EBay Görüşlerinizi Değiştirmenin En İyi 10 Yolu

Eğer bir satıcıysanız, eBay'in geribildirim sistemi sizi zaman zaman endişelendirir, ancak revize edilebilir.

Geri bildirim ve ayrıntılı satıcı derecelendirmeleri, bir satıcının arama sonuçlarındaki sıralamasından bir satıcının performans derecesine ve en üst düzeydeki statüye kadar iş yapabilme kabiliyetine kadar her şeyi etkiler (bazı satıcılar için bir askıya alınma gerçekleştiğinde çabucak sona erebilir) .

Muhtemelen geribildirimi, verilen alıcı beklentilerini ve alıcıların bıraktığı geri beslemelerin göreli kalıcılığını yönetmenin ne kadar zor olduğunu da biliyorsunuzdur.

Ancak geribildiriminiz acı çekiyorsa, çok geç olmadan değiştirmek için birkaç strateji vardır. İşte 10 yöntem var nasıl.

Kötü Geribildirim Bildirin

Alıcıların bıraktığı tüm geribildirim eBay tarafından geçerli sayılmaz; küfürlü veya kaba olan ya da kişisel bilgilerin ortaya çıktığı geribildirimler kesinlikle yasaktır. "Soruşturmalar" ya da diğer işlemlere yapılan geri bildirimlerdeki referanslar da yasaklanmıştır. Geri bildiriminiz son günlerde isabet almışsa, eBay'in geribildirim yönergelerini gözden geçirin ve son listelerin az ya da çok otomatik kaldırma için uygun olup olmadığına bakın.

Negatifleri Takip Etme

Bir alıcı sizin için negatif bir rapor bıraktıktan sonra bile bir sesiniz var. Kötü geri beslemeleri takip edin ve diğer potansiyel alıcıların hikayeyi öğrenmesine yardımcı olabileceğini düşündüğünüz özürler, açıklamalar veya başka şeyler yayınlayın. Bu, geri bildirim yüzdenizi veya puanı hemen iyileştirecektir, ancak size ikinci bir şans vermek isteyen alıcıları bulmanıza yardımcı olur ve geri bildirimdeki her yeni olumlu, mevcut bir negatifin etkili bir şekilde etkisiz hale getirilmesine yönelik uzun bir yol kat eder .

Doğru Olanları Yap ve Geri Bildirim Değişiklikleri İste

Bir alıcının negatif çıktıktan sonra bile zihnini değiştirebileceğini ve sizin için geri bildirimlerini geliştirdiğini biliyor muydunuz? "Negatif" hale getirmek bir işlemin sonu anlamına gelmez. Bunun yerine, müşteri hizmetleri çoraplarınızı çekin ve alıcınızdan otomatik geri bildirim revizyonu isteyin.

Süreç otomatiktir ve alıcılardan memnun kaldıktan sonra, genellikle geri dönüp kararlılığınız ve takipleriniz hakkında olumlu bir yorum yapmaktan mutluluk duyarlar.

Olası Negatifleri Giderme

Başa çıkma detaylarını veren detaylı satıcı değerlendirmesi varsa, öğeleriniz için ücretsiz gönderim sunarak ve eBay'nin kendi gönderim etiketlerini kullanarak mümkün olduğunca az şansa ve alıcı görüşüne bırakın. Bu, nakliye maliyetlerinizde ve gönderilerinizin hızlılığında (listenizi listelerinizde belirtilen işleme süresi içinde yazdırmanız koşuluyla) otomatik mükemmel puanı alır ve alıcıların elinden iki puandan daha az puanı bırakır.

Davanın Listelerde Olunması

Son haftalarda nadir bir negatif sıkıntı yaşadıysanız ve bunun için iyi bir neden varsa, durumunuzu yalnızca sizin öğe tanımlarınızda kullanarak alanınızı kullanarak yardımcı olursunuz. alıcılar. oldukları konusunda iyi bir deneyim yaşayacaklarına ve 'tan mutlu olduklarına emin olmanız için kendilerine güvenin.

Kolay Satışa Odaklanma

Geri bildiriminiz tehlike altındaysa, envanterinizde veya iş modelinizde basit, sorunsuz işlemler olasılığı yüksek ürün türlerine odaklanmak için zaman ayırın. Bu tür satışlar sizin için daha kârlı olsalar bile, bir kerelik veya hasar veya aşınma veya gemi veya koruması zor ürünlerden kaçının.

Onları geri alın, biraz zaman geçtikten sonra geri bildiriminiz arıyor.

Zamandan Kaldırma

Alıcıların gördükleri geri bildirim yüzdelerinin yuvarlanan olarak hesaplandığını unutmayın. Bu, zaman geçtikçe, en son satışlarınızın pozitif olup olmadığını yavaş yavaş iyileştirdikleri anlamına gelir.

Negatif geribildirimden istifade ettiyseniz, birkaç kolay satış yaparak olumlu sonuçlar verin. Ardından, ısıların geçmesini ve alıcıların (ve eBay için) daha iyi olmasını sağlamak için derecelendirmeye bir kaç ay daha izin verin. İş modeliniz ve müşteri hizmetleri uygulamalarınız ile ilgili sorularınızı ve neden her şeyin yolunda gitmesini istediğinizi söylemek için neden işinize yaramıyor?

Be Proactive

İşlemlerin ileriye dönük olumlu geribildirim olmasını sağlamak için, öğelerinizdeki açıklamalarında onlardan olumlu geri bildirimler kazanacağınızı ve her işlemin olumlu olmasını sağlamak için çalışacağınızı belirtin.

Sonra, olumlu geribildirim istemek ve herhangi bir sorun olması durumunda sizinle iletişime geçmelerini istemek için satın aldıktan sonra her alıcıdan, hemen ile iletişim kurduğunuzdan emin olun.

Bu basit, ama işe yarıyor. Alıcıların, onlardan önce sizinle iletişim kurmalarını istemiş olsanız, "olumsuz" olma ihtimalleri çok daha düşüktür. Yaptıklarında ya da ne zaman yapsanız, onu takip etmeye hazır olun!

Organize Olun

Negatifleriniz, üstesinden gelemeyeceğiniz şekilde özensiz veya eğri arkasında kalmanın bir sonucuysa, işinizde organize olma zamanı gelmiş olabilir. Bir ev ofisi kurun, nakliye sürecinizi düzene koyun, muhasebenizi veya yerine getirmenizi düzeltin, sorunlu damla gönderenini değiştirin, müşteri hizmetinin temellerini yerine getirin ve mavileri geri alın.

Eğer eBay işyeriniz genel bir halsizlikten daha fazla çıkmışsa, şeylerin iyileşmesini beklemekle kalmayın. İşletmenizle ilgili sorunları düzeltin.

Taze Başlat

Birden fazla eBay hesabı oluşturmaya veya tutmaya karşı bir kural yoktur. Dolayısıyla, bir hesabın halka açık tarihçesi ve geri bildirim profiliyle çekicileştiyseniz, her zaman yeni bir hesap başlatabilirsiniz. Bu ihtimalin önemli bir istisnasını hatırlayın: Eski hesaplarınızdan herhangi biri askıya alınırsa yeni bir hesap oluşturmanıza izin verilmez.

Askıya alındıysanız, önce hesabınızı doğru yola getirmeye çalışın. Unutma, eBay'den herhangi bir sır tutmazsın; değişim halka arz için tamamen kozmetik. Yeni bir hesap oluşturduktan sonra saniye, eBay dahili olarak tüm eski hesaplarınıza ve birçok kişinin ve iş bağlantılarınıza bağlandı.eBay, halkın bunu bilmese bile eski görüşlerinizi unutmaz.

Sarma |

Savaşı bir negatif geri beslemeye karşı savaşmak, işinizi yıkmaya çalışırken gelgiti geri çevirmeye çalışmak gibi hissedebilirsiniz. Ancak, sabırlı olmak zor olsa bile (mali durumunuz tehlikede olabilir), eBay'in savaşa karşı savaşmak için sattığınız uzun vadede yaşayabilirliğinin kritik önem taşır ve kendinizden uzak durun yol boyunca çok sinirli oluyor.