Hesap verebilirlik Kültürü Nasıl Oluşturulur

Yayınlandı 09/26/2015

Birkaç yıl önce bir süper kase sırasında koştuğu, fakir bir adamın maymunlarla dolu bir ofiste çalıştıklarını gösteren bir reklam vardı. Sponsor meslek ve kariyer sitesi oldu ve mesaj "kimse maymun dolu bir ofisle çalışmak istemiyor - bu yüzden yeni bir iş edin! "

Komik, ama çok doğru.

Çalışanlar sonuçların farkında olmadıklarını fark ettiğinde, cinayetten kurtulabilirsiniz ve kimsenin umurunda değil, mazeretler ve parmakla işaretleme normlardır, inanılmaz moral bozucu ve sinir bozucu olabilir.

İyi çalışanlar nihayetinde terk edecek - eğer yapabilseler. Ve yapamazlarsa, sadece "iyi, ben de kültürle uyuşabilirim ve geri kalanlarına katılabilirim" diye karar verebilirler.

Asgari ücreti alacaklar, sorumluluk almayacaklar ve başkalarının sorunlarını çözmesini bekleyeceklerdir.

Hesap verebilirliği olmayan bir kültürü tarif ediyorum.

"Hesap verebilirlik" tam olarak nedir? Webster'ın tanımına göre, şudur:

"Bildirmek, açıklamak veya haklı göstermek zorunda olmak; sorumlu olmak, sorumlu olmak. "

Başka bir deyişle, " Kim berbat etti? ! "

Sorumlu olmanın böylesine olumsuz, reaktif ve cezalandırıcı bir görünümüyle," sorumluluk sahibi olmanız "teriminin çalışanların çalışmasına ve gizlenmesine neden olmaz.

Hesap İlkeleri: Roger Connors, Tom Smith ve Craig Hickman tarafından yazılan Bireysel ve Örgütsel Hesap Verme Sonuçları:

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sonuçlar herkes tarafından iletilir ve anlaşılır. Hesap verebilirlik, proaktif olarak,

önce

, gerici değil, sonra olarak belirlenir. Bir hata yapıldığında, yanıt parmak işareti değildir ve mazeret- sorunu çözmeye ve hatalar öğrenmeye yöneliktir. Her çalışan örgütsel sonuçlar için mülkiyet hissi duyar ve bu sonuçları elde etmek için gerekenleri yapacaktır. Şimdi kim bu tür kültürde çalışmak istemiyor? Daha da önemlisi, hesap verebilirlik kültürü nasıl yaratılır? Liderlik ile başlar ve biter!

Liderler - en üstten ve her seviyeden başlayarak - "burada işimizi nasıl yürüdüğümüz" konusunda (iyi ya da kötü) net ve tutarlı bir mesaj gönderecekler.

Liderlerin hesap verebilirlik kültürü yaratmak için yapabilecekleri 8 şey:

1. Konuşma - rol modeli hesap verebilir davranışlarını yürütün.

Günümüzde kuruluşlar davalardan öylesine korkuyor ki, hata kabul etmeyeceklerdir. Ne yazık ki, bunlar sıklıkla onları orijinal hatadan daha fazla zora sokuyor ve çalışanlara şunları söyleyen güçlü bir mesaj gönderiyor:

"Eğer dağılırsanız asla itiraf etmeyin - sadece arkasını koruyun!"

Başkalarını suçlayan ve suçlayan bu bahane, örgütlerin her tarafına yayılır ve nüfuz eder. Bir lider çalışanlarından önce durup "

Bir hata yaptım - ve bunu düzeltmek için yapacağımız da" diyebildiğinde, çalışanlar sorumlu olmayacak davranışsal davranışa ilişkin olumlu bir örnek oluşturur taklit etmekten korkuyorum. 2. Sonuçlardan ve beklentileri tanımlayın - gerçekten önce! Olması için bir hata beklemeyin ve sonra kimin sorumlu olacağı enerji bulaşmasını boşa harcayın. Bunun yerine, iş başlamadan önce açık standartlar ve beklentiler belirleyin. Ardından, tüm çalışanların örgütün elde etmeye çalıştığı sonuçları ve tüm çalışanlar için beklentileri bilmekte ve anladığından emin olun. Her çalışanın örgütün istediği sonuçlara "görüş hattı" na sahip olması gerekir. 3. Bağlılık kazanmak.

Bağlılık olmadan, uyumluluk ve hatta direnç kazanırız. "Çalışacağım"

taahhüt değildir. Sorunuz:

"Taahhüdünüz var mı? " ve herhangi bir endişeyi dinleyin. Engelleri aşmak için çalışanla birlikte çalışın ve taahhütlerini almak için nelerin yapması gerektiğini öğrenin. 4. Suçlama yapmadan geribildirime ve problem çözmeye açık olun. Başka bir deyişle asla "elçiyi vurmayın". Herhangi bir çalışanın, herhangi bir problemi, etkilenme korkusu olmaksızın, organizasyon içindeki herhangi birine getirmesi için yetkili olduğu açık kapı ortamına sahip olun. 5. Hesap verebilir çalışanlar kiralayın. Sadece teknik beceri ve tecrübe için kiralanmayın, kültürel uyum için kiralayın. Kabul hataları ve engellerin üstesinden gelme geçmişini araştırın.

En İyi Çalışanlar Nasıl Satın Alınır. 6. Koç çalışanları nasıl sorumlu olur.

Birçok kişi, hesap vermeye hiç ihtiyaç duyulmadığı geçmişlerden gelir. 5 inci

ödül için kullanılırlar. Hesap verebilirlik kültüründe gelişmeye başlamadan önce eleştirel düşünme ve sorun gibi yeni beceri ve davranışları öğrenmek zorunda kalabilirler.

7. Sonuçlar ve takviye. Sonuçta, sürekli kötü performans için sonuçların olması ve olumlu sonuçların ve davranışların güçlendirilmesi gerekir. Bu olmadan, çalışanlar yakında bu hesap verebilirliği yakalayacaklardır, hepsi de konuşmak ve harekete geçmek değildir. ^{8. Birbirinize hesap verebilir tutun.} Hesap verebilirlik kültürüne sahip olan liderler, çalışanlara sonuçlardan sorumlu tutulamazlar. Herkes herkesi sorumlu tutuyor! Her çalışanın örgütsel sonuçlar için mülkiyeti yalnızca dünyanın kendi küçük yerini almakla kalmaz. Yine liderler, bu tür mülkiyet zihniyetlerini modelleyebilir, öğretebilir ve güçlendirebilirler.

Liderlerin bu 8 prensibi sürekli uyguladıklarında kültür olumlu bir şekilde değişecektir. Olmaz ya da yapamazlarsa, belki de yeni liderler bulmanın zamanı geldi.