Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ASCI)

80.000 Amerikalı tüketicinin görüşüne inanıyor musunuz? Amerikan müşteri memnuniyeti endeksi (ASCI), Amerikalıları her yıl memnuniyet seviyeleri ve mallar ve hizmetler hakkındaki görüşleri açısından araştırıyor. ACSI uzmanları Dr. Claes Fornell, Kurucu ve Başkan, David VanAmburg, Genel Müdür ve Dr. Forrest V. Morgeson III, Araştırma ve Global CSI Yöneticisi Direktörü'nü içeriyor. perakende, seyahat, enerji hizmetleri, sağlık hizmetleri, tüketici nakliye ve posta, telekomünikasyon, restoran, imalat, finans, sigorta, E-İş ve olmak üzere ACSI, bu endüstriler ve hizmetler arasında müşteri memnuniyeti düzeylerini ölçer > hükümet .

Bu veriler daha sonra kamuya açık hale getirilir. Bu bilgi ile ne yapabilirsiniz? Sigorta şirketleri söz konusu olduğunda, hangi şirketlerin tüketicilere göre en iyi performans gösterdiğini öğrenebilirsiniz. Sigorta derecelendirme kuruluşlarından edinebileceğiniz bilgilerle birlikte bu bilgiler, bir sigorta şirketi seçerken ve bir sigorta poliçesinde en iyi değeri elde etmeye çalışırken daha bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

Şirkete Genel Bakış

Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) geçmişi 1994 yılına dayanıyor. Kuruluş, Michigan Üniversitesi'nin bir parçası olan Ulusal Kalite Araştırma Merkezi'ndeki araştırmacılar tarafından başlatılmıştır. . American Society for Quality ve CFI Group'un diğer ortaklarıyla birlikte, İsveç Müşteri Memnuniyeti Barometresi (SCSB) temel alınarak bir müşteri memnuniyeti ölçüm sistemi geliştirildi. Kuruluş 2009 yılında, özel bir şirket kurmak için Michigan Üniversitesinden ayrıldı.

ACSI, dayanıklı tüketim malları, dayanıksız mallar, hükümet hizmetleri, finans kurumları, sigorta şirketleri ve daha fazlasını içeren her yıl 80'den fazla Amerikalı maddi ve manevi müşteri memnuniyeti seviyesini ölçmektedir. Bu veriler, şirketler, akademik araştırmacılar, şirketler, endüstri ticaret birlikleri, piyasa analistleri, yatırımcılar ve tüketiciler için önemli bir araştırma aracı haline geldi.

ACSI Skor Hesaplaması

ACSI, yaklaşık 80.000 Amerikalıyı, tükettiği hizmet ve mallar hakkındaki görüşleri için her yıl görüntüler. Bu potansiyel anket katılımcıları, anketin çok çeşitli hizmet, ürün, devlet kurumları, finansal hizmetler ve sigorta şirketleri müşterilerini içerdiğinden emin olmak için önceden tarandı. Şirketler ve ajanslar 1'den 10'a kadar bir ölçekte skorlu olup, bunlardan 10'u en yüksek derecelendirmeye sahiptir. Skor hesaplamalarının başka bir dökümü aşağıda verilmektedir:

Genel Memnuniyet: 1 = Çok memnuniyetsiz, 10 = Çok memnun

Beklenti Onayı: 1 = Beklentilerin Eksikliği, 10 = Beklentilerin Üzerinde

İdeal Karşılaştırma: 1 = Çok İdeal Değil, 10 = Çok İdeal Değil

ACSI 0-100 skoru, bir şirket veya hizmet için eksiksiz bir müşteri memnuniyeti skoru elde etmek için aritmetik formül kullanır.Puanlar, bazı sektörlerin tutarlı bir şekilde yüksek puanlama yaptığı, diğerlerinin çoğunlukla ortalamanın altında puanlar aldığı farklı şirketler ve endüstriler arasında farklılık gösterecektir.

ACSI Sigorta Sektörü Bilgisi

İşte 2016 sigorta endüstrisi için ACSI puanları (1-100):

Mal ve Kaza Sigortası ACSI Puanları

: Aşamalı: 77 > Eyalet Çiftliği: 77

• Tüm Devlet: 77
• Çiftçiler: 77
• GEICO: 78
• AAA: 81
• Ülke: 79
• Amerikan Ailesi: 77
• Liberty Karşılıklı: 77 < Seyahat Edenler: 77
• Hayat ve Sağlık Sigortası SCSI Skorları
• :
• Aetna: 75

Mavi Haç ve Mavi Kalkan: 71 Birleşik Sağlık: 70

• Cigna: 67
• İstikamet: 75
• Kaiser Permanente: 74
• Humana: 72
• Mavi Haç: 71
• UnitedHealth: 70
• Bu puanlara baktığınızda şirketin geçmiş yıllardaki performansını da görebilirsiniz hem de geçen yıldan bu yana değişim yüzdesi ve ACSI hesaplanan skorların ilk yılından bu yana değişim yüzdesi.
• Bottom Line
• Bir sigorta şirketi seçerken müşteri memnuniyeti mutlaka kararınızın büyük bir parçası olmalıdır. Bir şirketin en iyisinin memnun müşteri olduğunu her zaman duymuşsundur. Şimdi hangi sigorta şirketlerinin notu oluşturduğunu öğrenebilirsiniz. ACSI, bir sigorta poliçesi almayı kararlaştırmadan önce diğer müşterilerin bir sigorta şirketi hakkında ne düşündüklerine karar vermenin bir yolunu sunar.

Finansal istikrar da önemlidir. Bir sigorta şirketinin mali gücünü A. M. Best, Standard & Poor's ve Fitch'in derecelendirme hizmetleri gibi sigorta derecelendirme kuruluşları aracılığıyla öğrenebilirsiniz. Sahip olduğunuz daha çok bilgi, bir sigorta şirketi seçerken ve bir poliçe satın alırken daha iyi bir karar verebilirsiniz. Amerikan Tüketici Memnuniyeti Endeksi hakkında daha fazla bilgi edinmek için ACSI web sitesini ziyaret edebilir veya 734. 913. 0788 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Genel sorularınız için info @ theacsi adresine e-posta da gönderebilirsiniz. org.