Etail ekonomisinde başarıyla rekabet

Perakendeciler ve restoranlar, gerçek anlamıyla işletildiğinde, tüketicilerin ilgisini çekmek ve bir şirketin marka sözünü başarıyla teslim etmek için tasarlanmış bir tiyatrodur. Tüketicilere teslim tutarlılığı her büyük markanın kalbinde yer alırken, eğitim ve destek sistemleri ile franchising, özellikle ürün ve hizmetlerini tekdüzeli bir şekilde sunma konusunda çok yeteneklidir. Ancak reçete edilen imtiyaz sistemi gerçekten sadece bir zemin.

Her franchisee, franchisor'un sistemi içinde, büyük operasyonlar ve finansal performansa yol açan tüketicilerin deneyimini en üst düzeye çıkarabilir.

Tüketici bugün seçimle boğulmuş durumda. Fiyat ve kolaylık, elektronik tacirin damgasını oluştururken, tuğla-harç tüccarının gerçek zamanlı olarak perakendecinin en etkili ve rekabetçi aracı olan alışverişverene bağlanıp etkileşime girme kabiliyetidir. Müşterileri mağazalara çeken bir ortam yaratmak esastır. Bununla birlikte, en önemlisi, müşteri sadakati kazanmak ve tekrar alıcı olarak geri dönmek. Perakende Tiyatro - yalnızca canlı bir sunumun verdiği benzersiz heyecanla bir perakende deneyimi sunarak - alıcıya bilgilendirici ve farklı bir deneyim kazandırır.

Perakendecilik, bir süredir kendini değiştiriyor; Al Gore İnternet'i keşfetmeden önce, tuğla-harç konumunu kullanmak çok daha basitti.

Müşteriler, artık iyi bir görünürlük, harika tabela ve benzer bir müşteri profiline sahip birkaç güçlü çapa ile yüksek trafik alanına bir mağaza açarsak eski perakende kuralına uymuyor; ve onlara samimi bir müşteri hizmeti sunarsak - satın alacaklardır. İnternet, "non-coğrafi" perakende dünyasını açtı ve tüketicilerin artık alım yapmak için tuğla-harç konumlarını ziyaret etmesine artık gerek yok.

Bugünkü zorluk, her tüketici için bulunduğunuz yeri zorunlu bir gereklilik haline getirmektir - yalnızca başka bir perakendeci veya etailere alternatif değil, yalnızca bulunduğunuz yer daha rahat olabilir.

İki yıldan daha kısa bir sürede detaylandırma tuğla-harç perakendecileri için en büyük zorluk haline geldi. Geçişle mücadele etmek için yapılan doğal reaksiyona rağmen tuğla ve harç operatörleri değişikliği kucaklamak ve arazilerine elektronik bilgi eklemek ve perakendeciliğin müşterilerini nasıl etkilediğini anlamaya ihtiyaç duyuyorlar. Yeni teknoloji uzaklaşmıyor ve onu görmezden gelmek sonuçsuz. Tüccarlar teknolojiyi perakende deneyimiyle harmanlamayı öğrenmedikçe, her modeldeki detaylandırma bugün bugüne kadar inandığımız yerleri iniş yerlerine zarar verecektir.

Demografik Değişime Uyar

İnternet, yalnızca değişen bir faktördür. Nüfusun yaş, geçmiş, etnisite ve beklentiler arasında daha farklı olduğu bir demografik değişim içerisindeyiz. Bugün tüketicilerin alışverişi nasıl değişti. Satın alma kararlarında öncelikleri ne değişti. Nerede alışveriş yaptıklarını değiştirdiler. Ve ne zaman satın almak istedikleri değişti. Amazon'ın, satın aldığımız şeyin% 85'inden fazlasını sunması bekleniyor ve birçok alışveriş için her şeyin mağazası haline geliyor.

Amazon ve diğer etailers'larla rekabet eden tuğla-harç perakendecileri için olan maliyet farkı, müşterilerimizin daha iyi fiyatlamayla satın aldıklarının çoğunu karşılamasına ve daha çok teslimatla, çoğu kara mağazasından daha fazla yararlanmalarına izin veriyor olmasıdır. toplayabilecek. Markalar süregelmekle birlikte, karaya oturmuş bir lokasyonun büyümesi ya da çöküşü nihai olarak müşterilerinin sadakat ve memnuniyetine bağlı olacaktır. Tuğla-harç operatörleri olarak, markalarınızı nasıl kullandığınız konusundaki uzmanlığınız; Zemini nasıl sattığınızı; ve benzersiz müşterinizle nasil meşgul olursanız, hepsi de sizin hayatta kalma ve maddi başarınızı belirleyecektir.

Perakendecilik 2015'te zordu, satışlar yaklaşık% 2 artıyor. WSJ, 2015 yılının son durgunluğun sona ermesinden beri perakende satışların en zayıf yılı olduğunu bildirdi. Ve, bir yılda benzin fiyatlarında çöküş gören perakendeciler için büyük bir teşvik olmalıydı.

Ancak, ayak trafikinin 2015'te 2014'te 2014'ten daha yüksek olması nedeniyle dolar satışları artık gerçek tüketici tüketiminin alakalı göstergesi olmayabilir. Satılan birimlerin sayısının ölçülmesi ile birlikte, 2015 yılında tüketicilerin alımları yükseldi, ancak dolar satışlarıyla ölçülür, perakende düz - ve tuğla-harç karlılık çok gitti.

Bugünkü kara alıcıya nasıl yaklaşmamız gerektiğini düşünmeden hareketi ayrıntılara değiştirmeyeceğiz. Daha düşük maliyetli çevrimiçi fiyatlandırma, kesinlikle çevrimiçi satışlarda bir faktör olmasına rağmen, etailerlerin daha uygun, daha az zaman alıcı, daha fazla bilgi sağlayabilecek ve Amazon Prime dünyasında daha sorunsuz olduğu algısı da var. . İyi haber şu ki, bazı çalışmalar eğilimin tersine çevrilebileceğini gösteriyor. Bu varsayım mantıklıdır çünkü doğru yapıldığında yüz yüze perakende deneyimini eşleştirebilecek hiçbir şey yoktur.

Bir Apple mağazasının tiyatrosunu ve Best Buy gibi büyük kutulu bir perakendecinin deneyimini karşılaştırın. Her ikisi de benzer tüketicilere benzer ürünler satıyor ve yine de her büyük kutu perakende mağazasını ziyaret etmeden elinde kalan her Apple mağazasında heyecan verici bir heyecan var. Hem mağaza içi hem de çevrimiçi olan Apple ürünleri hakkında mevcut bilgiler ve müşterileri ile uğraşma yöntemleri, diğer elektronik büyük kutu satıcılarının uyuşamayacakları avantajlardır. Sürdürülebilir olabilmek için perakendeciler, müşterilere geçmişten farklı şekilde ilgi duyarak markalarını ve mağaza içi deneyimlerini hayata geçirmekle yükümlüdür.

Franchise sahipleri franchise alanlarından lisans alan markaların genellikle tüketicilere doğrudan itibar kazandırması nedeniyle şanslı sayılır.Tüketicinin bir markayla ilgili olumlu duygularının, o markanın kullanımını paylaşan yerlerin her birine yayılmış olduğu bir halo etkisi vardır. Bunu, tanınmış ünlülerin veya saygın tasarımcıların ürünlerini kullanan perakendecilerle - hatta ürünün adı genelde ünlülerin veya tasarımcının bildiği şey değildir - görürsünüz. Home Depot'ta Ralph Lauren boya, Macy'de Martha Stewart sayfaları ve yatak takımları veya Saks'teki Polo Ralph Lauren'i düşünün. Markalarınızı emrinde nasıl kaldırabilir ve sunabilirsiniz, tüketicinin alışveriş yapmak için bir tüccar olarak size değer verdiğini algılamasını etkiler.

Muhtemelen bugün aktif ve olgunlaşan bir alıcı için oldukça iyi bir örnek. Hayatımda, cebimde birkaç ekstra doların olduğu bir noktaya ulaştım; Bir süre aynı evde kaldım ve düzenli olarak kendi sahip olduğum miktarı doldurdum. Harcanabilir gelirim, çoğu perakendeci için beni bir hedef yapıyor. Biyolojik yüzüğümü sayarsam ben bir bebek boomeriyim; ancak benim perakende profilime bakarsanız, bin yılda bir alışveriş yaparım. Pek çok Phish ve Moe ile Jackson Brown, Rolling Stones ve Beatles'ın yaşına göre uyum sağlamamayı çok iyi dinledim; Ben bilgisayar ve sosyal medyadan okur-yazar; ve, Amazon Prime ve ben kalçaya takılıyoruz. Tüketicileri yaşa göre etiketlemek aşırı kullanılır ve ben örnek olarak, binyıllar her yaştadır. Hâlâ tuğla-harç mağazalarında alışveriş yapıyor olabiliriz ancak giderek daha fazla çevrimiçi satın alıyoruz.

Bugün ne sattığınıza bakılmaksızın, hâlâ duran ve geçmişte yaptığınız gibi çalışmak bugün bir seçenek değil. İyi hizmet, tutarlılık ve kolaylık artık rekabet edebilmek için yeterli değildir. Öyleyse, Sears ve JC Penney perakende dünyasında hala geçerli olacaktı. Perakendeciler, mağazalarını marka deneyimlerine dönüştürmek zorundalar çünkü bugünün tüketici nerde ve nasıl satın alınacağı konusunda ezici bir dizi seçeneğe sahip. Başarılı bir perakende deneyimi, standart olmaktan öte bir şeydir ve perakende deneyimini benzersiz ve unutulmaz hale getirmeliyiz - tüketicileri meşgul edecek ve marka vaadimizi başarıyla yerine getiren bir şekilde sunun.

Tüketicilere evlerinin rahatlığını ve çevrimiçi alışveriş kolaylığını bırakmak için zorlayıcı bir sebep vermek, geleneksel perakende yöntemlerinin başarılması için tasarlanmış bir şey değildir. Canlı bir sunumla mümkün olan eşsiz bir heyecan yaşatacak, alıcıya bilgilendirici ve farklı bir deneyim kazandıran bir deneyim sunmak için hem tüccar hem de tüketici, komut dosyası kullanmış ancak henüz hazırlanmamış bir perakende oyununa katılmalıdır. Perakende Tiyatro, başarılı perakendecilerin, perakendeciliğin sağladığı kolaylık, fiyat ve kalite algısına meydan okudukları yerdir. Perakende Tiyatro Çalışmaları başarıyla gerçekleştirildiğinde, müşterileri satın alma deneyimlerini online, sosyal medya aracılığıyla ve arkadaşlarıyla görüşmelerde paylaşmaya istekli taraftarlara dönüştüren bir deneyim oluşturur.

Tuğla ve harç düşüşünün sorumluluğunun büyük bir kısmı İnternet'in dibinde yatıyor olsa da, arkasında saklanmak için çok kolay bir mazeret ve tamamen doğru değildir.Büyük tüccar, tiyatro deneyimi gibi tüketici tekliflerini internetin bile varolmadan çok önce yürütüyordu. Bugün, çoğu elektronik araçların eklenmesiyle elde ettikleri tecrübelerini artırdı.

Perakende Tiyatro ustaları

MSA personelinin çoğunda olduğu gibi çok seyahat ediyorum; geçen yıl Marriott özellik de 100 gece kaldı. Zaman zaman diğer mülklerde kalırım, ancak Marriott markasına güveniyorum ve Misafir Programında Yaşam Boyu Platinum'um. Web sitelerindeki bilgiler kolayca bulunur ve her bir mülkün neyi teklif ettiğini ve nerede olması gerektiği yerden ne kadar uzakta olduğunu bana bildirmek için yeterince ayrıntılı. Bir oda rezervasyonu hızlı ve kullanışlıdır ve Marriott, Hertz gibi diğer markalara da bağlantı kurmaktadır ve burada da genellikle indirimle rezervasyon yaptırmanız gerekebilir. Oda kalitesinin dünyanın neresinde olduğuma bakılmaksızın yüksek ve tutarlı olacağını biliyorum ve her odanın beklediğim parçaları olacağını biliyorum.

Marriott, bu ilişkiyi benimle kişiselleştirdi. Online check-in yapabilirim ve geldiğimde oda anahtarım sadece açmaya hazır. Onların odamın hazır olacağını bildiğim için varış zamanım hakkında uyarabilirim. Genel profilim, odamda ekstra havlu, bornoz ve ekstra tüy yastıklarının bulunduğunu bilmelerini sağlar ve konumlarının çoğunda dinlenme, atıştırma veya içki içme, TV'de bir oyun izlemek için sık seyahat edenler için bir salon alanı bulunur, veya sadece bir toplantı düzenleyin. Diğer otel zincirleri bugün benzer özelliklere sahipler, ancak Marriott hiç şüphe etmediklerinden sadakatimi kazanmış durumda. Geldiğimde genellikle adıyla karşılandım ve bir teşekkür ederim diye Marriott mağazasından veya puanlarımdan başka bir kalış için kullanabileceğim bir hediye teklif ediyorum. Sistemlerinin büyüklüğüne rağmen bana bir birey olarak davranıyorlar.

Benim için sürprizler tutan markalar dikkatimi ve sadakati alsınlar. Costco deneyimi çok iyi bilinmekte ve sundukları, fiyat ve hizmet alanlarında hakim konumdalar. Son zamanlarda mücevher alanında MSA'nın müşterilerini ziyaret ediyordum ve eşim için bir elmas yüzük satın alma hakkında öneriler istedi. Onların tavsiyeleri beni şaşırttı: karate için karate, Costco'nun pazardaki en iyi elmasları sattığını ve çoğu kuyumcunun toptan eşyalarla satın alabileceği fiyatların altında olduğunu ortaya koyuyor. Costco, onlardan ne beklediğinizi aşmanın yollarını arar.

Nordstrom'da alışveriş yapmak saf tiyatro. Nordstrom perakendeciliği anlamakla kalmaz, ne satın aldığımı bilirler. Macy'nin bu farkını takdir ediyorum; alışveriş yaparken Nordstrom satış ekibi benimle kalıyor ve neye benzeyeceğini ve nelere dikkat etmem gerektiğini öneri ediyor. Satış tamamlandığında, her bir öğeyi kağıda sararlar, eşyaları bir torbaya koyarlar ve torbanın üzerinden çantayı bana teslim etmek yerine dolaşırlar ve bana hediye verirler; bu yüzden aldığımın önemli olduğunu ve onlar için de önemli olduğumu belirtti.

Nordstrom, başka nedenlerle sadakatime sahip. Örneğin, onlardan birkaç yıl önce hafif bir deri ceket satın aldım ve eve geldiğimde ceketi giyip çiviye taktım ve kola hafifçe yırtık tutardım.Ceketi tamir için bir deri tamir servisine gönderdim ve olayı unuttum. Yani ben bir Nordstrom'a bir ya da birkaç yıl sonra aynı ceketimi giydim. Karşılaşmadığım bir satış elemanı bana koşturarak geldi ve onlardan ceket satın alıp almadığımı sordu. Ona söylediğimi söyledim ve ceketimi istedi. Biraz garip olduğunu düşündüm, ama çıkarıp ona verdim. O rafın üzerine gitti, boyutumdaki aynı ceketi çıkardı ve basitçe, "Ceketlerimden birinin üzerini yırtarak giyemeyiz" dedi. "Gözyaşı küçük, onarılan ve neredeyse farkedilebilir; Beni tanımıyordu - ne Nordstrom'da ne kadar aldığımı bile bilmiyordu. Her taahhüt edilen Nordstrom müşterisinin benzer bir deneyime sahip olması muhtemeldir.

Markanızı anlamak ve müşterilerinizin neden sizinle alışveriş yapmaları esastır. Kahve sunan perakende mağazaları ve restoranları tasarlarken katıldığımız kör tad testlerine dayanarak insanların kahve tadına baktıklarından Starbucks'ta alışveriş yapmadığından eminim. Dunkin Doughnuts'u içeren diğer özel kahve zincirleri ve hatta benzin istasyonu kahve bile, bazı kör tat testlerinde sıklıkla tercih edilir. Bununla birlikte, Starbucks ürünlerini premium fiyatla satma yeteneğini elde etti - ve bunu yapabilme kapasitesi kahve pazarlamacılığının perakende tiyatro yaklaşımıyla bağlantılı. Bir Starbucks'daki mağaza içi deneyim, başka yerlerde kahve satın almaktan daha karmaşık hissetmek için tasarlandı; insanlar Bloomingdales gibi özel perakendecilerden aldığı benzer bir duyguya kavuşmuşlardır. Hem Starbucks hem de Bloomingdales, bir kişinin kendi değerlerini ve sofistikeğini mağazalarında alışveriş yaparak nasıl karşıladıklarını geliştirmek için perakende deneyimini tasarladı. Hem Starbucks hem de Dunkin Donuts kahve satıyor, ancak her biri müşterisini biliyor ve her markanın aldığı yaklaşımdaki farkı hissedebiliyorsunuz.

Disney ilginç bir perakende tüccar. Tema parklarında sattıkları mallar, markalı mağazaları ve markalı olmayan perakendecilerde satılan mallar arasında kalite ve çeşitlilik arasında fark vardır. Disney, kalbinde, film tabanlı mal satan bir tiyatro şirketidir - Disney'in bayiliklerini söylediği şey.

Birkaç yıl önce, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Disney Mağazaları Disney tarafından değil de bir lisans sahibi tarafından işletiliyor; yaşlanmıştı, iyi durumda değildi ve kafa karıştırıcı bir perakende karışımı vardı. Disney Londra'daki ofislerinde ve global Disney ekibinden yararlanarak Londra mağazalarında perakendeciliğe yeni bir yaklaşım başlattı. Eaterail ve perakende satışlarının entegrasyonu sayesinde Disney müşterileri çevrimiçi mağazalardaki ürünleri görmek ve öğrenmek için olanak sağladı. Mağazanın tasarımı da değiştirildi, ayrıca Disney filmlerinin ve gösterilerinin kliplerini oynatan ve Disney hakkında başka bilgi sağlayan büyük bir video ekran eklendi. Mağaza tasarımcıları, oyun oynama ve ebeveynleri alışveriş yaparken videolar izlemek için büyük bir kiosk kurdu ve mağaza aydınlatmayı geliştirdi ve müşterinin izlemesi için renkli bir yol oluşturarak tipik franchise mallarından daha fazlasını görmesini sağladı. onlar için kullanılırlardı.(New England'daki özel bir market olan Stew Leonard, 'yol' yaklaşımını perakende tiyatronun bir parçası yapmıştı.) Disney mağazayı ayrıca pek çok perakendecinin yaptığı gibi film franchise'iyle organize etti, kızlar, erkek çocuklar, erkekler ve erkekler kadın - aile alışveriş deneyimini kolaylaştırır.

Yeni London Disney mağazasına girerken kulaklık giyen personel sizi arıyor ve aradığımız franchise ürünlerini mağazadaki diğer personele ve elinde bir çocuğunuz olup olmadığına dair diğer önemli bilgileri aktarıyor ya da Bir arabada. Satış ekibi, bu bilgilere bağlı olarak seçtikleri malları taşımak için müşteriye bir çanta veya sepet sağlar. Müşteri dükkanları ve çanta veya sepet dolduğunda, personel malları müşteriden alır ve nakit masasının arkasına getirir, bu nedenle müşterinin elini boşaltarak daha fazla alabilirler. Nakit masalarının sayısı, bireysel yazarkasa çizgileri yerine (Wendy'nin kullandığıa benzer) bir 'yılan' yaklaşımıyla artırılmış ve bekleme süresini asgariye indirmek için her yazarkasa dikkatle izlenmiştir. Disney'in perakende tiyatrosu, annelerin çocuklarını alışveriş yapmak için "alışveriş merkezinde en mutlu yer" olması için mağazalarını etkinleştirmek için geliştirildi. Disney'in diğer uluslararası pazarları için tasarladığı model budur.

Disney, müşterileri selamlamak ve satış ortakları ve diğer personellerle iletişim kurmak için ön safta bir ekip kullanan tek perakendeci değildir. Apple da benzer bir yaklaşım kullanıyor. Apple greeter, Genius Bar'da randevuları ve bekleme sürelerini onaylayabilir ve ayrıca personelle doğrudan iletişim kurabilir ve sizin için alışveriş yaptıklarını tartışmak için sizinle görüşmek üzere onları çağırır. Çoğu Apple ürününü Best Buy'dan satın alabilirsiniz, ancak neden olsaydınız? Apple'daki interaktif tecrübelerinden, iştirakçilerinden kaynaklanan, olağanüstü derecede ürün bilgisine sahip olan ve görünüşte canlı ve yardımsever bir kişilikle doğmuş olan bir heyecan var. Apple Store, deneyebileceğiniz ürünlerle dolu tablolarla doludur ve Disney gibi, alışveriş yaparken çocukların oynayabileceği iPad'lerle birlikte bir alan. Ürünleri çevrimiçi veya mağazadan araştırabilir ve bunları yerel mağazada almaya planlayabilirsiniz. Çevrimiçi zamanınızı Genius Bar'da edinebilir ve randevu saatiniz hakkında güncellemeler alabilirsiniz. En önemlisi, müşteri hizmetleri açısından bakıldığında, size ürünleri satmaktan ve bir nakit masasında doğrultusunda beklemek zorunda kaldıysanız, nakit masayı elle taşınan bir kredi kartı okuyucusu olarak getiriyorlar. Apple, alışveriş deneyiminizi hızlandırmanın yanı sıra, sizinle ilgili temel bilgileri de yakalayabiliyor; böylece daha sonra, sahip oldukları yeni ürünler ve özellikler hakkında sizi bilgilendirebilirler. Satış ekibinin müşteriye nakit masası getirmesi tiyatro perakendecileri ile gittikçe yaygınlaşmaktadır; Hatta Hertz gibi markalar bunu bugün yapıyor.

Etailing'in Tuğla ve Harç İşlemleriyle Entegrasyonu

Müşterilerin gittikçe artan eğiliminin azalacağına dair çok az şey vardır.Ayrıca, etail ve tiyatro tabanlı tuğla-harç perakendeciliğinin, müşteri hizmetini iyileştirmek ve emek maliyetini azaltmak için teknolojinin gücü de dahil olmak üzere harmanlanmasının çeşitli nedenleri vardır. Eleat gibi teknoloji şirketleri, lokantalarda müşterilerin sipariş verme ve ödeme şeklini devrim yaratmaktadır. Eleat, müşterilerin bir menüyü taramasına, kalori sayılarını kontrol etmesine, alerji dostu öğeleri aramasına ve yiyeceklerini iPhone veya Android cihazında çevrimiçi sipariş etmesine olanak tanır. Yemek sırasında sunucuyla etkileşime girmeyi tercih etmezlerse, ek öğeler sipariş edebilir ve / veya mobil ya da web uygulaması aracılığıyla yemeklerini ödeyebilirler. Tüm bunlar restoranın BT sistemiyle bağlantılı olarak, daha düşük iş gücü maliyetleriyle restoranın verimliliğini artırıyor. Bu, binyılın yemek yemek deneyiminde aradıkları uygulama türüdür.

E-posta gönderme, tuğla-harç perakendeciliğinin sonu değil. Tam bir perakende tiyatro deneyimi oluşturmak için inişli çıkışlı operasyonlara nasıl yaklaştığınızı değiştirirken, kendinize şu üç temel soru sorun:

1. Müşterim kimdir ya da kim olmalı?
2. Benden almak istedikleri ürünler nelerdir?
3. Benden nasıl satın almak istiyorlar?

Sunduğunuz ürünlerin özelliklerini ve avantajlarını satmak gayet güzel; ancak önce müşterilere ürünlerinizi nasıl kullanacaklarını sorun. Satış görevlileri, ürünlerinizde uzman olamazlar; müşteriyi, ürünü nasıl kullanacakları düzeyinde etkileşime girmeleri ve tek tek yapmaları gerekir. Diğer oyuncularla çalışan bir aktör gibi, alışverişte etkileşimli bir ilişki kurmaları gerekir ve bu şekilde onları bir alıcı yaparlar. Bugün satış yapmak özlem gerektiren bir şey değil, teknik değil. Fiyat tabii ki satın alma kararının bir unsuru olsa da, tiyatro perakendeciliği, müşterinin çevrimiçi alışveriş yaparak kazanabileceği bir fiyat farklılığı olduğunda bile oyun alanlarını düzenler.

Müşterilerinizi, almak istedikleri şekilde istedikleri bilgilere kavuşturun. Günümüzde sadece X, Y ve binyıl nesiller değil, çoğu insan ürünü online olarak araştırmak istiyor. Bu değişmeyecektir ve eve gidip daha fazla araştırma yapmanızın ardından satış yapabileceğinizi ummak mantıklı değil. Muhtemelen, mağazanızdaki ürünleri fiziksel olarak gördükleri için, yaptıkları tek şey eve dönmelerini ve araştırma yaptıklarında onlara çevrimiçi alışveriş yapmalarını sağlıyor. Müşterilerinizin mağazalarınızdayken kullanabilecekleri iPad'ler ve diğer elektronik yöntemleri dahil etmeyi düşünün; böylece, bireysel ürünlerin özelliklerini ve avantajlarını istediğiniz şekilde karşılaştırın. İnternetten rakip olarak korkmak yerine, onu perakende stratejinizin bir parçası olarak nasıl dahil edebileceğinizi düşünün.

Mağazasını bir müşteri gibi eleştirin. Aracınızı kullanırken sokaktan, otoparktan ve pencerelerinizden nasıl gördüğünüzden - kendi mağazalarından alışveriş yapın. Tabelanız eski ve yorgunsa, müşteriye durup girmek için bir sebep vermezseniz yapmazlar. Tuhaf gelebilir, ancak pencerelerinizi büyük işaretlerle engellemek, müşterinin mağazanıza girme heyecanını hissetme olanağını ortadan kaldırır.Tüketiciye görünen yoğun bir mağazaya sahip olmak heyecan yaratmak, mağazanıza girmek için gereklidir. Müşterilerinizin mağazanıza girmesine izin vermeyi ve saatte 60 mil hızla geçerken heyecanı nasıl hissettireceklerini düşünün. Apple'dan öğrenin - parlak ışık, böceklerden çok daha fazla ilgi çeker; Parlak aydınlatma, perakende müşterileri cezbetmektedir.

Satılan ürünler gibi görünen ve iyi davranan bir ekibinizin olması gerekir. Sahip olduğunuz satış ortaklarını değerlendirmek ve en sadık çalışanlarınızdan bazılarının artık perakende satış başarınıza katkıda bulunmadığını keşfetmek acı vericidir. Başarmak isterseniz, bulunduğunuz bölgede bir perakende tiyatrosu yaratmaya geçiş yapabilen satış ortaklarımızın ilgisini çekmek, eğitmek, yönetmek, motive etmek ve telafi etmek gerekir. Personel, dijitali tehdit olarak görüyorsa ve tüketicilerin alışveriş yapmak istediği şekilde etkileşim kuramıyorlarsa, perakende tiyatro değişimine dahil edilemezler. Daha genç ve daha etail merkezli bir alıcıyla bağlantı kurmak, satış elemanlarının 30'lu yaşlarında olmasını gerektirmez; sadece kendi tarzlarını adapte edebilecekleri ve yaşlarına bakılmaksızın alıcı üzerinde etkisi olabilecekleri anlamına geliyor.

Personelinizin, bilgi teknolojisinin perakende mağazanıza, değişikliği ne kadar iyi benimseyebileceklerini değerlendirmek için nasıl uygun olabileceğini düşünmenize yardım etsin. Mağazada çevrimiçi olarak sattığınız ürünleri müşteriye araştırma yapmanın bir tehdit olmadığını unutmayın; eğer tüketici bu satın alma kararını nasıl rahat bir şekilde karşılarsa budur. Satış ekibi özellikleri ve avantajları bir genel müşteri gibi sanki tüketicilere satmaktan ve satış tecrübenizi perakende kitle tarafından satın alınmak istenen şekilde kişiselleştirmekten çekip gidemezse, sizi etkinleştirmeyeceksiniz perakendecilik yaklaşımınızı değiştirin. Etkileşimli satış yaklaşımına dönüşmek, ayrıntı ekonomisinde bir seçenek değildir; esastır.

Perakende tabanınızı, grafiklerinizi ve sununuzu yeni boyutlara taşıyın ve fiziksel perakende ortamınızda anlamlı bir sosyal deneyim oluşturun. Müşterilerinizi, evlerinin sıcaklık ve konforundan, mağazalarınıza, beklentilerini hızla aşarak dışarı çıkaran bir ortam oluşturun. Müşterileri ilgilendiren içeriğe sahip müzik ve video ekranları - yalnızca ürün özelliklerinin okunması ve ürünün nasıl kullanıldığını hayata geçiren bilgiler - tüketiciyi yansıtan grafikler ve tüketicinin ürünlerinizi kullanarak kendileri hakkında düşünmelerini istediğiniz şekle - hepsi başarı için perakende zemin hazırlamak için yollar.

Sonunda, çevrimiçi yapılan çoğu olumsuz yorumun satış işlemi ile ilgili olmadığını unutmayın. İnsanlar maalesef satış sürecinin sıkıcı olmasını, biraz zaman alıcı ve genellikle acı verici olmasını beklemek için geldiler. Apple veya Nordstrom'da olduğu gibi olumlu bir şaşırmadıkça, ortalama bir performans bile fark edilmeyecektir. Olumsuz yorumlar genellikle teslimatın hızı ve ürün kalitesi ve kurulumu ile ilgilidir. Çevrimiçi olarak en olumlu yorumlardan bazıları, genellikle sorunlarla karşılaştıklarında karşılaştıkları sorunlarla ilgilidir.Satış sonrasında müşteri deneyimini anlamak, ayrıntıların perakende ile nasıl bir araya getirildiğini değiştirmek için gereklidir. Yelp, ana savunucunuz olabilir veya tüm işinizde bir parça tıkayabilirsiniz.

Bir müşterinin evine gidiyorsanız, satış ve kurulum ekibinizin nasıl bir görünüm kazanması önemlidir. Birçok kurulum mürettebatıyla hala ortak olabilir, ancak montajcılar üzerindeki çatlaklar Jackie Gleason'la birlikte çıktı. Satış ve kurulum personeliniz kirli bir üniforma içinde birinin evine girdiğinde ve müşteri katlarını korumak için önyargılardan arındırılmış iş botlarıyla karşı karşıya kaldıklarında, müşterinin müşterek nezaket eksikliği olduğunu düşünüyoruz. Kurulum ekibiniz ilk kez bir kurulumu tamamlamak için gerekli parçaları bulamazsa, işletmeniz profesyonel olarak görülmeyecektir. Ayrıca, perakende ortamınızın bir uzantısı olduğundan, teslimat araçlarınızın nasıl göründüğünü söylemeye gerek yoktur.

Bugün çevrimiçi itibarınızı korumak çok önemlidir ve satış süreci, tüketicilerin perakende deneyimlerini nasıl görüntülediklerinin yalnızca küçük bir parçasıdır. Olağanüstü perakendeciler sadece perakende tiyatroya geçişten sağ çıkamayacak; çünkü daha olağanüstü hale gelecekler. Etkili bir kargo perakendecisine geçiş yapmak, alışveriş deneyiminizin her bir düzeyini incelemenizi ve yaptıklarınızı yeniden yapılandırmanızı gerektirir; böylece alışverişçilerinizi olumlu bir şekilde şaşırtabilir ve onlara satın almak istedikleri şekilde bireysel olarak satarak yapabilir.