Küçük İşletmeler için bir CRM Sisteminde Nelere Bakmak

Bir CRM sistemi aslında bir satış araçtır. Amacı, müşteri temaslarını alıcıya çevirmektir.

Küçük işletmelerde kimsenin bildiği gibi, kişi toplamak ve yol açmak da sorun değildir. Sorun, şu yollarla ne yaptın. Bir CRM sistemi, müşteri ilişkileri kurmak olarak adlandırılan bir süreç olan, müşterileri satış haline dönüştürmek için organize, istikrarlı bir süreç vaat eder.

Böylece, CRM sistemleri küçük işletmeler için özellikle değerli olabilir; onlara, CRM'e daha az organize bir şekilde yaklaşan veya daha da kötüsü, onları yok sayan işletmeler üzerinde rekabet üstünlüğü kazandırır.

İyi bir CRM yazılımı veya çevrimiçi bir CRM sistemi küçük bir işletmenin liderlik listesini, satış hattı, satış takibi ve satış tahminlerini otomatikleştirmesini sağlar. Müşterilere hoşgeldiniz ve alt satırınızı geliştiren bir CRM türü sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz araçları sağlar.

Bir CRM sisteminin küçük işletmeler için "iyi" olup olmadığını belirlemek için kullandığım kriterler aşağıda belirtilmiştir.

Küçük işletmeler için bir CRM sistemi:

Bir iletişim yöneticisi olmaktan çok daha fazlası. İrtibat yöneticileri yaptıkları iş için çok iyi, fakat bir CRM sistemi kişilerin bir veritabanı olmanın ötesine geçmeli ve müşteri ilişkileri geliştirme, fırsatları kapatma, satış tahminleri yapma gibi sistemleri sağlamalıdır.
E-postayı yönetme. E-posta elleçleme / takip etme süreçleri için kritik önem taşır ve bir iletişim yöneticisine gelen bilgileri bir e-posta programına kesip yapıştırmak zorunda kalmak gerçekten hızlı bir şekilde eski hale gelir.

Verileri kolayca içe / dışa aktarın. Bu, özellikle başlangıç aşamasında (bir kişi veritabanını yeniden girmek isteyen?) Önemlidir, ancak her zaman gerekli. Küçük işletmelerde, veriler dağınık olma eğilimindedir.
Pazarlama ile bütünleşin. En azından, pazarlama kampanyalarını yönetebilmek istiyorum.
Verilerin personel veya satış ekibi arasında kolayca paylaşılmasına izin verin. Özellikle doküman yönetimi ve / veya bilgi tabanı özelliği bulunan CRM sistemleri gibi, çünkü deneyimimde, kolay başvuru için dokümanları organize etmek için organize bir yüz yüze sisteminiz yoksa, elde edilemiyor yapılır.
Güçlü raporlama özelliklerine sahip olun. Sadece verileri kaydetmek istemiyorsanız, onunla bir şeyler yapabilmek istiyorsanız. Ve topladığınız verilerle ilgili bilgi sağlayacak araçlara ihtiyacınız var.
Çevrimiçi CRM çözümleri ayrıca yeterli dosya depolama alanına sahip olmalıdır. CRM, küçük bir işletme çağında katlanarak büyümekte olan bir şey ve geçmiĢi, mevcut müşterileri ve / veya müşterileri takip etmek için gerekli olan alan çok önemlidir.
Fiyat noktasıyla tanışın. Tüm dünya yukarıda ve ötesini yapan CRM çözümleriyle doludur. Fakat bunların çoğu büyük işletme fiyat etiketlerine sahiptir. Bu nedenle, küçük işletme bakış açısından makul bir fiyat etiketi olması gereken bir diğer şey.

Küçük işletme için bir CRM sistemi de varsa:

Bu kadar çok küçük işletme zaten bu popüler yazılımı kullanan MS Outlook ve Office ile verileri senkronize etme özelliği.
İşletmenizi, müşteri şikayetleri ve çözümleri gibi müşteri etkileşimlerini kaydetmek için uygun bir yol olan bir çeşit müşteri hizmetleri / yardım masası modülü.
Envanter Yönetimi ile Entegrasyon. Küçük işletmenizin envanteri varsa, satış tırnaklarınızı, satış siparişlerinizi, tedarikçilerinizi vb. Bunun için ayrı bir program kullanmanız gerekmeksizin CRM sisteminiz üzerinden çalıştırmak için idealdir.
İş ortakları veya müşteriler gibi satış süreçleri için kritik olabilecek başkaları ile işbirliği yapma olanağı.

Küçük İşletmelerin Özel CRM İhtiyaçları Var

Büyük işletmeler ve küçük işletmeler çok farklı ölçeklerde çalışırlar ve bir CRM sistemi söz konusu olduğunda farklı ihtiyaçları vardır. Çoğu, BT uzmanlığına sahip olmayan ve kurum içi bir CRM uygulamak için gerekli olan kurulum ve eğitim için ödeme yapmayı istememekte veya ödeyemediği için, küçük işletmeler genellikle kullanıma hazır veya barındırılan bir CRM çözümüne daha fazla ihtiyaç duymaktadırlar. sistemi. Umarım, burada öğrendiğim CRM sistemi kriterleri bir tane bulmayı kolaylaştıracaktır.