Sanal Kıymet Alımı Kolay Mevcut Kurallar uyarınca

Çevrimiçi bir şey satarsanız, kredi kartı ödemelerini (veya benzer şekilde çalışan PayPal gibi ödeme araçlarını) kabul etme şansınız yüksektir. Müşterileriniz bu şekilde ödeme yapmayı çok sever, çünkü herhangi bir sorun varsa ödeme ağının bunları destekleyeceğini biliyorlar. Ancak, bazı müşterilerinin ücretlerini herhangi bir sebep olmadan geri çevirdiğini ve hiçbir şey için bir şeyler almayı bıraktığını görebilirsiniz.

Amaçlı mı yapıyorlar?

Kredi kartları (ve çevrimiçi alışveriş) yepyeni olunca, tüketicilerin uzaklaşmayacaklarına dair bir güvene ihtiyaçları vardı - uzaktaki bir işletmeye fon göndermek ve sadece en iyisini ummak istememişlerdi. Günümüzde bu güvenlik hissi hala önemlidir, ancak bazı insanlar sistemi kötüye kullanmak nispeten daha kolay olduğunu keşfetmiştir.

Muhtemelen, yanlışlıkla bir ters ibraz talebinde bulunanların bu kişilere hırsızlıkla aynı olduğu ve sonuçlarını riske atmaya istekli olduğu haberi değildir: potansiyel hukuki sıkıntılar ve "kötü" tüketicilerin veri tabanlarında görünme (ileride hesap açma ve alışveriş yapma yeteneklerini etkileyecektir). Ancak hala yapıyorlar, baş ağrısı ve herkes için daha yüksek maliyetle sonuçlanıyor.

Bu uygulama hakkında daha fazla bilgi edinmek ve sizin için ne anlama geldiğini öğrenmek için, Chargebacks 911'in kurucu ortağı ve CIO'su olan Monica Eaton-Cardone ile konuştık. Görüşme aşağıda:

S: Neden ters ibrazlar yapılmaktadır? Bu, hileli ters ibrazlardan farkı nedir?

Kart sahipleri tarafından açılan iki ters ibraz türü vardır: geçerli ve geçersiz. Her tür, kart hamili (müşteri) kendi bankası veya kredi kartı şirketiyle temasa geçmek ve işlem için bir geri ödeme hakkına sahip olduklarına inandıklarını belirten geçerli bir sebep belirtmek gibi aynı süreçten geçiyor.

Bazen bu işlem çevrimiçi yapılabilir ancak genellikle telefonda olur. Kart hamili iddialarını beyan ettikten sonra, banka veya kredi kartı şirketi temsilcisi bunu bir "ters ibraz" olarak kaydeder ve işlem anlaşmazlığı tacirle savaşmaya veya kabul etmeye hakkı nedeniyle tacirine gönderilirken parayı geçici olarak kart sahibine geri verir. Eğer tüccar bir şey yapmazsa, kart hamili geçici iadeyi kalıcı olarak tutar.

"Geçersiz ters ibraz" sonucunda kötü davranışları ödüllendiren bu davranış, başka bir deyişle, müşterinin hiçbir şey için bir şey elde edememe avantajını elde ettiği yanlış bilgilere dayanarak işleyen ters ibrazlar.

Geçersiz bir ters ibraz, tacirin aslında herhangi bir şey için kusurlu olmadığı durumlarda işleyen herhangi bir ters ibraz anlamına gelir ve kart hamili hiçbir zaman herhangi bir suç eyleminde bulunmamıştır.Ters ibrazlar ile ilgili sorun başlangıçta kart sahibinin sözüne dayandığı ve tüccarların kendilerini savunma yeteneği bulunmaması durumunda bu duruma dönüşüyor. Bu döngü yeni bir terim ortaya çıkardı: "hileli ters ibraz" veya sektörde bilinen "dost dolandırıcılık".

S: Sanal hırsızı kaçırma nedir?

Cyber ​​hırsızlık geleneksel kıyafetlerden farklı değildir, çünkü bunun için para ödememek için bir şeyler alır. Bu hırsızlık biçimi, yalnızca, Walmart, Target ve Costco gibi büyük perakendecileri vurgulamakla kalmayıp aynı zamanda sert geri ödeme politikası değişikliklerinden dolayı sorumlu olan, yalnızca tuğla ve harç "geri ödeme dolandırıcılığı" ile bağlantılıdır. Tüketiciler bu suçun istismarından dolayı önemli derecede özgürlüklerini kaybediyorlar ve çevrimiçi da devreye girmeye başlamışlardı …

Bir müşteri bir ürünü bir indirimle satın alıp sonra tekrar başka bir mağazaya götürdüğünde geri ödeme dolandırıcılığı olur ve Tam fiyatı nakit olarak geri al. Aynı zamanda, bir müşterinin bir ürünü satın alması ve sonra dolandırıcılıkla geri döndürmesi, kutudan değerli parçaları çıkarması veya ürünün ücretsiz kalması için içerikleri başka içerikle değiştirmesidir.

Siber hırsızlıktan farkı, müşterinin çevrimiçi olarak alışveriş yaptığı ve ardından geçerli olmadığı bir nedenle bir ters ibraz istediği. Tıpkı geri ödeme sahtekarlığında olduğu gibi, bu istatistik insan incelemesi eksikliğinden dolayı artar (yani, her kutunun ayrıntılı olarak incelenmediği ve her bir ters ibraz durumunda onaylanmadan önce doğrulanmadığı).

S: Neden bankalar tüketicilere şüpheye yer bırakıyor?

Ters ibrazlar ile ilgili sorun artıyor, çünkü "müşteri her zaman haklı" mantra reformunu düşünmek için doğal bir direniş var.

Kart sahibi / müşteri memnuniyetini temsil ettiği bilinen birincil istatistik, bir işlem anlaşmazlığını çözmek için gereken süreyi belirtir. Müşteriler hızlı çözünürlük istiyor ve bu hız önemli bir maliyetle karşılanıyor.

S: Siber hırsızlıktan tacirler nasıl etkilenir?

Siber hırsızların tüccarlara olan etkilerini göstermek için, geleneksel hırsızlıkların tuğla ve harç perakendecileri üzerindeki etkisinin fark edilmesi önemlidir; etkileri aynıdır.

Yıllar önce büyük mağazalarda güvenlik kameraları ve korumaları yoktu. Bir müşterinin mağazayı terk etmeden önce makbuzlarını kontrol etmesi gerekmiyordu ve kazara bir giyim eşyasından güvenlik mürekkebi etiketini çıkarmayı unutan bir denetleyiciden endişelenmek zorunda kalmadınız. Hiçbir kapı alarmı da yoktu.

Aslında çok uzun zaman önce değil, bazı mağazalar 365 gün iade politikaları sağladı; makbuz kaydetme konusunda endişelenmenize hiç gerek duymadınız ve sözünüzü geri getirmek ve geri almak için tek gereken şey oldu. yerinde para iadesi.

Ne yazık ki, bu ayrıcalıklar kötüye kullanıldı ve bugünün tuğla ve harç perakendecisi sonuç olarak çok farklı - tüketicilerin nihayetinde bu değişikliği finanse etmek için tasarıyı kendi özgürlüklerini ve alışveriş özgürlüklerini kaybetmeleri için uydurdular!

Çevrimiçi bir tüccar, bu türden istismarlarla karşılaştığınızda aynı güçlüklerle karşı karşıyadır. Ancak; karşılaştırıldığında olgunlukları nedeniyle kendilerini savunmak konusunda daha sofistike davranıyorlar. Sanal-hırsız gerçekleştiğinde, bir tüccar mallarını, işlemini, reklam ücretlerini, genel giderleri kaybeder ve ödeme işlemleri bakımından sorumlulukları da artar.

Ödeme endüstrisi bugün, internet öncesi yaş için geliştirilen kurallara dayanarak çalışır; Bu nedenle "tüm ters ibrazlar eşit oluşturulur". Ters ibrazcının işleme düzenlemeleri ve yönergeleri açısından evrim eksikliği, çevrimiçi tüccarlar için artan yükümlülükler yaratmıştır. Basitçe belirtmek gerekirse, denklemin bu eksik kısmı nedeniyle, öncelleri tarafından kurulmuş olan (mevcut) uygulanabilir olmayan formüllerle çarpışan bir artan dengesizlik söz konusudur. Başka bir deyişle, geçmişteki benzer sorunları çözmek için ne çalıştı, bugün işe yaramaz - işlem dünyası evrim geçirdi ve bu yüzden ters ibrazlar gerekir.

S: Bir tacir olarak, hileli ters ibrazların oluşmadan önce önleyebilir veya azaltabilir miyim?

En iyi uygulamaların kullanılması, bu davranışı engellemeye yardımcı olan en iyi savunmalardır.

S: Bankalar neden ters ibrazlar ile uğraştıklarını yeniden değerlendiriyor?

Sonuçta daha uzun vadeli ödeyecekler. Daha sahtekar olan ters ibrazlar arttıkça, bu durum tüccarlar için daha fazla stres yaratacak ve daha fazla tüccar savaşacak. Bu sebep ve sonuç kaynak noktasındaki (banka) artan maliyetler ve sürtünmeye yol açar.

Yapacak Tedarikçi Nedir?

Öyleyse, mevcut kurallara göre nasıl bir iş yürütebilirsiniz - kredi kartlarını ve PayPal'ı kabul etmeyi bırakırsanız? Bu bir seçenek, ancak gerçekçi değil. Tahmin edebileceğiniz gibi, Chargebacks911'deki ve benzeri şirketlerin üyeleri, ters ibrazları önlemeye ve yönetmeye yardımcı olmak için hizmetlerini kullanmalarını önerir; bu hizmetler değerlendirmeye değer. En azından, yukarıda bağlantılı olan en iyi uygulamaları takip etmeniz, risklerin farkında olmalısınız ve mutlu bir müşterinin hak iddia etme olasılığının düşük olduğunu unutmayın. Sonunda, Bayan Eaton-Cardone, mevcut bankacılık uygulamalarında değişiklik yapmayı ve böylece sibern hırsızlığının gerçekleşmesini önermektedir.

Bu bilgileri paylaşmak için Chargebacks911'deki Monica Eaton-Cardone'a tekrar teşekkürler. Bu bilgilerin büyük bir kısmını takdir ediyoruz ve okuyucular için yararlı olmasını diliyoruz, ancak Chargebacks911'i veya başka bir şirketi onaylamıyoruz.