Çatışma Yönetim Becerileri Listesi ve Örnekleri

Hem iş yerinde hem de hayatın herhangi bir yerinde çatışma önlemek zordur. Bu, katılmaması gereken insan doğası. Aslında, çatışmayı tamamen ortadan kaldırmak, kendi sorunlarına neden olur: kusurlu planları ve politikaları yakalamak ve düzeltmek için hiçbir çeşit görüş ve hiçbir şekilde olmazdı.

Fakat kötü iletişim veya kişiler arası gerginlik, basit anlaşmazlıklara kızgınlık ya da kötüleşme yaratmaya neden olabilir.

Büyü ve büyümeye müsaade edilen çatışmalar nihai olarak üretkenliği azaltır ve personel moralini zayıflatır. Bu nedenle, işverenler çatışmayı yönetmek ve yaymak için becerilere sahip çalışanlar ararlar.

İşyeri Çatışmasının Türleri

Tüm çatışmalar birbirine benzemez, aynı şekilde oldukları gibi yönetilemezler. Kızgın bir müşteriyle çatışma, iş arkadaşları arasındaki kişisel bir taktikten veya kişinin kendi denetçisiyle sürtüşmesinden çok farklıdır. Aynı şekilde, bazıları, doğru şeyi nasıl yapılacağı konusunda anlaşmazlık uyandırdığında ortaya çıkar; bazıları ise gerçek zararı içerir. Anahtar soru genellikle şirket içinde daha fazla güce sahip olan ve iki tarafın diğerinden doğrudan yetkileri olup olmadığıdır.

Çatışmalar doğrudan ilgili taraflar tarafından veya denetçiler, insan kaynakları personeli, sendika yetkilileri veya profesyonel arabulucuların müdahalesi ile ele alınabilir. Süreç, rahat bir şekilde konuşma ya da resmi bir şikayet dosyasını içerebilir.

Ancak, neredeyse her durumda, taşıma çatışması aynı temel beceri setini içerir.

Örnekleri Paylaşmaya Hazırlanın

Güçlü çatışma yönetimi becerileri birçok konumda bir avantajdır; En azından, bu tür becerilere sahip bir çalışan, başkalarının yönetmesi için daha az çatışmaya neden olur ve genel olarak daha yumuşak bir çalışma ortamı yaratır.

İşe alım müdürleri, çatışma yönetimi becerilerini açıkça araştırabilir veya aramamış olabilirler, ancak bu aynı yeteneklerin çoğu ekip çalışması veya liderlik gibi başka başlıklara girebilir. Özgeçmişinizi yazarken ve mektubu yazarken giderseniz ne yapabileceğinize ilişkin göstergeler için iş tanımını kontrol edin.

Bir iş tanımda "çakışma yönetimi" belirtiyorsa, iş görüşmesi sırasında çatışmaları nasıl işlediğinize ilişkin belirli örnekleri paylaşmaya hazırlıklı olun. Söz konusu sözlerin fikirleri için çatışma yönetimi becerileri örneklerini inceleyin.

Çatışma Yönetimi Becerileri Örnekleri

Çatışma yönetimi becerileri, herkesin kabul edebileceği karşılıklı yarar sağlayan bir çözüm müzakeresi yaparken herkesin duyulması ve saygı duyulması konusunda etrafında dönmektedir. Mutlaka herkesi memnun etmeyi ya da herhangi bir anlaşmazlığı ortadan kaldırmayı gerektirmez. Çatışma gerekli ve iyi olabilir ve çatışma yönetiminin amacı, herhangi bir anlaşmazlığın üretken ve profesyonel kalmasını sağlamaktır.

İletişim Becerileri
Çok net, doğru yazılı ve sözlü iletişimle gereksiz çatışmadan kaçınılmalıdır; tek bir kayıp e-postayla başarısız planlara ve parmaklara yönlendirilebilir.

Başkalarının zaten bildiği, düşünen veya niyetli olduğu şeylerle ilgili varsayımlar, kızgınlık ya da kötüleşme yaratabilir. Birçok kişi sadece duygularını hissetmek istediklerinden dolayı iddia ediyor. Sadece iyi bir dinleyici olmak, güven duygularını incitmek ve incinmek için yeterlidir.

Duygusal Zeka
Duygusal zeka, kişinin kendi hislerini ve diğerlerinin duygularını anlaması ve bu duyguları iyi yönetebilmesidir. Yüksek duygusal zekaya sahip insanlar, kendi ihtiyaç ve duygularını üstlenirken başkalarının ihtiyaçlarını belirleme ve bunları karşılama konusunda iyidirler.

Empati
Empati, başkalarının neler hissettiğini hissetmek demektir. Başkasının bakış açısından bir durumu görme, onların ihtiyaçlarını, motivasyonlarını ve muhtemel yanlış anlamaları anlama yeteneği, etkili çatışma yönetimi için kritik önem taşır. Bazı insanlar doğal olarak diğerlerinden daha empatik olurlar, ancak empati geliştirilebilir.

En yararlı şekilde, empati, bir başkasının durumunun entelektüel bir anlayışıyla zenginleştirilir; zira duygusal empati yalnızca bazen karmaşık mekanlar yaratabilir. Empati, eleştirel düşünme, duygusal zeka ve diğer ayırıcı türlerle eşleştirildiğinde, bir çalışma ortamında en iyi uygulanır.

Yaratıcı Problem Çözme
Anlayış ve iletişim hepsi çok iyi ve iyidir fakat ne olursa olsun altta yatan problem için bir çözüm bulamazsanız çok fazla yardım etmeyin. Çatışma sıklıkla olur, çünkü hiç kimse uygulanabilir bir çözüm bulamaz, bu yüzden çatışmayı çözmek bir çözüm yaratmaya bağlıdır. Bu, problemin işverenler için talepkar bir becerinin çözülmesini sağlar.

Çatışma Yönetimi Becerileri Listesi

Bir iş açıklamada "çakışma yönetimi" belirtiyorsa, iş görüşmelerinde çatışmaları nasıl ele aldığınızı örneklerle paylaşmaya hazır olun. Söz konusu sözlerin fikirleri için çatışma yönetimi becerileri örneklerini inceleyin.

A - I

• Kriz aşamalarından önce sorunlara hızla yönelme
• Suçlamadan duyguların iddia edilmesi
• Her iki tarafı da kapsayan beyin fırtınası çözümleri
• Başkalarını barındırmaktan ödün verme
• Sorunların çözülmesine bağlılık
• Bir çatışmaya katılan tarafların bir toplantısını toplantıya çağırma
• Sorun çözme konusunda yaratıcılık
• İlgili tarafların duyguları ve ihtiyaçları hakkında anlayış gösterme
• Anlaşmalara uyulmaması için yaptırımlar belirleme
• Perspektifin çıkarılması ve isteksiz katılımcıların duyguları
• Yasaları affetme
• Savaşçılar arasında bir anlaşmanın biçimlendirilmesi (mümkün olduğunda yazılı olarak)
• Hüsrana ve öfkeye işaret eden sözsüz ipuçlarının belirlenmesi
• Çatışmaya neden olan tetikleyicilerin belirlenmesi
• Uyumlu

L - Z

• Taraflar kendi perspektiflerini paylaşırken kesintisiz olarak dinleme
• Aracılık yapma
• Griyi tanımlamak için bireysel olarak parti toplantısı vances
• Makul diyalog modeli
• Anlaşmalara uyumu izlemek
• Müzakere etme
• Karşıtların yeniliklerini tanıma
• Bir sorunun varlığını tanıma
• Çatışmaya eğilimli etkileşimleri önlemek için ilişkileri ve rolleri yeniden yapılandırma
• Performans değerlemelerinde önemli uyuşmazlık yaratan davranışların yansıtılması
• Üretken diyaloğun temel kurallarının belirlenmesi
• Saygı gösterilmesi
• Çatışmayı tetiklemekten kaçınmak için alternatif davranışların öğretilmesi
• Davranışı değiştirme isteği

İlgili Beceriler: > Uyuşmazlıkların Çözümü Beceri Listeleri:

İş Görevli İstihdam Becerileri | Özgeçmiş Becerileri Listesi İlgili Makaleler:

Yumuşak vs.Sert Beceriler | Özgeçmişinize Anahtar Kelimeler Nasıl Eklenir | Özgeçmişler ve Kapak Mektupları İçin Anahtar Kelimeler Listesi