İThalat-İhracat İşleminde Müşterilerimizi Kaybetmenin Yolları

İyi İthalat-İhracat Sahibi Bulmak Zor

Müşteriler, bir ithalat-ihracat operasyonunun can damarıdır. Bunlar finansal bir varlıktır. Yine de, onları bulmak zor ve daha da zor tutmak ve korumak için. Bir müşteriden gelen güven ve iş kazanmak zaman alır. İthalat ve ihracata gelince, mesafeden dolayı müşterilerin iş dünyası için başka bir yere gitmesine neden olan belirli sorunlar yaşanabilir.

Müşterileri Kaybetmenin İki Yolları

Müşterileri kaybetmenin bazı yolları nelerdir? Burada, ikisini ana hatlarıyla çiziyorum. Bunlar, müşterinin ayrılmasına neden olabilecek tek iki sorun değil, ancak kendi işyerimde veya bir müşterinin aracılığıyla yaşadığım iki şey. Eminim bir müşterinizi nasıl kaybettiğinizle ilgili kendi korku hikayeniz vardır. Bana bir e-posta gönderin, gelecekteki bir makalede listeye eklediğimde sizinle bağlantı kuracağım.

1. Şikayet Edilecek Yer Yok

Müşteri memnuniyetsizliğinin tek en büyük noktasından biri, şikayet etmek için bir yerleri bulunmamasıdır. Bunu düşün. Bir müşteri, e-ticaret sitenizden bir sürü ürün alır ve nakliye ücretlerinin Chicago'dan İngiltere'ye kadar ne kadar fahiş olduğunu sevmez. Nakliye ücretlerini düşürme konusunda görüşme yapılmasına yer olmayabilir, ancak müşteri duygularını ifade etmek istediği için yine de e-postayla göndermeye zorlandığını hissediyor. Size doğrudan bir e-posta adresine değil, support @ EYZcompanydotcom adresinde daha genel bir e-posta göndermeye çalışıyor ancak sitenizde oluşturduğunuz, tamamlanması 10 dakika süren şık ve küçük bir form gibi görünüyor.

Müşteri ne söylemek istediğini söylediğinde, gönderme düğmesine basar. Hiç cevap almıyor.

Müşteriyi kaybettiğinizi mi düşünüyorsunuz? Buna güvenebilirsiniz. Bir düzine kişiye söyleyeceğini mi düşünüyorsun? Ona güveneceksin. İzleyen büyük bir Facebook'u varsa, tüm bu insanlar bunu da öğrenecekler.

Yani gerçek hasar göründüğünden daha kötü.

Çözüm

Bir müşterinin yakınmalarına hızlı bir şekilde tepki verme konusunda istekli olan ve firmanızdaki birinin önünde bir sorunun erken göstergelerini alın. Bir müşterinin gelir ve karlılığını üç ayda bir analiz etmenin kolay bir yolunu seçme, çünkü bunu yapmaz. Satış geliri yurtdışı bir müşteriden düştüğünde, "talebin yavaşlaması gerekir" den daha fazlasını gösterir. "Bu memnuniyetsizliği göstermektedir. Zil sesi geldiğinde, müşteri çoktan geç geçti çünkü müşteri muhtemelen eninde sonunda en büyük rakibiniz olabilecek bir firma ile yeni bir ilişki kurmuştur. Aynı zamanda, o müşteri için en iyi kar potansiyelinin çoktan gittiğini gösterir.

2. Geç veya Geç Olmayan Sınır Ötesi Sevkıyatın Etkisi

Yurtdışı bir müşteriye mal tesliminde sürekli geç kalırsanız, o müşteriyi kaybedeceksiniz ve ücret alamayacaksınız. Geç gönderiler her türlü baş ağrısına neden olur. Yanlış gönderiler - yanlış mal gönderdiğiniz veya daha kötüsü yanlış müşteriye gönderildiğinde düzensiz kalıyor çünkü müşteriler sipariş etmedikleri ürünleri alıyor. Bu durumun giderilmesine çalışılırken müşterinin değerli zamanını kırabilir ve yerel pazarındaki müşteriler artık stokta kalmaya alışkın oldukları bir ürünü satın alamayacakları için gelir düşüşüne neden olabilir.

Malları teslim etmekle sürekli geç kalırsanız, müşterileriniz bahanenizi ilk kez kabul edebilir, ikinci kez size kötü bakabilir ve üçüncü geç tesliminizden sonra vedalaşırıp öpebilirler. Oyuna devam ederek, üç grevi-sizden-kurtarmaya karar verdiler. Ayrıca, o zamana kadar benzer bir ürün, daha kaliteli, düşük fiyat ve zamanında tedarik edebilecek başka bir tedarikçi bulmuş olacaklar.

Birçok tedarikçi, yurtdışı bir ödeme tahsil etme yöntemini, teslimatın zamanında yapılmasına ve sipariş edilen doğru ürünlerin doğruluğuna bağlar. Bir zaman çizelgesi vurduğunuzda, örneğin bir akreditif karşılığında ödeme toplamaya yetki verebilirsiniz.

Çözüm

Bir gönderide hata yaparsanız derhal kabul edin, özür dile getirin ve düzeltin! Durumun bir daha oluşmasını önlemek istiyorsunuz.

Müşterinizi bir kez değil rahatlamak için atmanız gereken adımları özetleyin; ancak işlerinin sizin için önemlidir - kaybetmek çok önemlidir - ve bunları tekrar bütün haline getirmek, mutlu olmak ve mutlu bir ömür sağlamak için çok büyük önem vereceksiniz. müşteri.

Müşterinizin Memnun Olduğundan emin olun

Bir müşteri ile ilgili bir sorunu çözmeye çalışmakla birlikte söylenen ve biten, "Nasıl başardım? "Korkusuz cevap alınması için. Bir müşterinin daha fazla iş için geri gelmesini sağlayacak olan şey de budur.

Son olarak, gönderilerin doğru ve zamanında % 100 olan bir müşterisini kaybetmek zor olduğunu unutmayın. Bu tür yeteneklerle bir müşterinizi kaybetmek zor olacak ve aynı zamanda bir prim talep edebileceksiniz.