Zappos Tutku ve Felsefe Üzerine CEO Tony Hsieh

Tony Hsieh'in tutkulu müşteri hizmetleri uygulamaları hakkındaki yorumlarını, bir müşteri hizmetleri İncil'i okumakla aynı şey. Hsieh, müşteri hizmetleri felsefelerini sürdürülebilir müşteri hizmetleri uygulamalarına dönüştürmek üzerine bir çok yolla yazmıştı. Tony Hsieh, 30'lu yaşlarındayken, İnternet alışveriş web sitesi Zappos'un CEO'su olarak, tutkulu bir müşteri hizmetleri uzmanı ve efsanevi perakende lideri olarak zaten tanınmaktadır. com.

Hsieh, tutarlı bir şekilde fanatik olarak sadık bir müşteri tabanına olağanüstü hizmet deneyimleri kazandıran örnek bir çalışan kültürünün oluşturulması ile alakalı. Ve her ABD perakende sektörü lideri, iyi müşteri hizmetinin önemini anlarken, Hsieh, değişmez bir bağlılıkla ve müşteri hizmetine odaklanan birkaç perakende şirket kurucusundan biridir.

Zappos müşteri hizmetleri farkı, Hsieh ve ekibi, olağanüstü hale getirmek için müşteri hizmetleri felsefesini hergün istisnasız müşteri hizmetleri en iyi uygulamalarına koyduklarında olur. Tony Hsieh'den müşteri hizmetleri ile ilgili alıntıları okumak, doğrudan müşteriyle iletişim kuran herhangi bir şirketin müşteri deneyimini yükseltebilecek tutkulu müşteri hizmetleri hakkında yanıltıcı basit fikirler okumaktır.

Aşağıda, İnternet işyeri lideri ve müşteri hizmetleri uzmanı Tony Hsieh'in en iyi tekliflerini okuyun.

Daha sonra lider liderlik konularında çok başarılı liderlerin ve perakende sektörünün kurucularının ilham almak için sayfanın altındaki bağlantıları tıklayın.

Tony Hsieh'den Alıntılar Tutkulu Müşteri Hizmet Felsefeleri ve Uygulamaları Hakkında

• "Kendimize, bu şirketin neyi beklediğini sorduk. Ayakkabı satmak istemedik. Ayakkabıya bile girmedim-ama müşteri hizmetleri konusunda çok tutkundum. "
• " Zappos'ta. com, uzun zaman önce markamızın sadece ayakkabı veya kıyafet veya hatta çevrimiçi perakende ile ilgili olmasını istemedik karar verdik. Markamızı en iyi müşteri hizmetleri ve en iyi müşteri deneyimi hakkında kurmak istedik. "
• " Müşterilerimiz bir Zappos kutusu geldiğinde bunun nasıl hissettiğini söylemek için bizi arayıp e-postayla gönderir. Ve biz de bu şirketi görüyoruz. "
• " Müşteri hizmetlerinin sadece bir departman olmaması gerektiğine inanıyoruz; "Kurumun tamamı bu olmalı."
• "İşletmeler sıklıkla kültürünü unutuyorlar ve sonuçta mutsuz çalışanlardan iyi hizmet sunamayacağınızdan dolayı acı çekiyorlar."
• "Zappos'ta inancımız şudur: Eğer kültürü doğru alırsanız, diğer şeylerin çoğu - büyük müşteri hizmetleri ya da büyük bir uzun vadeli marka oluşturma, ya da tutkulu çalışanlar ve müşteriler gibi - doğal olarak doğal olarak gerçekleşecektir."
• " Her çalışan, yalnızca müşterilerinizle konuşmak için ödenen cephe görevlilerini değil, şirketinizin markasını etkileyebilir. "
• " İnsanlar çağrı merkezimizi aradığında temsilcilerimizin senaryoları yoktur ve Onları satmaya çalışmazlar. Müşteriler için yukarıda ve öteye gidip gitmediğine karar verilir ve müşterilerimizle bir tür kişisel hizmet ve duygusal ilişki kurarlar. "
• " Ücretli reklamcılığa harcayabildiğimiz paranın çoğunu alıp veririz. onu müşteri deneyimine geri koyun. Daha sonra müşterilerin pazarlamamıza izin verdik. "
• " Tarih boyunca, bir numaralı büyüme sürücümüz tekrar müşterilerden ve sözlü sözcüklerden oluşuyordu. "
• " Bundan 10 yıl sonra insanlar farkedecek değiliz Ayakkabı satmaya başladı. Zappos'u en iyi müşteri hizmetini elde etmek için bir yer olarak düşünecekler. "