Perakende Getirilerin Yüksek Maliyeti

İHL Group, getiri nedeniyle oluşan kayıplara odaklanan bir raporda, dünya çapındaki perakendecilerin satış iadeleri için her yıl 600 milyar dolardan daha fazla kaybettikleri tahmininde bulundu. IHL tarafından "hayalet ekonomisi" olarak etiketlenmiş, Kuzey Amerika'daki perakendeciler bu sayının yalnızca 183 milyar dolarını oluşturuyor.

Neden yüksek getiri oranı? Çalışmaya göre, yanlış boyut bir numaralı sebepti. Bu, uzaya sığmayan bir TV'ye uymayan bir süveterden gelmiş olabilir.

Ve bu kayıplardan bir kısmını "müşteri dostu" iade politikalarına bağlarken, bunun büyük bir çoğunluğunun satış sırasında kötü hizmetten geldiğini düşünüyorum.

Bir tarafta perakendecinin hatası budur. "Müşteri Hizmetleri Self Servis Vermiyor" başlıklı yeni bir makalede, iyi hizmet kılıfı altında mağazalarda self servis süreçler oluşturmak için perakende trendini araştırmıştım. Bu endişe verici eğilim yalnızca geri dönüş getiriyor çünkü birisinin satın alma kararını kötü bir şekilde alması olasılığı, satın alırken aldıkları müşteri hizmetleri seviyesiyle doğru orantılıdır.

Fakat daha büyük sorun başta kötü satış elemanı olmaktır. Perakende sadece bir yöne işaret eden ve paranızı alan bir katip endüstrisi haline geldi. Bu günlerde gerçek bir satış profesyoneli ile karşılaştığımızda nadiren karşılaşılıyor. Ne hakkımda konuştuğumu biliyorsunuz - İsteğinizi ve ihtiyaçlarınızı dinleyen ve akıllıca bir satın alma kararı vermenize yardımcı olan kişi.

Perakende satış mağazamda bir iade çok nadirdi. Ve çok liberal bir geri dönüş politikamız vardı. Hatta pazarımda en iyi hizmet deneyimi için ün kazandırmak için mağazamdan satın almadığım eşyalar veya mağazamda taşımadığım eşyalar bile değişti. Öyleyse, böylesine liberal bir politika ile, getirilerimizin çok yüksek olacağını düşünürsünüz.

Fakat onlar değildi.

Sebep basitti; perakende katipleri değil satış uzmanlarımız vardı. Çalışanlarımız mağazadaki bir ürün göstermeden önce müşterinin isteklerini, ilgi alanlarını, ihtiyaçlarını, endişelerini ve arzularını araştırmak için eğitildi. Kapatma ihtimali yüksek ürünlerle denediğimizden emin olmak için satışın ön ucuna zaman ayırdık ve satış önündeki müşteriye sorulan sorular nedeniyle bunu biliyorduk.

Ve müşteriyi mükemmel ürünle eşleştirmek için zaman ayırdığımız için "yanlış boyut" sorunları bizim için hiç olmamıştı. Elbette, insanlar eve geldiğinde ve zihinlerini değiştirdikleri zamanlar vardı. Kocasının satın aldığı bir eş tarafından "neyi düşündüğünü" ara sıra gördük. Ancak, şükürler olsun ki, bu nadir bir olaydı.

Hikâyenin ahlakı, perakende satış yapan perakendecileri satan ve satan satış profesyonellerini kullanmaktır.Olağanüstü bir hizmet deneyimi sunarsanız, müşteri sadakatiyle yanıt verir. Ve sadakatin bir kısmı, liberal iade politikanızdan faydalanmamaktadır. Her müşteriyle çalışmak için zaman ayırın. Müşteriye ürünün nasıl işlediğini göstermeyin, uzaktan kumandayı ellerine alıp şort üzerinde denemelerine izin vererek yaşamasını sağlayın.

Giysilerde, özellikle birisinin mağazasında, önce çaba sarf etmeden kıyafetlerle doldurulmuş bir çuvalla çıkmasına izin vermeyin. Bu sadece geri dönüşleri davet ediyor. Esasen, bu müşteri evinde "giyinme odası" nı kullanıyor ve sevmediği şeyleri geri getiriyor.

Geri ödemeler, sadece kayıp gelirinde değil, aynı zamanda iadeyi üstlenmek için bordronun maliyetini değil aynı zamanda çalışanların temizleme, yeniden takma masraflarını vb. denklem Satın alırken mükemmel satış servisini sağlıyorsanız, istediklerinizi satın aldıklarından ve denemek istediklerinden daha fazlasına ihtiyaç duyduklarından emin olarak getirilerinizi önemli ölçüde azaltabilirsiniz. Ve unutmayın, satıldıklarından emin olmak için satın aldıktan sonra daima satış kilidini kapatın.