Çatışma Çözünürlük Becerileri Listesi ve Örnekleri

Çatışma çözme becerileri birçok farklı pozisyon türü için iş gereksinimidir. Bunun nedeni, organizasyonlardaki çatışma verimliliği düşürebilir ve zorlu bir çalışma ortamı yaratabilir, böylece personelde istenmeyen ciro ve moral azalır.

Çatışma çözümlemesinin bir etken olabileceği bir pozisyon için bir röportaja hazırlanırken, işyeri çatışmasının çözümünde belirli zamanların örneklerini paylaşmaya hazır olun.

Sorunun ne olduğunu, sorunun ne olduğunu, durumu çözmek için uyguladığınız eylemi ve bir çözümü arabuluculuğa veya yönetmenize nasıl yardım ettiğinizi açıklayın.

Burada işyerinde çatışma olduğu, nasıl çözülebileceği ve işyerinde yaşanan bir sorunu çözmek için çatışma çözülmesinin gerekli olduğu durumlara ilişkin bilgiler bulunmaktadır.

İşyeri Çatışması Nedir?

İşyerlerinde çatışma genellikle kolayca çözülmeyen görüş, tarz veya yaklaşım farklılıklarını içerir. Bunlar, çalışanlar arasında duygulara ve kavgalara yol açabilir.

İş arkadaşları veya denetçiler ile astlar arasında veya hizmet sağlayıcılar ile müşterileri veya müşterileri arasında çatışma olabilir. Çatışma, yönetim ve emek gibi gruplar arasında veya tüm bölümler arasında da ortaya çıkabilir.

Bazı çatışmalar aslında keyfi, yani kimin "kazanır" önemli değil, sadece problemin çözüldüğü ve böylece herkes işine geri dönebilir.

Ancak, bazı çatışmalar bir örgütün nasıl çalışması gerektiğine ilişkin gerçek anlaşmazlıkları yansıtıyor. Çatışmanın galibi yanlış olursa, bütün olarak örgüt zarar görebilir. Bazı çatışmalar zorbalığa uğramak veya bir tür tacizi gerektirir, bu durumda adil bir çözümün adalet dikkatini içermesi gerekir.

Ve eğer bir taraf diğerinden dışarıdaysa, güç eşitsizliği ilgili herkes iyi demek olsa bile çözümü zorlaştırabilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü Süreçleri

İşyerindeki uyuşmazlıkların çözümü, tipik olarak aşağıdaki işlemlerin bir kısmını veya tamamını içerir:

1. Tarafların tebrikleri bir sorunun varlığını içeriyor.

2. Sorunu çözmek ve bazı çözüm bulmak için anlaşma.

3. Karşı taraftaki kişinin veya grubun perspektifini ve endişelerini anlama çabası.

4. Olumsuz duyguları azaltacak her iki tarafın tutum, davranış ve yaklaşımlarındaki değişiklikleri belirleme.

5. Çatışma bölümlerine tetikleyicileri tanımak.

6. İnsan Kaynakları temsilcileri veya üst düzey yöneticiler gibi üçüncü kişilerin aracılık ettiği müdahaleler.

7. Bir veya iki tarafın uzlaşma isteği.

8. Farklılıkları giderme amaçlı bir plan üzerinde anlaşma.

9. Herhangi bir değişiklik sözleşmesinin etkisinin izlenmesi.

10. Çatışmaları gidermek için çabalara direnen çalışanların disipline edilmesi veya feshi.

Uyuşmazlık Çözme Becerileri Örnekleri
Aşağıdaki beceriler çoğunlukla çatışma çözmede önemlidir. Her biri, bu becerinin işyerlerinde nasıl kullanılabileceğine dair varsayımsal örneklerle burada sunulmaktadır. Liste kapsamlı değildir ve elbette her beceri için çok daha fazla uygulama mümkündür.

Saldırganlık
Bir denetçi, kamu ihtilafı yaşayan iki çalışan arasında bir görüşme yapmak için girişimde bulunabilir. Bir çalışan, çatışma yaşadığı bir kişiyi arayıp birlikte daha fazla barış içinde bir araya gelmenin yollarını bulmak için birlikte çalışmayı önerebilir.

Görüşme ve Aktif Dinleme Becerileri
Bir İnsan Kaynakları temsilcisi, bir süpervizör ile bir ast arasındaki çatışmanın doğasını belirlemek için sorular sormalı ve dikkatle dinlemelidir.

Empati
Arabulucu, çatışma içindeki çalışanların her biri tarafından diğerinin nasıl bir his ve düşünce olduğunu ve durumun diğer tarafa nasıl göründüğünü açıklayarak empati özendirebilir. Empati, arabulucular için, her iki tarafın perspektifini de mutlaka kabul etmeden anlaması gereken önemli bir beceridir.

Kolaylaştırma
Rakip departmanların yöneticileri, sürmekte olan çatışma noktalarına çözüm üretmek için takımlarıyla ortak bir beyin fırtınası toplantısı düzenleyebilir. Grup kolaylaştırma teknikleri, grup karar verme sürecinde çatışmayı tetiklemekten kaçınmak için de kullanılabilir.

Aracılık Becerileri
Bir denetçi, karşılıklı olarak değişen davranış değişikliklerini tanımlamak için çatışma altındaki astları yönlendirir.

Yaratıcı Problem Çözme
Bir denetçi, sürtünme noktalarını basitçe ortadan kaldırmak için ç çatışmaya yatkın iki personelin rollerini yeniden tanımlayabilir. Yaratıcılık aynı zamanda yeni kazan / kazan çözümleri bulmak anlamına da gelebilir.

Hesap Verebilirlik
Bir amir, performans değerlendirmesine hazırlık olarak kronik bir şikayette bulunan çatışma başlatan davranışları belgeleyebilir. Bu sayede, süpervizör hesap verebilirlik sağlamaya yardımcı olur, zira çalışanın artık sorunun gerçekleşmediğini taklit edemez.

İlgili Beceriler: Çatışma Yönetimi

Beceri Listeleri: İş Görevli İstihdam Becerileri | Özgeçmişler için Beceriler Listesi

Devamını Oku: Yumuşak ve Sert Beceriler | Özgeçmişlerine Anahtar Kelimeler Nasıl Eklenir