Anahtar Performans Göstergeleri Nelerdir?

Anahtar performans göstergeleri, bir şirketin iş ve pazarlama hedeflerine nasıl ilerlediğini belirlemek ve açıklamak için gereken bilgilerin önemli bir parçasını oluşturmaktadır. Bununla birlikte, çoğu kişi önemli bir performans göstergesi veya KPI'yi tam olarak neyin oluşturduğu konusunda kafası karışır.

Temel KPI Tanımı

Anahtar performans göstergesi, bir şirketin belirlenen operasyonel ve stratejik hedeflerini ne kadar iyi karşıladığını belirlemek için kullandığı ölçülebilir bir ölçüttür.

Bu, farklı işletmelerin kendi performans kriterlerine veya önceliklerine bağlı olarak farklı KPI'lere sahip oldukları anlamına gelir. Aynı zamanda, göstergeler genellikle endüstri çapında standartları takip eder.

Anahtar performans göstergeleri ile pazarlama metrikleri arasında ince bir fark var. Hatırlanması gereken önemli bir nokta, KPI'ların pazarlama metrikleri olduğu ancak tüm pazarlama metriklerinin KPI'ler olmamasıdır. Bir işletme, hangi pazarlama metriklerinin temel performans göstergeleri olarak nitelendirileceğini nasıl bilmelidir. Bu göstergelerin mali olması gerekmez, ancak yönetim için pazarlama araçlarının yönlendirilmesinde önemlidir. Bu göstergeler ve işletmelere sağladıkları rehberlik olmadan, potansiyellerini tam olarak yerine getirmeleri neredeyse imkansızdır.

KPI'ların Özellikleri

Nicel: Rakamlarla sunulabilirler.
Pratik: Mevcut şirket süreçleriyle iyi entegre olurlar.
Yön: Bir şirketin daha iyi hale gelip gelmediğini belirlemek için yardım ediyorlar.
Hareketli: İstenilen değişikliği gerçekleştirmek için uygulamaya konabilirler.

Anahtar performans göstergesi meşru verilere dayanmalı ve işletme hedeflerini yansıtan bağlam sağlamalıdır. Bir şirketin kontrolü dışındaki faktörlerin yerine getirilmesine müdahale edemeyecek şekilde tanımlanmaları gerekir. Bir diğer kilit faktör, anahtar kontrol noktalarına bölünmüş belirli bir zaman çerçevesine sahip olmalarıdır.

Anahtar Performans Göstergelerine Örnekler

Bir kuruluşun KPI'si hedefi ile aynı değildir. Örneğin, bir okul, tüm öğrencilerinin bir dersi almasını, ancak başarısızlık oranını pozisyonunu belirlemek için bir KPI olarak kullanmayı hedefleyebilir. Öte yandan, bir işletme, geri gelen müşterilerden aldığı gelir yüzdesini KPI olarak kullanabilir.

İşletmeler için KPI'lara ilişkin diğer örnekler şunlardır:

Mevcut müşterilerin durumu.
Satın aldıkları yeni müşteriler.
Müşteri kaybı.
Müşterileri karlılık veya demografik özelliklere göre segmentlere ayırma.
Müşteri siparişleri için bekleme süresi.
Stokların tükenme süresi.

KPI'lar Nasıl Seçilir

İşletmeler en iyi kilit performans göstergelerini seçmeden önce bir takım adımlar atmalıdır:

Açıkça tanımlanmış iş süreçlerine sahip olmak.
İş süreçleri için gereksinimlerin belirlenmesi.
Sonuçların niteliksel ve niceliksel olarak ölçülmesi.
Varyansları belirlemek ve kısa vadeli hedeflerini gerçekleştirmek için süreçleri ayarlamak.

Doğru anahtar performans göstergelerini seçerken bir şirket, yönetimin işletmeyi yönetmede kullandığı faktörleri dikkate alarak başlamalıdır. O halde, bu faktörlerin şirketin belirtilen stratejilerine göre ilerlemesini değerlendirmesine yardımcı olup olmadığını değerlendirmeli ve tanımlamalısınız. Raporları okuyanlara harici olarak benzer değerlendirmeler yapmalarına izin mi veriyorlar?

Endüstri standartları önemlidir, ancak şirketlerin iş arkadaşlarına benzer KPI'leri seçmeleri gerekmez. Daha da önemlisi, göstergelerin işletme veya birimi / birimi için ne kadar alakalı olduğudur.

Bir şirketin ihtiyaç duyduğu belirli KPI sayısı yok. Genel olarak sayı, birçok işletme türü için dört ila on arasında herhangi bir yerde olabilir ve işletmelerin başarısı için çok önemli olmalıdır. Unutmayın: Her şey önemli ise hiçbir şey önemlidir. Şirketler ayrıca hedeflerini ve stratejilerini düzenli olarak gözden geçirmeli ve temel performans göstergelerinde gerekli düzenlemeleri yapmalıdır.

Anahtar performans göstergeleri bir iş için önemlidir çünkü ortak hedeflere odaklanmasına yardımcı olur ve bu hedeflerin kuruluş içinde hizalanmasını sağlar. Bu odağı, bir işletmenin göreve devam etmesine ve hedeflere daha hızlı ulaşmada yardımcı olacak anlamlı projeler üzerinde çalışmasına yardımcı olacaktır.