İPuçları Bir Şikayet Dosyasını Yazarken

eBay anlaşmazlık süreci ve Alıcı Koruma programı, alıcıların yatırımlarını korumakla yükümlüdür ancak alıcıya geri ödeme olup olmayacağına ilişkin kararlar (ve satıcıya gönderilen geri ödemeler) eBay'de değerlendirilen gerçek insanlar tarafından yapılır oldukça genel ölçütlere göre bir vaka-bazında iddia eder.

İster eBay'de bir alıcı veya satıcı olduğunuzda, anlaşmazlık hallerinde üstünlük kurabilmeniz, finansal sağlık ve eBay deneyiminizin anahtarı olabilir.

Bir eBay Şikayetinde Bulunan İçin Alıcı İpuçları

Bir eBay alıcısı olarak şikayet ederek paranızı geri alacağınızı hayal etme hatasına düşmeyin. Aslında, eBay çoğunlukla satıcının haklarından yoksun olduğu bazı durumlarda bile satıcının yanında bulunur. Dosyalanan itirazlarınıza lehinize karar verilmesini sağlamak için şu ipuçlarını göz önünde bulundurun:

• Memnun olduğunuzu bilinceye kadar satıcıyla iletişimde gecikme (ve şikayet başvurusu yapmayacaksınız). Görünüşe göre üzgün olduğunuz için, satıcılar eBay ile iletişim halinde bunu size karşı kullanacaklar. Daha da önemlisi, hiçbir zaman satıcılarına başvurmadan onlara teşekkür ederek ve / veya ürününüzü ne kadar beğendiğinizi söyleyin. Bunu yaparsanız, satıcı, memnun olduğunuz mesajın bir kopyasıyla dosyanızdaki tüm uyuşmazlıklara derhal cevap vereceksiniz ve eBay size karşı karar verecektir.
• Anlaşmazlık yaratma şansınız olumlu geribildirim. İşlem hakkında olumlu geribildirim bıraktıysanız, pozisyonunuz önemli ölçüde zayıflar. Elde bulunduğunuz eşyayı, ne olursa olsun, kesinlikle bir geri ödeme veya döviz isteyip istemediğini öğrenene kadar olumlu geribildirim bırakmayın.

• Makul, açık ve sağlam olun. Satıcınızla ve eBay ile olan tüm iletişimde, sakin olun, açık, basit bir dil kullanın, makul olun ve geri ödeme veya değişim isteğinde bulunun. "Yasal temsilciliklerinizi" dava etmeye veya çağırmaya asla, büyük harf, tuzlu dil veya tehditler kullanmayın. Bunlar satıcıları veya eBay çalışanlarını etkilemez.
• Kesin tarihleri ​​takip edin ve bakın. Öğenizin geldiği tarihi ve eBay ve / veya satıcınızla olan tüm iletişim tarihlerini bilin. Değişimlerinizde bu tarihlere bakın.
• Şikayetiniz hakkında önce satıcınıza başvurun. eBay'in şikayetinize derhal cevap vermek, satıcınıza başvurmanızı söylemek olacaktır. Bunun önüne geçmek ve hazır görünmek için önce satıcınıza başvurun. EBay ile iletişime geçmeden önce yanıtınızı almak için üç gün kadar bekleyin.
• Telefon veya sohbet yerine eBay veya PayPal web sitelerini kullanın. eBay'den bir geri ödeme veya değişim talep etmeniz gerekiyorsa, "gerçek biriyle konuşmak" daha fazla tercih ederseniz de, bunu arayarak veya çevrimiçi sohbet sistemini kullanarak yapmaya çalışmayın. EBay'in kendi iç sistemi ve destekleyici metin ve delil kullanma yeteneği nedeniyle, web sistemini kullanarak bunu yaparsanız, geri ödeme veya değişim işlemini kazanma şansınız daha yüksektir.
• Tüyleri memnuniyetsizliğinize göre bölmeyin. Yetersiz kalem tatminkar olmayan bir üründür. İddianızı "Gerçekten beğendim, yalnızca çok büyük … Sadece açıklama olsaydı …" ya da "ilk üç gün boyunca çok işe yaradı, ancak aniden kırıldı." Gibi şeyleri zayıflatmazlar. " İlk durumda, eBay dikkatli alışveriş yapmadığınız için hatalı olduğunuzu ve reklamı yapılan bir öğe aldığınız ve kendiniz kopardığınız için hatalı olduğunuzu idare edecektir. Bunun yerine, ilk üç gün içinde kırılan herhangi bir öğenin esasen kusurlu olması nedeniyle, "boyutu açıkça belirtilmediğinden veya" öğenin kırılmış geldiğinden "öğe açıklaması yanlış" deyin. Anahtar, tamamen memnun kalmadığınızı ve kısmen tatmin olmamanız ve / veya her iki tarafın da "yanlış" türde birşey olduğunu değil, sağ tarafta olduğunu netleştirmektir.

• Öğeyi geri göndermek istediğinizi belirtin. İade ister mübadele isterse de, eBay'e önce malınızı satıcıya geri göndermekten mutluluk duyduğunuzdan emin olun, ancak bunu kendi pahasına yapmak istemezsiniz - iade nakliye ücreti eBay tarafından karşılanmalıdır. veya satıcının (açık artırma koşulları aksini belirtmediyse, bu durumda onlara uymayı teklif etmeniz gerekir).
• Davayı kredi kartı düzenleyicisine götüreceğinizi belirtin. Açıkça ve basitçe, eBay ve / veya PayPal şikayetinizi çözemezse, satın alma işlemini, lehinize karar verme olasılığı bulunan kredi kartı düzenleyicinizle olan anlaşmazlığınızı belirtin.

Alıcı Şikayet Tablosu

Müşterinin koruma sisteminde gezinirken sabır, sıkılık, çabukluk, takip ve profesyonelliklerin başarınızın anahtarı olduğunu unutmayın.

Amacınız, eBay'i ve PayPal'ı ikna etmek, özenle düşürülen makul, düşünceli bir alıcı olduğunuzu ve bir geri ödeme ve / veya mübadelenin haklı bir şekilde size borçlu olduğunu ikna etmektir.

Satıcılar için

Yukarıda sunulan alıcılar için ipuçları sizi rahatsız ediyorsa ve alıcıların haksız bir avantaj elde ettiğini hissettirecek olursanız, kendinize bir iş gibi yeterince sıkı bir gemi kullanıp kullanmadığınızı sorun. Aşağıdakilerden her hangi birine dikkat ediyor musunuz? Bu, size olası en fazla ödeme tersine çevirmenlik riskinden vazgeçmiyor mu?

• Profesyonel olun ve profesyonel bir iş çalıştırın. Parça açıklamalarını titizlikle temizle. Açıkça belirtilmiş, belirlenmiş ödeme, nakliye, geri ödeme ve exchange politikalarına sahip olun. Eşyalarınızı paketleyin, derhal gönderin ve bir takip numarası ve sigorta ile (ayrıca 250 $ 'ın üstünde bir imza gereksinimi varsa) ve bu bilgilerin tümünü titizlikle kayıtlarınızda tutun. Makul bir fiyata kaliteli mal satmak. Tüm bunlar, bir alıcı bir işlemden memnun değilse ve suçlu bulunmaktan özgür kaldığında kazançınıza asılmanın ilk önemli adımıdır. değildir.
• Alıcı iletişimini hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıtlayın. Hiçbir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, gönderdiğiniz herhangi bir iletişim eBay'in eline geçeceğinden, hiçbir zaman alıcıların kaygılarını küçümseyin ya da küçümseyin, bir alıcıyı daha az tehdit edersiniz ya da pis tutarız.Bunun yerine, tüm endişeleri sıkıca ve açıkça ele alınız ve alıcıları tüm politikaların açıklığa kavuşturulması için söz konusu madde açıklamalarına yönlendiriniz.
• Tüm eBay iletişimlerine hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin. eBay, yalnızca gönderdiğiniz yanıtları değil, onları gönderdiğiniz cevapları not eder. İyi ambalajların açıklamalarını, tüm takip numaralarını, sigorta bilgilerini ve sevkıyat tarihlerini, gelişleri ve alıcıyla olan iletişim bilgilerini ekleyin.
• Usulsüz alıcı beklentilerini belirtin veya işlem ayrıntılarını söyleyin. Alıcı, söz konusu öğe açıklamasıyla açıkça çelişen bir istekte bulunuyorsa, bunu söyleyin ve ilgili ifade (leri) işaret edin. Alıcıdan gelen herhangi bir olumlu geri bildirim veya olumsuz olmayan e-postayı bildirin ve bunları memnuniyet kanıtı olarak belirtin. Maddenin varış tarihi ile sizinle ilk görüştüğü zaman arasında bir boşluk varsa, öyle söyle ve alıcının öğeye zarar vermiş olabileceğini belirtin. Alıcı eBay ile iletişime geçmeden önce sizinle iletişime geçmemişse veya sizinle iletişimde kaba bir tehdit oluşturuyorsa, bu gerçeklere dikkat edin. Bunlardan hiçbiri geçerli değilse, alıcıya alıcının pişmanlığını yaşıyor olmasını öneririz.
• Doğru ve iyi niyetle hareket ettiğinizi belirtin. eBay'e, sevk ettiğiniz ürünün tam olarak açıklandığı gibi çalıştığına ve vaat edilen şekilde, iyi paketlenmiş ve zamanında teslim edildiğinden emin olun - ve ortaya çıkan tüm sorunların nakliye şirketine ait olması muhtemel olduğunu belirtin. bu durumda bir sigorta talebi düzeni veya alıcı tarafından beyan edilir; bu durumda sorumluluk ve yükümlülük sizin değil. Alıcıyla derhal iletişim kurduğunuzu ve müşterilere adil ve dürüstçe hizmet etmek için elinizden geleni yaptığınızı unutmayın.
• Tekrarlayın, bunun sizin suçunuz değil. Kendinize veya işyerinizde bu durumda hata teşkil ettiğine inanmadığınız ya da herhangi bir geri ödeme veya diğer masraflardan sorumlu olan tüm taraflara en az bir kez bir kez söyleyin.

Günün sonunda, bu tür durumların çoğu, her iki tarafın da bir şekilde ya da başka bir şekilde gayret göstermezken, ya bir taraf ya da bir tarafın kötü niyetle davrandığı nadir ve üzücü olaylardan kaynaklanıyor. herhangi bir şekilde arıza

Koşullar ne olursa olsun, genellikle, alıcı koruma uyuşmazlıkları ortaya çıktığı gün ve davayı kazanan en profesyonel, hoş ve titiz ve sağlam bir partidir.