Nasıl Müşteri Memnuniyetini Ölçüp İzleyelim

Bugünün uber sosyal medyasında, müşterilerin deneyimi gerçek zamanlı olarak tüm ağa bağlı dünyada görülebilir. İnsanlar kitap satın almaya başladı (şimdi de tekneler çevrimiçi satın alındı) ve bir çok potansiyel çevrimiçi alıcı, bir satın alma kararı vermeden önce yorumları okudu. Müşteriler, olumlu eleştirilere dayanan restoranları tercih ederler ve aynı şey, bir tüketicinin hayatında hemen hemen her alanda geçerlidir.

İyi değerlendirmeler, her türlü organizasyon için mükemmel pazarlama araçlarını sunarken, tersine olumsuz yorumlar (çürük işçilik veya bir ürün veya kötü hizmet için olsun) bir pazarlama kabusudur.

Ağız kokusu kötü bir üne sahiptir, bu da iş için kötü sonuç verir.

İşletmeler arası firmalar ana gözden geçirme, mesajlar, tweet'ler ve blog yayınlarından biraz daha korunmuş ancak zayıf müşteri hizmetleri (veya işçilik) için bir şöhret çevrimiçi hızla yayılıyor ve yaşlanmaktan çekinmiyor olabilir.

Yüksek düzeyde müşteri memnuniyetinin geliştirilmesi ve korunması, herhangi bir kuruluşun strateji ve işletim planlarının önemli bir parçasıdır. Şirketinizin itibarını korumak için aşağıdakileri göz önünde bulundurun.

Müşteri Memnuniyeti Nasıl Ölçüleceğini Öğrenin

Müşteri memnuniyeti önlemleri için bir başlangıç ​​noktası oluşturmak önemlidir. Basit araştırmalardan Net Promosyoncu Puanı da dahil olmak üzere araçlara kadar, önlemlerinize yapısal ve titizlik vermek önemlidir. Elbette, hem uygun önlemleri tanımlamak hem de onları yorumlamak ve onları eyleme dönüştürmek için bir sanat ve bilim vardır. Bu makale, müşteri memnuniyetinin ölçülmesine ilişkin bir ön bilgi sunmaktadır.

Devamını Oku …

Müşteri Memnuniyeti Araştırması Oluşturma

Müşteri memnuniyeti araştırması tasarlamak ve sunmak, resmi bir araştırma işlevine sahip olmayan kuruluşlar için zor. Doğru özellikleri ölçen açık, kullanımı kolay bir anket tasarlamak müşteri hizmetleri uzmanının sorumluluğundadır.

Buna ek olarak, anketi yönetmek için doğru zamanı ve yeri değerlendirmek önemlidir. Sürecin her adımı dikkatlice düşünülmelidir veya sonuçları çarpıtma riski altındadır. Bu referans, anket oluşturma hakkında ek ayrıntılar sunmaktadır. Devamı …

Anahtar Sürücüler Müşteri Memnuniyetini Artırmanıza Nasıl Yardım Eder Birçok faktör müşteri memnuniyeti ve sadakat üzerinde bir etkisi vardır. Bir Anahtar Sürücü Analizi, müşterileriniz için en önemli olanı ve maliyeti nereden harcayacağınızı müşteri memnuniyetindeki en büyük artış için size anlatır. Devamını Oku …

Sayıma Değil Hedefe Odaklı Kalın

Birçok işletme, şirketin hedeflerine ve Anahtar Performans Göstergelerine (KPI) karşı performanslarını izlemek için kullandıkları ölçütlere sahiptir. Ancak, sadece puanı tutmak yeterli değildir.Rakamları yönlendiren (veya katkıda bulunan) etkinlikleri tanımlamanız ve yönetmeniz gerekir. Devamı …

Anahtar Performans Göstergelerini Anlayın

Kuruluşlar, ilerlemelerini temel hedef ve stratejilere göre izlemek için Temel Performans Göstergeleri (KPI) oluştururlar. Uygun KPI'ları belirlemek zorlu bir yönetsel görevdir. Devamını Oku …

Kıyaslama Müşteri Memnuniyeti

Kıyaslama, kendi organizasyonunuzu (veya operasyonlarınızı) sektörünüzdeki diğer kuruluşlarla veya daha geniş bir pazarda karşılaştıran süreçtir.

3'ten büyük ->

En başarılı rakibinizin müşteri süreçlerini ve kendi memnuniyetinizi karşılaştırabilirsiniz. Veya, olağanüstü müşteri hizmetleri için bilinen bir endüstrinin dışında bir firmaya bakabilirsiniz. Bir kıyaslama girişimi kurmak, müşteri hizmetinizi ve memnuniyetinizi ölçmenin (ve geliştirmenin) önemli bir bileşenidir. Devamı …

3'ten büyük ->

Tüm Takımınızın Müşteri Memnuniyetini Yönettiğinden emin olun

Bazı bölümler doğrudan müşteri ilişkileri yüzünden uzak kaldıysa da, bir işletme her bölümü genel müşteri memnuniyetini etkiliyor. Bu makale, daha geniş bir organizasyona girmek ve "müşteri hizmetleri" anlayışı geliştirmek için bir dizi ipucu sunuyor. Devamını Oku …

Müşterilerin Söylediklerini Duymaya Çalışın

Doğal olarak, müşteriler iletişimlerini ürün ya da hizmetlerinizin etrafındaki dar bir liste üzerinde yoğunlaştırma eğilimindedirler.

Müşterileri gözlemlemek ve gerçek zorluklarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya çalışmak için becerileri (ve süreçleri) geliştirmek önemlidir. Bu zorluklar (ve ihtiyaçlar) size anlattıklarından çok farklı olabilir. Devamı …