Soğuk Aramalar Hakkında Görüşme Sorularına Cevap Verme

Soğuk çağıran bir satış pozisyonu için röportaj yapıyorsanız, potansiyel işvereninizi, yabancılarla birlikte şirketin ürününü veya hizmetini satın almaya ikna etmek için keskin olduğunuzu ikna etmeniz gerekecek. İstenebileceğiniz bazı mülakat soruları ve metninizi kanıtlamak için cevaplayabileceğiniz yollar. Kişisel güçlerinizi çalmak için cevaplarınızı özelleştirin.

Güçlü Yönleriniz ve Zayıf Yönleriniz Nedir?

Telemarketing için önemli olan güçlü yönleri getirin, örneğin, iyi bir dinleyici olmak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, müşterilerle ilgili olmak ve ikna edici bir konuşmacı olmak.

Bir zayıf noktaya dikkat çektiğinizde, özellikle de bir iş ortamında, üstesinden gelmek için nasıl çalıştığınızı takip edin.

Soğuk Aramalar yapmak Rahat mısınız?

Sadece evet demeyin. Nedenini takip edin. Örneğin:

Kesinlikle. Yeni ürün ve fikirlerle insanlara ulaşmanın zevkini yaşıyorum.
Soğuk aramalar yapmaya razıyım. En ilgi çekici satışlarımızdan bazılarının, ilk görüşmemde ürüne duydukları ilgiden emin olmayan birine, soğuk bir çağrının sonucu olduğunu buldum.
Soğuk çağrılar yapmayı umursamıyorum, ancak ürüne biraz ilgi duyan bir müşteri ile satış dönemi başlamayı tercih ederim. Sıcak uçların uzun vadede daha uygun maliyetli olduğu kanıtlanmıştır ve aramamdaki harcanmış zamanımı daha verimli kullanırlar.

Sizi neyi satmaya motive ediyor?

Soğuk çağırma ile, motivasyonunuzu yüksek tutmak anahtardır. Görüşücüyü şu cevaplarla ikna edin:

İnsanları onlara yardımcı olabilecek veya hayatlarını daha eğlenceli hale getirebilecek ürünler konusunda eğitmekten gerçekten keyif alıyorum. Bu ürünleri çağırmadıysam, bu ürünleri hiç bilmeyeceklerini aklınızda tutmak isterim.
Satış yaparken çok gurur duyuyorum ve yeni bir müşteriye mükemmel bir hizmet sunmaktayım.
Çok rekabetçi ve satış hedeflerine ulaşmayı ve satış hedeflerini aşmayı seviyorum.
Bir çağrı merkezinde çalışan ekip çalışması ortamını seviyorum.

Saat Başına Ne Kadar Aramalar Yapabilirsiniz?

Daha önceki telemarketing deneyimiyle röportaj yaparsanız bu soruyu duyabilirsiniz.

Ortalama arama tutma süresinin ne kadar sürdüğünü ve ortalama saatte ne kadar başarılı olduğunuzu paylaşmaya hazırlanın. Tahmini arama kullandıysanız ve bu değişkenlerin verimliliğinizi nasıl artırdığı veya azalttığı gibi değişkenleri açıklayın.

Olumsuz Müşteri Tepkilerini Nasıl Çözelim?

Telemarketing çağrılarına müdahale eden öfkeli müşterilerle karşılaşmanız kaçınılmazdır. Bu tür çağrıları ele alma felsefenizi açıklayın ve mümkünse, iyi bir şekilde uyguladığınız belirli bir örneği sağlayın. Örneğin:

Müşterilerin her zaman görüşme imkânı bulamadıklarını biliyorum.Özür dileyerek müşterileri sık sık sakinleştirdiğini fark ettim. Ben her zaman bir geri arama zamanı kurmaya çalışıyorum, çünkü müşterinin onlara sunduğum değerli ürünü veya hizmeti kaçırmamasını istemiştim.

Soğuk Çağrı Öldü mü?

Bazı görüşmeciler, endüstriye olan heyecanınızı veya bilginizi ölçmek için bu hile sorusunu atabilirler. Eğer cevap evetse, bu pozisyon için röportaj yapmazdınız. Dolayısıyla şu soruda olumlu bir gelişme ile kendinizi hazırlayın:

Satıştaki birçok koşul değişebilir, ancak insanlarla bağlantı kurmak asla mümkün değildir. Telefonu açıp potansiyel alıcıları aradığım zaman, söylediklerini ve söylediklerini kontrol ederim. Çağrıyı müşteriye ve ürünün sağlayabileceği değere odaklı tutabilirim.

Satış İş Görüşmesi İpuçları

Röportajınıza başlamadan önce, bu satış iş görüşmesine ilişkin ipuçlarını gözden geçirin, böylece en önemli ürününüzü - kendiniz - satış stratejileri konusunda uzman olan bir işverene inandırıcı bir şekilde satabilirsiniz.

Satış İş Görüşmesi Sorular ve Cevapları