Tedarik Zincirimi başarısız

Gerçek zamanında teslimat yüzde 100'lük bir belirti bile yakalayamadı. Fiziksel envanterim, stok kontrolümün şaka olduğunu gösterdi. Müşteriler şikayet etti.

Tedarik zincirim harika bir yıl geçirdi. Birazca.

Tedarik zinciri hedeflerinizi kaybedebilir misiniz, başarılı bir yıl geçirdiniz demektir? Hayır ya da evet, belki de belki.

Hayır, Başarı Değildir

"Hayır" cevabı, tedarik zinciri hedeflerimin süreçleri optimize etmek olduğuna dayanmaktadır.

Yüksek seviyede - müşterilerime istediklerini, istedikleri zaman teslim etmek ve bunu olabildiğince az para harcayarak gerçekleştirmek için yola çıkmıştım. Zaman zaman yüzde yüz teslim, yüzde 100 envanter kontrolü ve yüzde yüz müşteri memnuniyeti üzerine görüş belirttim.

Toplam yıllık zamanında teslimat yüzde 96'lık puanı aldı. Envanter kontrolüm yüzde 92 olarak çıktı. Ve müşterilerim sabah, öğle ve akşam şikayet etmek istemiyorlardı - bu yüzde 4 gecikmiş doğumlar ve geri gönderilen mallar, tüm müşterilerimin her zaman mutlu olmadığı anlamına geliyordu.

Makul bir kişi bunu başarılı bir tedarik zinciri yılı olarak değerlendirebilir mi?

Evet, Bu

oldu Nasıl, gerçekten. Yarım tam takımım, bu yıl birkaç yeni ürün çıkardığımızı belirtti. Yeni gelişmeler, yeni ürün lansmanları ve verdiğimiz agresif olarak pazarlanmaya başlama hedefleri ile uyuşan ve başlıyor; zamanında teslimat özlemlerine katkıda bulunmuştur.

Ayrıca, küçük işletmelerim gelir hedeflerine ulaştı. Geçen yıla oranla (yüzdeler ve ham sayılar açısından) daha da yüksek karlılık gösterdik - böylece malımız maliyeti yükselirken gelirimiz arttı. Yay, tedarik zinciri!

Bu, çoklu kaynak programları yönetmede başarılı olduğumuz anlamına geliyor - mevcut ürünler için yeni tedarikçiler bulma.

Ve bu yeni tedarikçiler mallarımızı aşağıya indirmemize yardımcı oldu. Satış ekibimiz, var olan ürünlerimizi aynı fiyatlarla satabildi, ancak mevcut ürünleri yapmaktan daha az maliyet aldık.

Bu çoklu kaynak programları sayesinde arz tabanımızı da konsolide ettik, bu da yönetmek için daha az tedarikçimiz olduğu anlamına geliyordu. Bunun anlamı, Jessica'nın pazarlama yaptığı yarı zamanlı çalışmaya karar vererek çocuklarıyla daha fazla vakit geçirebilmesi için pazarlama sürecine Mario'yu (tedarik zinciri alıcımız / planlamacılardan biri) kaydırdığımızı gösteriyordu. Ve Mario'yu tekrar doldurmadık. Küçük bir tedarik zinciri analisti olan Alexis, Mario'nun görevlerini üstlendi.

Ve başarılı bir kaynak programı etkinliği ve tedarikçi konsolidasyonu, hepsini mümkün kıldı.

Öyleyse, bazıları, Evet, bu yıl tedarik zincirimde başarılı olduğumu söylerdi.

Fakat Muhtemelen Belki

Bu tüm isimleri - Jessica, Mario, Alexis - bakabilirsiniz ve düşünün, Hey Mr.Supply Chain Expert Guy, gerçekten küçük bir işte çalışıyor musunuz? Ve burada çalışanların neredeyse yarısını listelediğimi söyleyebilirim. Yani evet.

Küçük İşletme Yönetimi kabul edecektir.

Tedarik zincirinin başarısız olup olmadığıyla ilgili asıl soru, gerçekten tamamlanmamış bir başarısızlık veya şartsız bir başarı, hepimizin yaşadığı gri alana düşüyor.

Yaşam zaman içinde bir nokta değil. Hayat bir sürekliliktir. Ve hayat hakkında başka ne öğrendik? Doğru, tedarik zinciri için bir metafor. Peki ya bir maraton koşuyorsam, o ilk mili beş dakika içinde çalıştırsaydım ne olurdu.

Tedarik zinciri performansını ölçmek için kullandığım metrikler, ihtiyaç duyduğum yüzdeleri yakaladı, ancak bunlar nasıl türetildi? Bu ölçümlerin temelinin ayarlanması gerekiyordu ve yılımın ortasında yaptığı buydu.

Zamanında teslimatımızın yüzde 94'ü ile sonuçlanmadan önce, zamanında teslimatımızın yüzde 99.7'sini biz övündük. Ardından yüzde 99. 7 rakamını iki kez tıkladık. Ve ne bulduk, beğenmedik.

Envanter kontrolümüz, fiziksel envanterler uygulamaya başlamadan önce mükemmeldi. O zaman öğrendik - biz neredeyse nerede olduğunu tam olarak bilmediğimizi (ki buradaki anahtar "hoş çok") sahip olduğumuzu neredeyse biliyorken.

Zamanında Teslimat

Tekrar söyledim, yüzde yüzünüzün küçük işletmelerinizin zamanında teslim hedefi olması gerekiyor. Müşterilerinize ne istediklerini, ne zaman istediklerini gönderemiyorsanız - bir dahaki sefere istediklerini sipariş ettiklerinde bunu bilemeyebilirsiniz. Çünkü başkasının küçük işletmesinden sipariş ediyor olabilirler.

Geç teslimatlardan dolayı gelecek işlerini kaybetmek bu zor bir metriktir. Çoğu müşteri, sizi terk ettiklerini veya genel işlerinin bir kısmını rakiplerinizden birine verdiklerini söylemiyor. Zamanında teslimatın yüzde 100'ü için çaba göstermeniz daha iyi.

Zamanında teslimatı nasıl ölçtüğümüzü ayarlamadan önce oldukça yüksek sürüyorduk. Yüzde 99. yüzde yuvarlarsanız, yüzde 100 alırsınız - bu yüzden gerçekten çok zayıf düşersem, kendimi zamanında teslimat konusunda iyi olduğuma inandırmak için kandırabilirim.

Fakat kendini kandırma, başarının temel taşlarından biri değil. Öğrendiğimiz şey, bir müşteriye teslimat konusunda geç kalacağımızı bilsek, müşteriye ulaşıp geç gönderirsek iyi olup olmadığını sorarız. Müşteri kabul ettiyse, vaat tarihini müşteriye göre ayarlarız ve düzeltilmiş tarihi hazırlarsak zamanında kendimizi sayarız.

Bu süreç problemleri maskeledi. Kendimizi zamanında teslimatın yaklaşık yüzde 100'ünü gerçekleştirdiğimizi düşünerek kandırdık, çünkü bize teslimatında genellikle geç olan bir tedarikçimiz olduğunun farkında değildik. Veya bu geç teslimatların gerçek etkisi ne idi.

Cehaletimizde orada oturduk ve müşterilerine ihtiyaçlarını karşılayacak bir şekilde hizmet verdiğimize inanıyorduk. Müşterilerimiz aslında teslimatlarını istediklerinde zamanında teslimat ölçütlerimizi ayarladıktan sonra, zamanında teslimatımız yüzde 80'e düştü.Kırmızı bayraklar aniden sallama başladı.

Tedarik programımızın bir parçası olarak tedarikçimizin zamanında teslimatını yedeklettik. Yorucu yanlış zamanında teslimat ölçümümüzün ters yüzü, tedarikçimizin performansının kabul edilemez olduğunu anlamamış olmasıydı. Kaynak programı, performansını artırırken, mevcut tedarikçiyi de tutabildiğimizi vurgulamıza yardımcı oldu.

Zamanında teslimatın yüzde 94'ü genel başarısızlıkla sonuçlanamaz. Doğru yönde ilerliyoruz. Zamanında teslimat, son 4 haftanın 3'ünde yüzde 100'e ulaştı. Ve tedarik zincirini daha sıkı kontrolümüz altına alıyoruz.

Stok Kontrolü

Müşterilerimize gönderdiğimiz sadece bir avuç ürünümüz var. Böylece her şeyin nerede olduğunu bilmek nispeten kolay oldu. Daha sonra yeni ürünler piyasaya sürdük. Ve hepsini takip etmek gittikçe zorlaştı.

Bunun dışında - tedarik zincirini optimize ederken - hepsini takip etmek zorunda değilsiniz. Envanter kontrol sistemleriniz sizin için bunu yapar. Envanter kontrol sisteminizi çalıştırmak (tam kapsamlı WMS veya elektronik tablo veya beyaz tahta olsun) için verilerin doğru olduğundan emin olmanız gerekir.

Fiziksel envantere ilk denemem haftasonu kilitlendi. İki yıl önce gönderdiğimizi düşündüğümüz ürünleri saydım. Ana ürünlerimizden "dolu" bir kutuya geldim - yalnızca üç tane kaldığını bulmak için.

Fiziksel sayımıza başlamadan önce, altı canlı parça numarası ve iki gerçek depo yeri bulunduğunu söyleyebilirdim. Şimdi bir düzine depo lokasyonunda bulunan otuzun üzerinde parça numarası var.

Haftalık döngü sayımı yaparız. Mevcut envanter kontrol e-tablosuzdaki (tam kapsamlı bir WMS için hazır değiliz) ürünlerimizi, sahip olduğumuz şeyle fiziksel olarak karşılaştırıyoruz. Fiziksel olarak sahip olduğumuz şeyleri sayıyoruz ve bunu elektronik tablomla karşılaştırın.

Benim envanter doğruluğu% 96, yıl için değil, harika olduğunu söylüyor. Ama yine - bir süreklilik içinde yaşıyoruz. Bugün yüzde 100 envanter doğruluğu sahibiyiz, bu nedenle, bir müşteriye bir ürün gemi gönderebileceğimizi söylediğimizde - elimizde olduğunu biliyoruz (ve nerede olduğunu biliyoruz).

Bu yıl envanter kontrolü başarısız olmuş gibi gelebilir - ancak önümüzdeki yıl olmayacak. Bunu garanti etmek için tekrarlanabilir süreçlerimiz var.

Müşteri Memnuniyeti

Biz mücadele ediyoruz ve farkında değildik. Mutsuz müşterilerimiz vardı, ancak ölçümlerimiz bu hikayeyi anlatmazdı.

Şimdi, müşterilerimize ne istediklerini, ne zaman istiyorlarsa gönderiyoruz - envanter ve tedarikçilerimiz kontrolümüz olduğundan - mümkün olan en az para harcıyoruz.