Daha iyi Müşteri Hizmeti: Müşteriye Nasıl Yardım Yapabilirsiniz

Bir müşteriye yardımcı olmak size ne ifade ediyor? En yaygın müşteri hizmetleri durumu, müşteri veya müşterinin yardım istediğidir, dolayısıyla bu etkileşimi doğru bir şekilde almak çok önemlidir. Doğru bir şekilde yapılan yardım isteyen bir müşteri, yalnızca kendisinin ya da o kişinin iyi muamele gördüğünü hissetmekle kalmaz, aynı zamanda işletmenizden ürün ve / veya hizmet satın almak için daha elverişli bir şekilde elden bırakılacaktır. Çalışanlarınızı eğitmek ve müşteri hizmetleri performansını değerlendirmek için daha iyi müşteri hizmetleri için aşağıdaki ipuçlarını kullanın.

Daha İyi Müşteri Hizmetine İlişkin İpuçları: Müşteriye Nasıl Yardım Verebilirim?

Potansiyel bir müşteri mağazanıza veya ofisinize girdiğinde siz ve / veya personeliniz şunları yapmalıdır:

1) zamanında.

Müşterinizi en değerli hissettiren ilk yol, onu olabildiğince çabuk kabul ederek.

Böylece birisi mağazanıza veya ofisinize girdiğinde, bilgisayarınızdan bakmanız, çorap raflarını veya mümkün olan en kısa sürede yaptıklarınızı durdurmanız gerekir. İşiniz zamanın bir kısmı için bir stok odası veya atölye alanında çalışmak gibi yerden uzaklaşmayı içeriyorsa, bir müşteri girdiği zaman sizi uyaran bir sisteme sahip olmanız gerekir, böylece siz ona katılabilirsiniz.

2) Müşteriyi samimi fakat uygun bir şekilde selamlayın.

Göz teması kurun, gülümseyin ve "Merhaba, bugün nasıl yardımcı olabilirim?" Gibi bir şey söyleyin.

Burada durun. Müşterinin yanıt vermesine izin verin.

3) Yardım etmeye istekli görünün (ancak saldırgan veya müthiş bir tarzda müşteri yönlendirilmez / kapatılmaz).

Müşteriye yardımcı olmak için istekli görünmek için genellikle bir ve iki puanın doğru olması yeterlidir.

Çalışanları müşterileri tesis hakkında sürekli olarak izlemeye teşvik etmeyin veya iki dakikada bir kesintiye uğratın ve onlara nasıl yaptıklarını sorun.

"Ben sadece etrafıma bakmayı düşündüm" gibi bir şey söyleyerek ilk soruyu yanıtlayan müşteriler, kabul edilebilir bir süre sonra yaklaşmalıdır (iş türüne, zemine göre değişir) düzen vb.) sordu ve sorularınız olup olmadığını veya aradıklarını buldular mı diye sordu.

4) Müşterinin talebine direkt olarak hitap ederek veya müşterinin problemini çözerek müşteriye yardımcı olun.

Bu şunları içerebilir:

• Müşteriyi aktif dinleme. Müşteriye aktif olarak göz temasıyla, başınızı sallayarak veya not yazarak dinlediğinizi gösterin. Müşterinin problemini çözmenize yardımcı olacak daha fazla ayrıntı elde etmek için gerektiğinde konuşma bittiğinde açıklama sorularını sorun. Müşteriyi konuşurken kesmeyin. Ağzınız hareket halindeyken dinleyemezsiniz.
• İşletmenin ürünleri ve / veya hizmetleri hakkında bilgi gösterilmesi. Sizin ve çalışanlarınız ürün ve hizmetlerinizi dışarıda bildiğinizden emin olun. Ve tüm çalışanların "bilgi gösteriliyor" ve "gösteriş" arasındaki farkı bildiğinden emin olun. Müşteriler, belirli ürün veya hizmetler konusundaki dersleri dinlemiyorlar. İyi müşteri hizmetleri için, müşterilere bilmek istediklerini söyleyin, bilmediğiniz her şeyi söyleyin.
• İlgili ürünler ve / veya hizmetler hakkında bilgi sahibi olma. Müşteriler genelde ürünleri ve / veya hizmetleri karşılaştırır, böylece siz ve personel de bunu yapabilmelidir. Sonuçta, bunları başka bir mağazaya geziden kurtarabilirsiniz. Ayrıca, ürünlerinize ilişkin herhangi bir aksesuar veya parçadan haberdar olmanız gerekir; böylece, bunları tedarik etmezseniz müşterilere nerede alabileceğini söyleyebilirsiniz.
• İlgili tavsiyede bulunmak. Müşteriler genellikle ürünleriniz veya hizmetlerinizle doğrudan ilgili olmayan fakat onlarla alakalı sorularınız var. Örneğin, parke döşeme ile ilgilenen bir müşteri, parke zemini temizlemenin en iyi yolunun ne olduğunu öğrenmek isteyebilir. Verdiğiniz cevaplar (veya vermeniz mümkün değildir), satın alma kararlarında ve müşterinin müşteri hizmetleri hakkında ne hissettiyse büyük bir etkiye sahip olabilir.

5) Müşteri hizmetleri etkileşimi boyunca neşeli, nazik ve saygılı olun.

Tekniğinizi cilalamak ya da personelinize bazı işaretçiler vermek ister misiniz? Profesyonel Olun Nasıl Yapılır.

6) Müşteri hizmetleri etkileşimini uygun bir şekilde kapatın.

Bir sonraki aşamayı aktif olarak önererek bir müşteriye yardım etmeyi bitirmelisiniz. Bu noktada alışveriş yapmaya hazırsa, eşlik edebilir veya müşteriyi, sizin veya başka birinin, müşteri ile ödeme prosedürünü nerede geçireceği masrafa yönlendirmesi gerekir.

Müşteri bu aşamada satın almaya hazır değilse, bir sonraki adımınız, "Size yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?", "Siz misiniz?" Gibi mal ya da hizmetle meşgul olmak için başka bir davet olabilir. bir broşür gibi mi? ", veya" Bunu denemek ister misin? " Hiçbir zaman sadece "Git buradan" ya da "Tamam, o zaman" gibi bir şey söylememeli ve devam etmeliyiz.

Müşteri Hizmetlerinin Zor Parçası

Temel olduğunu biliyorum, ancak iyi bir müşteri hizmetleri sunmak temel niteliktedir. Zor kısmı, tüm müşterilerinize her zaman iyi müşteri hizmeti sunmaktır. Umarım yukarıdaki ipuçları size ve personelinize bunu başarmanıza yardımcı olacaktır. Müşterileri geri getiren müşteri hizmetlerini sürekli olarak sağlayabiliyorsanız, yalnızca müşteri sadakati oluşturmakla kalmayıp aynı zamanda ağızdan reklam yapmaktan ve satışları arttırmaktan da alakalı olursunuz.