Müşteri ilişkisi E-ticaretin Başarı Sırrını

Birçok isim biliniyor ve çeşitli şekillerde var. Bazıları konuşma pazarlamayı sever, bazıları daha merak uyandırır. Ancak kalbinde, müşterinin katılımı ile ilgilidir, çünkü nişanlı bir müşteri mutlu bir müşteridir. Ve mutlu bir müşteri, sadakati dönüştüren ve geliştiren bir müşteri.

Katılım, dış politika bağlamında genelde duyduğum bir terimdir. Müşteriniz yabancı yabancı bir ulus gibi mi?

Beraberlik edebilecek bazı paralellikler olsa da, doğru temel soruya geçelim:

Müşteri Nedir?

Müşteri katılımı, müşterinin bir markayla etkileşime girmesini sağlayan bir etkinlik veya bir dizi etkinliktir.

Müşteri bağlılığının en önemli yönünü vurgulamak için kasıtlı olarak yukarıda sınırlı bir tanımlama hazırladım.

E-ticaret Web Sitelerinde Müşteri Nişanını Artırma Yöntemleri

• Sosyal E-ticaret

  Web sitenizdeki popüler sosyal medya hedeflerinin unsurlarını bir araya getirmek, web sitenizdeki müşteri katılımını artırabilir. Sosyal medya, bağlantı ve paylaşımla ilgili. Bu tüketici davranışının unsurlarını seçin ve e-ticaret web sitenize ekleyin.

• Bir Blog Kurmak

  Aksi halde ürün açıklamalarıyla dolu bir e-ticaret web sitesinde ve zor satmak için tasarlanan resimler üzerinde bloglar canlandırıcı bir katkı olabilir. Elbette bir e-ticaret blogu, e-ticaret başarısı için bir iksir değildir. İhmal edilen bir blog ya da satış kopyası gibi görünen bir blog, müşteri katılımını olumsuz yönde etkileyecektir.

• Müşterilerin Katkıda Bulunmasına İzin Verme

  Sosyal medyadan kesinlik kazandıran bir öğrenme, müşterilerin bir ses çıkarması ve duyulmasını isterler. Web sitenize yapılan müşteri katkısı, çok farklı formlarda olabilir:
  • blogundaki yorumlar
  • ürün incelemeleri
  • derecelendirmeleri
  … Müşterinin kişisel sosyal hesaplarına yapılan katkıların çapraz gönderilmesini kolaylaştırmak, katılım oranını artırır .

• Kişiselleştirme

  Müşterilerinizin AnEcommerce Web Sitesini ziyaret etmelerini sağlama. com sitesine gidin ve MyEcommerce Web sitesine dönüştürün. com, müşteri yetkilendirmesinin tümüyle ilgilidir. Bu kişiselleştirme iki modda gerçekleşir:

  1. Müşteri Tarafından Başlatılan Kişiselleştirme

     Bu tür bir müşteri, bir çeşit tercih sayfasına erişir ve e-ticaret web sitesinin bu müşteriye görünme biçimini denetleyen ayarları seçer. Web sitenizdeki varsayılan ayarları önemli ölçüde değiştirmek istemeyen müşterilerin oranı oldukça düşüktür. Ancak, web sitenizi kendi tercihlerine göre ayarlamak için zaman harcamaktan rahatsız oldukları için bunlar en iyi müşterileriniz olabilir.

  2. Otomatik Kişiselleştirme

     müşterinin tıklama akışına, satın alma geçmişine veya davranışına dayanarak, web sitenizin görüntülenme biçimini değiştirebilir ve o müşteriyle etkileşime geçebilirsiniz.Müşteriyi doğru okursanız, otomatikleştirilmiş kişiselleştirme teknikleri oldukça güçlü olabilir. Şimdiye kadar Amazon'u ziyaret ettiyseniz. com'yu kullandıysanız, son navigasyonunuza dayanarak ürünleri öne çıkaran "İncelenecek Daha Fazla Öğe" ve "Görmüş Olduğunuz Öğelerle İlgili" algılar fark etmiş olursunuz. Bu, otomatik kişiselleştirme için bir örnektir. Bu gibi aletler müşterilere, onlara yardım etmek için çok çalıştığınız izlenimi verir. Ve çoğu müşteri bunu takdir ediyor.

• Müşterilere Çoklu İletişim Kanalı Teklif Edin

  Bunları etkili bir şekilde yönetebiliyorsanız, çoklu iletişim kanalı müşteri katılımını ve memnuniyetini artırır. Bu kanallardan bazıları olabilir:
  • email
  • canlı sohbet
  • blog
  • Facebook sayfası
  • Twitter hesabı
  • Pinterest hesabı
  Bu listeyi geride tutmaya devam edebilirim. Ancak hiçbir şey zayıflamadan gerilebilir. Bu paragrafı açtığım "If" üzerine odaklanın. Belirli bir iletişim kanalına sahip olmak, kırılmış bir iletişim kanalından daha iyidir.

• Müşterileri Güçlendiren Yazılım Yardımcılarını Sağlayın

  İlgili uygulamaları yükleyerek geniş bir işlev yelpazesi gerçekleştirmek üzere uyarlanabilen bir akıllı telefon çağında yaşıyoruz. Aynı şekilde, yalnızca temel aramadan ve navigasyonun ötesinde işlevsellik sağlayabiliyorsanız, müşterileri bilgilendirilmiş ve uygun satın alma kararları verme yetkisine sahip olabilirsiniz.
  Bu tür yazılım yardımcı programlarına örnekler:
  • Hesap Makineleri
  • Dönüştürücüler
  • İstek Listeleri
  • Hatırlatıcılar
  • Tetikleyiciler
  Diğerleri arasında …

Son Sözler

Bir döneme rastlarız aynı noktada kalabilmek için hızlı koşmalıyız. E-ticaret yarışında koşu bandı gibi görünmeye başladı. Bunun mükemmel bir örneği, müşteri ilişkisinin beklentisidir. Bir zamanlar bir e-ticaret web sitesine hoş geldin yanı bir şart oldu.