Müşteriyi Ateşleme Zamanı geldiğinde Anlaşmanın 10 Yolu

Bir müşteri ilişkisini nasıl geliştireceğinize ilişkin çok sayıda materyal var.

Ancak, birinin boyu boyunca geriye doğru eğip bükülmesi ya da emmesi, bazı müşterilerin beslenmeye değmeyecek temel gerçeğini değiştirecek nitelikte değildir. Aslında bunları yetiştirmek tam yanlış yapmaktır. Bir müşterinin alışkanlıkları veya talepleri, zenginlik ve sağlık potansiyelinizi engellemek için zaman zaman rahatsızlık verme noktasını geçtiğinde, artık onları gevşetme vakti geldi.

Yaşamınız, enerjinizi altın çizginiz ve / veya zihinsel sağlığınız için kötü olan bir müşteri ile bir müşteri ilişkisi içinde korumak için çok kısa. Bu makaledeki durumlardan herhangi biri geçerli olursa, bir istemcinin tetiklenmesi zamanı geldi.

Önce en belirgin davaları ele alalım.

Biliyorsunuz, bir istemciyi ateşlediğinizde şu an:

1) Müşteri fiziksel olarak kötüye kullanıyor.

Tantralar atıyor, şeyler fırlatıyor, sizi arar, bağırmaya veya fiziksel olarak tehdit edici davranışlarda bulunur. Kötü niyetli eş gibi, üzgün olduğunu söyleyip bırakmadığı önemli değildir. Önemli olan gerçekleşmesi.

2) Müşteri zihinsel olarak kötü muamele görür.

Bu tür istismar, sizi sürekli olarak küçümsemek ya da cinsiyet, ırk veya görünüş hakkında aşağılayıcı ifadeler yapmaktan oluşabilir. Bir kez yaptıklarında, sizi rahatsız ettiğini ve sonra tekrar yaptıklarını söylediler, yolları ayırmanın zamanı geldi - yorumlar bildirildiğine göre başka birine söylendi. "Harika bir iş çıkardı (hakareti burada doldurun") yüzünüz için kabul edilebilir değilse, sırtınızın arkasında da kabul edilemez.

3) Müşteri yalan söylemektedir.

Bir müşteri ilişkisine sahip olmak, taraflar arasında belirli bir güven düzeyini ima eder ve yalnızca bir yalancıya güvenemezsiniz.

4) Müşteri, makul olmayan taleplerde bulunur.

Herkes neyin mantıksız ve neyin olmaması için kendi kişisel barını belirler. Ben makul olmayan orantılı olarak düşünüyorum.

Örneğin, küçük bir işletme danışmanı olarak, beni çağırmak ve sabahın ünde bir iş fikrinin son beyin dalgasını tartışmak isterseniz, bu mantıksız görüyorum. Ceza avukatı olsaydım ve sen beni 3'te aradın. m. Çünkü yerel hapishanede barındırıldın, mantıksız olmazdı. Müşteri ilişkilerinizde neye yapacağınız ve yapmayacağınıza karar verin ve ona sadık kalın.

Pekâlâ; Bunlar, sizi korumakla kalmayıp, bu kişiyle iyi bir müşteri ilişkisine sahip olmana izin vermeyeceğinizi anında söyleyen iri kırmızı bayraklardır. Fakat eylemi de gerektiren daha az bariz durumlar var.

Aşağıdaki durumlarda müşteriyi de görevlendirmelisiniz:

5) Müşteri sürekli olarak ödeme yapmaktan yavaştır.

Zamanında ödeme yapmayan müşteriler sadece can sıkıcı değil; İşletmenizin nakit akışına müdahale ediyorlar.Onları göze alamazsın. (Nakit akışı sizin için normal bir sorunsa, nakit akışınızı artıracak 5 Hızlı Yol buradadır.)

6) Müşteri sürekli olarak faturalarınızı sarsar veya tartışır.

Ön plana hoş gelen ve daha sonra "ucuza geçmeye" çalışan ve projenin maliyetini düşürmeye çalışan müşteri özellikle ağırlaştırıcı. Böyle bir deneyime sahip bir kişi yeterlidir. Kıç tutun, onlardan sonra para için gidin ve daha sonra gevşetin.

7) Müşteri kalp değiştirmeye devam ediyor.

Saatlerce şarj ediyorsanız tabii ki buna aldırmayabilirsiniz - ezeli bir şeyi yeniden yapmak zorunda kalmamızın hayal kırıklığını halledebiliyorsanız. Kişisel kestiğinizin nerede olduğuna karar vermeniz gereken başka bir durum budur.

8) Müşteri, tavsiyenizi yerine getirmiyor - ve işler ters gittiğinde parçaları almanızı bekliyor.

Bu klasik "ne işe aldın ben için?" saçları koparan müşteri deneyimi. Başa çıkmanın profesyonel yolu, mümkünse müşterinin durumunu çözmeye yardımcı olmaktır. Ve sonra da ilerleyerek deneyimi tekrarlamayacak kadar akıllı olun.

9) Müşteri, sizi yarışmaya karşı koruyor.

İnsanlar yaptıkları işe alıntı yapmak mükemmel bir uygulamadır. Fakat rakiplerin fiyatlarını veya zaman çizelgelerini kullanmaya çalışmak, üzerinde anlaşmaya varıldığı veya devam etmekte olan iş üzerinde daha düşük bir ücret ödemek veya ondan daha düşük bir ücret almak için çalışmak değildir.

(Yarışmayı kemikleştirebilmeniz mi gerekiyor? Rekabet Gündeniz Neler Bulmanız İçin 6 Yolu okuyun.)

10) Bir müşteri ile devam eden bir ilişki sizi yasal zorluklarla doldurabilir.

Örneğin, öğrendiklerinizi çürük işler yapıyor bir inşaat firmasına çimento tedarik eden bir çimento müteahhitiniz varsayalım. Yasal yükümlülük olasılığı, bu tür bir müşteri ilişkisini son derece zahmetsiz kılmaktadır.

Bir Müşteriyi Ateşlemeyi Beklemeyin

Kötü bir müşteri ilişkisi ile uğraşıyorsanız, başınızı sallayın ve eski sözcüğünden çıkarın; elinizdekilerden biri çalılıkta iki değerdedir. Hepinizin bildiği gibi, çalıdaki ikisi de müşterileriniz olabilir ve şu anda uğraştığınız pantolonlarınkinden çok daha az sorun ve daha kârlı olur.

Zahmetli müvekkilinizin geçmişini inceleyin ve onunla bir müşteri ilişkisi yürütmek için neler yapmanız gerekip gerekmeyeceğine karar vermeye karar verin. Ve cevap "Hayır" ise, onu kovmalı. Yaptığınıza sevindiniz.