Müşteri Hizmetleri Nedir? Görüşme Sorunu ve Cevapları

Bir iş görüşmesi yaptığınızda, standartlardan ("Nerede kendinizi beş yıl içinde görüyorsunuz?"), Her şeye rağmen her türlü görüşme sorusuna hazır olmalısınız. ("Tenis topu neden bulanık?") Ancak, hazırlanmak için sonsuz bir zamanınız olmadığından, hazırlanma sürenizin büyük kısmını en olası elde ettiğiniz sorulara odaklamak mantıklıdır.

Örneğin, perakende veya müşteri hizmetleri için başvuruda bulunuyorsanız, ortak bir iş görüşmesi sorusu "Müşteri hizmetleri nedir? “

Görüşmelere katılanların bu soruyu neden soranları ve iyi bir yanıt hazırlamak ve vermek için ne hakkında bilgi için aşağıya bakın. Ayrıca, sorunun güçlü cevaplarına ilişkin örnekler için aşağıya bakın.

Röportaj görevlisi bilmek istemektedir

Bir röportajör "Müşteri hizmetleri nedir?" Sorusunu sorar. "Birkaç nedenden ötürü. Öncelikle, perakende / müşteri hizmetleri dili bilgisine sahip olduğunuzu bilmek istiyor. "Müşteri hizmetleri", "müşteri memnuniyeti" ve "müşteri sadakati" gibi terimler, bu endüstride bulunuyorsanız tanıdık olmanız gereken şartlardır.

İkincisi, mülakat görevlileri iyi bir müşteri hizmeti oluşturan birçok parçayı belirleyebildiğinizden emin olmak istiyor. Sonuçta, müşteri hizmetleri sadece dostça bir yüz olmaktan çok daha fazla ve işverenler bunu bildiğinizden emin olmak istiyor. İyi bir müşteri hizmeti sağlayan şeyin ne olduğunu anladığınızı gösteriyorsanız, görüşmeci işi halledeceğinize güvenenecektir.

Nasıl Cevap Vereceğiniz

İşe uygun hale getirmek için cevabınızı isteğe göre ayarlayın . İyi bir müşteri hizmetinin temel ilkeleri kuruluştan organizasyona aynı olmakla birlikte, ayrıntılar çok çeşitlilik gösterebilir. Görüşmenizden önce organizasyon ve müşteri hizmetleri konusundaki tutumu hakkında biraz araştırma yapın.

Kuruluş hakkındaki son haberleri okuyun ve şirketin dünyaya neler kazandırdığını bulmak için şirketi Twitter, Facebook, Instagram vb. Üzerinden takip edin.

Şirketin müşteri hizmetleri felsefesi hakkında kapsamlı bir fikir edinmeyi umut ediyorsunuz.

Birçok organizasyon, marka stratejisinin bir parçası olarak bu bilgileri ön planda tutuyor. Müşterileri hakkında nasıl düşündüklerini ve müşterilere nasıl hizmet ettiğini öğrenmek için web sitelerinde "Hakkımızda" sayfasına bakınız. Görüşme yanıtınızda kullanmak isteyebileceğiniz herhangi bir anahtar kelime ara.

Bu anahtar kelimeleri mülakat cevaplarınıza bırakma fırsatlarına bakın. Biraz garip hissedebilirsiniz, ancak işe alma müdürü vereceğiniz izlenim zaten markayla uyumlu birinden - diğer bir deyişle iyi bir yatırım - dan birisidir.

Müşteri hizmetlerinin tüm bölümlerini öğrenin. Cevabeniz, müşteri servisini oluşturan çok sayıda parçanın bulunduğunu kabul etmelidir.Örneğin, kısmen müşteri hizmetleri, şirket için iyi bir halka açık yüz anlamına gelir. Bu müşteriler veya müşteriler için nazik ve keyifli olmak demektir. Bununla birlikte, müşteri hizmetlerinin bir diğer önemli bölümü iletişimdir - insanların endişelerini dinlemeniz ve sorularınızı açık ve verimli bir şekilde cevaplamanız gerekir. Bu kısımları açıklayın ve tanımlayın; görüşmeci bilgilerinizden etkilenecektir.

Bir örnek verin. Bu soru genellikle müşteri hizmetleri genelinde konuşma ile ilgili olsa da, görüşmeci aynı zamanda iş için doğru olan müşteri hizmetleri becerilerine sahip olup olmadığınızı anlamaya çalışmaktadır.

Bu nedenle, zamanınız varsa, cevabınızın sonuna bir örnek ekleyebilirsiniz. Söz verdiğiniz müşteri hizmetleri kalitesini sergilediğiniz bir zamana örnek verin veya belirli bir deneyim aracılığıyla müşteri hizmetleri hakkında nasıl öğrendiğinizi açıklayın (yeteneklerinizi gösteren olumlu bir deneyim olduğundan emin olun). Bir örnek, cevabınızı, işiniz için neden güçlü bir aday olduğunuza tekrar bağlamanıza yardımcı olabilir.

Elbise giyin. Görüşme boyunca güçlü müşteri hizmetleri anlayışınızı gösterebilirsiniz. Bütün iletişimin yüksek sesle gerçekleşmediğini unutmayın. Görüşmecinin sorularına cevap vermeye hazırlanmanın yanı sıra, uygun bir şekilde giyinerek, samimi göz teması kurarak ve açık, emin vücut dili korumak yoluyla olumlu bir ilk izlenim yaratmak istiyorsunuz.

Özellikle bir müşteri hizmetleri rolü için yapılan bir iş görüşmesinde, işe gidiş yöneticisine, doğru iletileri görünüş ve tavrınızla nasıl taşıyacağınızı anladığınızı ispatlamanız önemlidir. Bu, makyajınızı veya takılarınızı kapalı zamanınızdan daha fazla (veya daha az!) Muhafazakar veya sadece röportaj kıyafetinizin temiz, sıkıştırılmış ve havsız veya hayvan kılından muaf tutulmasından daha fazla tutmanız anlamına gelebilir.

En İyi Yanıt Örnekleri

İşte, müşteri hizmetleri ile ilgili soruları yanıtlamak için kullanabileceğiniz örnek cevaplar seçkisi. Kendi yanıtınızı deneyiminize ve görüştüğünüz şirkete uyacak şekilde uyarladığınızdan emin olun:

• Müşteri hizmetlerine birçok bileşen vardır ve hepsini müşterileri gerçekten tatmin etmek için ihtiyaç duyarsınız. Müşteri hizmetleri, şirket için nazik, nazik ve profesyonel bir yüz olmayı gerektirir. Aynı zamanda müşterinin istek ve endişelerini dinlemeyi de içerir. Dinleme ötesinde müşteri hizmetleri, her müşteriye etkin ve doğru bir şekilde hizmet vermek için elinden gelen her şeyi yapar. Sonunda müşteri hizmetleri, müşterilere çözümler açıklıyor. Müşteri hizmetlerinin tüm bu bileşenleri, şirketinizin nihai hedefi olduğunu bildiğim mutlu ve sadık müşterilere yol açmaktadır.
• Müşteri hizmetleri, müşterilere beklemekten daha fazlasını sunmaktadır. Müşterinin memnun olduğundan emin olmak için elinizden gelenin en iyisini yapmayı deniyor. Müşteri memnuniyetinin şirketiniz için son derece önemli olduğunu biliyorum ve her zaman perakende deneyimim için çaba sarf ettiğim bir şeydir. Örneğin, geçenlerde mağazamızda bir öğe olmadığından hayal kırıklığına uğrayan bir müşteri vardı.Şirketimizin dört şubesini aradım ve nihayet şirket genel müdürlüğünü aradım, kalemi buldum. Daha sonra şubemize gönderdik ve müşteri dört gün içinde ürünü aldı. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için çok çalışmak benim için her zaman önceliğimdir.
• Müşteri hizmetleri müşterileri dinlemekte ve sorunlarını çözmeye yardımcı olmakta ve böylece mutlu ve sadık kalmaktadır. Dinleme, kritik ve bazen göz ardı edilen, müşteri hizmetinin bir parçasıdır. Beş yıldır bir çağrı merkezinde çalıştıktan sonra, sorunlarımı çözmek için verimli bir şekilde çalışmadan önce müşterilerin ihtiyaçlarını dikkatle dinleyen ve çözümleri açıklayan çok sayıda deneyime sahibim. Çoğu müşteri, endişelerini dikkatlice dinledikten sonra kendine iyi bakılmaya başlar. Açıklayıcı sorular sormak, endişelerini tekrar etmek ve sadece sessizce dinlemek, dinlediğinizi ve sorunlarını önemsediğinizi göstermek için yararlı yollardır.

Devamını Oku: Daha Fazla Müşteri Servisi Görüşme Soruları | Top 10 Müşteri Hizmetleri İşleri

İlgili Makaleler: Perakende Röportajlar | Bir Perakende İş Görüşmesine Hazır Olmak İçin Gerekenler | Röportaj Soruları ve Cevapları