E-ticaretin İşleyişini Öğrenin

E-ticaret garip bir hayvandır. Bir yandan, bloktaki yeni çocuk gibi görünüyor - işin çevrimiçi işleme biçiminde devrim yaratacak biri. Öte yandan, iş modeli genellikle yüzyıllar boyu süren fiziksel perakende ile aynıdır.

Gerçek şu ki, her iki görüş de geçerlidir. E-ticaret, fiziksel perakende ile aynı şeydir. Bununla birlikte, dijital olarak işlediği gerçeği, bazı benzersiz iş unsurları tanıtır.

İşte e-ticaret nasıl işliyor.

Bir Ürün veya Hizmet Satılacak İhtiyaçlar

Bu, ticaretin kalbine gidiyor. Bir değer değişimi olmalı. İşlem taraflarından birisi para ödüyorsa, diğeri para karşılığında bir ürün veya hizmet sunmalıdır. Fiziksel mağazalarda satılan ürünlerin neredeyse tümünün e-ticaret sitelerinde (gadget'lar, kitaplar, otomobiller, bakkaliyeler, oyuncaklar ve diğerlerinin yanında giyim eşyası) sattığı bir noktaya ulaştık.

E-ticaret döneminde yeni ürün kategorilerinin kolayca satışı sağlandı. Bir örnek, müzik, e-kitaplar, yazılımlar ve benzerleri gibi dijital ürünler olacaktır. Buna ek olarak, e-ticaret, uçak bileti ve dergi aboneliği gibi çok çeşitli mallarda kolay işlem yapılmasını sağlar.

Siparişleri Kabul Etme Mekanizması Olması

Müşteri, e-ticaret web sitenizi dolaşıp satın almak istediğine karar verdiğinde, siparişlerini kabul eden bir işlem olmalıdır.

Bu işlemi yürüten yazılıma bir alışveriş sepeti denir.

Satın alınanların ve sipariş veritabanının güncellenmesinin not edilmesinin yanı sıra, alışveriş sepeti başka görevleri de yerine getirir:

• vergilerin hesaplanması ve diğer vergiler
• kuponların işlenmesi ve diğer indirimler
• yakalama
• müşteriye satış yapan
• hizmet şartlarını ve diğer satış koşullarını kabul etmesini sağlayan fatura ve teslimat adresi
• fatura numaraları, sipariş numarası, takip numarası ve benzerleri gibi kodların oluşturulması
• müşterilere teslim seçenekleri sunarken, ilgili ücreti
• müşterileri ödeme hizmeti ağ geçidine
• (indirilebilir dijital ürünler durumunda) yönlendirerek ücretli müşterileri indirme sayfasına yönlendirerek ekledi.

Ödeme Mekanizmasına İhtiyacımız Var

Özellikle iş alanlarına, satın alımlar için kredi sağlayabilecek bazı e-ticaret web siteleri bulunmaktadır. Çoğu durumda, bir e-ticaret işlemi para işlem yapmayı gerektirir. Bu işlem, ödeme geçidi adı verilen bir yazılım parçası tarafından yürütülür. Ödeme geçidi müşterilere ödeme seçenekleri sunar, kredi kartı numaraları gibi kimlik bilgilerini kabul eder ve bir parola, CVV kodu veya birden fazla kimlik doğrulama faktörü kullanarak müşterileri kimliğini doğrular.

Ürün İhtiyaç Duyulması Gerekiyor

Başarılı bir e-ticaret ticaretinin anahtarı olduğunun etkili lojistik olduğunu söyleyenlere katılıyorum. Çevrimiçi satın alımın en hayal kırıklığı yaşayan özelliklerinden biri, malların alınmasında belirsiz ve aşırı gecikme olmasıdır.

Sonuç olarak, e-ticaret işletmeleri, doğru ürünün müşteriye, iyi durumda ve müşterinin beklediği periyotta teslim edilmesini sağlamalıdır.

Lojistik uzmanlaşmış bir işlevi olduğu için, birçok e-ticaret şirketi bunu üçüncü parti lojistik sağlayıcılarına fason olarak yaptırmaktadır.

Müşterilerin Hizmetine İhtiyaç Duyulması

Müşterilerin satış öncesi ve satış sonrası hizmetleri sağlanmalıdır. Satış öncesi müşteriler, web sitesinde bahsedilmeyen ürün özellikleri hakkında sorgular olabilir. Özelleştirme ve aksesuarlar hakkında sorularınız olabilir. Satış sonrasında müşteriler, daha önce satın aldıkları ürünlerin veya hizmetlerin kullanımı, onarımı veya geliştirilmesi ile ilgili sorgulara sahip olabilir.

Tersine Lojistik Yönetilmesi Gerekiyor

Hatasız bir ürün diye bir şey yoktur. Sonuç olarak, bazı ürünler hasar görecek veya doğru çalışmayacak. Bazen yanlış ürün teslim edilecek. Böyle bir hata veya hasar, ters lojistik sürecini tetikler. Alışılmış modda mallar e-ticaret işinden müşteriye geçiyor.

Ters lojistikte, akış ters yönde.

Sonuç

Bir e-ticaret işletmesinde birçok hareketli parça bulunur. Başarılı olmak için, bunlardan her birini ustaca yönetmeniz gerekir.