Müşteri İle İlgili 5 Yol Şikayetiniz

Özellikle her şeyi doğru yapmak için çok çalıştıklarında, birisinin ürün, hizmet, alışveriş deneyimi, personel veya müşteri hizmetleri uygulamalarından memnun olmadığını duymak zor. Ancak, bir müşteri şikayeti, hedef kitlenizin kafasını incelemek ve gelişme alanlarını ortaya çıkarmak için mükemmel bir fırsattır.

İşte, bir müşteri şikayetini, müşterileriniz için daha iyi bir tecrübe, işinizi geliştirmek için bir fırsat ve sizin için değerli bir öğrenme deneyimi haline getirmenin beş yolu.

1. Soruna Hemen Sorun Eder

Bir müşterinin mutsuz olduğunu biliyorsanız, onu görmezden gelme. Durumu mutlaka düzeltmek için neler yapabileceğinizi ve ne yapacağınızı sorun. Onu yetiştirmek için ne kadar beklersen, o kadar kötüleşir. Hiç kimse bu rahatsız edici sohbete katılmak istemez, ancak konuyla ilgilenmekle kalmaz, karar verme yoluna girersiniz, ancak karşı koyma isteğiniz müşterilerinize kendi işlerini önemsediğini ve nihayetinde onların memnuniyetini bildirir.

2. Doğru Soruları İsteyin

Müşteri için neyin yanlış gittiğini tam ve doğru bir şekilde görene kadar olumsuz bir durum tespit etmeye gidemezsiniz. Müşterinin beklentilerini ve işletmenizin nerelerde kısaldığını öğrenmek için bir sürü soru sorun. Doğru soruları sormak ve müşteriyi dinlemek doğru şüpheleri alabilmeniz için doğru cevapları alacaktır.

Herhangi bir sorun olmadığında müşterilerinize düzenli olarak geribildirim istemek iyi bir fikirdir.

Müşteri anlayışından edinebileceğiniz zengin bilgiler çok değerli olabilir; bu nedenle şikayetlerin başlamamasından önce baş etmek için sürekli bir geri bildirim süreci düşünün.

3. Üzerinde Bir Teklif Sunun> Müşterinin mutsuz olduğu bir ürünüyse, ona sorunu tamir edip etmediğini ücretsiz olarak kendisine bir yenisi ile bildirin.

Müşteri belirli bir servisten memnun değilse, teslimatları tekrar gözden geçirin ve müşterilerin istediği doğrultuda daha iyi olmasını sağlayacak bir yol olup olmadığını öğrenin.

Müşteri parite altı personel iletişiminden veya müşteri hizmetleri deneyiminden olumsuz bir sonuç çıkarsa durumdan özür diler ve üçüncü kişiyi daha az iyileştirebilecekleri şekilde tekrarlayın.

4. İletişim Sürecini Ayarlayın

Herkes farklı iletişim kurar ve zihin toplantısı yapılmazsa çözülmesi zor olabilir. Sorun iletişim biçiminden kaynaklanıyorsa, yeni bir format deneyin. Her şeyi e-posta yoluyla ele aldıysanız, sesli-sesli olmasını sağlayıp sağlayamayacağınızı görmek için bir telefon görüşmesi planlayın. Görüşmeden sonra, sohbeti özetleyebilir ve bilgileri e-postayla müşteriye gönderebilirsiniz.Bu, size her ikisinin de aynı sayfada olduğundan emin olmanız için ek bir fırsat vereceğim.

5. Kamuya Şikayetlerle Nasıl Başa Çıkılacağını Öğrenin

Bu günlerde bir çok müşteri hizmetleri sohbeti sosyal medya aracılığıyla gerçekleşmektedir. Mutsuz müşterilerin sosyal platform aracılığıyla şikayetlerini yayınlamaları söz konusuysa, kaçınacak iki hayır hakkı vardır. Öncelikle, şikayetinizi asla sosyal profilinizden silin.

Bu sadece müşteriyi gözardı hissettirmekle kalmıyor aynı zamanda markanıza zarar verebilecek daha fazla halka dayak uyandırıyor ancak aynı zamanda umursamayacağınız mesajı tüm müşterilerinize de gönderiyor.

İkincisi, kamuya açık bir forumda sinirli bir müşteri ile sohbet edip durmayın. Hızla özür diler ve memnuniyetsiz müşteriye durumu kendisi için düzeltmek istediğinizi genel olarak bildirin, ardından sohbeti telefon ya da e-postaya çevrimdışı duruma getirin. Umarım, durumunuzu çözebilir ve mutsuz müşteri şu an ne kadar mutlu olduklarını açıklar.

Müşteri şikayetlerinin ele alınması zor olabilir, ancak gümüş bir astar var. Şikayet eden bir müşteri, sizden satın almaya devam etmek isteyen kişidir. O sadece size işinizde olumlu bir değişiklik yapmak için gereken ipuçlarını verir.

Onu kucaklayın ve müşterilerinizin her birinin deneyimini iyileştirmek için fikir edinerek kullanın.