Perakendeciler bir sosyal vicdana ihtiyaç duyarlar

Son günlerde yeni nesiller hakkında (Millennial ve Gen Z) çok araştırma yaptım. Niye ya? Çünkü şimdi ABD iş gücünün çoğunluğunu oluşturuyorlar. Ve iş gücünün çoğunluğunu oluşturduğunuzda, kısa sürede bunun için harcamanın çoğunluğuna sahip olmanız gerektiği anlamına gelir. Dolayısıyla bu gruplar bizim için iki önemli zorluğu temsil etmektedir.

İlk olarak, beklentilerini aşan bir müşteri deneyimi istiyorlar.

İkincisi, ücretin üstünde amaç ve sosyal katılım gibi şeyler yerleştiren bir çalışan tecrübesini talep ediyorlar.

Son zamanlarda şehrimin iş haberlerini okudum. Bu makalede, yerel bir hayır işleri için bir etkinlik yapan bu perakendecilere ait hikayeleri okuduğumu hatırlıyorum bir coupe iş vardı. Bu, müşterilerin konserve gıda maddelerini getirmelerini istedikleri bir konserve gıda maddesiydi ve karşılığında Müşteriler, satın alımlarında bir indirim aldı. Başka bir hikaye, müşteriye eski gömleklerini getirdiklerinde yeni bir gömlek satın alarak yüzde 10 indirim yaparak yerel evsiz barınağa bağışta bulunan bir "ticaret" promosyonu yapan bir giyim mağazasından bahsetti. Her ikisi de ilham veren öyküler ve pazarlama için harika fikirlerin örnekleridir.

Ancak bu mağazalardan birinin ortak yanı nedir? Vizyoner liderleri veya bakmakta olan çalışanları veya yaratıcı pazarlamayı tahmin edebilirsiniz. Cevap, ikisinin de kapalı olması.

Gone. Kullanım dışı. Bir makaleye başlamak için çok ilham kaynağı değil, yine de umarım okumaya devam edersiniz; Aksi takdirde, hikayenin ahlaki özelliği, hayırsever pazarlamanın mağazaları kapatmakta olduğunu düşünebilirsin!

Gerçek şu ki, bu örneklerin her birinde, bugün gördüğüm şeyin yaklaşık yüzde 80'inde olduğu gibi, odaklanma, hayırsever olmaktan ziyade satış yapmaktı.

Diğer bir deyişle, etkinliğin veya aracın amacı, toplulukta bir ihtiyaç için farkındalık yaratmak değil, mağazalara giren trafiği artırmanın akıllı bir yoludur.

Bu olayların ardındaki kalp veya sebep nedeniyle, kendilerini hiçbir zaman o perakendecinin kurum kültürünün dokusuna dahil etmemektedirler. Ayrıca, perakendecinin bulundukları toplulukla görüş veya izlenimlerini değiştirmediler. Bugün bir perakende mağaza işletiyorsanız, ölmekte olan ırkın eşiğinizi aşan Müşteri olduğunu bilirsiniz. Onların ihtiyaçları için çevrimiçi hale gelen insanların gittikçe arttığını ve daha az insanın kapılarına girdiğini görüyorsunuz. Bu eğilimi durdurmanın bir yolunu arıyorsun ve bu "etkinliklerden" birini deneyebilirsin. "Ama sorun şu ki onları kapıda yakalamak zorunda değilsin, onları çevrimdışı hale getirmelisin.

Çalışanlara, arkadaşlarına söylediklerinin gurur duyabileceği bir yer olması gerekir. Kendini sattığınız kasaba veya topluluğun bir parçası olarak gören bir yer olması gerekir.Bir vicdana, yani toplumsal bir vicdana ihtiyacınız var.

Sosyal vicdan perakendecileri dört temel ilke üzerinde çalışırlar.

1. Yardım çalışmalarına girmenin amacı, perakendecinin yaşadığı topluluğun parçası olmaktır.

Eğer kasabasında bir ev sahibi iseniz, bir mahalle veya ev sahibi birliği üyesi olabilirsiniz.

Çocuğunuzun okulunda gönüllü olarak çalışabilir veya caddenin karşısındaki yerel kiliseye yaşlı insanlar için yemek yiyebilirsiniz. Mesele, yaşadığınız topluma hizmet eden şeyleri yapmanızdır. Mağazasını eviniz gibi düşünün. Eviniz olsaydı, evinizin çevresinde ihtiyaçlarınız neler olurdu, kilisenizde yaptığınız yemekler gibi karşılayabileceğinizi görüyor musunuz?

Bağışları pazarlamanın bir parçası haline getirme konusunda Tom'un ayakkabı modelini takip eden bir çok şirket oldu. Tom, satın alınan her çift için bir çift ayakkabı verir. Aslında boş parayı ödemek için ayakkabılarının satış fiyatından yeterince ücret aldıkları gerçeğini aklınızdan çıkarmayın; Müşteriler onu tüketir. Ve çalışanlar da öyle. Ancak dışarıda bulunan tüm "taklitçi" firmalar ile keşfettiğimiz şey, müşterilerin (ve çalışanların) daha yerel hale getirilmesini istemektir. Daha gerçekçi ve gerçek bir his.

Öyleyse yerel topluluğunuzdaki ihtiyaçları göz önünde bulundurun ve orada hizmet etmek veya bağış yapın. Bu konuda 4. nokta üzerinde daha fazla duracağım.

2. Faaliyetlerine düzenli bir ritim vardır.

İnsanlara rekabette mağazanızı seçmelerini ve çevrimiçi olmasına karşı kapınıza gelmelerini isterseniz, o zaman hayır işlerinin düzenli bir ritmini görmek zorunda kalacaklardır. Toplumun vicdanına sahip olduğunu görmeleri gerekir - bunun sizin kültürünün bir parçası olduğunu. Başka bir deyişle, bir Müşteri, mevcut seçim satıcınızı sizinle alışveriş yapmaya bırakma kararını verirse, kapıda bunları yakalamak için bir suçlama olmadığını bilmeleri gerekir. En büyük rekabetiniz çevrimiçi ise, dokunamayacakları bir silaha ihtiyacınız var.

Bu perakendecilere yönelik bir olay değil. "Sürüş sırasında yılda sadece bir kez değil, müşterileri sürekli olarak ödüllendiren etkinlikler ve davranışlar koydular. "Bunları temel değerlerine örüyorlar ve her çalışan ve her müşteri bunu biliyor. Eğer oyuncak toplamak istiyorsanız, o zaman yıl boyunca yapın. Hastaneler genellikle Noel sırasında oyuncaklarla dolup taşıyorlar, o kadar ki yıl boyunca yapabilmeleri için bir sürü bağışlar depoluyorlar. Aksi halde, hastanedeyken doğum günleri gibi diğer özel günlerde oyuncak alamayan çocukları olurdu. Mağazanız bütün yıl boyunca oyuncaklar toplamış olsaydı, çocuk hastanesi bu oyuncakları yıl boyunca alacaktı ve siz de kendinizi topluluğun değerli bir üyesi olarak değil yalnızca başka bir perakende mağazası olarak kuruyordunuz.

3. Satış büyümesi, bu temel değerin değil, amacının bir yan ürünüdür.

"Akıllı" bir pazarlama kampanyası oluşturmak amacıyla hayır işine girerseniz, satışlarda bir artış olur, ancak katılan müşterilere bağlılık veya sadakat yoktur. Bununla birlikte, kalıcı etkisi olan ve ve etkileyen programlar üretiyorsanız odaklanmanız satışlar yapmak değil, topluluğunuzda bir ihtiyaç arz etmek demek değildir, o zaman çabalarınız size defalarca iade edilecektir.

Buradaki nokta, sadece satış arttırmak için karışmamak. Satışlar gelecek. Sabırlı ol. Hatırlayın, topluluğun bir parçası haline geliyorsunuz ve tıpkı bir etkinlik sizi kurmayacak gibi, bu nedenle satış büyümesine odaklanmak da sizi raydan çıkaracaktır. Bununla birlikte, çabalarınızı bir basın bülteni ile tanıtma fırsatını kaçırmayın. Basın bültenleri de pazarlanmaktadır.

4. Yerel olarak odaklanın.

En iyi perakendeciler topluluk içinde sundukları ilişkileri bulur ve onlara hizmet ederler. Örneğin, ayakkabı mağazalarımızda, topluluğumuzda bir ihtiyaçla ilgili olarak bir sosyal vicdan geliştirmek istedik. O dönemde kedi popülasyonu kontrolden çıktı. Böylece, yerel barınaktan mağazalarımızın her birine bir kedi koyduk. Müşteriler mağazaya gelirdi ve kedi "satış yapardı. "Aslında, barınağa gittiyseniz ve bir kedi kabul ederseniz, mağazamız evlat edinme ücretinin% 50'sini ödedi. Bir süre sonra kasabada bunun farkındayız ve sokaklarda dolaşırken buldukları bir yavru kedi ile insanlara uğramalarını sağlayacağız. "Kedilerin bir ev bulmalarına yardım ettiğinizi biliyoruz, biz de onları buraya getirdik. "Düşünsene - kedi, barınak yerine ayakkabı mağazamıza getirildi!

Hugo Boss veya Kate Spade veya Mezlan veya hangisi daha önce üreticiden isimlendirdiğimiz kedi yüzünden o zamanlar mağazamızda dolaştıklarını söyleyen insanların bize kaç kere söyleyebildiklerini söyleyemem. Köpek severler bile bize destek olur. Bazen insanlar bize servisimiz için bir "ipucu" bırakıp "kediler için" derlerdi bile. "

Bu örnekte nokta, sadece bir kampanya veya kampanya yürütmek yerine topluluğumuza ihtiyaç duyduğumuza bakarak, çalışanlara karşı tutkulu olan bir şeyle eşleştik ve kendimiz için" vatandaş "olarak bir isim oluşturduk. topluluk. En önemlisi. mağazalarınıza muazzam bir sadakat yarattı.

Mağazanız için, evsizler için yemek, toplum merkezi için spor malzemeleri veya yoksul kütüphane için kitap olabilir. Anahtar, "bariz" uyumu aramaktır. Mesela ayakkabı mağazamız vardı. Ve evet, kedilerden önce, Sole Hope adlı kendi bağışlarımızı kurduk. Müşterilerimizden nazikçe giyilen ayakkabıları topladık ve kasabamızdaki evsizler için onları "yeniden düzenledik". Daha sonra, aynı şeyi yapan ulusal bir hayır kurumuna bağlandık ve kendi çabalarımıza kendi çabalarımızı durdurdular. "Sonuçta millet olduklarını düşündük, bunun ne kadar iyi olacağını düşündük!" Ancak kasabamızdaki etki orada değildi. Bu programı yerinde tuttuk, ancak toplumumuzda bir ihtiyaca bağlı olmadığından, müşterilerimizle iyi tepki vermedi. Ayakkabılarımız şimdi dünyayı dolaşıyordu. Ve bu bir nimet olsa da, kedimiz programımızın yaptığı gibi mağazamızı şehrin kalbine yerleştirmedi.

Bu makalenin amacı, perakendecilerin yılda sadece bir kez olsa bile yaptıkları hayırsever şeylerin önemini azaltmak değil. Aslında, her perakendeciyi sadaka için yılda en az bir kez bir şeyler yapmaya teşvik ediyorum.Bu çabalarla büyük bir çalışma yapılır ve bunu tanımamak için saygısızlık eder. Bununla birlikte, toplumsal bir vicdana sahip olma ve topluluk toplantısına üye olma ve toplumunuzda yaşayanların ve alışveriş yapanların ihtiyaçlarına hizmet etmenin arasındaki farkı vurgulamaya çalışıyoruz; bununla birlikte, bir satış vicdanına sahip olmak ve 4 Temmuz için akıllı bir etkinliği bir araya getiriyoruz.

Eğer mağazanız sizin topluluğunuz için endişeleniyorsa, topluluğunuz mağazanız için önemlidir. Topluluk mağazanıza önem verdiğinde, fiyat veya "showroom" üzerinde pazarlık yapmaz; onlar mağazanız için sadık elçilerdir. Müşteri, bizim için yaptığı gibi, çevrimiçi alışverişe kıyasla mağazada alışveriş yapmayı (hatta daha pahalıya mal olmasına rağmen) tercih edebilir. Hepsi, hepimizin yaşadığı toplum ve şehri önemsediğimiz için bizi ödüllendirmek istedikleri için. Ve bunun etkisini hiç aşan hiçbir pazarlama parası yok.