kabul etseniz bile.

Çatışma Yönetimi Nedir?

Bazı tanımlarla başlayalım. İş yerinde çatışmayı yönetmek, bilinçli olarak farkında olduğumuz olsun, hepimizin yaptığı bir şeydir. Çatışma, iki veya daha fazla kişinin (veya grupların) aynı şey hakkında farklı hedef, tutum veya görüşleri olması durumunda olur.

"Çatışma yönetimi", bununla nasıl baş edersek attığımız terimdir. Sorunu tanımlamak, farklılıkları ortaya çıkarmak ve neler olup bittiğini nasıl çözebileceğimizi hesaplamak için ne yapıyoruz.

Özellikle projenin veya işin ihtiyaçları ve hedefleri düşünüldüğünde, ancak bazen başka faktörler söz konusuysa, çatışmalar tartışmayla çözülebilir.

Neden Çatışma Yönetimine İhtiyacımız Var?

Peki neden çatışma yönetimi, yöneticiler için - ve özellikle proje yöneticileri - öğrenmek için daha yararlı becerilerden biri mi?

Günümüzde ve birçok proje ekibinde birçok çalışma ortamında kurulum, matris yapısının kurulumudur. Bu ekipteki kişilerin doğrudan sizin için çalışmadığı anlamına gelir.

Bu pek çok açıdan mükemmel bir durum olabilir: Görevlerini yönetirsiniz, ancak maaşlar, yardımlar, tatil zamanı vb. Gibi diğer insan kaynakları konularıyla uğraşmanız gerekmez. Bu, projenizi nihai hedefine taşımaya odaklanmak için size daha fazla zaman tanır.

Matkap yapılarının sadakat, zaman, öncelik veya takım çatışmaları ile dolu olduğunu söyleyerek. Bütün bunların nasıl kaldırılacağını bilmek, yararlı bir yetenektir.

Özellikle proje yönetimi, çatışmaya neden olan bir iştir:

• Yapılmamış olanı aramak, insanları kovmak ve hatalarıyla topluyorsak.
• Başkalarına rapor veren kişilerin çalışmalarını yönlendiriyoruz.
• Cevapları ve kararları takip ediyoruz ve bu, başkalarını proje sponsorunuza kötü görünmesini sağlayacak sorunları yükseltmeyi de içeriyor.

Sonuçta, işyerindeki çatışmayı nasıl çözeceğini bilmiyorsanız, ekibiniz sağlıklı olduğundan daha fazla çatışma çekecektir.Tartışmalar denetlenmeyecek. Karışıklıklar ortaya çıkıyor. Çelişkiler, argümanlar çözülmediğinde görevlerin tamamlanmasını durdurur. Zor menfaat sahipleriyle uğraşmak günlük işiniz olur. Sorunları çözmezseniz, nihai olarak hedeflerinize ulaşma yeteneğinizi etkiler. En kötü ihtimal, bu, en iyi insanlarınızdan istifa ettiğiniz ve ekibinizin tamamen patladığı anlamına gelebilir.

Çatışmaların çoğunda yalnızca oturmanız ve farklı görüşlere sahip kişiler arasında bir konuşmayı kolaylaştırmanız gerekir. Diğer zamanlarda, çatışmaların projeye ne zaman büyük bir etkisi olacağını ve buna göre hareket edeceğini, belki de proje yönetim kurulunuzla sorunu yükselttiğinizi tanımanız gerekebilir.

İşyerinde Uyuşmazlıkların Çözümlenmesi

Thomas-Kilmann çatışma modu aracı (TKI), sadece iş yerinde değil, herhangi bir durumda çatışmaların ele alınması için tercih edilen tarzınızı belirlemenin bir yoludur. Genellikle iş yeri ayarlarında kullanılır. Bir araç olarak, ele alınması gereken bir sorun olduğunda hangi seçenekleri kullanabileceğinizi anlamak gerçekten yararlıdır.

TKI, iki kişinin görüş veya endişelerinin uyuşmadığı bir durumla karşı karşıya kalırken doğal olarak nasıl tepki vereceğini sorgulayan bir ankettir.

Görüşünüzü paylaşmayan birine karşı geldiğinizde, kendi tepki ve tepkinizi tanımlamanıza yardımcı olur.

TKI ile ilgili iki şeyden hoşlanıyorum:

• Uyuşmazlığı ele alırken doğal olarak varsayılanı belirleyen nokta, ancak diğer seçeneklerinizi anlamanıza yardımcı olur.
• Herhangi bir değer elde etmek için anket yapmak gerekli değildir. Temel ilkeler kolayca anlaşılır ve projenize istediğiniz zaman uygulanabilir.

İddialar ve İşbirliği

TKI, çatışmayı idare etme yaklaşımınızın iki farklı yönüne bakmaktadır:

• Atılganlık: Kendi kaygılarınızı başkalarının pahasına ne kadar alıyorsunuz?
• İşbirliği: Başkasının kaygısını tatmin etmek için ne kadar ilerliyorsunuz?

Bunlar dikkate alınması gereken iki önemli noktadır. Kendi konumunuzu korumak ve kazanmak için ne kadar hazır olduğunuzu ve diğer kişinin istediğini başarmasının ne kadar önemli olduğunu anlamalısınız. İnsan Kaynakları ekibinize, Thomas-Kilmann değerlendirmesine erişip erişmediğini sorun, böylece alabilirler. Kendi kişisel stilinizi öğrenin.

Stilinizi tanımladıktan sonra, TKI'nin bir sonraki bölümünü düşünebilirsiniz: çatışmaya müdahale etmek için beş farklı mod:

• Rakip
• Kabul Etme
• Kaçınma
• İşbirliği Yapan
• Tehlikeli

Rakip Çatışma Modu

Rakip moda bazen "zorlama" da denir. Bu aynı zamanda işbirliği yapmayan çok iddialı bir tarzdır. Aynen öyle bekleyeceksiniz: Görüşünüzü diğer kişiye dayatıyorsunuz. Kaybeder."

Rekabet, gerçekten durumunuzda bir tür meşru güce sahip olduğunuzda yapabileceğiniz bir şeydir:

• Yönetim görevindesiniz ve diğerinden daha üst düzeydeydiniz.
• Durumda, bütçe veya kaynak gibi bir şeyi kontrol edersiniz.
• Diğer kişinin paylaşmadığı durumla ilgili uzman bilgiye sahipsiniz.

Ekipteki bir kişi uymak istemiyorsa bile güvenlik ekipmanları giymeyi zorlamak zorunda olduğunuz sağlık ve güvenlik sorunlarını düşünün. Bu moddaki çatışma çözme teknikleri şunları içerecektir:

• Başkasına ne yapacaklarını söyleme
• Bir görev veya yönerge çıkarma

Bu modu kullanarak çatışmayı "çözdüğünüz" konusunda tereddüt ederim. Siz onu ezip projeyi ilerletmeye başladınız. Bir kararın var, ama muhtemelen yaparak bazı arkadaşlarını kaybettin. Dikkatli kullanın ya da durum yasal ya da güvenlik nedenlerinden ötürü gerçekten gerekliyse kullanın. İşyerinde zorbalık yapmaya asla kalkmayın.

Kabul Edici Uyuşmazlık Modu

Rakiplerin karşıtlığıdır. İlgi alanlarınızın gözden kaçırılmaması, diğer kişinin iradesine uymanız sizin için savunmasız ve işbirliğidir.

Bunu her zaman "kaybetmek" ya da fedakârlık olarak görmemelisiniz. Bazen argümanlar zaman veya ilginize değer değildir. Bununla birlikte sık sık kullanılıp bırakılmadığına dikkat et, çünkü seni çok sık ihlal edersen seni "çok yumuşak" görürsün, İşte bir örnek:

"Cuma günü tatil zamanı olarak almak istiyorum."

"Ama sen

"Oğlumun doğum günü Claire işi alacağını söyledi."

"Tamam"

Kaçınma Çatışma Modu

Bu, Tartışmaya katılmadığınız için pasif değil, diğerine yardımcı olmadığınız için işbirliği yapmıyorsunuz, aslında hiçbir şey yapmıyorsunuz. Bu korkunç gelebilir. , ancak aslında azınlıkta ve doğru koşullar altında kullanıldığında etkilidir.

Sorunu, yalnızca çatışmanın başlangıçtaki tezahürünü idare etmediniz. Sorunları çözmek için zamanı bulmaya devam etmelisiniz. çok uzun süre beklerseniz problem büyük ve büyük olur.

İki meslektaşınızın yüksek sesle tartıştığını ve ofisteki diğer kişilerin çalışmalarını rahatsız ediyor. Müdahale edersiniz ve onlara, ikiniz de sakinleştirdiklerinde bir karara varmalarına yardım edeceğinizi söylersiniz. Onlardan birine, o zamana kadar ofisinizde serinleme şansını sunuyorsunuz.

Bu modda uyuşmazlık çözümleme teknikleri:

• Tartışmayı daha iyi bir zamana veya duruma erteleyin
• Tehdit edici bir durumdan uzaklaşın

İşbirliği Uyuşmazlık Modu

İşbirliği yapmak, sorunları çözmek için iddialı bir yöntemdir ve Oldukça kooperatifçidir. Çatışmadan kaçınamazsınız - Doğrudan dalış ediyorsanız, sorunları çözmek için birlikte çalışıyorsanız ve gerekenlerinizin karşılandığı bir noktaya geliyorsanız. Duruma gerçekten pragmatik bir şekilde yaklaşmak, ekibinizle güven oluşturmak için yardımcı olabilir.

Diyelim ki Pazarlama, ürünün Mart ayında kullanıma sokulmasını istiyor. BT, ürünün lansmanında çalışmaya başlamadan önce ekibe yeni bir başlangıç ​​başlatmak istiyor. Gantt grafiğini birlikte ele geçirdiler ve yeni başlangıç ​​programının ekibin bir parçası olmasını ve ürünün zamanında başlatılmasını sağlamak için zamanlama teknikleri kullandılar.Bu modda çatışma çözme teknikleri tartışma ve arabuluculuk içerir.

Ödün vermeyen Çatışma Modu

Ödün verme, ılımlı olarak iddialı ve orta derecede kooperatiftir. Yaygın kullanılan yarı yol bir pozisyondur ve eminim geçmişte durumlardan ödün vermişsindir. Tam olarak ne istersen elde edemezsin, diğeri de değil. Bunun yerine, ikiniz de üzerinde anlaşabileceğiniz dostane bir çözüm bulacaksınız.

Ekip, Çevik sprintin iki hafta süreceğini söylüyor. Dört hafta olmasını istiyorsun. Uzlaşmak ve sprintlerin üç hafta olacağını kabul etmektesiniz. Bu moddaki çatışma çözme teknikleri şunları içerir:

• Tartışma
• Müzakere etme
• İmtiyazların değişimi - ikiniz de bir şeyler vereceksiniz

Çatışma Çözümü Stili Nelerdir?

TKI'da oturduğunuz yerin anlaşılmasıyla ilgili en iyi şey, işyerinde çatışma çözme tercihinizi - ve başka yerlerde de anladığınızdan. Bu, kendinize bulanan belirli durum için neyin iyi bir yaklaşım olabileceğini belirlemede size en başında bir başlangıç ​​yapar. Kişisel bir tercihin var, ancak her durumda aynı şekilde tepki göstermeye sıkışmış değilsin. Yürüyüş, bazı durumlarda en uygun eylem yoludur, bu nedenle kaçınmayı tercih edersiniz. Bazılarında, bir uzlaşma olumsuzlukların etrafında kabul edilebilir bir yoldaki en hızlı yol olabilir. Diğer teknikleri başka zamanlarda kullanmayı seçebilirsiniz.

Hatırlanması gereken en önemli şey, işyeri çatışmasının yaşanacağı ve bu nedenle zor bir durumla karşı karşıya kalırken size çeşitli seçenekler kazandırmaktır. Seçeneklerinizi bilmek size güven verir ve anlaşmazlıkları çözmenizi sağlayarak herkesin tekrar işine dönmesine yardımcı olabilir.