Perakende ticarette dolandırıcılık

İade politikanız çalınan malların nakit olarak iadesine izin veriyor mu? Kesinlikle umarız! Bununla birlikte, Ulusal Perakende Federasyonu'nun İade Sahtekarlık Anketi suçluların genellikle rahat geri dönüş politikalarına sahip perakendecilerin avantajlarından yararlandığını söylüyor.

Anket, son bir yılda perakendecilerin şaşırtıcı 95.2% 'si en popüler dolandırıcılık biçimi yaşadığını bildiriyor. Birçok perakendeci, bazıları müşteri hizmetleri pahasına sıkılaştırırken, perakende sektörü halen 9 doları kaybedecektir. 6 milyar doları dolandırıcılık.

Genel İade Sahtekarlık Türleri

Kurbanın olmasını önlemek için ilk adım, aldatmacayı tanımaktır. Daha yaygın olan dolandırıcılık tiplerinden bazıları şunlardır:

• Çalınan malın geri dönüşü. Mağazada bir öğeyi toplayıp sonra dönüş sayacına yürüdüğü belgelenmiş hırsız vakaları var.
• Sahte veya taklit ihaleyle satın alınan malların iadesi
• Kullanılmış malların iadesi
• Sahte makbuzları kullanarak malın iadesi
• Değiştirilen malın getirileri. Bu, bir müşteri bir öğe satın aldığında ve ardından öğeyi kutunun içindeki kırık bir öğeyle değiştirip sonra geri döndürüyorsa. Bunun bir süre bölgedeki bir dükkanda olmasını sağladım. Hırsızın sattığımız aynı telefondan biri vardı, biraz kırılmıştı. Yeni eşyayı satın aldı, yeni telefonu kırılmış için takas etti ve mağazaya geri verdi. Çalışan yalnızca kutunun içinde bir telefon olduğunu görmek için kontrol ettiler, değil mi?

Geri Dönüş Dolandırıcılık İşaretleri

Yukarıdaki dolandırıcılık türlerini belirlemek bazı perakendeciler için zor olabilir. Perakende satış mağazasının geri dönüşlerden olumsuz etkilenen diğer işaretler:

• Yüksek stok çekme oranı. Bu, bir fiziksel sayıdan diğerine kaybedilen stok miktarıdır. Tekrar korumanın en iyi yolu, bir döngü sayımı sistemi uygulamaktır. Bu, mağazanızdaki bir kategoriyi seçme ve her ay fiziksel sayma fikridir. Bu yüzden, ayakkabı mağazalarımızda bütün elbise ayakkabılarını bir ay, sonra tüm sandaletleri ertesi ay yapmıştık. Tam bir envanter sayımı için bütün gece kalmamak yerine mağazanın bir kısmını yapabiliriz.

• İade sayısındaki aşırı artış. Bir hırsız rakip çıkardığında, o da mağazamıza "alışveriş" edecek arkadaşlarımızı buluyor.
• İade politikası zorlanmıyor
• İadeler nedeniyle artan fiyat indirimleri

Perakendeciler bir iade politikası yazarken müşteri hizmetlerini göz önünde bulundurmalıdır. Grev için hassas bir denge, ancak elde edilebilir bir denge. İlk olarak, müşterilerin neyi istediğini anlayın.

Müşteriler dönüşlerinin zahmetsizce yapılmasını istiyor. Geri dönüşlerin makul bir zaman dilimine sahip olmalarını, mallar için kredi alabilmelerini ve bir dönüş yapmak için cezalandırılmamalarını istiyorlar.

İade politikanızı oluştururken aşağıdakileri göz önünde bulundurun.

• Nakit geri dönüşleri için makbuz isteyin.
• Sadece satın alım için kullanılan para birimi cinsinden geri ödeme. Örneğin, öğe bir kredi kartıyla satın alınmışsa, aynı karta bir kredi verin.
• Satın alma kişisel çekle yapılmışsa, birçok perakendeci yalnızca iade edilen malın alınmasından itibaren 14 gün sonra postayla bir geri ödeme yapacaktır. Bu, özgün onayın bankayı temizlemesi için zaman tanıyın.
• Nakit para iadelerini sınırlandırmak veya ortadan kaldırmak için mağaza kredileri veya eşit değişim teklif etmeyi düşünün.
• Mağazanın ne kadar süreyle dönmesine izin vereceğini inceleyin. Bazı perakendeciler, geri dönüşleri 30 güne sınırlarken, bazıları 90 güne kadar getirilere izin verebilir.
• Müşteri memnuniyetini artırmak için hediye çeki sağlayın.
• Malın kusurlu olup olmadığı veya yasalar tarafından yasaklanmadığı sürece, hangi ürünün alınması gerektiğini belirleyin ve açılan ürünler için yüzde 5-25 oranında restokaj ücreti değerlendirmeyi düşünün.
• Politikasını düz bir şekilde görün. Bu, müşterinin mağazanın ne sağlayacağını önceden anlamasını kolaylaştırmakla kalmayıp aynı zamanda birçok yerde bir kanun haline gelmiştir.
• Bir perakendecinin iade politikalarını görüntülemek için satış makbuzları başka bir seçenektir.
• Yılın belirli koşulları veya zamanları için istisnalar getirilmeden iade politikasının uygulanmasında tutarlı olun.
• İade kabul ederken kimlik tespitini isteyin. Ardından müşteri tarafından getirileri izlemek için bir bilgisayar veritabanı kullanın ve sahte veya aşırı iadeler not edin.
• Çalışanları dolandırıcılık iadesi için eğitin ve mağazanın iade politikasını iyice anlayın (ve uygulayın).