Sosyal Duyarlılık Nedir ve Neden Önemlidir?

Sosyal medya eğilimleri her zaman değiştikçe, yeni araçlar ve kavramlar konusunda güncel kalmak önemlidir. Müthiş bir içerik üretmeye, müşterilerinizle etkileşime geçmeye ve markanız ile sektörünüz hakkında söyleneni takip etmeye çalışmak çok zorlayıcı. Tüm çabalarınızın işiniz için gerçek sonuçlar doğurduğunu söylemek de zor olabilir. Bunu düzgün bir şekilde ölçmek için, sosyal medyada doğru metrikleri izlemeniz gerekir.

En önemli ölçütlerden biri toplumsal duyarlılıktır.

Sosyal duyarlılık, sosyal medyada bahsedilen duyguların ölçülmesinin bir yoludur. Bu, bulunduğunuz sohbetin tonunu ölçebileceğiniz bir yöntemdir - bu kişi mutlu, mutlu, kızgın veya sinir bozucu mu? Bir şeylerin trend olduğunu bilmek yeterli değil. Duyarlılık, sosyal medyaya bağlam ekler. Duygular olmadan, veriler kolayca yanıltıcı olabilir. Örneğin, şirketiniz yeni bir ürün başlattıysa ve büyük miktarda bahis alıyorsa, ürünün iyi karşılandığını otomatik olarak varsayabilirsiniz. Bununla birlikte, bu yayınların bir kısmının veya çoğunun negatif olma ihtimali var.

Sosyal Duyarlılık Nasıl Ölçülür

Şirketinizin büyüklüğüne ve onunla ilgili sosyal medya yayınlarının miktarına bağlı olarak, kendi duygularınızı ölçmek büyük bir taahhüt olabilir. Tamamen kapsamlı bir inceleme, her bir yazı boyunca okumayı ve her yazının tonunu temel alan sayısal bir skor atamayı içerebilir.

Şans eseri, duyguyu ölçmek ve izlemek için kullanılabilecek birçok araç bulunmaktadır. Birçoğu özgür ya da en azından ucuzdur. Birçok sosyal medya platformu bazı duygular analizi sağlar. BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr ve HootSuite gibi araçlar benzer hizmetler sunar. Bir müşteri, Target alışverişinde yaşadıkları bir deneyim hakkında tweet yaptıysa, duygu, kullandıkları tanımlayıcı kelimelere dayanarak belirlenirdi.

"Hedefteki büyük pazarlık" olumlu bir düşünce olarak belirlenirken "Hedefte kötü hizmet" negatif olarak kaydedildi.

Duyarlılık ve Semantik Analiz

Sosyal duyarlılık ve anlambilim analizi benzer olmakla birlikte bazı önemli farklılıklar vardır. Semantik analiz en iyi "anahtar kelime analizi" olarak tanımlanır, ancak aynı zamanda "konu analizi" olarak da düşünülebilir. "

Anlamsal analiz, dilin anlamını ve dilin nasıl anlaşıldığını incelemektir. Örneğin, birisi "banana" kelimesini söylediğinde, belirli bir marka muz anlamına mı gelir yoksa sadece genel olarak konuşuyor mu? Büyük miktarda metinden yararlı, alakalı bilgileri çıkarmak ve yabancı sözcükleri ve bölgesel konuşma dillerini analiz etmek için semantik analizi kullanabilirsiniz.

Duyguyu Kullanabileceğiniz Dört Yol:

1. Markanızın Sağlığını Değerlendirme
   Müşterilerin markanızla ilgili hislerini anlamak için, toplumsal duyarlılığı düzenli olarak analiz etmek önemlidir. Bu, insanların şirketiniz, ürününüz veya hizmetiniz hakkındaki duygularını anlamanıza yardımcı olan önemli bir alıştırmadır.
   Markanızla ilgili her yazıyı incelemeden basit bir marka sağlığı genel görünümü elde etmek için otomatik bir duygu analiz aracı kullanmak çok yararlı olabilir.
2. Krizle Mücadele
   Sosyal duygular sizi marka sağlığınızdaki dramatik değişimleri gösterecek sinyaller haline getirebilir.
   
   Markanız hakkında olumsuz mesajlar içeren bir artış, gelişmekte olan bir krize işaret edebilir. Halkla İlişkiler departmanı, sorunun kökünü bulmak ve bu olumsuzluğu düzeltmek için bir plan oluşturmak için sosyal duyarlılık araçlarını kullanabilir.
3. Rekabet Araştırması
   Sosyal duyarlılık, ürününüzün veya markanızın rakiplerinize kıyasla nasıl algılandığını öğrenmek için mükemmel bir araçtır. Rakiplerinizin duygularını anladıktan sonra, markanızla ilgili sohbeti değiştirmek için yollar üzerinde strateji oluşturabilirsiniz.
4. İleri Taşı
   Bu güçlü sosyal duygu ölçme araçlarını kullanarak, markanızla ilgili değişen sohbetlerle yetinebilir ve gelecekle alakalı kalabilirsiniz.