Zappos'un Tekniği ve Operasyonları Başarıyla Kullanması

Zappos, şirketlerini pazarlamak için bir araç olarak sosyal medyanın en erken benimseyenlerinden biriydi. Twitter ve Youtube gibi sosyal medyayı yalnızca yeni müşterileri çekmek için değil, "pazarlama sözcüğü" pazarlaması için sosyal platformu kullanmak için kullandılar. Dolayısıyla, sadece Zappos'un sosyal medyayı erken benimsemediği değil; Farklı olan sosyal medyayı nasıl kullandıkları budur. Diğer şirketlerin kuponları ve promosyonları yüklemek için Facebook sayfalarını kullandıkları Zappos, müşterilerin ve çalışanların yorumlarını toplamak için bu türden sosyal medya platformlarını kullanıyor.

Müşteriler, Zappos alıcıları olmaktan duydukları memnuniyeti dile getiriyor ve çalışanlar şirketin içinde ve dışında Zappos'ta yaşantılarıyla ilgili tweet yapıyor ya da blog yayınlıyor. Sosyal medyanın kullanılış biçimi tamamen sosyaltir. Sosyal, tüketicilerin satın alma kararlarını vermede kullandıkları üç faktörden biri olduğu için Zappos, müşterilerin ve çalışanların gerçek öyküleri ile karışarak bu süreci bozmaya başlamıştır. Bu şeffaflık seviyesi nadiren görülür.

Zappos'un etkili bir şekilde kullandığı diğer ve çok ilgili pazarlama stratejisi bölümleme: bilerek e-ticaret müşterilerini hedeflemeyi seçmiş ve bu stratejiden hiçbir zaman sapmamıştır. Erken, Zappos, dünyamızın gittikçe daha dijital hale geldiğini ve yalnızca e-ticaret müşterilerine sadık kalarak bu konuda büyük önem kazantığını fark etti. Zappos'ta bir tuğla ve harç iş modeli hiç olmadı: e-ticaret için web sitelerini kullanarak ve bu tür bir satın alma sürecini bir tür müşteri hizmetleri ekibi ile tamamlayarak gerçekten daha az kazanç elde edebildiler.

Zappos, çoğu rekabetçi alanda değil, müşterileri cezbetmek ve korumak için gittikçe artan dijital araçları benimsemeye çalışan diğer şirketlere karşı herhangi bir standarttan daha fazla performans gösterdi.

Teknolojik açıdan bakıldığında, Zappos başından beri yeniliğin en uç noktasında.

Zappos'un giderek dijital bir dünya haline geldiğini kabul etmesi, şirketin ürünlerini, tüketicilerin yaşam tarzlarının gelişme biçimini yansıtacak şekilde satacak bir teknoloji yaratmasına izin verdi.

Zappos CEO'su Tony Hsieh, CEO'ların sosyal medyayı kullanan ve müşteri geribildirimi toplamak için öncülük yapmasının yanı sıra, şirketin müşteri hizmetleri konusundaki kararlılığını en iyi şirket önceliği olarak yayınladı. Onun bakış açısı, işin diğer insanlarla bağlantı kuran insanların bir fonksiyonu olması ve şirketin sağladığı hizmet mükemmeliğini tanıtmak için Twitter kullanarak başarabildiği şey budur.Hsieh, çalışanlarını Zappos'ta çalışmak hakkındaki deneyimlerini paylaşmak için Facebook'a aktif olarak katılmaya teşvik ediyor. Çalışan görevleri kişisel, ki bu da Zappos müşterilerini, deneyimleri hakkında eşit derecede kişisel mesajlar vermeye teşvik ediyor. Diyalog ilgi çekici ve bu nedenle alakalı.

Zappos'un yarattığı ve geliştiği dijital ve "ilk müşteri" kültürü, Zappos'un zapposinsights adı altında yarattığı eşsiz bir kâr merkezi aracılığıyla seminerler halinde sunulmaktadır. com. Disney Enstitüsü ve diğer başarılı şirketlerin kendi şirket kültürünü bir eğitim forumu olarak markalamaya yaklaşımları gibi, Zappos Insights, öğrenme eğrisini kısa sürede dijital dijital pazarlama pazarına çekmeyi ve başarılı bir şekilde nasıl çekilebileceğini anlayan şirketler için tek elden bir mağazadır. ve mükemmel müşteri hizmetleri ile müşterileri korur.

İşte Tony Hsieh, müşteri hizmetleri ve bugün Zappos'u başarılı bir şirket haline getirmek için bu öncelikli öncelik etrafında bir kültür yarattığını konuşuyor.

Zappos, kültürü ve liderliği, bir dönüşümün ortasında olan ve çalışanlar, müşteriler ve satıcılar tarafından kucaklaşılacak, vizyoner, kalıcı bir kültürün çimentosunu nasıl çırpmakla mücadele eden şirketler için iyi bir uygulamadır. Zappos, aynı zamanda ilk kez tam olarak nasıl başlayacağınız ve bir büyüme rotasını hızla takip edebileceğiniz için harika bir başlangıç ​​şirketidir.