Teknoloji Destek Becerileri Listesi Örneklerle

Teknik destek personeli, bilgisayar sistemlerini korur, sorunsuz çalışmasını sağlar ve sorunları ortaya çıktıklarında düzeltir. Teknik destek ekibi ayrıca yeni donanım yükleyebilir, yapılandırabilir, düzenli yükseltmeler yapabilir ve diğer personelin hesapları kurmasına, parolalarını sıfırlamasına ve başka türlü sistemin nasıl kullanılacağını hesaplamasına yardımcı olabilir. Görevler arasında ayrıca, yazılım lisanslarının kayıtlarının tutulması, ekipman ve sarf malzemelerinin gerektiğinde tekrar stoklanması ve sahadaki güncel gelişmelere ayak uydurması da bulunmaktadır.

Bilgisayar sistemleri kullanan (hemen herkes için) büyük veya orta ölçekli kuruluşların çoğu kendi bünyesinde teknik destek ekibi görevlendirir. Daha küçük gruplar ve özel kişiler genellikle aynı hizmetler için bağımsız yüklenicilere güvenirler.

Kalifiye bireyler talep görüyor ancak iş kolay değil, genellikle vardiya çalışması ya da çağrı bekleniyor. Teknoloji desteğinde kariyer yapmak, diğer çalışanları denetlemek ve departmanları yönetmek için harekete geçmek mümkündür. Alternatif olarak, teknik destek çalışması, bilgisayarların geniş kullanımını da içeren diğer alanlardaki kariyerler için sağlam bir temel oluşturabilir.

Eğitim ve Eğitim Gereksinimleri

Giriş seviyesindeki teknik destek işleri için şartlar büyük ölçüde değişir. İşi yapabilmeniz koşuluyla, herhangi bir derece olmadan insanları kabul edecek işveren bulmak mümkündür. Diğerleri bir derece gerektirir, ancak yine de diğer iş gereksinimlerini karşılayabildiğiniz sürece hangi derecede olduğu konusunda umurumda değillerdir.

Ancak, genel olarak bilgisayar bilimleriyle ilgili bir konuda kolej derecesi yardımcı olur.

Müşteri hizmetleri konusundaki tecrübeleri, ilgisiz bir alanda da olsa yardımcı olur. Teknoloji yeni fikirler artı yeteneği öğrenme isteğidir, çünkü teknoloji hızla değişir. Belli alanlarda yapılan son tecrübe veya eğitim yardımcı olacaktır.

Yetenek Listelerinin Kullanımı

Kapak yazısı yazıp devam ettirirken, potansiyel işvereninizin aradıkları becerileri vurgulamayı unutmayın. Aynı alanda bile, işe alım müdürleri önceliklerine göre değişiklik gösterebilir, bu nedenle iş tanımını dikkatli bir şekilde okumalısınız, ancak aşağıdaki tartışma, neyin önereceğine dair genel bir fikir vermelidir. İş listelenen beceri listelerimiz ve beceri türlerimiz de yardımcı olabilir.

Bazı sert beceriler, eğitiminize veya tecrübenize dayanarak doğrulanması kolaydır, ancak görevlendirecek kişileri işe almayı beklemeyin. Röportajınıza hazırlanırken, muhtemel işvereninizin istediği çeşitli becerileri somutlaştırdığınız belirli yollara örnekler vermeyi planlayın.

Teknik Destek Becerileri Örnekleri

Aşağıdaki tartışma kapsamlı değildir, ancak teknik destekte ihtiyaç duyacağınız temel becerileri kategorilerinde bulabilirsiniz. Belirli programlarla veya programlama dillerine aşinalık gibi daha ayrıntılı yeteneklerin bazılarına olan ihtiyaç zamanla değişecektir.

Teknik ve Analitik Beceriler
Elbette, bilgisayarların ve diğer ilgili elektronik ürünlerin nasıl çalıştığı ve bunların nasıl düzeltileceğini bilmelisiniz. Yalnızca birlikte çalıştığınız sistemleri değil, aynı zamanda ilgili donanım veya yazılımdaki yeni gelişmeleri anlamalısınız.

Teknik desteğin teknik kısmı vazgeçilmez olsa da, tek başına yeterli değildir. Ayrıca verimli çalışmak ve başkaları ile iyi çalışabilmek için gerekli yumuşak becerilere sahip olmalısınız.

Organizasyon Becerileri
Etkin bir şekilde çalışabilmek için, zamanınızı ve ekipmanınızı doğru bir şekilde organize etmeniz gerekecek. Kuruluş daha başkalarına nazaran daha kolay gelirken, bunlar öğrenebileceğiniz ve uygulayabileceğiniz becerilerdir. Zaman yönetiminizi iyileştirmek, materyalinizi daha iyi takip etmek ve projelerinizi iyi planlamak için kullanabileceğiniz çeşitli teknikler vardır.

Kişilerarası İletişim Becerileri
Teknik destek, makinelerle çalışmak anlamına gelse de, insanlarla çalışmak demektir. Yalnızca iş arkadaşlarınızla iyi çalışmanız gerekmez aynı zamanda teknik destek büyük bir bileşen müşteri hizmetleri. Yardımcı olduğunuz insanların çoğu, bilgisayarlar hakkında yaptığınız kadar yakınını bilmiyor.

Bu, sorunlarınızı ciddiye aldığınızı göstermek ve meseleyi olabildiğince çabuk çözmek için çalışmak için yalnızca kişilerarası becerilerinize güvenmek zorundasınız demektir. İlk öneriniz işe yaramazsa veya sorun tekrarlanırsa, müşterileriniz, yasal bir sebep olduğunu söyleyemezler - kendi güvenini kazanamadıkça.

Teknik Destek Becerileri Listesi

A-D

• Doğruluk
• Yeni Yazılım ve Donanım Öğrenme Yeteneği
• Aktif Dinleme
• Uyumluluk
• İdari Beceriler
• Analitik
• Analiz Teknik Konular
• Cevaplama Çağrıları
• Uygulama Yüklemeleri
• Uygulama Desteği
• Müşteri Destek İhtiyaçlarını Değerlendirin
• Ayrıntılara Dikkat
• Vaka Notları
• Sertifikalar
• İşbirliği
• İletişim
• Anlama Teknik Dokümanlar
• Bilgisayar
• Çevrimiçi Sohbet Yapma
• Uyuşmazlıkların Çözümlenmesi
• İçerik Yönetim Sistemleri (CMS)
• Müşterileri Platformlarla Kalmaya ikna edici
• Eleştirel Düşünme
• Müşteri Hizmetleri
• Veri Geçişi
• Veri Ayarları
• Hata Ayıklama
• Karar Verme
• Yardımcı Akılcılık
• Ayrıntılı Yönlendirmeli
• Donanım Teşhisi
• Yazılım Tanılama
• Belge Hataları
• Belge Sorunları < Belgeler
• E - O
• Artış Sorunları

Empati

• Son Kullanıcı Desteği
• Excel
• Kurumsal Sistemler
• Hata Günlüğü
• Explai Teknik Bilgi Açıkçası
• Birinci Seviye Destek
• Esneklik
• Komut Dosyalarını Takip Edin
• Teknik Yönergeleri izleyin
• Dostça Davranış
• Donanım
• Donanım Yükseltmeleri
• Yardım Masası Raporlama Sistemleri
• Tanımla
• Dinleme
• Mac OS
• Bileşimi Koru
• Müşteri Beklentilerini Yönetme
• Mekanik Akıl Yürütme < Toplantı Tarihleri ​​
• Mentorluk Junior Personeli
• Microsoft Office
• Mobil Cihazlar
• Çoklu Görevler
• Şebekeler
• Devam Eden Ürünler Üzerine Öğrenme
• Örgütsel
• Outlook
• P - S
• Sabır
• İnsanlar Yetenekleri
• PowerPoint
• Sunum
• Önceliklendirme
• Sorun Çözme Becerileri

Ek Ürün ve Hizmetlerin Tanıtımı

• Kalite Güvencesi
• Kalite Bilinçli
• Sorgulama > Sorunların Uygun Kaynaklara Dönüştürülmesi
• Güvenilirlik
• Raporlama
• Rapor Hataları
• Raporlama Ürünü Uygun Görev Alanındaki Kusurlar
• Raporlama Sistemleri
• Müşteri Sorunlarını Çözmek
• Teknik Sorunları Çözmek
• E-postaya Yanıt Verme
• Zamanlama
• İkinci Seviye Desteği
• Kendini Motive Edilen
• Hizmet İyileştirme
• Yazım Denetimi ve Dil Bilgisi
• Yazılım
• Yazılım Yükleme
• Yazılım Desteği
• Yazılım Yükseltmeleri
• Stres Yönetimi
• Destek Sistemleri
• T - Z
• Öğretmek Müşteriler Nasıl Yapılır İş Sınırları
• Takım Çalışması Becerileri
• Teknik
• Teknik Yetenek
• Teknik Destek
• Telefon İletişimi
• Sınama

Biletleme Sistemleri

• Zaman Yönetimi Becerileri
• Müşterilerin Kullanımını Eğitim Edin
• Sorun Giderme
• Sorun Giderme Aletleri
• Yazma
• Web Uygulamaları
• Web Desteği
• Pencere
• Bağımsız Çalışma
• Çalışma Tek Saatleri
• Çalışma Hızlıca
• Açık ve Kısa E-postalar, Notlar ve Raporlar Yazma
• Beceri Listeleri:
• İş Görevli İstihdam Becerileri | Özgeçmiş Becerileri Listesi
• İlgili Makaleler:
• Yumuşak vs.Sert Beceriler | Özgeçmişinize Anahtar Kelimeler Nasıl Eklenir | Özgeçmişler ve Kapak Mektupları İçin Anahtar Kelimeler Listesi | Beceri ve Yetenekler | Özgeçmiş Becerileri Listeleri