Proaktif ve Verimli Çalışanlar Kiralama

Mülkiyet ve kiracılık

Mülkiyet kolayca tanınan, ancak kolayca tanımlanamayan bir şey. Mülkiyetin apaçık bir örneği, gayrimenkulde bulunabilir. Genellikle, bir mülke sahip olduğunuz zaman, ona saygılı davranır, iyi onarım yaparsınız ve yatırımınızı korumak ve değerini artırmak için iyileştirmeler yaparsınız. Bir mülkün yalnızca kiracısı olduğunuzda, dökülmeleri, delikleri, yanıkları veya günlük faaliyetlerinizin güvenlik depozitonuzun ötesini nasıl etkilediğini düşünmek için fazla motivasyonunuz yoktur.

Bir mülkiyet duygusu, insanlara maddi ya da duygusal açıdan bir şeyler hissettiğinde doğal olarak harekete geçirilir. Bir şey "benim" olarak tanımlanabildiğinde, "sizin" konumundan gelmeyen mülkiyet ve hesap verebilirlik duygularını tetikler. "

Perakende Sektöründe Sahiplik

Perakende endüstrisindeki mülkiyet, gayrimenkul endüstrisinden çok farklı değildir, çünkü "mülk" anlayışı ve her biri "kiracı" zihniyet sahibi olanlar vardır. Herhangi bir perakende ticarette genellikle sahibi veya yöneticiyi gözlemle tanımlayabilirsiniz. Sadece daha iyi kıyafetler giymeleri veya bir otorite havasında dolaşmaları değil. Kafa honchosuna işaret edebilirsin, çünkü "benimki" konumundan hareket ederler. "Her gün yaptıklarına daha fazla maddi ve manevi zararları olduğundan daha fazla şey fark ederler, daha çok şey çekerler ve daha fazla özen gösterirler.

Bazen bu zorlu mülkiyet kalitesine sahip olmayan yönetici olmayan bir çalışana rastlarsınız. Bu, çalıştıkları şirkete ve kendi hizmet ettiği müşterilere muamele eden çalışanın. Mülkiyet sahibi çalışana, büyük veya küçük her başarı kutlanacak bir şey. Her başarısızlık, büyük veya küçük, endişelenecek bir şeydir.

Bu nadir ve harika çalışan, kişisel olarak mesleğin her yönünü ele alıyor ve dahili olarak mükemmelliğe doğru yönlendiriliyor; çünkü bu şekilde dünyaya gelmeyi seviyorlar.

Mülkiyetle Çalışanların Bulunması

Birçok perakende yöneticisi, yanlışlıkla birisini kiralayana kadar sahiplik gibi bir şey olduğunu bilmiyorlar. Aniden, çalışanların zihniyetli çalışanları ile kiracı zihniyetli çalışanlar arasındaki keskin kontrast belirginleşti. Yeni uyandırılan müdür, artık mülkiyet kalitesinin, işleri gerçekleştiren ve bunları iyi bir şekilde yerine getiren proaktif ve üretken davranış türlerini beraberinde getirdiğini görebiliyor. Mülkiyete sahip çalışanlar genellikle kendinden yönlendirmeli ve düşük bakım gerektirdiğinden yöneticiler, onlarla zaman kaybettiren denetimsel zorluklar yaşadıklarını keşfederler. Gördüklerini beğenerek, yöneticiler anında bu mülkiyet unsurlarından daha fazlasını istiyor ancak ilk etapta nasıl olduklarını bilmiyorlar çünkü geleceğe yönelik olarak daha fazla çalışan almaya nasıl gideceklerinden emin değiller.

Göründüğü kadar gizemli değil. Sahipliğin ne olduğunu anlamak, onu istediğinize karar vermek ve onu gördüğünüzde tanımak onu daha da yakınlaştırıyor. Bir çalışan ekibi ile standart işletim tutumu olarak güçlü bir sahiplik duygusu oluşturmak isteyen bir yöneticinin, onu istemek, desteklemek ve onu elde etmek ve canlı tutmak için olumlu bir şekilde güçlendirmesi gerekiyor.

Sahiplik için Reklam Verin

İstihdam reklamlarının çoğunluğu, görevleri ve sorumlulukları çok detaylı bir şekilde tasvir eder ancak hayali çalışanın kişisel nitelikleri, çalışma tarzı ve karakteri pek az bahsedilir veya tamamen yok sayılır. Bunun nedeni, yöneticilerin maddi olmayan varlıkları tanımlamak için zaman ayırmadığı veya ne istediğini sormaktan korktukları için mi? Sebep ne olursa olsun, omlet siparişi vermeksizin içerikleri belirtmeden ve sevdiğiniz öğenin seveceğiniz bir şey olmasını ummak gibi. Olabilir, ancak uzun bir vuruş.

Sahiplik sahibi bir çalışanın olmasını istiyorsanız, mülkiyet için reklam yayınlamanız ve bunun sizin için ne anlam ifade ettiğini tanımlamanız gerekir. Sahiplik için nasıl ilan edileceğine ilişkin bazı basit örnekler şunlardır:

• Şeyleri daha iyi, daha hızlı ve daha ucuza yapmanın yollarını bulmanıza yönlendiren güçlü bir mülkiyet hakkına sahip olmalısınız.
• Her işlemde mülkiyeti alan ve her gün müşterileri memnun etmek ve etkilemek için yollar bulması gereken birine ihtiyaç duyarsınız.
• Bu işte elde ettiğiniz başarı, atanmış bölümünüzde sahiplik almanızı ve detaylarınıza verdiği verimlilik ve dikkat ile süpervizörünüzün beklentilerini aşmanızı gerektirir.

İstihdam reklamınızdaki basit bir çizgiyle, boşa çıkanlardan bazılarını korkutup mülakatta bir sahiplik tartışması sahnesi oluşturabilirsiniz.

Mülkiyet Mülakatı

Her işveren, her başvuranın o sihirli mülkiyet kalitesini kendisi ile birlikte bulmasını umuyor, ancak az sayıda işveren bunu işe alım için belirlenmiş bir şart kılıyor. Sahiplik, matematik becerileri, bilgisayar deneyimi ve müşteri hizmetleri tavrıyla birlikte "listede" olması gereken bir niteliktir; bu, iş için önemli olan bir şeyse. Başarılı görüşme adayların alanını daraltmaya yardımcı olabilir. Önünüzdeki adayın gerçekten sahiplik duygusuna sahip olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacak bazı temel mülakat soruları.

• "İş için, güçlü bir mülkiyet duygusu yaşamanız gerektiğini söyledik. Bunun anlamı ne? "
• " Herkesin bu işin başarısı için mülkiyet almasını bekliyoruz. Siz o tür bir insan olduğunuzu mu düşünüyorsunuz? Okulda, işyerinde ya da kişisel hayatınızdaki bir şeyin başarısı için nasıl mülkiyet almış olduğunuza bir örnek verin. "
• " İşte mülkiyetle kastettiğimiz şey budur … Sabahları mağazadaki yolda park yerinde çöp yığını görürsen veya geceleri yola çıktığında çöpleri almamanız gerekir çünkü biri sizi izliyor, ama çirkin bir yerde çalışmayı sevmiyorsunuz. Bunu yapmak için istekli misiniz? Bana bir önceki işte yaptığınız bir şey için örnek verin çünkü sizin için önemliydi."

Boş bir bakış, masalı anlatacak. Aday, sorunuzu cevaplamanın bir yolunu düşünemezse ya da size somut bir örnek vermek kolay değilse, mülkiyet doğal olarak kendisine gelen bir şey değildir. Güçlü bir mülkiyet duygusuna sahip birinin pek çok örneği vardır ve onlardan bahsetmekten gurur duyar. Tsunami kurbanları için öncülük ettikleri bağış toplama aracı gibi dramatik bir şey mi yoksa parktaki köpeği temizlemek için plastik torba almak gibi küçük bir şey, hayatın her alanında sahiplik gösterilmesi, başvuranın bu değerli kaliteyi getireceğini gösterir senin işine.

Sahiplik Kiralama

Belki de bir aday her yönden nitelikli görünür, ancak bu zorlu mülkiyet kalitesinden yoksun görünmektedir. Bu kişiyi yine de işe almalı mısın? Kuruluş için bu iş pozisyonunda sahiplik değerini göz önüne almak önemlidir. Kendinize şu soruları sorun:

• Çalışan gözetimsiz çalışacak mı?
• Çalışanın, işinin normal bir parçası olarak sahip olacağı çok sayıda doğrudan müşteri ilişkisi var mı?
• Bu, benzersiz sorumlulukları olan, büyük bir ekipte tekrar eden bir pozisyon değil, eşsiz bir konum mudur?

Bu soruların bir kısmına veya tamamına "evet" cevabını verdiyseniz, size ve kuruluşunuza mülkiyet hakkı için en iyi hizmeti verecektir. Denetlenmeyen bir konumda, mülk sahibi bir kişi, herhangi bir dışsal ilham kaynağı veya kaynak olmadan üretken ve motive olur. Bir müşteri irtibat pozisyonunda, mülk sahibi bir kişi etkileşimlerin sorumluluğunu alacak ve mümkün olan en iyi sonuçlara götürülmesini garantileyecektir. Başka hiçbir yerde kopyalanmayan bir konumda, mülk sahibi bir kişi, başkalarının katkılarına bağlı olduğunu bilir ve ana sorumluluk konumunda başarılı olacaktır.

Mülkiyetin güzel olacağı bazı iş pozisyonları var, ancak gerekli değildir. Ancak mülkiyetin başarının ana unsurlarından biri olduğu bir pozisyon için işe alırsanız, beklemeye değer bir kalite budur.

Eğer sahiplik davranışlarını herkesin öğrenebileceğini düşünüyorsanız, tekrar düşünmek isteyebilirsiniz. Bir sahiplik eğilimini teşvik edebilir ve büyümekte izleyebilirsiniz, ancak tohum yoksa, istediğiniz her şeyi kazabilirsiniz ve gerçekten arzu ettiğiniz proaktif, sorumlu çalışanı bulamazsınız. Beceriler öğretilebilir. Kişilik ve iç nitelikleri olamaz. İşe alım sürecinde, adayı davet etmeye karar vermeden önce partiye getirdiği maddi olmayan nitelikleri öğrenmek önemlidir.

Mülkiyet Eğitimi

Mülkiyetin kalitesini öğretemezsiniz kendine ait olmayan birisi, mülkiyetin eğitim sürecine nasıl uyduğunu düşünmek için herhangi bir nokta var mı? Kısa cevap "Kesinlikle! "Eğitim, kapıda yürür her çalışanın sahiplik kalitesini sihirli bir biçimde ekleyemez. Ancak, sahiplik tutumuyla giren herhangi bir kişi, eğitim sürecinden başlayarak, onlardan kolayca emilmesini sağlayabilir.

Çoğu "eğitim" programı gerçekten "anlatan" programlardır. Yöneticiler veya eğiticiler, kursiyerlere ne yapacaklarını, onlara yaptıklarını nasıl yapacaklarını söylemelerini, onlara politikalarını anlatmalarını, onlara prosedürleri anlatmalarını, kurallarını anlatmalarını ve onlara bu şirkette kovulmalarının 23 yolu anlat. Geçmiş eğitimler için söyledikleri bir hayli şey ve çalışanların söyledikleri gibi yapmaları gereken paradigmayı oluşturuyorlar, ki bu da mülkiyet alma paradigmasının tam tersidir.

Çalışan eğitimi yürütürken, her yönü farklı bir strateji gerektirdiğinden, öğretim becerileri ile kondisyonlama davranışını ayırt etmek önemlidir. Yazarkasa çalıştırma, bilgisayarı kullanma, raporları doldurma gibi özel beceriler, özel nasıl yapılır adımlarıyla öğretilmelidir. Bunlar, yaratıcılığın ve sapmanın kabul edilemeyeceği işin robotik parçalarıdır.

Bununla birlikte, nezaket, verimlilik, temizlik, emniyet, vb. Gibi işin diğer herhangi bir yönü, nasıl yapılır yöntemiyle robotik olarak öğretilmemelidir. Bunlar, çalışanların yaratıcılığını ifade etmelerini, kişiliklerini yerleştirmelerini ve duygusal bir yatırım yapmalarını istediğiniz iş yönleridir. Mümkün olduğunca sonuç odaklı bir eğitim stratejisi kullandığınızda mülkiyeti teşvik edersiniz. Arzulanan bir sonucun net bir şekilde oluşturulması, performans talimatları verilmesi ve ardından çalışanların sonuca ulaşmalarına kişisel dönmelerine izin verilerek, büyümek için sahiplik odasını toplayacaksınız.

Örneğin, Walt Disney tema parklarındaki çalışanlar, proaktif nezaketlerinden dolayı dünyaca ünlüdür. Bu çalışanlara nazik etkileşimler üreten bir dizi davranış nasıl öğretilmiyor. Bunun yerine, her etkileşimin arzulanan sonucunun konukları memnun etmek olduğu ve mümkün olduğunda misafirin beklentilerini aştığı söylendi. Güvenlik, verimlilik, kültürel çeşitlilik ve maliyet kontrolü ile ilgili yönergeler verilir ancak tam olarak ne yapmaları gerektiği ya da ne zaman yapılacağı asla açıklanmaz. Onların önünde olan benzersiz duruma dayanarak kendi yaratıcı çözümlerini tasarlamalarına izin verilir.

Bu sonuç odaklı eğitim sonucunda, Disney çalışanlarının her konuk (müşteri) işlemi için sahiplik alması teşvik edilir ve zihinsel ve duygusal olarak çalışmalarına devam eder. Disney çalışanlarının büyü yapmak için "eğitildikleri" böyledir. Herhangi bir perakende işindeki çalışanlar, eğitim süreci boyunca mülkiyet almaya ve kendi "sihirbazlarını" çalışmalarına eklemeye teşvik edilebilir. Ardından günlük olarak aldıkları operasyonel destek, bunu gerçekten yapıp gerektirmediğini belirleyecektir.

Destek Mülkiyeti

Kendiniz sürekli olarak işlerin üstesinden gelmek için insanlar üzerinde kalmanız gerektiğini düşünüyorsanız, bu ifadelerin bir veya daha fazlası muhtemelen doğrudur:

• Kiralayıcı zihniyetli insanları kiraladınız < Boğucu yönetim tarzı insanların mülkiyet özelliklerinin durmasına neden oldu
• İnsanlar, onları destekleyen ve takdir eden bir yerde çalışmak için ayrılmış olan zihniyettir.
• Sonuç temelli eğitim, mülkiyetin kalitesini artırabilir, tabanlı yönetimi canlı tutabilir.Çalışanlara ne yapacaklarını ve bütün gün nasıl yapılacağını söylemeye odaklanmak yerine mülkiyet haklarını destekleyen yöneticiler, çalışanlarını istenen sonuçlarla ilgili hatırlatarak günlerini harcıyor ve çalışanlar bu sonuçları elde etmek için kendi stratejilerini kullanırken destek sunuyorlar.

Bu denetim serbestisi birçok yöneticide zor çünkü bir yönetici olarak seçilmelerinin sebebinin insanlara patron verebilecekleri düşüncesindeler. Sahipliği olan çalışanlar, liderlik tarzı kontrol eden patronlar için çok uzun süre çalışmazlar. Ve rahat hissedeceğiniz çalışanlara, ne yapılacağı söylendiğinde asla mülkiyet hissi olmayacaktır.

Sahiplik ortamında, yöneticinin uzmanlığı ve yetkisi, sahipliği, çalışanlar için zor veya imkansız hale getiren engeller ortadan kaldırmak için en iyi şekilde kullanılır. Örneğin, sihirli para çekme koduna sahip olmayan çalışanlar bir iade işlemi için sahiplik yapamazlar. Plan-o-gram'ı okumayı hiç bilmeyen veya bilmeyenler, stoklama sorumlulukları için tam sahipliğe sahip olamazlar. Bir müşteri şikayetini gidermek için karar verme yetkisine sahip olmayan çalışanlar, servis kurtarma için hiçbir zaman sahipliğe sahip olmayacaklardır. Bu engelleri kaldırarak, yönetici sahipliği mümkün kılar ve sahibinin zihniyetini yaşatır.

Sahiplik değerini anlayan destekleyici bir yöneticiye göre başarısızlıkları kimse daha hızlı veya daha kolay bir şekilde ortadan kaldıramaz. Mülkiyet almanın önündeki engelleri ortadan kaldırmak için zamanınızı harcamanın vakti geldi, çünkü günün sonunda çalışanları, günlük faaliyetlerinde yeni bir sorumluluk seviyesine yükseltmeye teşvik edeceksiniz.

Ödül Sahipliği

Dikkat ettiğiniz şey, çalışanlarınızın da dikkatini çekeceği şeydir. Sahiplik gösteren çalışanları yakaladığınızda, takım arkadaşları tarafından görülebilecek şekilde tanınmasını sağlayın. Çalışanlar, takım arkadaşlarının belirli davranışlar karşılığı ödüllendirildiğini gözlemlediğinde, bu davranışları da kabul etmeleri muhtemeldir.

Sahiplik davranışları için en uygun ödülü seçerken, mülk sahibi kişilerin duygusal olarak çalışmalarına yatırıldığını unutmayın. En fazla etkiye sahip olan tanıma, çalışanla duygusal düzeyde bağlantı kuracağı için kişiye özel ve kişisel nitelikte olmasıdır. Herhangi bir özel gün gibi, güzel hediye takdir edilir, ancak karttaki samimi ve samimi bir mesaj önemlidir.

Mülkiyet İçin Liderlik

Birçok yönetici, daha fazla mülkiyet istediklerini söylüyor ancak kontrolün kaybedilmesiyle oluşabilecek karışıklıklardan gizlice korkuyor. Mülkiyetin amacı, herkesin "kendi işini yapıyor" etrafında koşturmak değil, herkesin kendi işini yapmasına ve halen kendi insanı olmasına izin vermektir. Kontrol (ya da bunun yanılsaması) açıkça belirlenmiş hedefler, performans seviyeleri ve hesap verebilirliklerle devam ettirilebilir.

İnsanlara ne yapmaları, ne düşünmesi gerekenler ve nasıl davranmaları gerektiğini söyleyerek yönetsel güçlerini kullananlar bilinçaltı olarak ebeveynlikle yönetim konusunu karıştırıyorlar.Kendilerinin çocuk gibi davranılmasına izin verecek yetişkinler, çoğu yöneticinin istediği, sahiplik sahibi ve kendinden motive olmuş, çalışanları olacak kişiler değildir. Yöneticilerin kontrolü tamamen olabilir ya da mülkiyet sahibi olabilirler, ancak ikisine birden sahip olamazlar. Anahtar, bilinçli olarak istediğinizi seçmek ve daha sonra kendi davranışlarınıza odaklanmak ve böylece seçtiğiniz şeyleri elde edebilmeniz.