Pazarlama Kampanyasında Müşteri Hizmetlerinin Rolü

İşletme sahipleri, bir web sitesi aracılığıyla veya tuğla-harç mağazasında olsun müşterileri pazarlamak ve müşterileri kendi iş yerlerine götürmek için para harcıyorlar. Yolları yarattılar ve müşteriler veya müşteriler bu yoldan girdiler, ancak oradaydıklarında ne olacak? Ne hizmeti yaşıyorlar?

İyi pazarlama, müşterilerimize neden bizi seçmeleri gerektiğini anlatıyor. Müşteri hizmetleri onlara neden geri gelmeye devam etmeleri gerektiğini gösteriyor.

Pazarlamanın Tanımı

Pazarlama, tüketicilere ürün veya hizmetinizi neden rakiplerinizden seçmeleri gerektiğini bildirme sürecidir. Bunu yapmıyorsanız, pazarlama yapmıyorsunuz - gerçekten basit. Kilit doğru yöntemi bulmak ve tüketicilerinizi eğitmek ve etkilemek için doğru mesajı tanımlamaktır.

Şirketler pazarlamanın sadece bir şey olduğunu düşünmekte hata yapıyorlar, ancak bundan çok daha geniş. Tüketici, sizinle iş yaparken karşılaştığı her şeydir. Buna reklamcılık, ağızdan duyduğu şeyi ve aldığı müşteri hizmetleri dahildir. İşletmenizin sağladığı izleme bakımını içerir. Bütün bu çabalar, pazarlama şemsiyesi altına girmekte ve başlangıçta şirketinizi seçmek veya tekrar etmek isteyip istemediğiniz konusunda tüketici içinde bir karar yaratmaktadır.

Müşteri Hizmetinin Tanımı

Müşteri hizmetleri, e-postayla, telefonla veya şahsen müşteri veya müşterinizle olan kişisel karşılaşmanızdır.

Kişisel deneyiminizi nasıl yürüttüğünüz, işyerinize karşı sadakat geliştirecek bir müşteri oluşturup oluşturmadığınızı belirler.

İyi bir müşteri hizmetleri, bir müşteri veya müşteriye özel ve eşsiz bir fikir verir ve bu sizin ve çalışanlarımızın sergilediği ve davranış sergilediği çabalara bağlıdır. Sabırsızsanız, telefona cevap verebilecek veya başkasının sorusunu cevaplayabilmeniz için parmağınızı sessiz tutuyor musunuz?

Bu, müşterinize kendisi veya kaygısı için zamanınızın olmadığını söylüyor, bu yüzden belki işini başka yerlere götürmelidir. İşyerinizdeydi, çünkü pazarlama kampanyanızın bir kısmı onun içine çekti, bu yüzden şimdi onu kaybetmeyin ya da kampanyanız tamamen yok edilmiş durumda.

The Bottom Line

Pazarlamanız müşterilerini kapıda aldı, ancak hizmetiniz onları orada mı tuttu? Sürekli olarak sizinle iş yapmak için sadakat ve bağlılık yarattı mı? Müşteri hizmetleri gerçekten bu denklemin en basit bileşeni. Çok fazla paraya mal olmaz. Temel kişiler arası becerilerden kaynaklanmaktadır. Nazik ol. Dikkatli olun. Önce müvekkilinizi koyun ve onun onun ilk olduğunu bildiğinden emin olun.

Bir işletmenin sürekli olarak yeni müşterileri çekmesi ve yakalaması gerekir; ancak odağı ve önceliği memnun etmek ve mevcut müşteri tabanınızı korumak gerekir.Müşteri tabanını besleyip korumayı ihmal eden şirketler nihayetinde başarısız olurlar.

Pazarlama bir müşteri getirir ve müşteri hizmetleri onları geri getirir.