Geribildirim Anketi

Hiç bir şirketle irtibat kurduktan sonra ürün ya da hizmet hakkında yardım almak için bir anket gönderildiğiniz oldu mu? Destek için bir işyerinde aradınız mı ve görüşmenin sonunda bir telefon anketi almaları istendi mi? Kasiyerler makbuzunuzun sonunda bir web sitesinde dolaşıyor mu ve çevrimiçi olarak alabileceğiniz, bir sonraki mağazada size ek bir yüzdelik sağlayacak bir anket mi söylüyor?

Birçok tüketici için bir anket doldurmak zaman kaybına neden olabilir gibi görünebilir, ancak bir ev işyeri sahibi olarak, markanızın vaadini yerine getirdiğinizden ve ürün ve hizmetleri teslim ettiğinden emin olmak için geribildirim anketlerini kullanabilirsiniz pazarın istiyor.

Müşteri geribildirimi ayrıca hizmet boşluklarını tanımlamanıza veya sunabileceğiniz yeni ürün ve hizmetleri önermenize yardımcı olabilir. Anketler, pazarın ihtiyaçlarını karşılamanıza ve dolayısıyla kar potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanıyan bir iç pazar araştırması türüdür.

Geri bildirim Anketlerine Genel Bir Bakış

Geribildirim anketi yapmadan önce, ondan ne istemekle ilgili bazı önemli kararlar vermeniz gerekir. Bir anket oluştururken düşünmelisiniz:

1. Yılda en az bir kere resmi geribildirim anketi yapın. Zamanlar bazen 12 aydan daha az bir sürede değişir. Pazarınızın ihtiyaçları ve arzuları değişebilir. İşinizle ilgili yeni ve farklı bir şey ortaya çıkabilir ve benimsemeniz gerekir. Pazarınızın kendisi değişebilir. En az yılda bir kez geribildirim isteyerek piyasada olan biteni takip edin.

3'ten büyük ->

2. Anketinize bir hedefiniz olsun. Sadece willy-nilly sorularını göndermeyin.

Bunun yerine, müşterilerin ve müşterilerin size birkaç dakika harcayarak geri bildirimde bulunmalarını söyleyen açık ve özlü bir nedeniniz olsun. Ankete katılan kişilere geri bildirim almak için özel sebebinizi söylemeniz gerekmiyor olsa da, onlara yalnızca "Yanıtlarımızı hizmetlerimizi iyileştirmek için kullanacağız" bile olsa onlara vermelisiniz. “3

. Anketinizi kısa tutun. Bu çok önemlidir. İnsanlar meşguldür ve uzun, sıkıcı formları dolduracak zamanınız yok. İhtiyacınız olan bilgiyi verecek birkaç soruya odaklayın. En çok 10 sorudan daha çok ve en azından metin cevaplarını istemektense, daha az kullanın.

4. Anketinizi kolaylaştıracak şekilde hazırlayın. Web sitenizle ilgili verileri toplamak için Google Analytics'i kullanırsanız, sitenize hangi cihazlarda erişmek için kullanıldığını görebilirsiniz. Akıllı telefonları ve tabletleri kullanan ziyaretçi sayısının artacağına şahit olma şansınız var. Sonuç olarak, anketinize normal bilgisayarların yanı sıra mobil cihazlarda da erişilebileceğinden ve alınabileceğinden emin olmak istiyorsunuz.

5. Anketinizi teşvik mi edersiniz yoksa etmemeli misiniz? Birçok perakende satıcısı, anket yaparak bir kupon vereceksiniz ya da ödül kazanmak için size girecektir.Ankete katılmaya teşvik ederek yanıtları artırabilir, ancak sonuçların çarpılmasına neden olabilir. Anketiniz hızlı ve kısasa ve işletmenizi tanıyan kişilere bilgi veriyorsa onlarla olan deneyimlerinizi daha iyi hale getirme hedefinizden başka bir şey vermek zorunda değilsiniz.

Bir Anket Nasıl Bir Araya Getirilir:

Bir anket oluşturmak hızlı ve kolaydır. İşte:

1. Hangi bilgileri istediğinize karar verin. Geri bildirim arıyorsanız, isim ve adres gibi birçok araştırmaya katılanları gerçekten uzaklaştıracak veriler gerekmez.

Bu nedenle amacınızı gerçekleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz sorulara odaklanın. Mümkün olduğunca, yanıtların bir listesini oluşturun, böylece anketi yapanlardan yalnızca bir tanesini seçmeleri gerekir (yazı yazmak yerine). Bir metin kutusu ile birlikte bir "Diğer" i de ekleyebilirsiniz. Örneğin, müşterilerin veya müşterilerin işletmenizi nasıl bulduğunu bilmek istiyorsanız, Tavsiye, sosyal medya (belki de Twitter gibi belirli sosyal medya siteleriyle birlikte), e-posta ve diğerlerini içeren bir listeye sahip olabilirsiniz.

2. Ankete kimin katılmasına karar verin. Bir çağrının sonunda destek isteyen bir müşteri hizmetleri anketi aldığınızda, şirketin amacı, sorununuzu çözmede size yardımcı olanın ne kadar iyi olduğunu bulmaktır. Bu durumda, yalnızca müşteri desteğini talep edenler ankete ihtiyaç duyarlar. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığınızı öğrenmek istiyorsanız, müşterilerinize anket yapmanız gerekir.

Fakat belki müşterilerin veya müşterilerin neden sizi terk ettiğini öğrenmekle ilgileniyorsunuz; bu durumda yalnızca geçmiş müşterileri ve müşterileri araştırıyorsunuzdur.

3. Anket formunuzu oluşturun. En kolay yol SurveyMonkey gibi bir hizmet kullanmaktır. Bununla birlikte, kendi web formunuzu da oluşturabilirsiniz. Siteniz WordPress ile oluşturuluyorsa, kullanabileceğiniz anket veya form eklentileri vardır.

4. Anketinizi uygun gruba gönderin. Mevcut müşterilerinizi hedefliyorsanız, anketinizle birlikte e-posta gönderebilirsiniz. Aynı şeyi yapabilir veya belki de neden ayrıldıklarını öğrenmek istiyorsanız geçmiş müşterileri aramayı düşünebilirsiniz.

Anket Bilgisi İle Yapılması Gerekenler:

Anket yaptığınızda sonuçları analiz etmeyin ve uygun değişiklikleri yapmamanız zaman kaybıdır ve pazarınıza yanlış bir söz verir. İşte bir anketteki bilgileri nasıl kullanacağınız.

1. Hipotezinizi kapıda kontrol edin. Anket sonuçlarının açık fikirli olarak en iyi şekilde incelenmesi, aksine görüş ve inançlarınıza bir filtreyle bakmaktır.

2. Benzer verileri düzenleyin. Her soru için yanıt sayısını sayın. Örneğin, bir numaralı soruda, kaç kişi A yanıtını seçti. Bazen tepkilere genel bir bakış sağlamak için çizelgeler veya grafikler gibi görsel sunumlar yapmaya yardımcı olabilir.

3. Yanıtları bölümlere ayırmayı düşünün. Verilerin genel bir görünümü cazip olabilir, ancak anket örneğinizin çeşitli bölümleri arasında farklılıklar olup olmadığını belirlemek zarar vermez. Örneğin, A en belirgin yanıt olabilirken, cinsiyete veya yaşa göre bölümlere ayırarak, yaşlı insanların veya kadınların B'yi seçme olasılığının daha yüksek olduğunu görebilirsiniz.Listenizi demografi veya diğer etkenlere (ör. Yer) göre bölümlere ayırmak için demografik sorular sormanız gerekir. Unutmayın ki çok fazla soru, anket yapan kişileri uzaklaştırır.

4. Sonuçların ne anlama geldiğine karar verin. Yine, kişisel sonuçlarınızı yorumlama sonuçlarının dışında tutmaya çalışmak istiyorsunuz. Ancak eldeki anket yanıtlarıyla, geri bildirimlerin size ne söylediklerini ve buna nasıl cevap vereceğinize karar vermek istiyorsunuz. Örneğin, insanlar herhangi bir yerden daha ucuz veya daha hızlı bir seçenek buldıklarından işinizden ayrıldığını bildirdiyse sizin için anlamı ne? En belirgin yanıt, fiyatınızı düşürmek ve hizmetinizi hızlandırmak olabilir, ancak bu en iyi cevap olabilir. Fazla masraf ve zamana neden değerli olduğunuz konusunda mükemmel bir neden olabilir, sizin için cevap, değerinizi satarken daha iyi bir iş yapmaktır.

Anketler, sizi ve hedef pazarınızı senkronize etmenizi sağlayan hızlı ve uygun fiyatlı bir yoldur. Ne yaptığınızı iyi öğrenirsiniz, aynı zamanda eksikliklerinizi de öğrenirsiniz. Artı, pazarınızın ihtiyaçlarını karşılamak için sağlayabileceğiniz yeni ürünler ve hizmetler keşfedebilirsiniz.