Generation Z Perakende Satış Davranışları

Şimdilik sadece Millennials ve bir perakende mağazadaki arzularını duyduklarımız. Ve bu önemlidir, sonuçta Binyıllar bugün işgücünün çoğunu oluşturuyor - bu da bir perakende mağazasında harcayacak gelirleri var demektir. Fakat Gen Z olarak adlandırılan yeni nesillerin perakende alışveriş davranışlarında öncekilerden daha büyük bir etkisi olması bekleniyor. Gen Z grubunun Millennial grubundan yaklaşık 1.5 milyon millet daha büyük olacağı tahmin ediliyor.

Aslında, 2020'de ABD nüfusunun üçte birinin Gen Z olacağı tahmin edilmektedir. Dolayısıyla, perakende büyük bir değişimin geldiğini görebilirsiniz - aslında buradadır.

Gen Z, en iyi 1996 ya da daha sonra doğan insanlar olarak tanımlanır. Binyıllar artık 22 - 40 yaş arasında değişiyorlar. Millennials, kardeşler olarak teknolojiyle büyüdü, ancak Gen Z, post-dijital dünyaya geldi ve teknoloji, teknolojinin hayatının merkezi haline geldi ve aksesuarı değil. Ve bir an tartışacağım gibi perakendeciler bu fikri çabucak benimsemek zorundalar.

Gen Z müşterisinin beş temel özelliğini inceleyelim:

1. Beklentileri daha yüksektir. Bir perakendeciden beklentileri, diğer nesillerden daha yüksek talep ve daha yüksektir. Mağaza deneyimi sağlanmazsa yürürler. Teknolojiyi kendi tarzında benimseyen, ürünleri erişilebilir ve test etmeyi kolaylaştıran, ancak yine de insan etkileşimi arayan bir mağaza istiyorlar.

3'ten büyük ->

2. 'na daha az sabrı var. Beklentiler karşılanmazsa (aşılırsa) devam edecekler. Nadiren ikinci şans verirler. Kötü bir deneyim yaşadıklarında genellikle sosyal medyada paylaşırlar.

3. Onlar fiyat bilincinde değil . Diğer nesiller "anlaşma" ile ilgili iken General Z deneyim hakkında daha fazla olma eğiliminde ve bunun bedelini ödemeye razıdırlar.

4. Dikkat dağıtılırlar. En Gen Zers'in gün içinde etkileşimde bulunduğu birden fazla cihaz var. Ve o cihaza kolayca bağlanmışlar ki kolayca dağılmaktadırlar. Kendilerini, çoklu görev görevlileri bir uygulamadan diğerine hızlıca atlıyorlarmış gibi görünüyorlar. Fakat onları daha dikkatsiz görüyorum. Bir satış sunumundaki kilit noktaları özlüyorlar ve iletişim kurmak daha zor oluyorlar.

5. Bunlar etkileyenler 'dır. Interactions tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ebeveynlerin yüzde 70'i satın alma kararında yardım için Gen Z'li çocuklara yöneliyor. Bu nedenle sadece kendi satın alma kararlarını etkilemiyorlar, aynı zamanda ailelerinin kararlarını da etkiliyorlar.

Euclid Analytics tarafından yaptırılan bir araştırmaya göre, tuğla ve harç depoları arzusu bozulmadan kaldı. Gen Z hala çevrimiçi karşılığında bir mağazada alışveriş yapmayı tercih ediyor. Ve bu iyi haber.Bununla birlikte, merkezde teknoloji bulunan bir mağaza arzuluyorlar. Bu demektir ki, perakendecilerin teknolojinin alışveriş deneyimini yönlendirmesi gerektiğini anlamalarını istiyorlar. Şimdi, fazla uzaklaşmamaya başlayalım. Robotların onlara yardım etmesini istemiyorlar, hâlâ bilgili satış elemanları istiyorlar. Aslında, çalışma, Gen Zers'in Millennials'a kıyasla mağazada bir satış elemanı bulma ihtimalinin daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Sorun şu ki, temas kurdukları çoğu satış elemanı bilgili ve profesyonel bir şey. Dolayısıyla tavsiyede bulunmak için Google'a ve sosyal medyaya dönmek zorundalar. Yani merkezde teknoloji istiyorlarsa, insanların yerini almasını istemiyorlar.

Örneğin, Gen Zers'in yüzde 53'ü, mağazalarında dolaşmak için binlerce yılın yüzde 41'inden ücretsiz wifi arzuluyor. Kuponlara ve teşviklerle proaktif olarak erişebilmek istiyorlar. Dolayısıyla mağaza, mağazadaki yerini temel alarak müşterinin mobil cihazına bir kupon veya indirim sunacaktır. Ayakkabı koridorundayken ayakkabılar için fırsatlar gösterilir ve ne zaman yemek koridoru üreticileri kuponları teslim edildiysem - hepsi alışveriş yapan bir şey yapmak zorunda kalmadan.

Teknolojinin perakende şekilleneceği başka bir yol da ödeme sürecidir.

Bir jenerasyon Z kişinin çevrimiçi ortamda mağazaya karşı seçim yapmasının bir numaralı nedeni sıralar halinde beklemek zorunda değildir. POS'un mobil olması ve gerçekten "satış noktasında" olması gerekecek. Apple gibi perakende satıcılar, geleneksel nakit ödemelerini ortadan kaldırarak ve her departmandaki mağaza çalışanlarını, satın alma işlemlerine karar verdikleri anda müşterinin ödeme bilgilerini alabilecek mobil cihazlarla donatarak bu yönde hareket etmişlerdir. Her akıllı telefon işletim sisteminin müşterileri için bir mobil ödeme seçeneği vardır.

Seyahatte Apple Cüzdan'ımı sürekli kullanıyorum. Aslında, son Güz, sadece telefonumu kullanarak geziye çıktım. Bu bir uçak bileti satın almak, otel rezervasyonu yapmak, uçak ve otel kontrol etmek, taksileri sipariş etmek ve onlar için ödeme yapmak, yemekler için rezervasyon yapmak ve hepsini benim iPhone'um ile ödemeyi içeriyordu. Benim fikrime göre, perakendecilere önümüzdeki beş yıldaki en büyük masraf POS altyapısını iyileştirmek olacaktır. Gen Z bunu isteyecek ve sahip olduğu mağazaları ve mağazaları seçecek. Amazon, şu anda bakkalları için çıkış kasası olmayan haberlerde. Mağazadaki tarayıcılar, sepetinizde olanı izler ve siz mağazadan çıktığınızda sizi ücretlendirir. Perakendecilerin, norm ya da talep edilen bir beklentiden önce gerçek anlamda uzun bir zamanları var, ancak bu geliyor.

Mağazalarda ki büyük eğilimin, ebeveynlerin alışveriş yaparken çocuklar için bir oyun alanı oluşturup oluşturmadığını hatırlıyorum. Gen Z için, alışveriş yaparken cihazları için şarj istasyonları aranır. (Günümüzde bir akıllı telefon olduğunu söylemiyorum!) Ancak bu alışverişçiler mağazalarında telefonlarını çok kullandığından, pilleri taze tutmak önemlidir.

Facebook, Millennial alışveriş severlerin gözdesi oldu; Anında alışveriş yapabilen uygulamalar Gen Z favorileridir.Texting yol açtı, ancak Snapchat ve Instagram gibi uygulamaların hepsi Euclid çalışmasına göre bu kullanıcılar arasında mağazada yüksek kullanımlara sahipti. Bu, mağaza tasarımı ve düzeninin bu davranışı düşünmesi ve ayarlaması gerekeceği anlamına gelir. Bir son konteynerde yığın yığınına karşı tam bir çözümün gösterilmesi daha önemlidir. Hızla hareket ederler ve hızlı bir şekilde kararlar alırlar, böylece aksesuarların diğer nesiller için eklentilere değil de satışın gövdesinin bir parçası olması gerekir.

Bağlılık programlarına ne oldu? Gen Z'li alışveriş severleri sever mi, yoksa çok mu karmakarışıklar? Aslında, çalışma, Bağlılık programlarının arzusu ve kullanımı, Milenyumlar için olduğu gibi, Milenyumlar için olduğu gibi aynı olduğunu belirten aynı olduğunu gösterdi. Bununla birlikte, bu nesil sadakat programının kağıda değil dijital olmasını gerektirir. Bağlılık programınızın bir parçası olarak bir Gen Z kişisi isterseniz delgeç kartları ve anahtarlık çıkıyor. Onlara bir uygulama verin veya daha iyisini yapın. Onların size kim olduklarında cep telefonu numaralarını vermelerine izin verin. Birçok POS sistemi bunu zaten anladı ve adapte oldu. Örneğin, Meydanı, perakendecilere sadık müşteriler için "yıldızlar" ödülü verme olanağı verir. Tüm müşterilerin yapmaları gereken telefon numaralarını vermek ve girmeleridir.

Sonuç olarak, Gen Z hala bir tuğla ve harç deposu istiyor, ancak her zamankinden daha fazla bir deneyim istiyorlar. Ve eğer beklentilerini aşan bir deneyim edinmezlerse, ilerleyeceklerdir. Sevdikleri mağaza kapalıysa ne yapacaklarını sorduğunda, çoğunluk çevrimiçi olmamak için başka bir mağaza bulacaklarını söyledi. Daha da fazla ispat bir mağaza içi alışveriş deneyimi arzu ediyorlar. Ancak bu deneyim, teknoloji merkezi haline gelecektir. Teknoloji yeni çalışan olacak.