Müşteri Yorumlarını Artırmanın ve SEO'yu Artırmanın On Yolunu Etkileyin

Çevrimiçi bir müşteri yorumu, bir ürün satıyor olsanız da bir hizmet sunarken de önemli olan tartışmalar yoktur. Tüketicilerin arkadaşlarına, ailesine ve hatta yabancılara, geribildirim ve hizmetler ve ürünler hakkında öneriler baktığını biliyoruz. Onlar ağız pazarlama sözcüğüne güveniyorlar. İnternet'i satın almadan önce araştırmak için kullanırız, bu nedenle insanlar çevrimiçi olarak önemli şeyler söylüyor ve birisinin sizin tarafınızdan satın alma olup olmamasını etkilemektedir.

Dijital dünya bilgisini hazır hale getirmiştir, bir barkod taramamıza ve derhal geri bildirim almamıza izin veren uygulamalar bile var. Markanız ve şirketiniz hakkında başkalarının neyi söyleyeceklerini bilmek istiyoruz.

Yorumlar yalnızca müşteriler için değil, genel çevrimiçi varlığınız için de iyi. Çevrimiçi incelemeler arama motoru sonuçlarında giderek daha fazla etkiye sahip oluyor ve arama motoru yerleşiminizi olumlu şekilde etkileyebiliyor, özellikle yerel listelerde arama yerleşimi var. Raporlar ayrıca, müşteri incelemelerinin tıklama oranını genellikle web sitenize artırdığını ve coğrafi girişinizi güçlendirmek için kullanıldığını ve bu nedenle yerel arama yerleşimini genellikle artırdıklarını ortaya koymuştur. Müşteri inceleme sitelerindeki görünürlük, arama motorlarının yerel piyasadaki arama alakalılığını belirlemek için kendi algoritmalarına değer verdiği ve içerdiği önemli bir bileşenidir.

Şimdi hepsinin söylenmesiyle birlikte, müşterilerin sadece yüzde 23'ünün her çevrimiçi inceleme veya derecelendirme sunduğuna inanır mısınız?

Çoğu incelemenin negatif çevresinde olduğu da ortada. Çünkü çoğu tüketici, seslerinin duyulmasının önemli olduğunu düşünüyor.

İncelemeler yalnızca iş için değil, müşterilere de iyi gelir.

Bunu nasıl değiştirebilirim? Müşterilerin bilgi aramakta olduklarını, ancak bulmalarını istediğin içeriği bulamadıklarını biliyoruz; ürün veya hizmet yorumlarını nasıl teşvik edebiliriz?

Öncelikle, profillerinizi tamamladığınızdan emin olmanız gerekmektedir:

• Yelp
• Google+ Yerel
• Yahoo! Gibi popüler inceleme sitelerindendir. Yerel Listeleme
• Oturaklı
• Tüccar Çember
• Angie'nin Listesi

Profillerinizi tamamladıktan sonra, sizin için incelemeler bırakmak ve markanızın elçisi olmasını sağlamak için müşteri ilişkileri oluşturma stratejileri geliştirmelisiniz . İşte size koymaya başlayabileceğiniz birkaç fikir:

1. İnceleme isteğinde bulunun. İncelemeleri istiyor musunuz? Web sitenizden, e-postanızdan, telefonunuzdan bir inceleme isteyebilir veya onlara bir inceleme isteyen bir kartpostal veya yorum kartı göndererek daha geleneksel bir yaklaşım kullanabilirsiniz. Kaç şirketin müşterilere bir inceleme veya onay vermesini istemediğine de şaşırıyorum.
2. İncelemeyi nasıl bırakacakları konusunda onları eğitin. Bugün kaç tane müşterinin incelemelerin işletme için ne kadar önemli olduğunu fark etmediğine şaşıracaksınız. Geribildirimden nasıl vazgeçeceğiniz ve nereye yayınlanabileceği konusunda eğiten tek sayfa veya nasıl öğretici oluşturun.
3. Kişisel dokunuş. Gerekli değilse süreci otomatikleştirmeyin, neden inceleme isteyen kişisel bir e-posta göndermeyin? Günümüzde pek çok müşteri, özellikle çevrimiçi iş yapmaya gelince kişisel dokunuşu özlüyor.
4. ReviewBiz gibi bir araçtan yararlanın. Bu aracın hayranıyım. Ücretsiz ve harika bir yoldur, web sitesi ziyaretçileri popüler web sitelerinde inceleme yapmalarını kolaylaştırır. Pasif bir yaklaşım olsa da, kolaylaştırmak liyakoyu ve kazanç tepkisini sağlar.
5. İnceleme istasyonu oluşturun . Tuğla ve harç konumunuz var mı? İnsanlar ziyaret ettiklerinde incelemelerini gönderebilecekleri bir dizüstü bilgisayar içeren bir inceleme istasyonu oluşturmaya ne dersiniz?
   Not: Bazı inceleme sitelerinin, aynı IP adresinden gönderilen incelemelerden dolayı cezalandırılacağı konusunda dikkatli olun.
6. Yardım alın. Müşterileriniz için sizinle irtibata geçecek dış kaynaklı çözümler var. Bu hizmeti veren birkaç şirket DemandForce, CustomerLobby ve PowerReviews'dır.
7. Hızlı Hatırlatma. Siparişlerinizde bir inceleme talimat sayfası ekleyin. Geribildirim almak için, beklediğinizden daha erken bir müşteriye bir sipariş alarak, beklentileri aştığınızda olduğundan daha iyi bir zaman mı almalısınız?
8. Bir teşvik sağlayın. Bunu en son çare olarak kullanın, çoğu müşteri teşviksiz bir inceleme bırakır, ancak bazen bir teşvik onları hızlı bir şekilde davranmaya motive edebilir ve bu incelemenin yayınlanmasını sağlayabilir. Bunu etik olarak yapmak zorundasınız, bu nedenle kuponlar, indirimler veya bir freebie sunabilirsiniz, ancak olumlu bir incelemede şartlı hale getiremezsiniz.
9. İncelemelere yanıt verin. Olumsuz bir eleştiri aldığınızda, toplu olarak yanıtlayın, sorunu çözün. Bu, genellikle daha fazla geri bildirim teşvik edecek dinlediğiniz ve nişanlı olduğunuzu gösterir. Olumlu bir eleştiri aldığınızda teşekkür etmeyi unutmayın.
10. E-posta imzası. Günde kaç tane e-posta gönderiyorsunuz? Şirketiniz bir günde kaç e-posta gönderiyor? Standart e-posta imzanıza bir inceleme bağlantısı ekleyin; kaç kişinin kullanacağına şaşıracaksınız.

Pazarlama konusunda hepimiz bunu gerçekten iyi yapan şirketlerden öğrenebiliriz. Müşteri yorumları da aynı şey geçerlidir. Gözden geçirme konusunda olağanüstü bir iş çıkaran bir şirket Amazon'dır. Stratejilerine bir göz atın, işinize uygulayabileceğiniz, daha fazla inceleme yapmanıza yardımcı olacak herhangi bir şey var mı?