Perakende Mağazanızı Açmanın 5 İpucu

Sabah bir insan değilim. 30 yıl önce perakende satış yapmamın ana nedenlerinden biri, 10'a kadar açılmamamızdı. Gece yarısına kadar sizinle envanter yapmak için kalacağım, ancak müşterilerin (veya çalışanların) sabahları çok erken etkileşimden hoşlanmıyorum. Bununla birlikte, mağazanın sahibi olarak, ilk 60 dakikada yaptığım şeyin gün ışığına çıkacağını da biliyordum. Birçok kez sabah hazırlığımıza başarı veya eksiklik izleyebilirim!

Sesi ayarlamak ve mağazanızı büyük bir satış günü için hazırlamak için her sabah yapmanız gereken beş şey var:

1. Açılmadan Bir Saat Önce Gelin

Programdaki açılış müdürü iseniz, kapıyı açmadan en az bir saat önce mağazada olun. İlk olarak, mağazayı acele etmeden güne hazır hale getirmenize izin verir. Dünden itibaren, özel emirler veya müşteri sorunları gibi davrandıracağınız şeyler (sorunlar) olacaktır. Ancak, önceliğiniz Dünkü sorunlar değil, BUGÜN satışları olmalıdır.

Birçok mağaza sahibinin, bordro masraflarını azaltmak için açılış ekibini keseceğini biliyorum, fakat gün yüzüne dikkat çekmek için aşırı işlenmiş ve hazırlıksız bir iskelet açma ekibinin satacağını tekrar tekrar gördüm. daha az taze bir mürettebatla karşılaştırıldığında. Bir çalışanın mağazayı açması için çabalıyor ve bu arada ilk müşteri giriyor ve satın alsalar dahi, dağılmış bir satış elemanı için bekledikleri için alabileceklerinden daha az satın alıyor.

Müşteri tarafından beklenirken mağazayı açmayı düşünüyorsanız bununla ne demek istediğimi (ve çoğunuzun ilgisini çekebilirim) ek satış fırsatları veya daha yüksek bir marj düşünmüyorsunuz demektir öğeler. Açılış kontrol listesini bitirebilmeniz için müşteriyi mümkün olduğunca çabuk kapıdan çıkarmayı düşünüyorsunuz.

Bu, kuruş almak için doların üzerinden geçme başlığı altında. Bordurunuzun daha az olacağını kabul ediyorum, ancak satışlarınız da olabilir. Satışlar tüm hastalıkları tedavi eder elbette. İşiniz mağazayı satmak için hazırlamaktır.

Artı, hazırsanız ve bir müşteri 9: 45'te ortaya çıkarsa mükemmel bir müşteri deneyimi sağlayabilir ve kapılardan sadece onlara erken açabilirsiniz. Aracınızda oturarak insanların mağazayı açmasını beklemekten başka hiçbir şey daha sinir bozucu değildir. (Özellikle içinde oturan tüm çalışanları saati 10'a kadar beklemek üzere görebilirsiniz!)

2. Eşiğe Göre Anket

Müşterinizin mağazanıza girdikleri zaman aldığı en etkileyici izlenim, ilk önce kapıdan girdikleri zamandır. Alarmı kapattıktan sonra ön girişe geri dönün. (evet, masanıza veya ofisinize gitmeden önce alarmın anlamını kapattıktan sonra dedim.) Dönün ve kapıda bekleyin ve mağaza anket. Ticarette hangi delikleri görüyorsunuz? Raflardan satılan ancak değiştirilmeyen ürünler nelerdir? Kayıp herhangi bir işaret var mı? Farklı departmanlara mı yöneliyorsun? Davetkâr görünüyor mu? Çöpü var mı? Her yerde ampul var mı?

Gördüğünüz her şeyin bir listesini yapın ve açmadan önce ekibinizi düzeltmeye ayarlayın.

Birçok perakendeci mağaza açıldıktan sonra yapılacaklar listelerine başlar, ancak bu ilk birkaç müşterinin o günün geri kalanından farklı bir deneyim kazanması demektir. Her müşterinin her zaman beklentilerini aşması gerekir. İlk başta tamamen hazır olmakla başlar.

3. Müşteri Deneyimine Odaklanma

Ankette ve siz hazırlarken, kendi bakış açınızdan değil müşterinin bakış açısından şeylere bakın. Mağaza sahibi, mağazanın "operasyonel" görünümüne karşı deneyimli görünümde sıkışıp kalması kadar kolaydır. Mallar ve mağazalar bu deneyime hazır mısınız? Kitabımda, Culturrific! Ürününüzün değil, müşteri deneyimi olduğu gerçeğinden bahsediyorum. İnsanlar bir deneyim için daha fazla para ödeyecek, bu nedenle mağazanızı ve insanları olağanüstü bir deneyim sunmak için hazır olsun.

4. İnsanlara Odaklanma

Sabahlarımızı çalışanlara değil mağazaya odaklama eğilimindeyiz.

Onlara günümüzde yapılacaklar listesini verdiğimizde elbette iyi günler diyoruz, ama gerçek şu ki satmamız için onları hazırlamak için vakit harcamak zorundayız. Akılları satmaya hazır mısınız? Odaklar mı? Sebep midir? Onlar hayal kırıklığına mı uğradın? Açılış ekibiniz onları satmaya hazır hale getirirken en az 15 dakika harcayın. Bazı durumlarda, sadece tatil günlerinde yaptıklarıyla ilgili dostça bir konuşmadan başka bir şey olmayabilir Zig Ziglar veya Tony Robbins olmak zorunda değilsiniz, ancak tutumlarından siz sorumlusunuz. Ve onların tutumları doğrudan satışlarından ve sundukları müşteri deneyiminden sorumludur.

5. Günü Yarına Hazırla

Şimdi, bu sabah bir ipucu olarak garip gelebilir, ancak verebileceğim en iyi tavsiye, mağaza açılıncaya kadar kapanış personelinin eve gitmesine izin vermemektir. Sık sık, kapanış ekibi asgari miktarı yapacak ve sonra açılış ekibi onları peşine düşürecektir. Bir çalışanın sizin için yapabileceği en önemli şey satmak, dönem! Politikalarınız her çalışanı satacak bir konuma getirecek şekilde olmalıdır. Kapanış ekibi daha sonra orada olduğu anlamına gelse de, "satılmayan" zamanlarda. Ve satış periyodu tamamlandıktan sonra oradalar ve başlamadan hemen önce olmazlar. Satmaya başlamadan önce geldiğinizde sabahları işinize hazır bir mağazanız varsa, zihniyetinizi ve tutumunuzu düşünün; aksine satmadan önce hazır olmak için acele etmek zorunda kalırsınız. Acele etmeniz gerekiyorsa, satış gücünüz ne olacak?