EBay Olumsuz Geribildirimini Önleme ve Kaldırma İçin 18 İpucu

Online İş Dünyası Hosting / Uzmanı Brian T. Edmondson tarafından güncellendi.

eBay'de kaldırılmasını istediğiniz olumsuz geribildiriminiz var mı? Ya da başta eBay'de olumsuz geribildirimden kaçınmak için bazı ipuçları öğrenmek istersiniz.

eBay'in geribildirim sistemi, dev çevrimiçi pazarın ticaret tekerleği yağlayan üye-üye değerlendirme sistemidir. Satıcılara, geribildirim her şeydir. Bir satıcı, yüksek olumlu geribildirim derecesine sahip olduğunda, alıcılara bu satıcıya güvenilebileceğini bildirir.

Ayrıca, eBay geribildirimi artık sadece bir +1 veya -1 sistemi değildir. Her satıcıda ayrıca dört ölçütten oluşan Ayrıntılı Satıcı Oranı (DSR) vardır:

• Açıklama
• İletişim
• Nakliye süresi
• Nakliye maliyeti

Öğe sayısı Yüksek DSR'lere sahip satıcılar belirli stratejik avantajların tadını çıkarırlar. En önemlisi , eBay'nin arama sonuçlarında daha yüksek sıralamaları alıyor.

eBay Satıcıları için Yeni Geribildirimler, Yeni Taktikler

Daha önce, satıcılar alıcıları olumsuz derecelendirmeler bırakabilir. Bu, her iki tarafın da hesaplarda kara işaretten korktuğu bir durum yarattı; bu nedenle muhtemelen hak ettiği zamandan daha olumlu oy verildi. Bu yapay olarak herkesin beğenisini şişirdi.

Şimdi, yeni sistem uyarınca, satıcılar alıcılar için olumsuz geribildirim bırakamazlar.

Böylece satıcılar rehin için olumlu geribildirimleri bırakamazlar, satıcılar bu olumlu puanlar kazanmaya zorlanırlar.

Ayrıca Bakınız: E-posta Pazarlamalı Güven ve Satış Nasıl Artırılır

3 Satıcı Görüşlerini Geliştirme İçin En İyi Stratejiler

1. İşlem öncesi: Ürün listelemeleri, mağaza politikaları ve alıcı beklentilerini oluşturun olumlu tepkiler.
2. İşlem sırasında ve sonrasında: Parlayan bir gözden geçirme işlemi, süreç boyunca iyi iletişim kurmanın anahtarıdır.
3. Negatif geri bildirim aldım! Olumsuz bir geri bildirim alırsanız ne yapmanız gerekir.

Bir işlem yapılmadan önce, ürün listelemelerinizi ve politikalarınızı nasıl oluşturduğunuzu satıcı puanlarınızı etkileyecektir.

İpucu # 1 - Listelerde Çok Açık Açıklamalar

Alıcılar ürünü satın almadan önce ellerinde tutamamaktadırlar; bu nedenle satıcı olarak size yüksek düzeyde güvenirler. çok olması, sattığınızın net ve ayrıntılı açıklamalarına güvenin kurulması için çok yol kat ediyor.

Buradaki fikir basit: alıcıya mümkün olduğunca çok bilgi verin. Onlardan beklentileri doğru düzeye getirir ve sizden bir rakip yerine satın almak için kendine güven verir. Unutmayın, Ayrıntılı Satıcılar Derecelerinden (DSR'ler) "Açıklamalı Öğe" dir. Temelde, bu listenin doğruluğunu ifade eder.

• Ürün yepyeni olmadığı sürece "yeni" demeyin.Maddeniz kullanılıyorsa, "yeni gibi" ifadesini kullanmayın; bir alıcı bunu dikkatli bir şekilde okuyamaz ve beklenmedik bir sürpriz olur.
• Ürünün bir miktar kurulum olması gerekiyorsa, girişle ilgili talimatları (resimlerle birlikte!) Koyun. Kurulum talimatları, alıcıya aradıkları ürünü satın aldığından daha fazla güven duymalarını sağlar.

Ayrıca Bakınız: Affiliate Pazarlamacılar Kalabalıktan Çıkış ve Para Kazanınma

İpucu # 2 - Birçok Keskin, Ayrıntılı Resim Kullanın

Ürünü ellerinde tutmanın yararı olmadan , üzerine çevirin ve bir satış memuru hakkında bizzat soru sormak, çevrimiçi alıcılar yalnızca satın alımlarını yönlendirmek için açıklamalarınıza ve resimlerinize sahipler.

Tercihen alıcıya göndereceğiniz çok sayıda yüksek kaliteli fotoğraf - "Satın Al" düğmesini tıklamak için nihai itici güç olabilir.

Harika eBay resimleri için hızlı ipuçları:

• Farklı açılardan birden fazla resim kullanın. EBay listeleme ücretlerinde tasarruf sağlamak için (yalnızca eBay tarafından barındırılan ilk resim ücretsizdir) ucuz hosting satın alabilir ve kendi ev sahipliği yapabilirsin.
• Benzer, ilgili bir öğenin resimlerini kullanmayın. Alıcı listesindeki resimle eşleşmeyen bir ürünü aldığında (diğer bir deyişle, elde etmeyi umdukları şeyleri) negatif geribildirim için makul bir neden oluşturuyor.
• Flaş kullanmayın. Doğal güneş ışığı, resimler için en iyi ışıktır.
• Dijital fotoğraf makinenizdeki makro modunu, alışveriş yapanların istekte bulunduğu ayrıntıları gösteren ultra yakın çekimler için kullanın.

İpucu # 3 - Sevkıyatta Dahil Edilen Herşeyi Listeleyin

Ürün listenizde birden fazla parça varsa (veya bazı aksesuarlarla birlikte verilir), sevkıyatta yer alacak her şeyin taranması kolay bir listesine sahip olun .

Daha da iyisi, bir kutu açın ve içerdiği tüm öğelerin güzel bir şekilde resmini çekin.

Önemli: Alıcının dahil edilmesini bekleyen bir aksesuar dahil değilse, listede bu durumu açıkça belirtin.

(Bir keresinde bir toner kartuşu içermeyen bir yazıcı satın aldım.Bir toner kartuşunun yazıcının belli bir parçası olduğu hissettim.Bu hata ortaya çıktı çünkü liste, yazıcının Toner, satıcı sabırla bana açıkladı.) Ancak haber, listeye gömülmüş kısa bir açıklayıcı olmayan cümle yerine büyük cesur baskıda olsaydı daha iyi olurdu.

İpucu # 4 - En Ucuz Nakliye kullanın < eBay'in "En İyi Eşleşme" arama sistemi düşük sevkıyat maliyetleri ve daha yüksek puanlara sahip satıcıları arama sonuçlarında daha iyi yerleştirme sağladığı için bu bir başka avantaja sahiptir. Ücretsiz nakliye (elde edebileceğiniz en ucuz fiyat) bir Nakliye ücreti 4 DSR'den biridir. Alıcılar ucuz nakliye ister.

Bu arada, alıcıya gönderdiğiniz e-postalarda onlara siparişlerinde ücretsiz gönderim yaptıklarını hatırlatmak iyidir. EBay'de farklı satıcılardan bir sürü ürün satın aldıysanız, size geri bildirimde bulunmak için onlara ücretsiz gönderim verdiğinizi hatırlamazlar.

İpucu # 5 - Açık ve Önemli Bir Nakliye Zamanı Politikasına Sahip Olun

Her gün eBay siparişlerini göndermeyen küçük bir operasyona sahip olsanız bile, "içinde gemi bulunan" tüm listeleriniz üzerinde bir poliçe oluşturabilirsiniz 5 işgünü ".Bu, yeni bir giriş oluştururken bir seçenek.

O alanı kullanın. Dürüst ol.

Sadece eBay siparişlerini haftada bir kez gönderdiğiniz doğru değil, alıcılara bunu söyleyin ve öne çıkarın! Alıcılar, birkaç iş saatinde, günler değil, sevkıyatlarını kapıda beklemek eğilimindedir. (Amazon'ın etkin gerçekleştirme süreci internet alışverişlerini şımarık hale getirdi.)

Daha da iyisi, girişin tanımlanış süresince gemi çıkış süresi ayetini belirtin. Varsayılan eBay yerleşimi listenin en altına gömülür ve çoğu alıcı bunu görmez (ancak yine de aynı gün gönderimi bekleyecektir).

İpucu # 6 - Kolay İade Politikası Var

İadeleri kabul etmemek ve mutsuz bir alıcı web üzerinde sizinle ilgili olumsuz geribildirim vermektense, alıcıları olumlu geribildirim almak ve kabul etmek daha iyi.

Eğer bir eBay Mağazanız varsa, mağaza politikalarıyla ilgili ayrıntıları içeren bir sayfa oluşturun. Kenar çubuğundan ve her girişte ona bağlantı verin. Daha iyisi, politikalarınızı her listeye ekleyin - genellikle alıcıların göreceği sayfalardan biri.

İade politikası ipuçları:

Tekrar stoklama ücreti ödemeyin. Alıcılar bundan nefret ediyor. Bunun yerine nakliye masraflarını kendileriyle paylaşmalarını sağlayın.

• En dürüst iade politikası, alıcıyı iade nakliye ücreti ödemektir. Onlara gönderilen nakliye ücretini ödüyorsun. Alıcılar bir ürün iade ederse (ürünün gönderilmesi için) bir miktar para kaybedersiniz, ancak güzel, kolay bir iade politikası uygulayarak artan satışlarda onu telafi etmekten daha fazlasını yapmanız gerekir.
• İpucu # 7 - Konuşun, Konuşun ve Alıcıyla Konuşun

Kötü haberlere sahip olsanız bile, alıcıyı onları gerilim altında tutmaktan daha iyi bilgilendirmek daha iyidir.

Backordered? Geri siparişiniz olduğunu bildirin ve siparişleri ne zaman gönderileceklerini onlara ETA verin. ETA'yı kaçırırsanız, alıcıyı güncellemeyi unutmayın. Onları mutlu etmek için bir freebie veya indirimli (veya ücretsiz) nakliye de yapabilirsiniz.

Ayrıca Bakınız:

Çevrimiçi Başarılı Bir İş Kurma için 5 Adım İpucu # 8. E-postalara ve Mesajları Hızlıca Yanıtlama

eBay mesajlarınızı kontrol edin ve olabildiğince çabuk yanıtlayın. Cevabı hemen bilmeseniz veya kötü haberlere sahipseniz bile, hızlı bir cevap vermek daha iyi.

En kötü ihtimalle, "Mesajınızı aldım, ona bakıyorum, birkaç gün içinde tekrar duymak isteyeceğim" diyebilirsiniz. Alıcınız cevabı takdir edecektir.

Kötü haberleri bilmek hiç alıcı bulmandan daha iyi (alıcı bakış açısından) on kat daha iyidir. Bir e-posta gönderdiğinizde ve alıcı hiçbir zaman yanıt vermiyorsanız

siz dan nefret etmeyin? Şiddet uyandırıcı olduğunu biliyorsun, bu nedenle alıcıların seninle böyle hissetmediklerinden emin ol. İpucu # 9. Sevkıyatınıza güzel bir mektubu ekleyin

Alıcı, sahip olduğunuz tüm sorunları çözmek için çalışacağınızı bildirsin. Herhangi bir sorun ya da sorunuz varsa, önce sizinle iletişime geçmeye teşvik edin. Müşteri hizmetleri telefon numaranızı veya e-posta adresinizi eklediğinizden emin olun.

Fikir alıcıyı …

gerçek biriyle ilgileniyor olduklarını ve

1. bir problemi çözmek için kolay bir yol (geribildirim formunu kullanmak yerine) vermek olduğunu göstermektir.
2. Ayrıca Bakınız:

Çevrimiçi Satışları Arttırmak İçin Yapabilecek 5 Şey İpucu # 10 - Hem eBay hem de Sana Geri Bildirim İstiyorum

Alıcının geribildiriminden korkmak yerine yanlış bir iş yapıyorsunuz),

daha da geribildirim hoş geldiniz ve teşvik edin.

Gerçekten mutlu müşterilere sahip olmakla ilgilendiğinizi ve mevcut müşterilerinizin takdir edeceğini gösterin. Hatta küçük hataları bağışlayacaklardır.

Örneğin, her sevkıyata kendinden adresli damgalı bir geribildirim kartpostal ekleyebilirsiniz. Veya işinizi iyileştirmek için yardım isteyen bir anket çalıştırabilirsiniz. (SurveyMonkey. Com iyi, ücretsiz ve düşük maliyetli Web tabanlı bir anket servisidir.) Tüm eBay listelerinizden ve / veya e-postalardan alıcılara bağlantı verin.

Bu eBay geribildirim sisteminin üstünde ve dışında geribildirim istemekle, iyi bir müşteri hizmeti sunmayı önemsiyorsunuz. Ve bu, işletmenizde alıcı güvenini oluşturur.

İpucu # 11. Ödenmemiş Öğe İptal Almadan Önce Alıcıya Konuşun

Bir alıcı eBay ürünlerinizden birini satın almayı taahhüt ettiğinde, bu işlem sayılır. Bu hem siz hem de alıcı birbirlerine geribildirimde bulunabilir ve satın alma işlemi için Son Değer Ücreti ödersiniz.

Ancak alıcı asla ödeme yapmazsa, ücreti eBay tarafından Ödenmeyen Öğe Anlaşmazlığı ile doldurulabilir. Ancak, önce alıcıyla konuşmadan dosyalamayın! Alıcıya başvurun ve işlemi karşılıklı olarak iptal etmeyi kabul edin. Yalnızca tamamen tepkisiz alıcılar için (örneğin onlarla iletişime geçmek için 3 girişimden sonra) Ödenmemiş Öğe Uyuşmazlığı dersini takip etmeniz gerekir.

Önce onlarla iletişime geçmeye çalışmadan, alıcıdan misilleme yapılmasını istemiyorsunuz.

İpucu # 12. Her zaman bir Sevkıyat Takip Numarası kullanın

Alıcılar bilgi istiyor. Gönderilerinin durumunu öğrenmek istiyorlar.

UPS gönderileri paketleri kapıdan kapıya kadar izler. USPS Teslimat Onayı olarak adlandırdıkları daha basit bir sistem kullanır. UPS daha fazla bilgi sağlar, ancak daha pahalıdır.

Hangisi seçerseniz seçin, gönderileriniz için bir takip numarası aldığınızdan emin olun. Daha da önemlisi, alıcılara izleme numarasının ne olduğunu öğrenin, böylece paketlerini ne zaman bekleyeceklerini bilirler.

İpucu # 13. Olumlu Geribildirim Alıncaya kadar Geribildirimden Sakınmayın

Satıcılar artık olumsuz geribildirim bırakamazlar, henüz geri bildirim bırakmadıysanız, alıcı herhangi bir sorun için önce sizinle iletişime geçmeye daha isteklidir .

Alıcılar da olumlu geribildirim istiyor. Zaten pozitif geribildirim bıraktıysanız, alıcı size satıcı puanlarınızı verirken biraz affedici olmaya teşvik edicidir.

Daha "hands-free" bir işle ilgileniyor musunuz? Affiliate Information Marketing ile Nasıl Para Kazanın üzerine bu makaleye göz atın.

İpucu # 14 - Para İadesi veya Bazı Diğer Freebie Verin

Alıcı ile ilgili herhangi bir problem beklerseniz veya sinirli olduklarını veya mutsuz olduklarını hissediyorsanız, negatif geribildirimlerini ücretsiz gönderimle öne çıkarın.İnsanlar ücretsiz nakliye sever. Öfkeli alıcıları sivriltmek için uzun bir yol kat ediyor. Arızalı gönderiler için özellikle kullanışlıdır.

Ayrıca, onlara bir sonraki hediye için bedava hediye çantası veya kupon hediye verebilirsiniz.

İpucu # 15 - Sorunu Düzelt ve Alıcıya Geri Bildirimlerini Değiştirme Alın

Yeni piyasaya sürülen bir eBay Geri Besleme Revizyon işlemi, satıcıların olumsuz ya da tarafsız geribildirim bırakan alıcılara istek göndermesine izin verir.

1 kişilik 5 istekle sınırlı, 000 geri bildirim alındı.

Geri bildirim revizyonuna ilişkin bir istekte bulunduğunuzda, alıcıya bir kısa açıklama veya alıcıya not vermek için bir mesaj kutusu vermek için aşağıdaki sebepler sunulacaktır.

Alıcının bu işlemle ilgili bir sorunu çözdüm

• Alıcı yanlışlıkla yanlışlıkla ayrıldığını doğruladı Geri bildirim
• Diğer
• Bu yeni sistem eski "karşılıklı geribildirim kaldırma" satıcıların alıcıları yalnızca olumlu geri bildirim bırakarak şantaj yapmalarına izin veren ve herkesin geribildirim derecelendirmesini şişerek o kadar anlamsız hale getiren özellik.

Ayrıca Bakınız:

Online Satış Dönüşümlerini Artırmanın Basit Adımları İpucu # 16 - Olumsuz Geri Bildirimlere Yanıt Verme

Negatif geribildirime her zaman yanıt verin.

Özellikle alıcının aklını değiştirmesine izin verilmezse. Ancak sorunu çözebileceğinizi ve alıcıyı geri bildirimde bulunmasını düşündüğünüz halde olumsuz geri bildirime çabucak yanıt vermek iyi bir fikirdir.

Hikayenin tarafını sunmana izin verir. Karşılık gelen olumsuz bir geribildirim bırakmak istemiyorsunuzdur.

Alışverişçiler bunu bir en kötü varsayım olarak görürler.

Negatif geribildirimlerime, eBay'de Görüşlerim> Geri Bildirim Forumu> Geri Bildirim için Yanıtla bölümüne giderek cevap verebilirsiniz.

Halka açık bir bağlama maçına girmesine izin vermemeye dikkat edin. Bu, inanılırlığınızı birden çok negatif geribildirimi düşürür.

İpucu # 17 - Hızla Ulaşın

Kişisel olumsuz geribildirim üzerinde çok uzun süre kalmayın. İşyeriniz taşınan bir üründür. Alıcıyı mutlu etmek için elinizden gelen şeyi yapın. Geri bildirim profilinizdeki olumsuz geribildirime yanıt verin ve devam edin.

Olumlu geribildirim yalnız negatif geri beslemeyi boğacaktır. Özellikle sorunu çözdüyseniz ve geri bildirimde bulunuyorsanız.

İpucu # 18 - Engel İsteklisi / Alıcı Listesi'ni kullanın

Sorun alıcıları (veya satın aldığınız satıcıları ve olumsuz geribildirimden kurtuldunuz) karşılaştıysanız, bunları engellenen teklif verenler listesine ekleyin.

Bu eylem, misilleme amaçlı teklif vermeyi ve gelecekteki satın alımları değerli olduklarından daha fazla sorun olmasını önler.

eBay'de para kazanmak istiyorsanız, internette başka bir online gelir kaynağı olarak Tişört satmayı düşünebilirsiniz.

Ayrıca Bkz:

Nasıl bir satış pazarlama işine başlanır ve para bloglama nasıl yapılır.