Büyük Müşteri Hizmetlerinin 10 Vadeli

Müşteri hizmetleri işimizin ayrılmaz bir parçasıdır ve dışa uzatma olarak görülmemelidir. Bir şirketin hayati önem taşıyan varlıkları müşterileri. Onlar olmaksızın, iş dünyasında olmazdık ve var olamazdık. Müşterilerinizi tatmin ettiğinizde, yalnızca sizinle iş yapmaya devam ederek büyümenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda arkadaşlarınıza ve iştirakçilerinize de sizi önerirler.

Müşteri hizmetleri uygulaması, satış odasında olduğu gibi diğer satış işlevlerinde olduğu gibi genel şirket ortamında da geçerli olmalıdır.

Müşteri Hizmetlerinin 10 Usulü

Patronun kim olduğunu bilin. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için işyerindesiniz ve bunu ancak müşterilerinizin ne istediğini biliyorsanız yapabilirsiniz. Müşterilerinizi gerçekten dinlediğinizde, neyi istediklerini ve onlara iyi hizmet verebilmenizi nasıl sağlayacağını bildirirler. Müşterinin maaşınızı ödediğini ve işinizi mümkün kıldığını unutmayın.

1. İyi Bir Dinleyici Olun
   Soru soran ve müşterinin gerçekten ne söylediğini konsantre ederek müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için zaman ayırın. Sözlerini, ses tonu, beden dili ve en önemlisi, nasıl hissettiklerini dinleyin. Varsayımlar yapmaya dikkat edin - müşterinin ne istediğini sezgisel olarak bilerek düşünün. Müşteriniz için en önemli üç şey nedir biliyor musunuz? Etkili dinleme ve bölünmemiş dikkat, ön sırada bulunulması için büyük bir tehlike bulunan showroom katında - özellikle kime satılacağımızın kime ait olduğunu görmek için önemlidir.

1. İhtiyaçları Belirleyin ve Bekleyin
   Müşteriler ürün veya hizmet satın almıyor. Sorunlara iyi duygular ve çözümler satın alırlar. Çoğu müşterinin ihtiyaçları mantıklı değil duygusaldır. Müşterilerini ne kadar çok tanıyorsan, ihtiyaçlarını önceden tahmin etmen iyi olur. Sorunlardan veya yaklaşan ihtiyaçlardan haberdar olabilmeniz için düzenli olarak iletişim kurun.
2. Müşterilerin Önemli ve Sevinçli Duygularını Vurun
   Onları birey olarak davran. Her zaman adlarını kullanın ve onlara iltifat etme yolları bulun, ancak samimi olun. İnsanlar samimiyete değer verir. İyi bir duygu ve güven yaratır. Sizinle iş yapmakla ilgili iyi duyguların yollarını düşünün. Müşteriler çok hassas ve gerçekten onlarla ilgilenip ilgilenmediğinizi biliyorlar. Bir şansın her geldiğinde onlara teşekkür et.
3. Beden Dili Anahtardır
   Gösteri katında vücut dilinizin samimiyet taşıdığından emin olun. Sözleriniz ve hareketleriniz uyuşmalıdır.
4. Anlamak Çok Önemlidir
   Müşterilerin sisteminizi anlamasına yardımcı olun. Kuruluşunuz bir şeyler yapılabilmesi için dünyanın en iyi sistemlerine sahip olabilir, ancak müşteriler anları anlamıyorsa, şaşkın, sabırsız ve öfkeli olabilirler.Sisteminizin nasıl çalıştığını ve işlemlerin nasıl basitleştirileceğini açıklamak için zaman ayırın. Sistemlerinizin kuruluşunuzun insan unsurunu azaltmadığına dikkat edin.
5. "Evet "
   'un gücünü takdir edin. Müşterilerinize her zaman yardımcı olmak için yollar arayın. Bir talebi olduğunda (makul olduğu sürece) onlara bunu yapabileceğinizi söyleyin. Sonra nasıl olacağına karar verin. Sizinle iş yapmanın kolay yollarını arayınız. Her zaman ne yapacağını söylediğini yap.
6. Özür dileyin.
   Bir şeyler ters gittiğinde, özür dileriz. Kolay ve müşterilerin beğeni. Müşteri her zaman doğru olamaz, ancak müşteri her zaman kazanmalıdır. Sorunlarla hemen uğraşın ve müşterilere yaptıklarınızı bildirin. Müşterilerin şikayet etmesini basitleştirin. Şikayetlerini değerlendirebilirsiniz. Sevmediğimiz kadar, bize iyileştirme fırsatı verir. Müşteriler kötü bir gün geçiriyor olsa bile, kendilerini rahat hissettirmek için yolunuzdan çekilin.
7. Beklenenden Fazla Verin
   Tüm şirketlerin geleceği müşterileri mutlu tutmaktan yana olduğu için, kendinizi rekabetin üstünde yükseltmenin yollarını düşünün. Şunları göz önünde bulundurun:
   Müşterilere başka yerde bulamayacakları ne verebilir?
   Satın almadıklarında bile takip etmek ve insanlara teşekkür etmek için ne yapabilirsiniz?
   Müşterilere tamamen beklenmedik şeyler verebilir misiniz?
8. Düzenli Geri Bildirim Al
   Nasıl geliştireceğinize ilişkin önerileri cesaretlendirin ve hoş geldiniz. Müşterilerin hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini ve neler hissedeceklerini öğrenmenin çeşitli yolları vardır.
   Ne dediklerini dikkatle dinleyin.
   İşlerin nasıl gittiğini görmek için düzenli olarak kontrol edin.
   Yapıcı eleştiri, yorum ve önerileri çağıran bir yöntem sunun.
9. Çalışanlarınıza İyi Davranın
   Çalışanlar dahili müşterilerinizdir ve düzenli olarak takdir edilmelidir. Onlara teşekkür edin ve onlara ne kadar önemli olduklarını bildirmelerinin yollarını bulmaya çalışın. Çalışanlarınızı saygı ile karşılayın ve müşterilere daha fazla önem vereceklerdir. Takdir yukarıdan kaynaklanır. Müşterileri ve çalışanları iyi muamele etmek de aynı derecede önemlidir.