Gizli Mağazalar bir perakende mağaza

Ayakkabıcı perakendecisi için COO olduğumda, mağazalarımızı "gizli dükkana" kavuşturmak için şirketleri bir uygulama vardı. Mağazaya gelip, kişileri üzerinde gizli bir video kamerayla bir alışveriş yaparlardı. Videoları izleyip harika performanslar ödüllendirecek ve sonra yoksulları düzelttük. Ne yazık ki, her ay "modeli" olanlardakinden çok daha zayıf olanları görüyoruz.

Küçük bir video kamera fikri 1990'ların sonunda tamamen "casus" iken, bugün herkesin bir video kamerası var.

Her mobil cihaz bir kamera ile birlikte gelir. Ve tüm müşterilerin zambak her zaman onlara sahip. Ve herkes dükkanınızı mağazanıza gizleyebilir. Orada hala birkaç gizli veya gizemli alışveriş hizmetleri var ve hepsi teslimatlarında sağlam. Başka bir deyişle, işinize hala değer katıyorlar.

Sorun maliyettir. Çoğu bağımsız perakendeci için, kullanımı pahalı bir araçtır. Aslında, günü tekrar kullandığımızda bile, maliyet nedeniyle ayda 14 mağazamızdan dördüne sınırladık. 14'ün hepsini istiyordum, ancak parası yoktu. Mağazalarımın bildiği gibi, eğer çalışanlar alışveriş yaptıklarını bilselerdi, tekrar yaşanmasından çok önce aylar süreceklerini biliyordu. Ve açıkçası, bu dükkanların amacı herkesin ayak parmaklarını tutmaktı "Onlara alışveriş yapamamak bunu yapmak zordu.

Öyleyse nasıl Gizli bir alışveriş yapan kişinin müthiş geribildirimini bir hizmetin veya şirketin masrafı olmadan alıyor musunuz?

Basit, ağınızı kullanın.Aileye, arkadaşlarınıza ve meslektaşlarınıza hizmet etmekten mutluluk duyacaksınız. orijinal olmalı ve "sarsılmış" olmamalıydı.

Kendi mağazalarım vardığında, müşterilerime gizli alışveriş yapardım eskiden hiç bulunmamış bir arkadaşını gönderebilir ve daha sonra bir deneyimlerini araştırdılar.

"ArkadaÅŸÄ ± m") hediye kartÄ ± (kasabada deÄŸil bir kahveye, maÄŸazÄ ± ma deÄźil) ve onlarÄ ± iÅŸe alÄ ± nan ve "dükkana" gönderen müÅŸteri bize bir hediye kartÄ ± aldÄ ±. .) Alışverince alışveriş yaparken kullanacakları bir hediye kartımız bile vardı, bu yüzden onlara asla bir şey getirmedim.Böylece bu gizli mağazalardan her biri yüzlerce karşılığında 50 dolara mal oldu. onaylayın ve onaylayın, böylece her ay kaç tanesini kontrol edebilirim. Bunu ödemek için reklam bütçemizden para biriktirdik ve her mağazayı ayda 1-2 kez alışveriş yapmaya çalıştık.

Ancak, gizli dükkânın anahtarı, sorduğunuz soruların arasındadır. Bugün hızlı yiyecek şeridinden geçin ve eninde sonunda bir anket için bir telefon numarası içeren bir makbuz alacaksınız. Geçmişte bu gibi hizmetleri kullandım ve dürüstçe verilerin ben müşteriden daha fazla hizmet verdiğini söyleyebilirim. Diğer bir deyişle, sayılar ve verilere baktığım için heyecanlıydım, ancak veriler gerçekten işi iyileştirmeme yardımcı olmadı.Elbette, veriler bazı göstergeleri gösterdi, ancak ihtiyacınız olan örnektir.

Çalışanlar "müşteri memnuniyetinin%" sine yanıt vermiyor. Bunlar sadece bir sayfadaki sayılar. Numaraları yedeklemek için gerçek örnekler arıyorlar.

Unutmayın, öğrenmenin tanımı davranış değişikliği 'dır. Çalışanlarınızın neye ihtiyacı var, niçin puanı nedir (yüksek veya düşük). Bir çalışan, özellikle aradıklarınızı bilmiyorsa, davranışını değiştiremez; Ayakkabı günlerimdeki videoların harika olması buydu. Çalışanlar kendilerini harekete geçirebilir (ya da duruma göre harekete geçirilemez) ve onlardan 100'ün üzerinde 75'inin olduğunu söylediklerinde, nedenini hemen öğrenmek istiyorlardı. Video ile onlara nedenini gösterebilirim.

Öyleyse, gizli alışveriş yapanları kullanacaksanız, size sevdikleri, sevdikleri, sevmediği veya mağazanızda sevmediği şeylerden belirli örnekler verdiklerinden emin olmalısınız. Onlara mağazanızdaki "deneyim" e odaklanmalarını sağlayın. Sonuçta, markaları her şeyden daha hızlı inşa eden şey budur. Onlara, derecelendirmelere (1'den 5'e kadar), her derecelendirmeye belirli bir örnek vermeden bir form doldurmalarını sağlamayın.

(Bu arada, bir derecelendirme sistemi kullanıyorsanız 1'den 7'ye ve 1'den 5'e kadar olmadığından emin olun. 1'den 5'e kadar sistemde, size hiçbir şey anlatmayan çok fazla 3 alacaksınız. müşteriyi iyi veya kötü söylemeye zorlayan derecelendirme ölçeği

Bugün perakende ürünlerde müşteri deneyimi en önemli faktördür Müşteri beklentilerini aşan ve sadece bunlarla artık tanışmayan bir kana ihtiyacınız var. Gizli alışveriş yapmak için mağazalarınız kültürünüzün dokusunu tecrübe etmek için kesinlikle dokuma yardımcı olacaktır.