Yurtdışı Müşteri Memnuniyetini Arttırmanın Beş Yolu

Doğru ürünü, doğru servisi, doğru fiyatı verebilirsiniz - ancak memnuniyetinizi sunuyorsunuz? Öğrenmenin tek yolu takibi yapmak ve "Ürün veya hizmetten memnun musunuz?" Sorusunu sorunlamaktır. Ve cevap "hayır" ise, bir planın olsun.

"Müşterinizle Bağlantıda" olarak, memnuniyetsiz bir müşterinin özelliklerinden bazılarını vurguladık. Unutmayın: Şikayetçi bir müşteri ayrılmak üzere olan bir müşteridir.

Ve ne zaman öyleyse ondan bunu anlattığından emin! Neyin yanlış gittiğini görün, cenneti ve dünyayı gidermek için hareket ettirin ve oraya asın ve sizinle müşteriniz arasındaki bağları eski haline getirene kadar konuşun. Müşterilerinizin mutlu olmasını sağlamak için beş adım var.

1. Onları anla! Beklentilerini ne beklediklerini ve neler sunduklarını öğrenin. Müşterinizle aklından geçenleri sizinle iş yapmakla ilgili konuşun. Sorabilirsiniz: Sizi hayat boyu sürecek, mutlu bir müşteri yapmak için ne yapabiliriz?

2. Müşteri iletişiminizi genişletin. Sadece bir çalışanın müşteriye başvurmasına izin vermeyin. Kaliteli hizmetin ve müşteri memnuniyetinin önemini anlayan birkaç kişi onlara ulaşmaktadır. Bu, müşterinizin ihtiyaçlarını çeşitli düzeylerde yerine getirmenizi sağlar.

3'ten büyük ->

3. İletişim kurun, iletişim kurun, iletişim kurun. Gerçekten bir müşteriyi tatmin etmenin tek yolu sürekli temas halinde kalmaktır.

Her mevcut iletişim biçimini kullanın (e-posta, Twitter, Facebook, Bağlı, Google+, Skype, telefon). Bu şekilde, her zaman işler olup olmadığını biliyorsun.

4. Sonuçları ölçün. Müşteri memnuniyetini ölçebileceğiniz bir süreç oluşturun. Müşteriniz için önemli olan - Kalite nedir? Fiyat?

Teslimat zamanı? Ödeme yöntemi? Bu faktörlerin birden fazlası öncelikler listesinde yer alıyor mu? Amacınız müşterilerinize en rekabetçi değeri sunmak olmalıdır. Gezegendeki diğer herkesle çalışmak için sizinle iş yapmayı tercih etmelerini istersiniz. Dolayısıyla tüm müşterileri düzenli olarak yoklama yapmayı, üç ayda bir tekrarlamayı ve "memnuniyetsizlik" yüzünden bir müşteri ayrılıyorsa (cennete yasaktır) bir müracaat etmeyi düşünebilirsiniz; bunları bulmak için (tercihen şahsen veya Skype aracılığıyla) daha sonra bunları anlarsınız neden dışarı.

5. Şikayetlerin yönetimi için bir plan geliştirin. Evet, kaç şirketin olumsuz bir hava yarattığından korkan bir prosedürü olmadığı için şaşıracaksınız. Gerçek şu ki, memnuniyetsizleşen müşterilerin havalandırılması ve duyulması için bir yeri olmalıdır. Şikayetlerin üstesinden gelmek için şirketinizde bir sistem kurun. Müşterilerin tıklamasına ve aklında olduklarını yazmak için e-posta imzanızın sonuna bir kutu ekleme kadar basit olabilir.

Şikayet etmeyen, ancak birkaç ay sonra yeniden sipariş vermeyen müşteri ne oldu? Bu, daha fazla emir bulunmadığı anlamına gelmiyor. Bu, neden geri döndüğünü bulmak için inisiyatif kullanmanız gerektiği anlamına geliyor!

Müşteriniz size, ürününüzü vatanında pazarlamakla ilgili belirli bir sorunun olduğunu asla söylemiyorsa, çizgiler arasında okumayı öğrenin. Ardından, ürününüzü yeniden düşünün veya gerekirse satış desteği sağlayın.

Yurtdışı müşterilerinizin çok özel olduklarını defalarca vurguladık (No. 1). Farklı bir kültür içerisinde faaliyet gösteriyorlar, bu yüzden zaman ayırmanız ve bunları anlamak ve iş yapma şeklinizden memnunuz olmasını sağlamak için çok çalışmanız gerekiyor.

Yol boyunca hata yapmaktan neredeyse eminsiniz, ancak daha iyi yapmak istediğinizi sürekli gösterdiğiniz sürece ve hatalarınızdan her zaman öğrenmek istiyorsanız, müşteri gaffelerinizi affedecek ve size bir şans daha verecektir. Unutmayın, müşteriniz de hata yapacaktır, bu nedenle karşılıklı, cömert vermek ve almak tutumu ilişki ilerlemeye devam edecektir.

Fotoğraf nezaketinde: stok. xchng