Video: SCP-261 Pan-dimensional Vending Machine | Safe class | Food / drink / appliance scp 2025
Bir İşletme Marka Sağlığını nasıl ölçebilir?
Markanın sağlığının göstergeleri nelerdir?
- İhtiyaçları artırma imkanı
- İhtiyaçları çapraz satma yeteneği
- Olumlu müşteri deneyimleri
- Çalışan marka savunucularıdır
- Müşteri tabanı artmaktadır
- Tüketici ihtiyaçları iyi anlaşılmıştır
- Teklifler tüketici ihtiyaçlarını karşılayın
- Sabit şekilde artan gelirler
Birlikte alınan bu özellikler, marka sağlığının sağlam bir göstergesine katkıda bulunur: müşteriler, rakiplerin teklifleri yerine sürekli bir şirketin marka tekliflerini seçerler.
Bir markanın sağlığını ölçmekle ilgilenen piyasa araştırmacıları için çok çeşitli araştırma yöntemleri, teknikleri ve yöntemleri mevcuttur. Bu marka sağlık ölçümlerine ilişkin takip ve yanıt verme, pazarın güçlü bir konuma önemli ölçüde katkıda bulunabilir.
Marka Sağlık Metrikleri Nasıl Kullanılır?
Sağlam bir araştırma planının amacı, mümkün olan en güçlü ve en değerli tüketici analizlerini üretmek için metriklerin ve araçların en etkili yapılandırmasını belirlemektir. Bu tüketici görüşleri, işletme operasyonları, pazarlama ve reklamcılıkla ilgili kararları ve müşteri ilişkilerini en iyi nasıl yönetebileceklerini belirleyecektir. İyi tasarlanmış bir araştırma planı, tüketicilerin markanın nitelikleri, özellikleri ve değeri hakkındaki görüşleri hakkında bilgi ortaya çıkaracaktır. Bu uygulanabilir bilgilerden bir şirket, kullandığı tüm kanallarda pazarlama ve satış yürütme stratejilerini belirleyebilir.
Hareket edilebilir tüketici fikirlerinin temelini, markayı pazarın içinde güçlü bir şekilde konumlandırmaktır.
Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi (EFM) Nedir?
Marka sağlık ölçümlerine yönelik yoğun bu odaklanma, tüm hareketli parçaları izlemek için bir takım kurumsal ve analitik yazılımlar gerektirir.
Kurumsal geribildirim yönetimi (EFM) yazılımı sadece bu tür zorluklar için tasarlanmıştır. Müşteri yaşam döngüsünün başında müşteri verilerini toplamak önemlidir ve kurumsal geribildirim yönetimi yazılımı bunu iyi yapmak için kullanılabilir.
Güçlü danışmanlık becerilerinin kurumsal geri besleme yönetiminin önemli bir parçası olduğu bilinmelidir. Bunun nedeni, bir şirketi etkili bir şekilde analiz edebilmek ve bir işletmedeki "uygulayıcılar" ile iyi çalışabilmek en iyi başarıyı elde etmek için durumu ayarlar. Kurumsal geribildirim yönetimi, en etkili yöntemlerin konuşlandırılacağı ve en etkili metrikleri hedefleyecek şekilde danışmanlık çabalarını güçlendirebilir.
Hangi Veri EFM Gösterge Tablosuna Dahil Edilebilir?
Kurumsal geri bildirim yönetim sisteminin gösterge tablosu, bu iki ana metrik türünü yansıtan bölümlere ayrılabilir:
- Tüketici Satın Alma Davranışı
- Tüketici Markası Seçimi
TÜKETİCİ ALIM DAVRANIŞ METRİKLERİ
Anketler Satış - Çok sayıda satın alma işlemi mobil cihazlarda ve çevrimiçi gerçekleştiğinde, çok sayıda tüketiciyi sürekli olarak araştırmak mümkün hale gelir.Örneğin, bir tüketici mobil cihazlarında bir satın alma işlemi yaptığında, acil oldukları halde satın alma tecrübelerine girmek mümkündür - zihninde taze olsa da.
Sadece bir veya iki sorudan oluşan kısa anketlerin kullanılması, tüketicilerin yanıt verme olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir. Ayrıca satın alma esnasında ruh halleri yükseldiğinde tüketicilerin hızlı iki-iki yumruk araştırmasına cevap vermesi daha kolay olabilir. Satın alma deneyimi düzgün ve uygun bir şekilde gitti ise, bu özellikle doğrudur.
Satın Alma Yolları Günlüğü - Bu kayıtlar tüketiciler tarafından saklanmaktadır ve satın almadan önce yaptıkları araştırmayı tanımlamakta ve satın alım yollarının bir sonucu olan gerçek satın alımları yazmakta. Bu, satın alımdan bir miktar ürün, hizmet veya marka satın almak isteyen tüketiciler tarafından alınan veya değerlendirilen eylemler arasında geri dönüşümün bir biçimi olabilir. Bu satın alma günlüğü türü, tüketicilerin düşündüğü rakipler tarafından sunulan markalar, ürünler ve hizmetler de dahil olmak üzere, amaçlanan alımları ve gerçek satın alımları kaydeder.
Gerçek satınalmalara ek olarak, günlükler genel tüketici deneyimi, tüketicilerin ödedikleri veya uzaklaştığı fiyatlar ve satın alımların nerede yapıldığı veya satın alma inceleme araştırmasının yapıldığı yerler hakkında notlar içermektedir.
İlişkili Satın Alma Analizi - Tüketiciler bir şeyler satın aldıklarında çoğu zaman diğer ürünleri, hizmetleri ve markaları satın alırlar. Marka sağlık metriği, çapraz satın alma veya üst satışa tepki olarak tüketicilerin satın aldığı diğer öğeleri veya hizmetleri analiz ederek bir markayla ilgili olabilecek tüketicilerin ihtiyaç setleri 'un diğer yönlerini ortaya çıkarabilir. Bu metrik, birincil marka teklifleriyle bağlantılı olarak tüketicilere satılabilecek yan ürünlerin veya hizmetlerin haritasını çıkarmak için kullanılabilir.
TÜKETİCİ MARKA SEÇİM METRİKLERİ
Müşteri Sesi - Bu metrik, pazar araştırması için temel bir üründür ve her zaman herhangi bir marka sağlık çalışmasına dahil edilmelidir. Müşterinin sesini veya VOC ölçümlerini uygulamak için mevcut müşterilere, bir markayla ilişkili ürün ve hizmetler hakkında geribildirim vermek üzere yaklaşılması gerekir. Müşteri ölçümlerinin sesinin daha anlayışlı yönlerinden biri, müşterilerin aslında bir markanın ürünlerini ve hizmetlerini nasıl kullandıklarını öğrenmektir. Müşteri metriklerinin odak noktası müşteri memnuniyetini artırmaktır. Bu da, tüketicilerin rakiplerinden daha fazla marka seçme ihtimalini artıracak ve bunu düzenli olarak yapacak.
Ürünleri Test Etme ve Deneme - Tüketicilere deneme ürünü veya hizmeti verildiğinde, genellikle işe geribildirim vermekle yükümlüdürler. Ürün geliştirme sırasında ortaya çıkan bu erken anlayışlar, gelecekteki marka konumlandırma ve pazarlama stratejileri için mükemmel bir bilgi kaynağı olabilir. Ayrıca, ürün veya hizmet deneme testinin temel amaçlarından biri, yenilikçilik ve daha da geliştirilmesi için bilgi sağlamaktır.Bu şekilde, deneme testi AR-GE'nin (AR-GE) önemli bir parçası haline gelir.
Gerçek hayatta ürün testleri güçlü olabilir. Antropoloji dilini kullanarak tüketiciler, etnografik araştırmanın bir biçimine girerler; burada, ürünlerin kendi kullanımlarını veya hizmetlere katılımı yansıtacak katılımcı gözlemcilerdir. Araştırmaya yönelik etnografik bir yaklaşım tüketicilerin ve pazar araştırmacılarının temaları teşvik etmek için çalıştıkları zengin ve kalın veriler üretebilir. Bu yaklaşım pazarlama ve reklamcılık için güçlü bir destek olabilir.
Marka Özelliklerinin İstatistiksel Analizi - Marka özniteliklerini faktör analizine tabi tutarak bir pazar araştırmacısı, hangi özelliklerin tüketicilerin tercih ettiğini ve hangi davranışın, satın alma davranışı açısından önemi olmayacağını belirleyebilir . Ayrıca, faktör analizi, takip anketleri, kişi içi görüşmeler veya odak grupları tarafından desteklendiğinde, hangi özelliklerin değiştirilmesi veya geliştirilmesi gerektiğini belirlemek mümkündür. Faktör analizi, nitel araştırma yöntemlerinin yararını ve titizliğini yanlış anlayan müşterilere hitap edebilecek sayı veya niceliksel araştırma yöntemleri şeklinde bulgular üretir.
Buna ek olarak, faktör analizi ile oluşturulan niceliksel bulgular yaratıcı ekip ile birlikte çalışıp yorumlamak daha kolay olabilir. Bu, pazarlama ve reklamcılık, markalarla ilgili öyküler anlatmanın çok güçlü bir yolu olan tüketicilerin bakış açısından marka performansına odaklanabilir demektir. Tüketiciler bir satın alma işlemini tamamlamaya isteksiz olduğunda, marka performans metrikleri ve memnun tüketicilerin ilgili ifadeleri tüketicileri bir marka satın almak için güçlü bir şekilde etkileyebilir. Pazar araştırmasına yönelik bu yaklaşımın hedef pazar segmentasyonunun gelişimini destekleyebileceğini de belirtmek gerekir. Ve tüketicilerin belirli bir yaşam tarzı markasıyla ilişkilendirmelerini isteyebilir.
Anket Araştırmalarını Kurumsal Geri Bildirim Yönetimi ile Entegrasyon
İyi tasarlanmış kurumsal geribildirim yönetimi panosu, bir pazar araştırmacısının anket sorularını istediği gibi ekleme, silme veya revize etmesine izin verir. Bu, dijital iletişim hızının bir eseri olan tüketici algılamasındaki hızlı değişiklikleri gidermek için pratik bir yoldur.
Standart Pazar Araştırma Metrikleri - Anket sorularını kullanarak, tüketicilerin bir başkalarını bir marka tavsiye etme ihtimali olup olmadığını belirlemek mümkündür. Bu standart piyasa araştırma soruları, ancak sınırlamaları var. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti seviyesini ve tüketicilerin bir markayı tanıdıklarını ölçebilmek de önemlidir. Bu ölçümlerin tümü yaygın olarak kullanılmaktadır ve çoğu müşteriye aşina olacak ve pazar araştırmalarını sabitlemek için kullanılabilir. Bu, ödeme yapan müşterilerin konfor seviyelerini korurken daha yaratıcı ve daha güçlü tedbirlerin alınabileceği anlamına gelir.
Soru Türleri - Bir anket oluştururken, kullanılacak soruların türü ve öngörülen anketi yanıtlayanlara nasıl uyacakları konusunda birçok karar alınması gerekir.Hem Kurumsal Açık ve Biten Soruları, Kurumsal Geri Bildirim Kontrolü gösterge tablosuna entegre edilmiş anketlerde kullanılabilir. Açık uçlu bir sorunun değeri, özellikle de marka bilinirliği hakkında bilgi toplamaya çalışıldığında küçümsenmemelidir. Bir tüketici, kendisine verilen bir listeden bir marka seçmek yerine, sorulduğunda düşündüğü ilk marka isimleri için birkaç yedek önlem almaktadır. Anket soruları için tüketici tepkileri üzerine imajların etkisini göz önünde bulundurmak yararlıdır, çünkü bu soru maddeleri destekli farkındalık soruları olarak desteksiz farkındalık sorularından daha uygundur. Bunun nedeni bilinçsiz değişkenlerin tüketici algılamalarını ve eylemlerini etkileyebilmesidir.
Metriklerin ve Ölçülerin Sonuçlarının Görüntülenmesi - Gelen tüketici anket verilerine sürekli olarak uyan çizgi grafiği, marka sağlığını ölçmenin etkili bir yoludur. Tam demografik hedef pazar segmentasyonu elde etmek mümkündür ve bazı kurumsal geri besleme yönetim sistemleri ile verilerin toplanması otomatik olarak gerçekleşir. Bir marka izleyici gösterge tablosunu seçerken dikkate alınması gereken çok güçlü bir özellik, yazılımın yanıtları otomatik olarak kategorize etme kapasitesidir. Yani bir yazılımda izlenebilecek tepki büyüklüğünü manuel olarak sınıflandırıp organize etmek hiç pratik değildir. Bazı marka izleyici yazılımı, tüketici yanıtlarını, ifade edilen veya bazı önceden tanımlanmış eşanlamlılara göre otomatik olarak ilişkilendirir. Bu özellik paha biçilemez.