Perakendecilerin Kayıtdışı Politikaları ve Prosedürleri

Ulusal Hırsızlığı Önleme Aracı Ulusal Birliği (NASP) 'ne göre, ABD'de her 11 kişiden 1'i hırsızlar. Ve yaşlı ve genç kadın ve erkeklerin hepsi bu suçu eşit şekilde uyguladığından, takip etmeniz gereken bir profil yok. Perakende mağazanızda hırsızlıktan koruma politikaları ve prosedürleri oluşturmak önemlidir. Umut etmek isterim ki mağazalarımızda hiçbir zaman olmayacak, istatistikler muhtemelen bunu yapacaklarını söylüyor.

Ve o gerçekleşirse, perakendeciler ve personel hırsızlık durumuyla başa çıkmaya hazır olmalıdır. Hurdaya çıkarma politikalarınızı ve prosedürlerinizi yazarken aşağıdaki soruları dikkate alın:

• Hedefiniz kovuşturma yapma veya malları geri alma isteğiniz mi?
• Mağazanızın hırsızlığa karşı sıfır tolerans politikası var mı?
• 18 yaşından küçük veya 65 yaş üstü hırsız satıcıları kovuşturacak mısınız?
• Savcılıktan önce minimum dolar tutarı var mı?
• Eşyalarınızı nasıl çelim ve tutuklayacaksınız?
• Hırsızlıktan pişmanlık duyarsanız ya da ödemeyi teklif ederseniz ne yapacaksınız?
• Polisi aramak kimin sorumluluğundadır?

Adil ama sağlam bir hırsızlık politikası düşünün. Mağazanız hırsızları kovuşturmayı seçerse, sözcük dolaşacak ve mağazanız bir hedef haline gelecektir. Hırsızlar mağazanızın hırsızlığı ciddiye aldığını ve kovuşturmadan korkmadığını biliyorsa, birçok hırsız işinizden çalmaktan kaçınır.

Bir Hırsızlığı Durdurma

Hırsızlığı önlemede mağaza tasarımı, müşteri hizmetleri teknikleri ve teknolojisi uzun bir yol kat ediyor.

Dükkân hırsızlarının hırsızlık olayında yeri varsa, hırsızların kovuşturulacağını söyleyen tabela işaretleri. Birisinin bir öğe aldığını görürseniz, etkileşimini izleyebilecekleri ve daha sonra kişiye yaklaşabilecekleri başka bir çalışana hırsızlık hakkında bilgi verin. "Bunu senin için çaldırabilir miyim?" Bir hırsıza uyuşturucuya asla suçlamanın üstesinden gelmeyin.

Örneğin, asla "O kolyeyi çaldığını gördüm" demeyin. Hırsızlar suçlayıcıyı yakalamak konusunda çok yeteneklidir. Ancak, paraları ödeyene kadar kolye cebinizde tuttuğunuz gibi hareket ederseniz, iki şeyden biri gerçekleşir. Ya geri koyacak ya da ödeyecekler.

Mağazamızda, çalışanlarımıza kişiye yaklaşmaları ve müşteri hizmetleri sunmaları sağlandı - onları çalmaktan değil, çalmaktan. Hedefimiz, herhangi bir çalışanı çatışma altına sokmak değil, zararlı bir şekilde kullanmaktı. Ne de olsa, mallar küçük bir dolarlık bir bedeldir ve hiçbir şey son çalışanın yaralanmasına kıyaslayamaz. Örneğin, "Efendim, cebinizde bir miktar eşyalar taşıdığınızı fark ettim, alışverişiniz bittiğinde tezgahta tutmamı ister misiniz?" Onların hırsızlık yapmakla nasıl suçlanmadığımıza dikkat edin. Biz sadece bunun için para vermeyi amaçladıkları ve çalmaya çalışmayan duruşları aldık.Bu, potansiyel hırsızı silahsızlandırdı ve durumdan bir "çıkış" verdi.

Mağaza tasarımı, hırsızlıktan çok şey alıyor. Çok fazla mağaza, çalışanların yönetemeyeceği veya izleyemediği kör noktalar oluşturuyor. Bir dükkandaki kameralar, sıradan hırsızları caydırmaya yardımcı olur, ancak profesyonel hırsızı önlemeyecektir.

Nakit bandınızı bırakın ve mağazayı araştırın. Göremediğiniz alanlar var mı? Son zamanlarda, stok çekimlerini kontrol etmelerine yardımcı olmak için bir mağazadaydım. Mağazada dururken gördüğüm, rafın o kadar yüksek olmasıydı ki mağazada göremedim. Çok fazla alan vardı, bu yüzden raf sistemlerini indirdik. Bu, çalışanlar ve müşteriler için açık bir görüş oluşturdu. Potansiyel hırsız şu anda görülebileceğini biliyordu. Diğer bazı fikirler uyguladığımız halde, bu fikri kayıpları azaltmada en büyük etkiye sahipti.

Yerel ve eyalet kıyafet yasalarını öğrenin. Polis karakoluna başvurun ve bulunabilecek tüm soruları cevaplamaları gerekir.

Kanunlar bölgeye göre değişir, ancak çoğu yerde bir kişinin eşyayı alıp eşyayı almasını, gizlemesini ve eşyalarınızı ödemeden mağazadan çıkmasını ve bir daha asla kıyafetini gözlerinden çıkarmamasını gerektiren bir kişinin bulunması gerekir.

Ancak o mağaza çalışanı, hırsızı zorla tutuklayabilir.

Şüpheli bir kişiye yaklaşırken, sakin ve profesyonel kalmaya çalışın. Bir yanlış anlama gerçekleşmiş olabilir ve kişi gerçekte bir hırsızı değildir. Şüpheliyi kibar, ancak sağlam fakat profesyonel bir şekilde muameleye tabi tutmak, size ve mağazanıza iftira, sahte tutuklama veya ayrımcılık davasından kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Birçok durumda, hırsız aslında sizi karşı karşıya kalmaya teşvik eden bir hırsızdır ve sizi ve mağazanızı taciz veya ayrımcılıkla ilgili dava edebilir.