İş Hayatında Kritik Başarı Faktörlerini Anlama

İş dünyası, her birini geliştirmek için örnekler ve fikirler üretir. Sözcük, terim, cümle ve kafa karıştırıcı olabilecek kısaltmalarla doludur. Özellikle, Anahtar Performans Göstergeleri (KPI), Kritik veya Anahtar Başarı Göstergeleri (KSI) ve Kritik Başarı Faktörleri (CSF) terimleri genellikle birbirinin yerine ve yanlışlıkla kullanılır. Bu makalenin amacı, cümleciklerin anlamını açıklamaktır: Kritik Başarı Faktörleri ve Kritik / Başarı Faktörleri ve önemini ve işletmelerde kullanımını açıklamak.

Kritik Başarı Faktörlerinin Tanımı ve Örnekleri:

Kritik Başarı Faktörleri, bir iş programı veya stratejisi için olumlu bir sonuç elde etmek için gerekli olan değişken veya koşullardır. BOS'lar belirli istenen sonucun beklenen nedensel değişkenleridir. Örnekler arasında:

• Bir proje ekibi, karmaşık yeni yazılım geliştirme girişimi ile kritik yol projesi yaklaşımı için kritik bir başarı faktörü olarak geleneksel olana olan bağımlılığını değiştirmek için Çevik metodolojiler konusunda eğitim almama ihtiyacını tespit etti.
• Genel müdür, takımın genel müşteri memnuniyetini artırma planının bir parçası olarak yeni bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılım sistemine yatırım önerisini destekledi. Yeni yazılım, müşterilerinden gelen soruları daha iyi takip etme ve bunlara cevap verme becerisini kazanmak için kritik bir başarı faktörü olarak tanımlandı.
• Üst düzey yönetim ekibi pazardaki yeni stratejilerini etkinleştirmek için üç kritik başarı faktörü belirledi: doğru beceri setlerini belirlemek ve işe almak; Piyasada öğrenilen dersleri yakalayan bir strateji uygulama yaklaşımı tanımlamak ve uygulamak; ve pazarlamanın, hedef pazarlardaki kritik bir gruptaki erken evlat edinicilerinin dikkatini çekme yeteneği.

• Satış müdürü, eğitim, takip ve belirli bir satış sürecinin kullanılmasıyla satışların artmasına katkıda bulunduğunu anlıyor. Satış temsilcilerinin satışlarda büyümeyi sağlayacak davranışları olup olmadığını belirten bir dizi göstergeyi ölçer ve izler.

Kritik Başarı Faktörlerini Belirleme:

Yönetim ve proje ekipleri, sonuçlarla basitçe ilişkilendiren ve aslında nedensel bir etkiye sahip olan değişkenler arasında ayırt etmek için çok çalışıyorlar.

Çoğu durumda, BOS'ların tanımlanması, araştırma ve araştırmanın, finansal veya istatistiksel modellemenin ve bilgilendirilmiş tartışma ve tartışmanın bir sonucudur. Bir durum titiz istatistiksel analize borç vermediğinde, BOS'ların tanımlanması varsayımların belirlenmesinde ve yapılmasında birer uygulama haline gelir.

BOS'ları tanımlamaya çalışırken göz önüne alınması gereken hususlar şunları kapsar:

• İstediğimiz sonucu hangi değişken veya faktör etkileyebilir?
• Geçmiş veriler temelinde istatistiksel analiz yapabiliyor muyuz?
• İstenilen sonuçları yaratmak için davranış değişikliği yapılmalıdır?
• İstenilen sonuçları oluşturmak için hangi şartlar mevcut veya değiştirilmeli?
• Başarı elde etmek için hangi becerileri eklemeliyiz veya edinmeliyiz?
• Hedeflerimize ulaşmamıza izin vermek için hangi araçları eklemeliyiz veya yönetmeli miyiz?

Kritik veya Başarı Göstergeleri (CSIs):

Kritik Başarı Faktörleri bir neden ve sonuç ilişkisinde bir neden olsa da CSI, eylemleri veya sonuçlara neden olan önlemlerdir. Kritik Başarı Göstergesi, bir otomobilin bir maraton koşucusunun kronometre okumalarına veya yakıt ekonomisinin okumalarına benzer. Düşünün:

Maraton koşucusu, kategorisinde en iyi on koşucuya yerleştirilecek bir zamanı tamamlamak için belirli bir tempoyu koruması gerektiğini anlıyor.

Okumalar başarısını doğrudan etkilemez, ancak yarışa ayak uydurmak için hızını artıp artıramayacağı ya da yarışın son ayağı için enerji tasarrufu sağlamak için hızını yavaşlatıp azaltamayacağı konusunda rehberlik etmektedirler. Koşu başarısı için kritik başarı faktörleri, eğitim rejimini, diyet ve zihinsel hazırlığı içermektedir. Okumalar, hedeflerine doğru ilerlemesinin göstergeleridir. Kritik başarı göstergeleri bu BOS'ların her biri için geliştirilebilir.

Yakıt ekonomisini en üst düzeye çıkarmak üzerine odaklanan bir sürücü, aracının bilgisayarından ne yaptığını anlamak için o aracın okumalarına bağlı. Yakıt verimini en üst düzeye çıkarmak için kritik başarı faktörleri, ortalama hız ve kalkış hızı gibi faktörleri ve durma sıklığını içerir. Ekonomi okumaları, eylemlerinin istenen sonucu doğurup oluşturmadığını gösteren göstergelerdir.

Zamanlama veya okuma, sonuç veya başarıyı etkilemez ancak CSI, eylemlerin artan satışları mümkün kılan sonuçlara ulaşıp gelişmediği konusunda rehberlik eder.

Anahtar Başarı Göstergelerini (CSIs) Geliştirme:

BBS'lerin dikkatle tanımlanmasından sonra, müdür veya profesyonel, eylemleri CSF'lerin anlamlı önlemleri veya vekillerinde çeviren tedbirleri belirlemek için çalışır. Yukarıdaki CSI örneklerine atıfta bulunarsanız, eğitim süresi ve etkinliği, beslenme yönetimi ve uyku da dahil olmak üzere, maraton koşucusunun izlemesi gereken göstergeleri öngörebilirsiniz.

Etkili yöneticiler önlemlerini zamanla BOS'ları ile ölçmek ve izlemek ve bunlarla ilişkilendirmek için gayret ederler. Başarı İndikatörleri veya CSI'ların geliştirilmesi süreci, gerçek tecrübeye dayanarak sık yapılan ayarlamaların ve iyileştirmelerin gerekli olduğu sürekli, tekrar eden bir süreçtir.

Sonuç:

Kritik Başarı Faktörlerinin belirlenmesi ve destekleyici Kritik Başarı Göstergeleri, bir girişim veya program için başarının olasılığını artırmanın önemli bir parçasıdır. Bununla birlikte, eski çağrışımına dikkat edin: "ölçülen şey biter." Astım yöneticileri göstergeleri BOS'lerle ilişkilendirmek ve BOS'ların istenen sonuçlarla nedensel ilişkileri olduğunu belirlemek ve doğrulamak için çok dikkatli izlemektedir.Bu hem sanat hem de bilim gerektiren bir süreçtir.

-

Art Petty tarafından güncelleme